Pixel de abertura e rastreamento de cliques de e-mail

O rastreamento por pixel de abertura e o rastreamento de cliques podem ser ativados ou desativados para cada perfil de usuário. Essa flexibilidade ajuda você a seguir as leis regionais de privacidade, nos casos em que um perfil de usuário individual indica que não deseja mais ser rastreado.

Como funcionam o rastreamento de abertura e de clique

Quando a Braze envia um e-mail, seu provedor de serviços de e-mail (ESP) adiciona o pixel de rastreamento de abertura e os links de rastreamento de clique antes de entregar a mensagem. Esses mecanismos de rastreamento utilizam um processo de atribuição em duas etapas:

1. Carregamento público do pixel ou clique: Quando um destinatário abre o e-mail ou clica em um link, o cliente de e-mail dele carrega o pixel de rastreamento ou a URL de rastreamento de clique do ESP. Essa requisição pública não inclui o endereço de e-mail do destinatário, o ID de usuário da Braze nem o ID externo. O ESP gera a URL de rastreamento como um token opaco.
2. Webhook privado do ESP: Após o evento de abertura ou clique, o ESP notifica a Braze por meio de uma conexão HTTPS privada. Esse webhook inclui o e-mail do destinatário e os identificadores internos da Braze, para que a Braze possa atribuir o evento ao usuário e à Campaign. Esse webhook não é visível no e-mail.

Um terceiro que inspecione o e-mail ou a URL de rastreamento não consegue reverter o token para identificar o destinatário. Mapear o token a um usuário exige acesso à Braze ou ao ESP.

Para o envio de e-mail gerenciado pela Braze, o ESP é um subprocessador da Braze.

Requisitos para links de rastreamento de cliques

O rastreamento de cliques da Braze reescreve apenas links que usam URLs com http:// ou https://. Links que usam outros esquemas, como mailto: ou tel:, não são rastreados por clique.

Para rastrear cliques em números de telefone ou endereços de e-mail, use uma URL de redirecionamento com https:// que encaminhe para o destino tel: ou mailto:.

Ativando o pixel de rastreamento de abertura ou o rastreamento de cliques

Ao importar ou atualizar um perfil de usuário por meio de API, CSV ou Ingestão de Dados na Nuvem (CDI), dois campos estão disponíveis para modificação:

• email_open_tracking_disabled: Aceita true ou false. Defina como false para adicionar o pixel de rastreamento de abertura a todos os e-mails futuros enviados a esse usuário.
• email_click_tracking_disabled: Aceita true ou false. Defina como false para adicionar o rastreamento de cliques a todos os links de um e-mail futuro enviado a esse usuário.

Para referência, essas informações estão refletidas no perfil de usuário nas Configurações de contato de e-mail, localizadas na guia Engagement.

Padrões de URL de rastreamento de cliques

Quando o seu provedor de serviços de e-mail (ESP) reescreve um link para rastreamento de cliques, a URL resultante usa o seu domínio de rastreamento de cliques e um prefixo de caminho específico do ESP. Para ver os padrões gerados por cada ESP, necessários para regras de firewall e listas de permissão de segurança, consulte Padrões de URL de rastreamento de cliques e aberturas.