O WhatsApp é uma plataforma de envio de mensagens ponto a ponto usada em todo o mundo para comunicação comercial baseada em conversas. Com o canal WhatsApp na Braze, você envia mensagens de suporte, notificações e campanhas promocionais em conversas encadeadas que os usuários já utilizam todos os dias. Este hub abrange a configuração do WhatsApp, tipos de mensagem, modelos, gerenciamento de inscrições e relatórios. Comece pela Configuração do WhatsApp para conectar suas contas Meta Business e WhatsApp Business e, em seguida, crie sua primeira mensagem baseada em modelo. Consulte Aceitações e cancelamentos antes de enviar mensagens promocionais para novos usuários.
Pré-requisitos
A disponibilidade do WhatsApp depende do seu pacote da Braze. Entre em contato com seu gerente de conta ou gerente de sucesso do cliente para começar.
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
- Uma conta do Meta Business Manager e uma conta do WhatsApp Business
- Um número de telefone do WhatsApp que atenda aos requisitos da Cloud API
Para um passo a passo completo, consulte Configuração do WhatsApp.
Casos de uso
| Caso de uso | Explicação |
|---|---|
| Suporte ao cliente | Ative conversas bidirecionais em tempo real para lidar com consultas, solucionar problemas e fornecer assistência personalizada. |
| Notificações de pedidos | Envie confirmações de pedidos, atualizações de envio e notificações de entrega diretamente aos clientes pelo WhatsApp. |
| Lembretes de compromissos | Reduza faltas com lembretes oportunos de compromissos e permita que os clientes confirmem ou reagendem. |
| Campaigns promocionais | Alcance clientes com promoções direcionadas, lançamentos de produtos e ofertas personalizadas por meio de mensagens com mídia avançada. |
| Conversas bidirecionais | Construa relacionamentos mais profundos com envio de mensagens interativo que permite aos clientes responder, fazer perguntas e fornecer feedback. |
Perguntas frequentes
Como conecto o WhatsApp à Braze?
Crie uma conta no Meta Business Manager e uma conta do WhatsApp Business, depois siga as etapas em Configuração do WhatsApp.
Quais tipos de mensagem posso enviar no WhatsApp?
Use modelos aprovados para mensagens de saída e mensagens de sessão compatíveis para conversas bidirecionais. Consulte Criar uma mensagem de WhatsApp para ver os tipos de mensagem compatíveis.
Os usuários precisam fazer a aceitação para receber mensagens do WhatsApp?
Sim. Os usuários precisam fazer a aceitação antes de você enviar mensagens promocionais ou recorrentes pelo WhatsApp. Consulte Aceitações e cancelamentos para saber como gerenciar inscrições.