Jornadas do público

As Jornadas do público do Canvas permitem filtrar e segmentar usuários de forma intuitiva e em grande escala, enviando cada usuário pela primeira jornada cujos critérios ele atende.

Esse componente do Canvas elimina a necessidade de criar etapas completas excessivas baseadas em público, permitindo combinar o que poderiam ser oito componentes completos em apenas um. Isso ajuda a simplificar o direcionamento de usuários, deixando seus Canvas mais limpos e menos complexos.

Como funciona

Os usuários avançam pela primeira ramificação cujos critérios eles atendem, então coloque a jornada mais importante primeiro. Isso reduz a ambiguidade sobre para onde os usuários vão e quais mensagens eles recebem. Essa ordem não é editável após o lançamento.

Com as Jornadas do público, você pode:

• Enviar usuários por diferentes jornadas do Canvas com base em critérios de público.
• Colocar os grupos de público mais importantes primeiro; os usuários seguem pela primeira jornada para a qual se qualificam.
• Direcionar usuários com precisão em grande escala.
  • Você pode criar até oito grupos de público (dois padrão e seis adicionais) por etapa de Jornadas do público, mas pode conectar várias etapas de Jornadas do público para segmentar ainda mais seus usuários.

Dentro de uma única etapa de Jornadas do público, os usuários são avaliados em relação aos grupos de público em ordem e avançam pela primeira jornada para a qual se qualificam. Se você conectar várias etapas de Jornadas do público em um Canvas, os usuários serão avaliados novamente cada vez que alcançarem uma nova etapa de Jornadas do público.

Como os usuários são avaliados

Os usuários são avaliados em relação a filtros e pertencimento a segmentos no momento em que alcançam a etapa de Jornada do público, e não quando entraram no Canvas. Após a avaliação, eles avançam imediatamente para a jornada correspondente. Quando um usuário é colocado em um grupo de público, ele permanece nesse grupo mesmo que seu perfil de usuário mude depois.

Dando tempo para a avaliação dos usuários

Como a avaliação é imediata, é importante adicionar uma postergação antes da Jornada do público se os critérios da jornada dependem de uma interação do usuário com uma etapa anterior.

Por exemplo, se os usuários recebem a Mensagem A e a próxima etapa é uma Jornada do público que avalia se eles interagiram com essa mensagem, todos os usuários avançarão para a etapa dos que não interagiram com a mensagem. Isso acontece porque os usuários avançaram imediatamente para a etapa de Jornada do público sem tempo para interagir com a mensagem. Em outras palavras, os usuários são avaliados quanto à interação com a mensagem quase imediatamente após o envio.

Para dar tempo aos usuários de interagir com uma mensagem enviada, adicione uma postergação entre a etapa de Mensagem e a Jornada do público. Por exemplo, uma postergação de 24 horas dá aos usuários 24 horas após o envio da mensagem para interagir com a Mensagem A antes da avaliação.

Criando uma Jornada do público

Para adicionar uma etapa de Jornadas do público, faça o seguinte:

1. Adicione uma etapa ao seu Canvas.
2. Arraste e solte o componente da barra lateral, ou selecione Adicionar na parte inferior de uma etapa e selecione Jornadas do público.

O componente padrão de Jornadas do público contém dois grupos de público padrão: Grupo 1 e Restante do público. O grupo Restante do público inclui qualquer usuário que não se enquadre em um grupo de público definido. Esse grupo é sempre o último na ordem.

Definindo grupos de público

A captura de tela a seguir mostra a disposição de uma etapa expandida de Jornadas do público. Aqui, você pode definir até oito grupos de público (um predefinido e sete personalizáveis). Para definir um grupo de público, selecione o nome do grupo no editor de Jornadas do público. Você pode renomear seu grupo de público, escolher os filtros e segmentos que se aplicam ao seu grupo e adicionar ou excluir grupos.

Por exemplo, se você quisesse direcionar mensagens de integração para um grupo de usuários, poderia selecionar filtros de redirecionamento, como “Clicou em e-mail” e “Clicou em mensagem no app”.

Após a conclusão da etapa de Jornadas do público, cada grupo de público terá uma ramificação separada. Você pode continuar usando Jornadas do público para filtrar ainda mais seu público ou prosseguir com a jornada do Canvas usando as etapas padrão do Canvas.

Testando grupos de público

Após adicionar segmentos e filtros aos seus grupos de público, você pode testar se os grupos estão configurados conforme esperado pesquisando um usuário para confirmar que ele corresponde aos critérios de público.

Usando Jornadas do público

O verdadeiro poder das Jornadas do público está em colocar as jornadas mais importantes primeiro. Embora esse recurso não precise ser usado estrategicamente, alguns profissionais de marketing podem querer promover certos produtos para os usuários, como ofertas especiais ou edições limitadas.

Ao colocar esses segmentos primeiro na lista, você pode direcionar usuários que se enquadram em filtros e segmentos específicos, ao mesmo tempo em que direciona usuários que podem não atender a esses critérios específicos — tudo em uma única etapa do Canvas.

Por exemplo, digamos que você queira enviar anúncios de novos produtos para um grupo de usuários. Você começaria colocando os filtros relacionados a esses produtos primeiro na Jornada do público. Se você estivesse criando uma campanha de marketing para a empresa “Big Brand” e uma nova marca de varejo tivesse acabado de ser lançada, poderia selecionar filtros como “Gosta de Sapatos Big Brand” ou “Gosta de Bolsas Big Brand” e enviar diferentes mensagens de e-mail com base no grupo filtrado em que se enquadram.

Quando os usuários entram nesse componente de Jornadas do público, eles são avaliados primeiro para o Grupo de público 1 “Gosta de Sapatos Big Brand” — a primeira jornada na lista. Se corresponderem, eles continuam para o próximo componente definido no seu Canvas. Se não “Gostam de Sapatos Big Brand”, eles são avaliados para o próximo grupo de público, Grupo de público 2 “Gosta de Bolsas Big Brand”, e continuam para a próxima etapa se os critérios forem atendidos. Por fim, os usuários que não se enquadram nos grupos anteriores caem no grupo “Restante do público” e também continuam para a próxima etapa do Canvas que você definir para essa jornada.

Você também pode ver a performance dessa etapa usando a análise de dados do Canvas.

Segmentando Jornadas do público com números de bucket aleatórios

Se o seu Canvas usa um limite de taxa (como limitar o número total de usuários que receberão o Canvas), a Braze recomenda que você não use números de bucket aleatórios para segmentar suas Jornadas do público.

Um número de bucket aleatório é um atributo de usuário que pode ser usado para criar segmentos uniformemente distribuídos de usuários aleatórios. A Braze usa o número de bucket aleatório para agrupar usuários durante a fase de segmentação da entrada no Canvas, e cada grupo é processado separadamente. Dependendo de quais grupos terminam o processamento primeiro, alguns usuários podem ser limitados na entrada devido ao limite de taxa, o que pode causar uma distribuição desigual de usuários quando eles alcançam a etapa de Jornadas do público.

Nesse cenário, tente usar as Jornadas do experimento.

Usando o filtro Canal Inteligente com Jornadas do público

Usando uma combinação de etapas de Jornadas do público e filtros de Canal Inteligente, você pode personalizar sua experiência de mensagens de acordo com as preferências e comportamentos de cada usuário. Dessa forma, seus usuários receberão as mensagens mais relevantes pelos canais apropriados.

Por exemplo, em uma etapa de Jornadas do público, você pode criar três públicos: E-mail, Push Mobile e Restante do público. Para o público de E-mail, adicione o filtro Intelligent Channel is Email. Para o público de Push Mobile, adicione o filtro Intelligent Channel is Mobile Push. Em seguida, você pode adicionar uma etapa de Mensagem para cada uma das jornadas do público para entregar mensagens personalizadas e relevantes.