Números de telefone dos usuários

Este artigo aborda diferentes tópicos relacionados aos números de telefone dos seus usuários ou clientes.

Os números de telefone são exibidos no perfil de usuário em formatos locais, mas não estarão no formato usado para importar o número ((724) 123 4567).

Importação de números de telefone

Você pode importar números de telefone fazendo upload de um CSV ou via API para criar um usuário.

Formatação

É importante importar números que não sejam dos EUA no formato E.164, incluindo o “+” e o código do país. Qualquer número de telefone que não esteja nesse formato será interpretado como um número dos EUA.

Se um número de telefone for convertido para o formato E.164, mas não passar na validação, a Braze não conseguirá enviar mensagens do WhatsApp para esse número. Qualquer usuário com número de telefone que não possa ser formatado sairá automaticamente de uma etapa do Canvas que inclua o WhatsApp.

Todos os números dos EUA devem ser números de telefone válidos de 10 dígitos com um código de área válido. Eles podem ser inseridos sem o + e o código do país, pois a Braze assumirá e mapeará todos os números válidos de 10 dígitos como números dos EUA.

Todos os números internacionais devem começar com +, seguido do código do país e do número de telefone. (por exemplo, +442071838750)

No entanto, para garantir a precisão caso você esteja enviando para várias regiões com diferentes códigos de país ou de área, é recomendável usar o formato E.164, mesmo para números de telefone dos EUA.

Você pode ver as diferenças entre a formatação local e a formatação universal E.164 na tabela a seguir:

Adição de usuários a um grupo de inscrições do WhatsApp

Para que um cliente receba uma mensagem do WhatsApp, ele deve ter um número de telefone válido e ter feito a aceitação em um grupo de inscrições. Para saber mais, consulte Grupos de inscrições do WhatsApp.

Múltiplos usuários com o mesmo número de telefone

Envios de saída

Se vários usuários tiverem o mesmo número de telefone dentro de um Segment de uma única Campaign ou etapa do Canvas, a Braze fará a deduplicação do envio e enviará apenas uma mensagem para aquele número de telefone.

Mensagens de entrada

Quando múltiplos perfis de usuários compartilham o mesmo número de telefone, a Braze usa a seguinte lógica de desempate para determinar qual perfil recebe a atribuição de uma mensagem de entrada do WhatsApp:

1. Se a mensagem for atribuída a uma Campaign, a Braze atribui a mensagem de entrada do WhatsApp ao perfil que recebeu mais recentemente essa Campaign pelo WhatsApp. Se nenhum perfil tiver recebido essa Campaign pelo WhatsApp, a Braze usa o perfil que recebeu mais recentemente essa mesma Campaign por outro canal (como e-mail ou SMS).
2. Caso contrário, a Braze atribui a mensagem ao perfil que recebeu mais recentemente uma Campaign do grupo de inscrições do WhatsApp associado que enviou algo nos últimos sete dias pelo WhatsApp. Se nenhum perfil tiver recebido uma dessas Campaigns pelo WhatsApp, a Braze usa o perfil que recebeu mais recentemente uma dessas mesmas Campaigns por outro canal.
3. Caso contrário, a Braze atribui a mensagem ao perfil com o alias de usuário phone correspondente ao número de telefone do remetente — o primeiro perfil a ter enviado uma mensagem de entrada do WhatsApp a partir desse número.
4. Caso contrário, a Braze atribui a mensagem ao primeiro perfil correspondente que encontrar. Essa escolha pode não ser consistente entre mensagens de entrada do WhatsApp vindas do mesmo número de telefone.

Para evitar a formação de perfis duplicados quando usuários compartilham números de telefone, use o endpoint users/merge para consolidar os dados de usuários.