Seu público na Braze

Saiba como a Braze define e gerencia seus usuários, identifica usuários e utiliza dados de usuários para impulsionar segmentação, personalização e envio de mensagens em todos os canais.

Na Braze, um usuário (e seu perfil de usuário) representa uma pessoa individual a quem você pode enviar mensagens e cujos dados você pode analisar.

Perfis de usuário

Um perfil de usuário funciona como uma fonte única de verdade para tudo o que a Braze sabe sobre aquela pessoa, incluindo:

• Identificadores (como IDs de usuário ou IDs externos)
• Dispositivos e canais de envio de mensagens
• Dados comportamentais e eventos
• Atributos e preferências
• Histórico de engajamento com mensagens

Um único perfil de usuário pode estar associado a vários dispositivos e canais. Assim, você consegue entender cada pessoa de forma completa e enviar mensagens para ela em todas as plataformas.

Usuários anônimos e usuários identificados

Na Braze, os usuários geralmente estão em um de dois estados.

Usuários anônimos

Um usuário anônimo é alguém que interagiu com seu app ou website, mas ainda não recebeu um identificador do seu sistema (como um external_id).

• Usuários anônimos são criados automaticamente quando o SDK da Braze é inicializado
• Você ainda pode rastrear eventos, atributos e engajamento com mensagens
• Esses usuários podem receber mensagens, dependendo do canal e do status de aceitação

Usuários anônimos e consentimento

Se você precisar envolver o SDK da Braze em um wrapper de consentimento para cumprir suas políticas, poderá coletar dados anônimos antes que os usuários deem consentimento. Quando o SDK é inicializado, um perfil de usuário anônimo é criado. Assim, você pode rastrear o comportamento e, ao mesmo tempo, respeitar os requisitos de consentimento.

Envio de mensagens para usuários anônimos: Usuários anônimos podem disparar e receber mensagens enquanto o SDK da Braze permanecer inicializado. Isso inclui:

• Mensagens no app
• Notificações por push (se houver tokens por push registrados)
• Content Cards

No entanto, se você desativar ou impedir a inicialização do SDK quando um usuário não der consentimento ou retirar o consentimento, os canais disparados pelo SDK não funcionarão para esse usuário.

Direcionamento de usuários com base no status de consentimento: Para enviar mensagens aos usuários com base no status de consentimento, defina um atributo personalizado de usuário (como has_marketing_consent) no perfil deles. Depois, você pode criar Segments com base nesse atributo e manter esse valor sincronizado caso os usuários alterem suas preferências de consentimento fora da Braze. Para saber mais sobre o direcionamento de usuários anônimos, consulte Casos de uso.

Usuários identificados

Um usuário identificado é aquele que foi associado a um external_id fornecido por você (por exemplo, um ID de cliente ou ID de conta).

Identificar um usuário permite que você:

• Unifique a atividade entre dispositivos e sessões
• Envie mensagens de forma consistente entre canais
• Segmente e personalize usando dados de usuários de longo prazo
• Gerencie perfis por meio de APIs e integrações

Quando um usuário anônimo é identificado posteriormente, a Braze mescla os dados elegíveis no perfil identificado de acordo com este comportamento de mesclagem. Por exemplo, os tokens por push e o histórico de mensagens são transferidos. Muitos campos do perfil anônimo só são mesclados quando ainda não estão definidos no perfil identificado. Quando há conflito de valores, prevalece o perfil identificado.

Envie mensagens aos usuários pelos canais

Um canal é uma forma específica pela qual a Braze pode entregar uma mensagem a um usuário. Os canais mais comuns incluem:

• Push (web ou mobile)
• E-mail
• SMS, MMS e RCS
• WhatsApp
• Mensagens no app
• Content Cards
• Banners
• LINE
• Webhooks

Um único perfil de usuário pode ter vários canais associados, como um endereço de e-mail e um dispositivo móvel ao mesmo tempo. A Braze usa esse modelo para coordenar o envio de mensagens entre canais e manter uma visão unificada do usuário.

Cada canal tem suas próprias regras de entrega, requisitos de aceitação e metadados. Mesmo assim, todos ficam associados ao mesmo perfil de usuário.

Como os usuários entram na Braze

Os usuários são criados na Braze sempre que alguém interage com sua marca por meio de uma integração ou canal compatível. A forma como eles são adicionados depende de como você implementou a Braze.

• apps móveis
• web
• e-mail e sms
• apis e integrações

Fontes de dados do público

Os dados de usuários na Braze normalmente vêm de uma combinação de fontes.

• coleta automática
• comportamento do usuário
• seus sistemas

Informações fornecidas pelo usuário

Os usuários podem fornecer dados diretamente por meio de:

• Centrais de Preferências
• Formulários ou pesquisas (SDKs ou integrações)
• Experiências no app

Integrações

A Braze se integra a plataformas como Segment, data warehouses e parceiros de tecnologia de análise de dados por meio de integrações, permitindo que os dados de usuários fluam automaticamente para os perfis de usuário.

Gerenciar dados de usuários

Você pode adicionar, atualizar ou remover dados de usuários de várias maneiras:

• Ferramentas do dashboard para edições manuais ou uploads de CSV
• APIs para atualizações em tempo real ou programáticas
• SDKs para capturar o comportamento diretamente no seu app ou site
• Integrações para sincronização contínua

É possível remover dados ao:

• Limpar valores de atributos
• Remover tags
• Atualizar status de inscrição
• Redefinir usuários ao fazer logout (para casos de uso anônimos)

Recursos de dados de público

Depois que os dados de usuários chegam à Braze, eles alimentam quase todos os recursos de engajamento. Quanto mais completos e precisos forem seus dados de usuários, mais você aproveita os recursos a seguir.