Perguntas frequentes

Esta página fornece respostas para perguntas frequentes sobre a Biblioteca de mídia na Braze.

Geral

Existem limites de armazenamento para imagens na biblioteca de mídia?

Não, não existem limites de armazenamento para ativos na biblioteca de mídia. No entanto, existem limites de tamanho para ativos (máximo de 5 MB).

Existem datas de expiração para ativos enviados?

Não, os ativos enviados para a biblioteca de mídia são mantidos durante toda a duração do seu contrato com a Braze.

Posso enviar ativos de vídeo?

Não, a biblioteca de mídia não suporta arquivos de vídeo. Hospede-os externamente ou em uma plataforma como o YouTube.

Posso cortar todos os tipos de imagem?

Não, a biblioteca de mídia não suporta o corte de imagens GIF.

Como copio a URL de uma imagem enviada para a biblioteca de mídia?

Para copiar a URL de uma imagem enviada para a biblioteca de mídia, navegue até Conteúdo > Biblioteca de mídia. Passe o cursor sobre a imagem que deseja referenciar e selecione o ícone Copiar URL da imagem para copiar a URL da imagem para a área de transferência.

Posso usar imagens SVG em e-mail?

Imagens SVG não são recomendadas para e-mail devido ao suporte limitado entre os clientes de e-mail. O Gmail e vários outros provedores de e-mail importantes não renderizam imagens SVG, o que pode resultar em imagens quebradas ou ausentes para os destinatários. Para uma renderização confiável de e-mail, use os formatos PNG, JPEG ou GIF.

Como corto uma imagem existente?

Você pode cortar uma imagem existente selecionando a imagem na biblioteca de mídia e clicando em Cortar e salvar nova imagem.

O criador de corte é aberto, onde você pode selecionar o tipo de proporção e editar o nome da nova imagem. Ao selecionar Salvar, você pode usar sua nova imagem.

Minha imagem fica expirando quando tento enviá-la. O que posso fazer?

Isso pode acontecer por vários motivos, mas uma solução comum é garantir que sua imagem esteja otimizada antes de tentar enviá-la. Isso significa passar sua imagem por um otimizador de imagens como o ImageOptim.

Além disso, se sua imagem foi criada no Photoshop (ou software similar) e tem muitas camadas, mesclar e reduzir o número de camadas também pode ajudar.

Vejo um “Erro inesperado” ao enviar uma imagem, mesmo ela tendo menos de 5 MB e estando em um formato suportado. Qual é o problema?

Isso pode acontecer por dois motivos principais:

1. Metadados inválidos no arquivo: O software que a Braze usa para processar imagens pode rejeitar arquivos com metadados inválidos ou incompatíveis. Em alguns casos, o arquivo também pode ser processado de uma forma que ultrapasse o limite de 5 MB. Tente usar uma imagem diferente (por exemplo, reexporte ou salve novamente a imagem no seu editor de imagens) ou uma imagem de outra fonte.
2. Caracteres especiais no nome do arquivo: Nomes de arquivo que contêm caracteres especiais (como & ou %) podem causar falha no envio. Renomeie o arquivo para usar apenas letras, números, hifens ou underscores e tente enviar novamente.

Por que não consigo enviar qualquer imagem que eu queira nos criadores de push?

Isso acontece porque a maioria dos criadores tem restrições quanto à proporção de tamanho de imagem permitida.

Gerar uma imagem usando IA

Você pode gerar imagens em Conteúdo > Biblioteca de mídia selecionando Gerar com Operator. Você precisa da permissão “Edit Media Library Assets”. Se não vir a opção, entre em contato com a equipe de conta da Braze. Para etapas e detalhes de política, consulte Gerar imagens com BrazeAI e Gerando imagens com BrazeAI.

O que acontece quando excluo uma imagem da biblioteca de mídia?

Excluir um ativo o remove da interface da biblioteca de mídia, mas a Braze mantém o arquivo hospedado na URL existente, de modo que Campaigns e Canvas ativos que referenciam essa URL continuam a carregar a imagem. Para remover permanentemente um ativo da hospedagem da Braze, entre em contato com o suporte da Braze. Para atualizar o que os destinatários veem sem alterar URLs em cada mensagem, use Substituir um arquivo.

Posso alterar ativos de imagem em e-mails que já foram enviados?

Você pode atualizar a imagem em um e-mail já enviado substituindo o arquivo na URL existente. A URL e o ID do ativo permanecem os mesmos, então qualquer mensagem que o referencie, incluindo e-mails já enviados, reflete o novo arquivo. Alguns destinatários ainda podem ver a imagem anterior se ela já estava em cache no dispositivo antes da alteração, então isso não garante que todos os destinatários vejam a atualização imediatamente.

A Braze armazena em cache imagens adicionadas por meio de uma URL externa em Content Cards e mensagens no app?

Depende do canal:

• Content Cards e mensagens no app tradicionais (modal, slideup e tela cheia): Sim. Quando você configura a mensagem, a Braze copia a imagem para sua própria rede de distribuição de conteúdo (CDN). A imagem na mensagem é servida a partir dessa cópia, então alterar ou excluir a fonte original (como remover o ativo de um bucket S3) não afeta Content Cards que já foram criados ou enviados.
• Mensagens no app em HTML e mensagens no app de arrastar e soltar: Não. A Braze não armazena a imagem em cache. A mensagem carrega a imagem diretamente da URL que você forneceu, então alterar ou remover a URL de origem quebra a imagem em campanhas ativas.
• E-mail: O comportamento depende de como a imagem foi adicionada. Para saber mais, consulte Posso alterar ativos de imagem em e-mails que já foram enviados?.

Posso criar URLs personalizadas para ativos de imagem da biblioteca de mídia?

URLs personalizadas para ativos da biblioteca de mídia não são suportadas porque URLs customizadas quebrariam a entrega via CDN. Você pode substituir uma imagem na URL existente quando Campaigns já referenciam essa URL. Para saber mais, consulte Substituir um arquivo.

Por que o Chrome salva imagens JPEG ou PNG como arquivos WebP?

Ao usar o Chrome para salvar imagens da biblioteca de mídia, o navegador pode converter automaticamente arquivos JPEG ou PNG para o formato WebP. Esse é o comportamento padrão do Chrome para downloads de imagens e não é específico da Braze. Se você precisa salvar imagens no formato original, tente usar um navegador diferente, como Safari ou Firefox.