Mensagens no app de push primer

Você tem apenas uma chance de pedir permissão de push aos usuários, então otimizar o registro de push é crucial para maximizar o alcance das suas notificações por push. Use mensagens no app para explicar que tipo de mensagens seus usuários podem esperar receber caso optem por aceitar, antes de mostrar o prompt nativo de push. Isso é chamado de push primer.

Para criar uma mensagem no app de push primer na Braze, você pode usar o comportamento ao clicar do botão “Solicitar permissão de push” ao criar uma mensagem no app para iOS, Android ou Web.

Pré-requisitos

Este recurso requer comportamento ao clicar do botão, que é compatível com as seguintes versões mínimas ou posteriores:

Além disso, observe os seguintes detalhes específicos de cada plataforma:

• android
• swift

1
requestAuthorizationWithOptions

1
requestAuthorization

1
2
3
braze.requestPushPermission()
// or
appboy.registerAppboyPushMessages()

1
android.permission.POST_NOTIFICATIONS

Etapa 1: Criar uma mensagem no app

Primeiro, crie uma mensagem no app e selecione o tipo e a disposição da mensagem.

Para garantir que você tenha espaço suficiente para a mensagem e os botões, use uma disposição de mensagem em tela cheia ou modal. Se você escolher tela cheia, observe que uma imagem é obrigatória.

Etapa 2: Construir sua mensagem

Agora é hora de adicionar seu texto! Lembre-se de que um push primer deve preparar o usuário para ativar as notificações por push. No corpo da mensagem, sugerimos destacar os motivos pelos quais seus usuários devem ter as notificações por push ativadas. Seja específico sobre o tipo de notificações que você deseja enviar e o valor que elas podem oferecer.

Por exemplo, um app de notícias pode usar o seguinte push primer:

1
Breaking news on the go! Enable push notifications to get alerts for major stories and topics that matter to you.

Enquanto um app de streaming pode usar o seguinte:

1
Get push notifications from Movie Cannon? Notifications may include new movies, TV shows, or other notices and can be turned off at any time.

Para práticas recomendadas e recursos adicionais, consulte Criando prompts de opt-in personalizados.

Etapa 3: Especificar o comportamento dos botões

Para adicionar botões à sua mensagem no app, arraste dois blocos de Botão para a mensagem, que funcionam como os botões primário e secundário na sua mensagem no app. Você também pode arrastar uma linha para a mensagem e depois arrastar os botões para dentro da linha, para que os botões fiquem na mesma linha horizontal (em vez de empilhados um sobre o outro). Recomendamos “Permitir notificações” e “Agora não” como botões iniciais, mas há muitos prompts de botão diferentes que você pode atribuir.

Depois de adicionar o texto dos botões, especifique o comportamento ao clicar de cada botão:

• Botão 1: Defina como “Fechar mensagem”. Este é o botão secundário, ou a opção “Agora não”.
• Botão 2: Defina como “Solicitar permissão de push”. Este é o botão primário, ou a opção “Permitir notificações”.

Etapa 4: Programar a entrega

Para configurar o envio do push primer em um momento relevante, você deve programar sua mensagem no app como uma mensagem baseada em ação com Executar evento personalizado como ação-gatilho.

Embora o momento ideal varie, a Braze sugere esperar até que o usuário conclua algum tipo de ação de alto valor, indicando que ele está começando a ver valor no seu app ou site, ou quando há uma necessidade convincente que as notificações por push podem atender (como depois de fazer um pedido e você querer oferecer informações de rastreamento de envio). Dessa forma, o prompt é benéfico para o cliente e não apenas para a sua marca.

Etapa 5: Direcionar usuários

O objetivo de uma Campaign de push primer é solicitar aos usuários em qualquer dispositivo onde eles ainda não concederam permissões de push. Isso pode incluir usuários novos ou usuários existentes que adquiriram um novo dispositivo ou reinstalaram seu aplicativo.

Se você não estiver usando o push primer sem código, adicione um filtro onde Foreground Push Enabled For App is false. Este filtro identifica instalações individuais de app que ainda não aceitaram notificações por push em primeiro plano.

Além disso, você pode decidir quais segmentos adicionais considera mais apropriados. Por exemplo, você pode direcionar usuários que concluíram uma segunda compra, usuários que acabaram de criar uma conta para se tornarem membros, ou até mesmo usuários que visitam seu app mais de duas vezes por semana. Direcionar usuários para esses segmentos cruciais aumenta a probabilidade de os usuários aceitarem e se tornarem habilitados para push.

Direcionamento de usuários com múltiplos dispositivos

Como a Braze captura dados de usuários no nível do perfil e não no nível do dispositivo, direcionar usuários que possuem múltiplos dispositivos pode ser desafiador. Os filtros de inscrição de push na segmentação incluem ou excluem usuários com base no estado de inscrição de um único dispositivo, e não no estado de inscrição do dispositivo específico direcionado. Além disso, os estados provisórios no iOS adicionam complexidade, pois esses dispositivos tecnicamente possuem tokens de push em primeiro plano, mas os usuários não aceitaram explicitamente.

O problema com filtros de inscrição de push

Quando um usuário tem múltiplos dispositivos com diferentes estados de inscrição de push, os filtros de inscrição de push na sua segmentação podem falhar ao direcionar alguns dispositivos. Considere estes cenários:

Solução: Use o push primer sem código

A solução recomendada é usar o push primer sem código (a ação de botão “Solicitar permissão de push”) sem filtros adicionais de status de push na segmentação.

O benefício de usar o push primer sem código é que a funcionalidade é suportada pelo SDK da Braze. Como o SDK pode detectar o status do token de push no dispositivo específico que exibe a mensagem, você não precisa depender de filtros de segmentação em nível de perfil que podem excluir usuários com múltiplos dispositivos.

Considerações

Push primer sem código obrigatório: Você deve usar o push primer sem código para que a supressão automática funcione. Se você configurar lógica personalizada ou deep links em vez de usar a ação de botão “Solicitar permissão de push”, o SDK não consegue identificar que você está tentando exibir um push primer. Isso resulta na exibição da mensagem independentemente do estado de inscrição daquele dispositivo.

Supressão para usuários que recusaram: Você pode querer suprimir a mensagem no app para usuários que recusaram explicitamente o push (por exemplo, a partir da solicitação nativa ou das configurações do dispositivo) e redirecionar esses usuários com uma Campaign de nutrição separada. Para isso, use a seguinte lógica Liquid em combinação com o primer sem código:

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4
{% if targeted_device.${foreground_push_enabled} == false %}
{% abort_message('user turned off push notifications') %}
{% endif %}
- message goes here -

O filtro Liquid targeted_device analisa apenas o dispositivo onde a mensagem está sendo exibida, e não o perfil do usuário. Nesse dispositivo, foreground_push_enabled é definido como true quando há um token de push em primeiro plano ativo e como false quando o sistema operacional informa que as notificações por push foram desativadas (por exemplo, o usuário as desativou explicitamente). Para dispositivos completamente novos que ainda não responderam a um estado de permissão de push, foreground_push_enabled não está definido e não possui valor. Como a condição Liquid verifica especificamente false, ela suprime o primer apenas para dispositivos com uma recusa explícita, enquanto dispositivos nesse estado desconhecido ainda se qualificam e podem receber o push primer.

Etapa 6: Eventos de conversão

A Braze sugere configurações padrão para conversões, mas você pode querer configurar eventos de conversão relacionados a push primers.