Anúncios que direcionam ao WhatsApp
Esta página fornece um guia passo a passo para configurar e usar Anúncios que direcionam ao WhatsApp, para que você e sua equipe possam elevar o nível do seu programa de WhatsApp.
Anúncios que direcionam ao WhatsApp são uma forma eficiente de trazer clientes novos e existentes a partir de anúncios Meta no Facebook, Instagram ou outras plataformas. Use esses anúncios para promover seus produtos e serviços enquanto informa os usuários sobre sua presença no WhatsApp.
Configurando anúncios que clicam para o WhatsApp
- No Meta Ads Manager, crie um anúncio no Facebook, Instagram ou outras plataformas seguindo o guia passo a passo Como criar anúncios que clicam para o WhatsApp. Não configure respostas automáticas; você configurará as respostas na Braze.
Ao configurar a mensagem pré-preenchida, que será enviada pelo usuário para sua conta do WhatsApp Business, inclua uma palavra ou frase específica que você usará para disparar uma resposta específica para aquele anúncio. Neste exemplo, um app de entrega de comida está usando “free delivery” porque é o que está sendo promovido no anúncio.
Deixe claro na descrição do anúncio que clicar no anúncio iniciará uma conversa com a sua marca, usando frases como “Converse agora pelo WhatsApp”.
- Na Braze, configure um Canvas baseado em ação, onde a opção baseada em ação é Send a WhatsApp inbound message e o corpo da mensagem é “SUA_PALAVRA_GATILHO”. Neste exemplo, um app de entrega de comida está usando “free delivery”.
- Configure uma mensagem de resposta no Canvas que seja enviada imediatamente após o cliente entrar no Canvas (por exemplo, sem postergação). Embora clicar no anúncio tecnicamente constitua uma aceitação, recomendamos configurar sua mensagem de resposta para perguntar ao usuário se ele gostaria de receber futuras mensagens de marketing pelo WhatsApp.
Configure sua mensagem de resposta com respostas rápidas (como “Sim” ou “Não, obrigado”) para que os usuários possam indicar rapidamente se desejam fazer a aceitação.
Não se esqueça de também fornecer qualquer código de desconto, oferta ou outra informação prometida no anúncio!
- Faça a aceitação dos usuários atualizando o status de inscrição dos perfis de usuário com um dos seguintes métodos de atualização:
- Crie um webhook Braze-para-Braze que atualize o status de inscrição por meio da REST API.
- Use o editor JSON avançado para atualizar o perfil de usuário com o modelo para atualizar o status de inscrição de um usuário para um Canvas do WhatsApp.
Considerações
Conversas iniciadas a partir de um Anúncio que Clica para o WhatsApp seguem a precificação de ponto de entrada gratuito da Meta quando as seguintes condições são atendidas:
- Se um usuário enviar uma mensagem para você por meio de um ponto de entrada gratuito, como um Anúncio que Clica para o WhatsApp, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta, durante a qual você pode enviar qualquer tipo de mensagem para esse usuário.
- Se você responder dentro da janela de atendimento ao cliente (dentro de 24 horas), um ponto de entrada gratuito é aberto por 72 horas. Dentro da janela de 72 horas, modelos de mensagem elegíveis podem ser gratuitos conforme a precificação da Meta. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de resposta sem modelo consomem Action Credits.