Relatórios de SMS

Este artigo de referência aborda as métricas de SMS usadas no Braze, bem como a forma de visualizá-las em suas campanhas de SMS.

Análise de dados de campanha

Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campanhas e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens SMS enviados no canva, consulte análise de dados.

Da guia Análise da campanha, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.

Informações da campanha

O painel Informações da campanha mostra uma visão geral de alto nível de todo o desempenho para SMS.

Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem SMS individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Detalhes da Campanha de nível superior não inclui métricas da variante grupo de controle.

alterações desde a última visualização

O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Alterações Desde a Última Visualização na página de visão geral da campanha. Selecione Alterações Desde a Última Visualização para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.

Performance de SMS

O painel de performance de SMS descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique Adicionar/Remover Colunas e limpe quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de SMS

Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de SMS, consulte o Glossário de Métricas do Relatório e filtre por SMS.

Métrico	Definição
Envios	Enviado é toda vez que uma campanha ou etapa do Canva é lançada ou disparada e um SMS é enviado pelo Braze. É possível que o SMS não tenha chegado ao dispositivo do usuário devido a erros.
Envios para operadora	O envio para a operadora está obsoleto, mas continuará a ter suporte para os usuários que já o possuem. É a soma de Entregas Confirmadas, Rejeições e Envios em que a entrega ou rejeição não foi confirmada pela operadora. Isso inclui os casos em que as operadoras não fornecem confirmação de entrega ou de rejeição, pois algumas operadoras não fornecem essa confirmação ou não podem fazê-lo no momento do envio.
Falhas na entrega	As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que os códigos longos ou curtos podem suportar).
Entrega Confirmada	Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino.
Rejeições	As rejeições ocorrem quando o SMS é rejeitado pela operadora. Isso pode ocorrer por vários motivos, inclusive filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, o número de telefone não está mais em serviço e outros semelhantes.
Cancelamentos de inscrição	Opt-Out é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de aceitação e cancelou a inscrição no seu programa de SMS.
Ajuda	Ajuda é quando um usuário responde à sua mensagem com a palavra-chave HELP e recebe uma resposta automática de HELP.
Total de cliques	Total de cliques é o número de destinatários únicos que clicaram em um link no e-mail entregue.

Desempenho histórico

O painel de Desempenho Histórico permite que você visualize as métricas do painel Desempenho de Mensagens como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O intervalo de tempo deste gráfico sempre refletirá o intervalo de tempo especificado no topo da página.

Para obter uma análise dia a dia, clique no menu de hambúrguer e selecione baixar CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Respostas de palavras-chave

O painel Respostas de Palavras-Chave mostra uma linha do tempo das palavras-chave recebidas com as quais os usuários responderam após receber sua mensagem.

Aqui, você também pode ver a distribuição de respostas de cada categoria de palavra-chave para determinar os próximos passos para redirecionamento e para criar um segmento.

Detalhes do evento de conversão

O painel Detalhes do evento de conversão mostra a performance de seus eventos de conversão para sua campanha. Para saber mais, consulte Eventos de Conversão.

Correlação de conversão

O painel de Correlação de conversão oferece a você insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

Eventos de Currents de SMS

Assim como e-mail, Braze recebe eventos em nível de usuário relacionados a uma mensagem SMS enquanto ela faz sua jornada até um usuário. Qualquer evento de SMS recebido também será enviado como um evento Currents através do SMS InboundReceived evento. Isso permite que você execute ações adicionais ou relatórios sobre as mensagens que seus usuários estão enviando fora da plataforma Braze.

Relatório de retenção

Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma campanha específica ou canva. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.

Relatório de funil

O relatório de funil oferece um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem após receber uma campanha ou canva. Se sua campanha ou canva usar um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão de forma mais granular e otimizar com base nesses dados.

Para saber mais, consulte Relatórios de funil.