Melhorar a entregabilidade de e-mail
Os provedores de caixa de e-mail (MBPs) consideram a reputação do seu domínio de envio ao aceitar ou rejeitar uma mensagem. Às vezes, uma mensagem é aceita, mas não é colocada na caixa de entrada. Ela pode ser direcionada para a pasta de spam, onde os destinatários têm menos chance de vê-la.
A seguir, você encontra orientações gerais para reduzir as chances de suas mensagens irem para a pasta de spam e de ter baixo engajamento.
Padrões de envio
Os padrões de envio influenciam a reputação do domínio. Quando não estão alinhados com as práticas recomendadas a seguir, os provedores de caixa de e-mail (MBPs) têm mais probabilidade de rejeitar ou filtrar as mensagens.
- Colete dados de alta qualidade dos inscritos. Reúna endereços válidos, use aceitação voluntária com linguagem clara e considere a aceitação confirmada ou serviços de validação para que os inscritos saibam o que estão aceitando receber. Projete o fluxo de inscrição para ser claro e resistente a inscrições fraudulentas.
- Defina e respeite as expectativas sobre conteúdo e frequência. Evite enviar produtos ou cadências com os quais o inscrito não concordou.
- Envie e-mails que os inscritos queiram abrir e interagir. Pergunte-se qual valor cada envio oferece antes de agendá-lo.
- Priorize destinatários que aceitaram ou interagiram recentemente (como usuários que registraram aberturas, cliques e atividade no website). Evite enviar repetidamente para endereços inativos.
- Separe e-mails transacionais dos e-mails de marketing. Muitos provedores de serviços de internet (ISPs) tratam e-mails transacionais de forma diferente dos de marketing. Separe os dois quando fizer sentido. Por exemplo, endereços de e-mail de remetente distintos podem ser uma separação suficiente em alguns casos.
Não envie e-mails de transação legalmente exigidos para gateways de SMS, pois há uma grande probabilidade de que esses e-mails não sejam entregues.
Embora os e-mails que você envia usando um número de telefone e o domínio de gateway do provedor (conhecido como MM3) possam resultar no recebimento do e-mail como uma mensagem SMS (texto), alguns dos nossos provedores de e-mail não oferecem suporte a esse comportamento. Por exemplo, se você enviar um e-mail para um número de telefone da T-Mobile (como “[email protected]”), sua mensagem SMS será enviada para o proprietário desse número de telefone na rede T-Mobile.
Lembre-se de que, embora esses e-mails possam não ser entregues ao gateway de SMS, eles ainda contarão para a sua fatura de e-mail. Para evitar o envio de e-mails para gateways sem suporte, consulte a lista de nomes de domínio de gateway sem suporte.
Conteúdo da mensagem
Filtros de conteúdo ajudam os provedores de caixa de entrada a proteger seus usuários contra phishing, malware e e-mails indesejados. Seu conteúdo criativo pode parecer inofensivo, mas ainda assim se assemelhar a padrões que os filtros monitoram.
- Revise as alterações recentes na mensagem. Por exemplo, alterações no HTML, na proporção de imagens, nos hosts de imagens e a inclusão de novos modelos podem disparar filtros de conteúdo dos provedores.
- Renove modelos e textos quando o engajamento cair. Envios repetitivos e sem novidades dão pouco motivo para os assinantes abrirem suas mensagens.
Relatórios e comportamento dos destinatários
As ações dos assinantes alimentam tanto os sistemas de reputação quanto as decisões futuras sobre a caixa de entrada. Um volume alto de reclamações pode desviar mensagens posteriores para SPAM, funcionando como uma quarentena quando o provedor de caixa de e-mail ou o assinante não tem confiança na qualidade do e-mail.
- Escreva linhas de assunto relevantes e conteúdo com chamadas para ação claras. Exclusões sem abertura, baixo engajamento e linhas de assunto fracas sinalizam desinteresse antes mesmo de o conteúdo ser lido.
- Peça aos assinantes, no momento da aceitação, que adicionem seu endereço de remetente à lista de contatos de e-mail. Isso melhora sua reputação do remetente e aumenta a chance de seus e-mails chegarem à caixa de entrada.