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Grupos de inscrições do WhatsApp

Os grupos de inscrições do WhatsApp são criados ao integrar o WhatsApp com seu app por meio do Technology Partner Portal. Para uma visão geral de mensagens integradas entre canais sobre grupos de inscrições, consulte Grupos de inscrições.

Nota

Você pode adicionar até 450 grupos de inscrições por espaço de trabalho.

Estados de inscrição do WhatsApp

Para as definições dos estados de inscrição do WhatsApp e como eles se relacionam com os requisitos de aceitação da Meta, consulte Status de inscrição.

Definindo os grupos de inscrições de WhatsApp dos usuários

REST API: Os perfis de usuário podem ser definidos programaticamente pelo endpoint /subscription/status/set usando a REST API da Braze.
SDK para web: Os usuários podem ser adicionados a um grupo de inscrições de e-mail, SMS ou WhatsApp usando o método addToSubscriptionGroup para Android, iOS ou Web.
Importação de usuário: Os usuários podem ser adicionados a grupos de inscrições de e-mail ou SMS via Importar Usuários. Ao atualizar o status do grupo de inscrições, você precisa ter estas duas colunas no seu CSV: subscription_group_id e subscription_state. Consulte Importação de usuário para saber mais.

Verificando o grupo de inscrições de WhatsApp de um usuário

Perfil de usuário: Os perfis de usuário individuais podem ser acessados pelo dashboard da Braze em Público > Pesquisar Usuários. Lá, você pode buscar perfis de usuário por endereço de e-mail, número de telefone ou ID de usuário externo. Dentro de um perfil de usuário, na guia Engajamento, você pode visualizar o grupo de inscrições de WhatsApp de um usuário e o respectivo status.
REST API: O grupo de inscrições de perfis de usuário individuais pode ser visualizado pelo endpoint Listar grupos de inscrições do usuário ou pelo endpoint Listar status do grupo de inscrições do usuário usando a REST API da Braze.

Arquivar grupos de inscrições

Se você precisar parar de usar um grupo de inscrições do WhatsApp, pode arquivá-lo para marcá-lo como inativo.

Arquivar um grupo de inscrições o marca como inativo, mas não o exclui do seu espaço de trabalho. Se você precisar remover um número de telefone do WhatsApp ou um grupo de inscrições por completo, primeiro é necessário arquivar o grupo de inscrições no Gerenciamento de Grupos de Inscrições antes de solicitar a exclusão ao suporte da Braze.

Para arquivar um grupo de inscrições:

Acesse Público > Gerenciamento de grupos de inscrições.
Encontre o grupo de inscrições do WhatsApp que você deseja arquivar.
Passe o cursor sobre o status do grupo de inscrições e selecione Arquivar.

Processo de aceitação e cancelamento de inscrição do WhatsApp

Para uma visão geral do status de inscrição do WhatsApp, requisitos de aceitação e comportamento de cancelamento de inscrição, consulte Status de inscrição.

Atualmente, os usuários podem se inscrever e aceitar ou cancelar a inscrição no envio de mensagens do WhatsApp de várias maneiras, incluindo SMS, por meio de um website, uma conversa do WhatsApp, telefone ou pessoalmente. A aceitação é obrigatória.

Palavras-chave de aceitação não são compatíveis atualmente com o canal do WhatsApp, então você é responsável por manter uma lista de usuários. O WhatsApp tem uma abordagem retrospectiva em relação a aceitações e limites de frequência: se os usuários começarem a denunciar ou bloquear você, seu limite de frequência será reduzido.

Atualizando o status de inscrição de um usuário para um Canvas do WhatsApp

Independentemente dos métodos de opt-in e descadastramento que você utiliza, é possível atualizar o status de inscrição dos perfis de usuário com um dos seguintes métodos de atualização:

Crie um webhook Braze-to-Braze que atualize o status de inscrição via REST API, como no exemplo a seguir:

Para evitar condições de corrida, qualquer envio de mensagens subsequente após o webhook deve estar contido em um segundo Canvas que seja disparado por resultados do primeiro Canvas (como um usuário ter entrado em uma variação do Canvas e estar em um grupo de inscrições do WhatsApp).

Use o editor JSON avançado para atualizar o perfil de usuário com o seguinte modelo:

  {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

Nota

As atualizações no status de inscrição de um usuário podem levar até 60 segundos.

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