Anúncios que direcionam ao WhatsApp

Esta página fornece um guia passo a passo para configurar e usar Anúncios que direcionam ao WhatsApp, para que você e sua equipe possam elevar o nível do seu programa de WhatsApp.

Anúncios que direcionam ao WhatsApp são uma forma eficiente de trazer clientes novos e existentes a partir de anúncios Meta no Facebook, Instagram ou outras plataformas. Use esses anúncios para promover seus produtos e serviços enquanto informa os usuários sobre sua presença no WhatsApp.

Configurando anúncios que direcionam para o WhatsApp

1. No Meta Ads Manager, crie um anúncio no Facebook, Instagram ou outras plataformas seguindo o guia passo a passo Como criar anúncios que direcionam para o WhatsApp. Não configure respostas automáticas; você configurará as respostas na Braze.

Ao configurar a mensagem pré-preenchida, que será enviada pelo usuário para a sua conta WhatsApp Business, inclua uma palavra ou frase específica que você usará para disparar uma resposta específica para aquele anúncio. Neste exemplo, um app de delivery de comida está usando “entrega grátis” porque é isso que está sendo promovido no anúncio.

Dica

Deixe claro na descrição do anúncio que clicar nele iniciará uma conversa com a sua marca, usando frases como “Converse agora pelo WhatsApp”.

2. Na Braze, configure um Canvas baseado em ação onde a opção baseada em ação seja Send a WhatsApp inbound message e o corpo da mensagem seja “SUA_PALAVRA_GATILHO”. Neste exemplo, um app de delivery de comida está usando “entrega grátis”.

3. Configure uma mensagem de resposta no Canvas que seja enviada imediatamente após o cliente entrar no Canvas (por exemplo, sem postergação). Embora clicar no anúncio tecnicamente constitua aceitação, recomendamos configurar sua mensagem de resposta para perguntar ao usuário se ele gostaria de receber futuras mensagens de marketing pelo WhatsApp.

Dica

Configure sua mensagem de resposta com respostas rápidas (como “Sim” ou “Não, obrigado”) para que os usuários possam indicar rapidamente se gostariam de aceitar.

Não se esqueça de também fornecer qualquer código de desconto, oferta ou outra informação prometida no anúncio!

4. Faça a aceitação dos usuários atualizando o status de inscrição dos perfis de usuário com um dos seguintes métodos de atualização:
   • Crie um webhook Braze-para-Braze que atualize o status de inscrição por meio da REST API.
   • Use o editor JSON avançado para atualizar o perfil de usuário com o modelo para atualizar o status de inscrição de um usuário para um Canvas do WhatsApp.

Considerações

Conversas iniciadas a partir de um anúncio que direciona para o WhatsApp são gratuitas se as seguintes condições forem atendidas:

• Se um usuário enviar uma mensagem para você por meio de um Ponto de entrada gratuito, como um anúncio que direciona para o WhatsApp, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta, permitindo que você envie qualquer tipo de mensagem para esse usuário.
• Se você responder dentro da janela de atendimento ao cliente (dentro de 24 horas), um ponto de entrada gratuito é aberto por 72 horas, e todas as mensagens dentro dessa janela de 72 horas serão gratuitas.