Bloco de pesquisa NPS por e-mail
Use o bloco NPS Survey no editor de arrastar e soltar de e-mail para perguntar aos destinatários qual a probabilidade de eles recomendarem você. Cada bloco de pontuação (0–10) é vinculado a uma landing page de pesquisa publicada. Quando um destinatário seleciona uma pontuação, a Braze abre essa landing page e registra a pontuação na chegada. Em seguida, o destinatário pode concluir as perguntas restantes da pesquisa.
Pré-requisitos
Antes de adicionar um bloco de pesquisa NPS por e-mail, você precisa de:
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Landing pages de pesquisa | Acesso a landing pages de pesquisa no seu espaço de trabalho. |
| Pesquisa NPS publicada | Uma landing page de pesquisa publicada que inclua um bloco de formulário NPS. Páginas não publicadas e pesquisas sem uma pergunta NPS não aparecem no seletor do bloco de e-mail. |
| Permissão de landing pages | Permissão para visualizar landing pages, para que você possa selecionar ou alterar a pesquisa vinculada nas configurações do bloco. |
| E-mail de arrastar e soltar | Uma Campaign de e-mail ou etapa de mensagem do Canvas que use o editor de arrastar e soltar. |
Como funciona
- Você adiciona o bloco de conteúdo NPS Survey ao seu e-mail e o vincula a uma landing page de pesquisa publicada que inclua uma pergunta NPS.
- Os destinatários veem uma escala de pontuação de 0 a 10 (e rótulos de pergunta editáveis) no e-mail.
- Selecionar uma pontuação abre a URL da landing page com essa pontuação anexada.
- A Braze registra a pontuação NPS quando a landing page é carregada, mesmo que o destinatário não conclua o restante da pesquisa. Os destinatários ainda podem responder às perguntas restantes na página. Envios parciais têm um período de espera de seis horas antes de aparecerem nos resultados, para que os destinatários possam concluir a pesquisa primeiro.
Criar uma pesquisa NPS por e-mail
Etapa 1: Publicar uma landing page de pesquisa com NPS
- Acesse Messaging > Landing Pages e crie uma pesquisa. Para o fluxo de criação, consulte Landing pages de pesquisa.
- Adicione um bloco de formulário NPS à pesquisa (e quaisquer perguntas de acompanhamento que você queira após a pontuação). Para pesquisas de múltiplas etapas, a pergunta NPS deve estar na primeira etapa.
- Publique a landing page. Somente landing pages de pesquisa publicadas com uma pergunta NPS ativa aparecem quando você configura o bloco de e-mail.
Etapa 2: Adicionar o bloco NPS Survey ao seu e-mail
- Crie ou abra um e-mail em uma Campaign ou Canvas usando o editor de arrastar e soltar.
- Abra o painel Content e arraste NPS Survey para o canvas. A barra lateral de configuração é aberta automaticamente. Você pode adicionar apenas um bloco NPS Survey por e-mail — depois que um já estiver no canvas, o painel de conteúdo desabilita a adição de outro.
- Selecione Add survey e escolha sua landing page de pesquisa NPS publicada.
- Opcionalmente, ajuste os Tile styles (fonte, cores, borda e espaçamento). Esses controles são desbloqueados após você selecionar uma pesquisa.
- Selecione Build Block.
Etapa 3: Editar rótulos e finalizar o e-mail
Após criar o bloco, edite o texto da pergunta e os rótulos da escala inferior e superior (por exemplo, “Not at all likely” e “Extremely likely”) diretamente no canvas. Em seguida, finalize o restante do seu e-mail e envie um teste antes do lançamento.
Para a referência completa de propriedades, consulte NPS survey no artigo de blocos do editor de e-mail.
Revisar respostas
As pontuações NPS coletadas a partir de cliques no e-mail são respostas de pesquisa na landing page vinculada. Revise-as em:
- Os relatórios de pesquisa da landing page
- Messaging > Surveys
Envios parciais, incluindo pontuações NPS de e-mail registradas na chegada da landing page, têm um período de espera de seis horas antes de aparecerem nos resultados, para que os destinatários possam concluir as perguntas restantes. Para análise de NPS (promotores, passivos, detratores e pontuação), consulte Pesquisas.
Perguntas frequentes
Por que não vejo nenhuma pesquisa quando seleciono Add survey?
O seletor lista apenas landing pages de pesquisa publicadas que incluam uma pergunta NPS. Crie e publique uma landing page de pesquisa com um bloco NPS e abra o seletor novamente.
Os destinatários podem alterar a pontuação na landing page?
Sim. Se os destinatários alterarem a pontuação e enviarem o restante da pesquisa, a Braze usa a pontuação mais recente.
Por que uma pontuação NPS de e-mail ainda está marcada como parcialmente concluída?
A Braze registra a pontuação NPS do e-mail quando a landing page é carregada, mas a resposta fica parcialmente concluída até que o destinatário selecione o controle final de envio na pesquisa — mesmo que a pesquisa não tenha perguntas. Envios parciais também têm um período de espera de seis horas antes de aparecerem nos resultados. Para entender como respostas concluídas e parcialmente concluídas são contabilizadas, consulte Pesquisas.
E se minha landing page tiver mais de uma pergunta NPS?
A pontuação do bloco de e-mail é aplicada à primeira pergunta NPS na landing page de pesquisa.
Posso usar mais de um bloco NPS Survey no mesmo e-mail?
Não. Cada mensagem de e-mail suporta um bloco NPS Survey.