Inscrições em e-mail

Saiba sobre os estados de inscrição do usuário, como criar e gerenciar grupos de inscrição e como segmentar usuários com base em suas inscrições.

Este documento é apenas para fins informativos. Ele não se destina a fornecer, nem pode ser considerado como aconselhamento jurídico de qualquer tipo. O envio de e-mails de marketing e transação pode estar sujeito a requisitos legais específicos. Para garantir que esteja fazendo isso em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis específicos da sua empresa, procure a orientação do seu consultor jurídico e/ou da equipe de conformidade regulamentar.

Estados de inscrição

A Braze tem três estados globais de inscrição para usuários de e-mail. Esses estados bloqueiam suas mensagens para os usuários. Por exemplo, usuários no estado unsubscribed não recebem mensagens direcionadas a subscribed ou opted-in.

Status	Definição
Aceitação	Um usuário confirmou explicitamente que deseja receber e-mails. Recomendamos um processo de aceitação explícita para obter o consentimento dos usuários para o envio de e-mails.
Inscreveu-se	Um usuário não cancelou a inscrição nem fez a aceitação explícita para receber e-mails. Esse é o estado padrão da inscrição quando um perfil de usuário é criado.
Cancelou inscrição	Um usuário cancelou explicitamente a inscrição em seus e-mails.

Endereços de e-mail cancelados

A Braze cancela automaticamente a inscrição de qualquer usuário que se desinscreva manualmente através de um rodapé personalizado. Se o usuário atualizar seu endereço de e-mail e Reinscrever usuários quando atualizarem seu e-mail estiver habilitado em Configuração de Envio, o envio normal será retomado.

Se um usuário marcar um ou mais de seus e-mails como spam, a Braze enviará apenas e-mails transacionais para esse usuário. E-mails transacionais referem-se à opção Enviar para todos os usuários, incluindo usuários não inscritos em Público-Alvo.

Bounces e e-mails inválidos

Um Hard Bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega permanente. Um hard bounce pode ocorrer porque o nome de domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido.

Um Soft Bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega temporário, mesmo que o endereço de e-mail do destinatário seja válido. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor estava fora do ar ou a mensagem era muito grande para a caixa de entrada do destinatário.

Quando um endereço de e-mail retorna com erro permanente, a Braze não define automaticamente o estado de inscrição do usuário como “não inscrito”. Se um endereço retornar com erro permanente (inválido ou não existir), a Braze o marca como inválido e não tenta novos envios. Se o usuário alterar seu endereço de e-mail, a Braze retoma o envio. A Braze tenta novamente os erros temporários por 72 horas.

Atualização dos estados de envio de e-mail

Há quatro maneiras de atualizar o estado da inscrição de e-mail de um usuário:

integração de SDK

Use o SDK da Braze para atualizar o estado da inscrição de um usuário.

API REST

Use o /users/track endpoint para atualizar o email_subscribe atributo de um usuário.

Perfil do usuário

1. Localize o usuário em Pesquisar usuários.
2. Em Engajamento, selecione Não Inscrito, Inscrito ou Optou por Receber para alterar o status de inscrição do usuário.

Se disponível, o perfil do usuário também exibe um carimbo de data/hora de quando a inscrição do usuário foi alterada pela última vez.

Central de Preferências

Inclua Central de Preferências Liquid no final de seus e-mails para permitir que os usuários optem por receber ou não. A Braze gerencia atualizações de estado de inscrição a partir da central de preferências.

Verificação do estado do envio de e-mail

Você pode verificar o estado de inscrição por e-mail de um usuário das seguintes maneiras:

1. Exportação da API REST: Use os endpoints Exportar usuários por segmento ou Exportar usuários por identificador para exportar perfis de usuários individuais em formato JSON.
2. Perfil do usuário: Encontre o perfil do usuário na página Pesquisar usuários, em seguida, selecione a guia Engajamento para visualizar e atualizar manualmente o estado de inscrição de um usuário.

Quando um usuário atualizar seu endereço de e-mail, seu estado de inscrição será definido como inscrito, a menos que o endereço de e-mail atualizado já exista em outro lugar em um espaço de trabalho Braze.

Grupos de inscrições

Os grupos de inscrições são filtros de segmento que podem restringir ainda mais seu público a partir dos estados de inscrição globais. Você pode adicionar até 350 grupos de inscrição por espaço de trabalho. Esses grupos permitem que você apresente opções de inscrição mais granulares aos usuários finais.

Por exemplo, suponha que você envie várias categorias de campanhas de e-mail (promocionais, boletins informativos ou atualizações de produtos). Nesse caso, é possível usar grupos de inscrições para permitir que seus clientes escolham as categorias de e-mail das quais desejam se inscrever ou cancelar a inscrição em massa a partir de uma única página, usando uma central de preferências de e-mail. Como alternativa, você pode usar grupos de inscrições para permitir que seus clientes escolham a frequência com que desejam receber seus e-mails, criando grupos de inscrições para e-mails diários, semanais ou mensais.

Use os endpoints de grupo de Inscrições para gerenciar programaticamente os grupos de inscrições que você armazenou no painel do Braze para a página do Grupo de inscrições.

Criação de um grupo de inscrições

1. Acesse Público > Gerenciamento de Grupos de Inscrição.
2. Selecione Criar grupo de inscrições para e-mail.
3. Dê um nome e uma descrição ao seu grupo de inscrições.
4. Selecione Salvar.

Todos os grupos de inscrições são adicionados automaticamente à sua Central de Preferências.

Segmentação com um grupo de inscrições

Ao criar seus segmentos, defina o nome do grupo de inscrições como um filtro. Isso confirmará que os usuários que fizeram a aceitação do seu grupo receberão seus e-mails. Isso é ótimo para boletins informativos mensais, cupons, níveis de associação e muito mais.

Arquivamento de grupos de inscrições

Os grupos de inscrições arquivados não podem ser editados e não aparecerão mais nos filtros de segmentos ou em sua Central de Preferências. Se tentar arquivar um grupo que está sendo usado como filtro de segmento em qualquer e-mail, campanha ou Canva, você receberá uma mensagem de erro que o impedirá de arquivar o grupo até que remova todos os usos dele.

Para arquivar seu grupo na página Grupos de inscrições, faça o seguinte:

1. Encontre seu grupo na lista de grupos de inscrições.
2. Selecione Arquivar no menu suspenso .

A Braze não processa alterações de estado para usuários em grupos arquivados. Por exemplo, se você arquivar o Grupo de Inscrições 1 enquanto Alex está inscrito nele, Alex permanece “inscrito” mesmo que clique em um link de cancelamento de inscrição. Isso não importa porque o Grupo de Inscrições 1 está arquivado e você não pode enviar mensagens usando-o.

Visualização dos tamanhos dos grupos de inscrições

Você pode consultar o gráfico de Série temporal do grupo de inscrições na página Grupos de Inscrições para visualizar o tamanho do grupo de inscrições com base no número de usuários ao longo de um período de tempo. Esses tamanhos de grupos de inscrições também são consistentes com outras áreas do Braze, como o cálculo do tamanho do segmento.

Visualização de grupos de inscrições na análise de dados da campanha

Você pode ver a contagem de usuários que mudaram seu estado de inscrição (inscrito ou cancelado) de uma campanha de e-mail específica na página de análise dessa campanha.

1. Na página de Análise de dados de campanha para sua campanha, role para baixo até a seção Performance de mensagens de e-mail.
2. Selecione a seta abaixo de Grupos de inscrições para ver a contagem agregada de mudanças de estado, conforme enviado por seus clientes.

Verificando o grupo de inscrições de e-mail de um usuário

• Perfil do usuário: Os perfis de usuários individuais podem ser acessados por meio do dashboard do Braze na página Pesquisar usuários. Aqui, é possível procurar perfis de usuários por endereço de e-mail, número de telefone ou ID de usuário externo. Você também pode visualizar os grupos de inscrições de e-mail de um usuário na aba Engajamento.
• API REST Braze: Use o endpoint Listar grupos de inscrição do usuário ou endpoint Listar status do grupo de inscrição do usuário para visualizar os grupos de inscrição do perfil de usuário individual.

Central de Preferências de E-mail

O centro de preferências de e-mail permite que você gerencie quais usuários recebem boletins informativos dos grupos de inscrição. Encontre-o no dashboard sob Grupos de Inscrições. Cada grupo de inscrições que você cria é adicionado à lista da Central de Preferências.

Para saber mais sobre como adicionar ou personalizar uma Central de Preferências, consulte Central de Preferências.

Alteração de inscrições de e-mail

Na maioria dos casos, os usuários gerenciam sua inscrição por e-mail através de links incluídos nos e-mails que recebem. Insira um rodapé legalmente compatível com um link de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail. Quando os usuários selecionam a URL de cancelamento de inscrição, o Braze os cancela e mostra uma página de destino confirmando a alteração. Inclua esta tag Liquid: ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Quando um usuário seleciona “Cancelar inscrição de todos os tipos de e-mails acima” no centro de preferências, o Braze define seu status global de inscrição de e-mail como unsubscribed e o cancela de todos os grupos.

Criação de rodapés personalizados

Se você não quiser usar o rodapé padrão, crie um rodapé de e-mail personalizado em todo o espaço de trabalho e modele-o em cada e-mail usando {{${email_footer}}}.

Isso permite que você evite criar um novo rodapé para cada modelo de e-mail ou campanha de e-mail. Para etapas, veja Rodapé de e-mail personalizado.

Gerenciamento de estados de inscrição para endereços IP chineses

Se você antecipar endereços IP chineses, não confie apenas em um link de cancelamento de inscrição para manter listas unsubscribed. Forneça caminhos alternativos de cancelamento de inscrição, como um ticket de suporte ou e-mail de representante do cliente.

Criação de uma página de cancelamento de inscrição personalizada

Quando os usuários selecionam uma URL de cancelamento de inscrição, o Braze mostra uma página de destino padrão confirmando a alteração.

Para criar uma landing page personalizada (em vez da padrão) exibida após a inscrição:

1. Acesse Preferências de e-mail > Páginas de inscrição e rodapés.
2. Forneça o HTML para sua landing page personalizada.

Inclua um link de reinscrição (como {{${set_user_to_subscribed_url}}}) para que os usuários possam reinscrever-se se se desinscreveram por acidente.

Criação de uma página de aceitação personalizada

Use uma página de aceitação personalizada para permitir que os usuários reconheçam e controlem as preferências de notificação antes da inscrição. Essa comunicação adicional pode ajudar as campanhas de e-mail a permanecerem fora das pastas de spam.

1. Acesse Configurações > Preferências de e-mail.
2. Selecione Páginas de inscrição e rodapés.
3. Personalize o estilo na seção Página de aceitação personalizada para ver como isso indica aos seus usuários que eles foram inscritos.

Os usuários acessam esta página através da tag {{${set_user_to_opted_in_url}}}.

Inscrições e direcionamento de campanhas

Por padrão, Braze direciona campanhas com mensagens push ou e-mail para usuários que estão inscritos ou aceitos. Altere isso em Público-Alvo selecionando o dropdown ao lado de Enviar para esses usuários:.

A Braze oferece suporte a três estados de direcionamento:

• Usuários inscritos ou com aceitação (padrão).
• Somente usuários com aceitação.
• Todos os usuários, inclusive aqueles que cancelaram a inscrição.

Segmentação por inscrições de usuários

Use os filtros “Status de Inscrição por E-mail” e “Status de Inscrição por Push” para segmentar usuários por status de inscrição.

Use isso para direcionar usuários que não se inscreveram nem se desinscreveram e incentivar uma aceitação explícita. Crie um segmento com o filtro “Status de Inscrição por E-mail/Push é Inscrito” e envie campanhas para usuários que estão inscritos, mas não aceitos.