Perguntas frequentes

Esta página fornece respostas para perguntas frequentes sobre a Biblioteca de mídia na Braze.

Geral

Existem limites de armazenamento para imagens na biblioteca de mídia?

Não, não há limites de armazenamento para ativos na biblioteca de mídia. A exceção são as contas de avaliação gratuita, em que cada espaço de trabalho pode armazenar até 200 ativos. Cada arquivo também tem um tamanho máximo, que varia conforme o tipo. Para saber mais, consulte Tipos de arquivo compatíveis.

Os ativos enviados têm data de expiração?

Não, os ativos enviados para a biblioteca de mídia ficam armazenados durante todo o período do seu contrato com a Braze.

Posso enviar ativos de vídeo?

Sim, você pode enviar arquivos de vídeo MP4 de até 16 MB para usar em mensagens do WhatsApp. Para usar vídeo em outros canais, como notificações por push do iOS ou mensagens RCS, hospede o arquivo de vídeo externamente e use a URL dele.

Posso cortar todos os tipos de imagem?

Não, a biblioteca de mídia não permite cortar imagens GIF.

Como copio a URL de uma imagem enviada para a biblioteca de mídia?

Para copiar a URL de uma imagem enviada para a biblioteca de mídia, acesse Conteúdo > Biblioteca de mídia. Passe o mouse sobre a imagem que você quer usar e selecione o ícone Copiar URL da imagem para copiar a URL para a área de transferência.

Posso usar imagens SVG em e-mails?

Não recomendamos imagens SVG em e-mails, porque o suporte nos clientes de e-mail é limitado. O Gmail e vários outros grandes provedores de e-mail não renderizam imagens SVG. Com isso, os destinatários podem ver imagens quebradas ou ausentes. Para garantir uma renderização confiável, use os formatos PNG, JPEG ou GIF.

Como corto uma imagem existente?

Para cortar uma imagem existente, selecione a imagem na biblioteca de mídia e clique em Cortar e salvar nova imagem.

O criador de corte será aberto. Nele, você pode escolher o tipo de proporção e editar o nome da nova imagem. Ao selecionar Salvar, a nova imagem já fica disponível para uso.

O envio da minha imagem sempre excede o tempo limite. O que posso fazer?

Isso pode acontecer por vários motivos, mas uma solução comum é otimizar a imagem antes de enviá-la. Para isso, use um otimizador de imagens como o ImageOptim.

Além disso, se a imagem foi criada no Photoshop (ou em um software parecido) e tem muitas camadas, mesclar e reduzir o número de camadas também pode ajudar.

Vejo um “Erro inesperado” ao enviar uma imagem, mesmo com menos de 5 MB e em um formato compatível. O que está errado?

Isso pode acontecer por dois motivos principais:

1. Metadados inválidos no arquivo: O software que a Braze usa para processar imagens pode rejeitar arquivos com metadados inválidos ou incompatíveis. Em alguns casos, o processamento também pode fazer o arquivo ultrapassar o limite de 5 MB. Tente usar outra imagem (por exemplo, exporte ou salve novamente a imagem no seu editor) ou uma imagem de outra fonte.
2. Caracteres especiais no nome do arquivo: Nomes de arquivo com caracteres especiais (como & ou %) podem fazer o envio falhar. Renomeie o arquivo usando apenas letras, números, hífens ou sublinhados e tente enviar de novo.

Por que não consigo enviar qualquer imagem para os criadores de push?

Isso acontece porque a maioria dos criadores tem restrições quanto à proporção de imagem permitida.

Gerar uma imagem com IA

Você pode gerar imagens em Conteúdo > Biblioteca de mídia selecionando Gerar com o Operator. Para isso, você precisa da permissão “Edit Media Library Assets”. Se a opção não aparecer, entre em contato com a equipe da sua conta Braze. Para ver as etapas e os detalhes da política, consulte Gerar imagens com a BrazeAI e Gerar imagens com a BrazeAI.

O que acontece quando excluo uma imagem da biblioteca de mídia?

Excluir um ativo remove esse ativo da interface da biblioteca de mídia, mas a Braze mantém o arquivo hospedado na URL existente. Assim, Campaigns ativas e Canvas que fazem referência a essa URL continuam carregando a imagem. Para remover um ativo da hospedagem da Braze de forma permanente, entre em contato com o suporte da Braze. Para atualizar o que os destinatários veem sem alterar as URLs em cada mensagem, use Substituir um arquivo.

Posso alterar ativos de imagem em e-mails que já foram enviados?

Você pode atualizar a imagem de um e-mail já enviado substituindo o arquivo na URL existente. A URL e o ID do ativo continuam os mesmos. Portanto, qualquer mensagem que faça referência a ele, incluindo e-mails já enviados, passa a mostrar o novo arquivo. Alguns destinatários ainda podem ver a imagem anterior se ela já estava em cache no dispositivo antes da alteração. Por isso, não há garantia de que todos os destinatários vejam a atualização imediatamente.

A Braze armazena em cache imagens adicionadas por URL externa em Content Cards e mensagens no app?

Depende do canal:

• Content Cards e mensagens no app tradicionais (modal, slideup e tela cheia): Sim. Quando você configura a mensagem, a Braze copia a imagem para a própria CDN. A imagem da mensagem é exibida a partir dessa cópia. Assim, alterar ou excluir a fonte original (por exemplo, remover o ativo de um bucket S3) não afeta Content Cards que já foram criados ou enviados.
• Mensagens no app em HTML e mensagens no app de arrastar e soltar: Não. A Braze não armazena a imagem em cache. A mensagem carrega a imagem diretamente da URL que você informou. Portanto, alterar ou remover a URL de origem quebra a imagem em campanhas ativas.
• E-mail: O comportamento depende de como a imagem foi adicionada. Para saber mais, consulte Posso alterar ativos de imagem em e-mails que já foram enviados?.

Posso criar URLs personalizadas para ativos de imagem da biblioteca de mídia?

Não há suporte a URLs personalizadas para ativos da biblioteca de mídia, porque elas quebrariam a entrega pela CDN. Quando as campanhas já fazem referência a uma URL, você pode substituir a imagem nessa mesma URL. Para saber mais, consulte Substituir um arquivo.

Por que o Chrome salva imagens JPEG ou PNG como arquivos WebP?

Ao usar o Chrome para salvar imagens da biblioteca de mídia, o navegador pode converter automaticamente arquivos JPEG ou PNG para o formato WebP. Esse é o comportamento padrão do Chrome para downloads de imagens e não é algo específico da Braze. Se você precisar salvar as imagens no formato original, tente usar outro navegador, como Safari ou Firefox.