Classificação de qualidade e limites de envio de mensagens
A Meta influencia sua classificação de qualidade e os limites de envio de mensagens desde o momento em que você começa a usar o canal WhatsApp. Ela continuará influenciando esses fatores de acordo com o seu uso do WhatsApp.
Definições
| Palavra | Definição |
|---|---|
| Classificação de qualidade | Uma classificação baseada nas mensagens recentes que seus clientes receberam nos últimos sete dias. Essa classificação é determinada pelo feedback dos seus clientes, como o motivo para bloquear seu número de telefone e outros problemas relatados. Consulte a documentação da Meta para saber mais sobre sua classificação de qualidade. |
| Limite de envio de mensagens | O número máximo de conversas iniciadas pela empresa que você pode começar em um período contínuo de 24 horas. A Meta aplica limites de envio de mensagens no nível do portfólio empresarial. Quando vários provedores compartilham um número de telefone, eles compartilham esse limite do portfólio. |
Integração
Quando você cria uma nova conexão do WhatsApp, a Meta considera vários fatores para definir o limite inicial de envio. Esse limite aparece no WhatsApp Manager, e você encontra mais detalhes na página Phone Number Insights.
Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre como verificar seu limite e os requisitos de número de telefone. Para entender como os limites funcionam com números compartilhados, consulte Contas do WhatsApp e contas de envio de mensagens.
Taxa de transferência
A Meta começa cada número de telefone comercial registrado com uma taxa de transferência de 80 mensagens por segundo. Upgrades para 1.000 mensagens por segundo podem acontecer automaticamente ou mediante solicitação. A taxa de transferência se aplica ao número de telefone, então todos os provedores que usam o número compartilham o mesmo limite.
Consulte a documentação da Meta para saber mais sobre sua taxa de transferência.
Ritmo de envio de modelos
Modelos de marketing criados recentemente e modelos de marketing pausados que voltam a ficar ativos podem estar sujeitos ao controle de ritmo (pacing). Os critérios de seleção de ritmo da Meta são definidos principalmente pelo histórico de qualidade dos seus modelos. Quando você usa um modelo de marketing criado ou reativado recentemente, as mensagens são enviadas normalmente até atingir um limite não especificado. Depois que esse limite é atingido, as mensagens seguintes que usam esse modelo ficam retidas para dar tempo suficiente de receber o feedback dos clientes.
Consulte a documentação da Meta para saber mais sobre o ritmo de envio de modelos.