Aquecimento de IP
O aquecimento de IP é a prática de acostumar os provedores de caixa de entrada a receber mensagens dos seus endereços de IP dedicados. É uma parte extremamente importante do envio de e-mails com qualquer provedor de serviços de e-mail (ESP) e prática padrão na Braze para confirmar que suas mensagens alcancem as caixas de entrada de destino a uma taxa consistentemente alta. Se você usa o aquecimento de IP automatizado, consulte as Perguntas frequentes sobre aquecimento de IP automatizado.
O aquecimento de IP é projetado para ajudar você a estabelecer uma reputação positiva com os provedores de serviços de internet (ISPs). Toda vez que um novo endereço de IP é usado para enviar um e-mail, os ISPs monitoram programaticamente esses e-mails para verificar se não estão sendo usados para enviar spam aos usuários. Pense na reputação do seu IP e domínio como uma pontuação de crédito — os ISPs usam essa reputação para determinar se o seu e-mail vai para a caixa de entrada ou para a pasta de spam. Assim como uma pontuação de crédito, leva tempo para construir uma reputação positiva e ainda mais tempo para reconstruir uma reputação ruim.
Entrega e entregabilidade de e-mail
A entrega é a parcela de e-mails que foram aceitos e não tiveram hard bounce. A entregabilidade indica se o e-mail chega à caixa de entrada em vez do spam. Os provedores de caixa de e-mail não expõem isso como uma métrica única.
Uma taxa de entrega saudável costuma ficar em torno de 99% de e-mails entregues, com uma taxa de bounce de no máximo cerca de 1%. As taxas podem parecer boas no papel e ainda assim esconder problemas (por exemplo, muitos bounces de um único domínio ou e-mails entregues, mas filtrados para o spam). Então, acompanhe as aberturas e os cliques, não apenas a entrega. Mesmo uma taxa baixa de denúncias de spam pode justificar uma análise mais aprofundada.
Recomendações antes do aquecimento de IP
Antes de iniciar o aquecimento de IP:
- Em Configurações > Preferências de e-mail, defina seu domínio de envio padrão, adicione um link de cancelamento de inscrição válido no seu rodapé personalizado, ative o cabeçalho list-unsubscribe e considere usar páginas personalizadas de cancelamento de inscrição e de aceitação quando necessário.
- Configure o limite de frequência para e-mail.
- Crie os modelos necessários acessando Conteúdo > E-mail.
E se eu não tiver tempo para aquecer IPs?
O aquecimento de IP é obrigatório. Se você não aquecer seus IPs adequadamente e o padrão dos seus e-mails levantar alguma suspeita, a velocidade de entrega dos seus e-mails pode ser bastante limitada ou reduzida. Seu domínio ou IP também pode ser bloqueado pelos ISPs. Nesse caso, seus e-mails podem ir direto para a pasta de spam em vez da caixa de entrada dos usuários. Por isso, é importante aquecer seus IPs corretamente.
Os ISPs limitam a entrega de e-mails quando suspeitam de spam para proteger seus usuários. Por exemplo, se você enviar para 100.000 usuários, o ISP pode entregar o e-mail para apenas 5.000 deles na primeira hora. Em seguida, o ISP monitora métricas de engajamento, como taxas de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de inscrição e relatórios de spam. Então, se ocorrer um número significativo de relatórios de spam, o ISP pode decidir enviar o restante desse disparo para a pasta de spam em vez de entregá-lo na caixa de entrada do usuário.
Se o engajamento for moderado, o ISP pode continuar limitando seus e-mails para coletar mais dados de engajamento e determinar com mais certeza se o e-mail é spam ou não. Se o e-mail tiver métricas de engajamento muito altas, o ISP pode parar totalmente de limitá-lo. Esses dados são usados para criar uma reputação de e-mail, que determina se seus e-mails serão filtrados automaticamente como spam.
Se seu domínio ou IP for bloqueado por um ISP, os registros de mensagens no Registro de atividades de mensagens vão conter informações sobre quais sites acessar para recorrer a esses ISPs e sair dessas listas.
Cronogramas de aquecimento de IP
Recomendamos seguir rigorosamente um cronograma de aquecimento de IP para garantir uma boa entregabilidade. Também é importante não pular dias, porque um aumento consistente do volume melhora as métricas de entrega. Escolha um cronograma com base no seu histórico de envio de e-mails e nas suas métricas de entregabilidade.
Se quiser ter um recurso dedicado à entregabilidade na sua equipe de conta, entre em contato com o gerente de conta da Braze para saber mais.
O cronograma conservador é uma abordagem mais lenta e cautelosa, que ajuda a construir uma reputação de envio sólida como novo remetente. Ele é recomendado se você está começando a enviar e-mails, está migrando de um IP compartilhado ou já teve problemas de entregabilidade, como limitação de envio (throttling) ou inclusão em listas de bloqueio por um provedor de caixa de entrada.
| Dia | Número de e-mails a enviar |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 50 |
| 3 | 50 |
| 4 | 100 |
| 5 | 100 |
| 6 | 100 |
| 7 | 500 |
| 8 | 500 |
| 9 | 500 |
| 10 | 1.000 |
| 11 | 1.000 |
| 12 | 1.000 |
| 13 | 2.000 |
| 14 | 2.000 |
| 15 | 2.000 |
| 16 | 4.000 |
| 17 | 4.000 |
| 18 | 4.000 |
| 19 | 8.000 |
| 20 | 8.000 |
| 21 | 8.000 |
| 22+ | Dobre a cada 3 dias até atingir o volume desejado |
O cronograma moderado é uma abordagem equilibrada, que aumenta o volume de envio em ritmo constante. Ele é recomendado para a maioria dos remetentes, incluindo quem já tem algum histórico de envio de e-mails e está fazendo a transição para um novo IP.
| Dia | Número de e-mails a enviar |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1.000 |
| 5 | 2.000 |
| 6 | 4.000 |
| 7 | 8.000 |
| 8 | 16.000 |
| 9 | 25.000 |
| 10 | 35.000 |
| 11 | 50.000 |
| 12 | 75.000 |
| 13 | 100.000 |
| 14 | 150.000 |
| 15 | 200.000 |
| 16 | 275.000 |
| 17 | 375.000 |
| 18 | 500.000 |
| 19 | 650.000 |
| 20 | 825.000 |
| 21 | 1.000.000 |
| 22+ | Dobre a cada 2 dias até atingir o volume desejado |
O cronograma agressivo é a abordagem mais rápida e só é recomendado para remetentes com um histórico de envio consolidado e positivo e com métricas de entregabilidade alinhadas às práticas recomendadas, incluindo altas taxas de abertura, altas taxas de cliques e baixas taxas de bounce. Usar esse cronograma sem um histórico comprovado pode prejudicar a sua reputação do remetente.
| Dia | Número de e-mails a enviar |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1.000 |
| 5 | 2.500 |
| 6 | 5.000 |
| 7 | 9.000 |
| 8 | 16.000 |
| 9 | 29.000 |
| 10 | 52.000 |
| 11 | 98.000 |
| 12 | 160.000 |
| 13 | 225.000 |
| 14 | 315.000 |
| 15 | 450.000 |
| 16 | 615.000 |
| 17 | 875.000 |
| 18 | 1.200.000 |
| 19 | 1.750.000 |
| 20 | 2.750.000 |
| 21+ | Dobre diariamente até atingir o volume desejado |
Na maioria dos casos, faça o aquecimento até o seu volume médio diário de envio, e não até o seu pico. Os ISPs avaliam a sua reputação principalmente com base no comportamento de envio das últimas semanas. Então, se você atinge o volume de pico apenas a cada poucos meses (por exemplo, 7 milhões durante um período sazonal), pode aumentar o volume em direção a esse pico mais perto da data de envio. Porém, se você atinge o volume de pico a cada uma ou duas semanas, faça o aquecimento até esse pico desde o início.
Depois de concluir o aquecimento de IP e atingir o volume diário desejado, procure manter esse volume todos os dias. Alguma variação é esperada, mas atingir o volume desejado e depois fazer apenas um disparo em massa por semana pode afetar negativamente suas métricas de entrega e sua reputação do remetente.
A maioria dos ISPs armazena dados de reputação por apenas 30 dias. Se você ficar um mês sem enviar nenhuma mensagem, precisará repetir o processo de aquecimento de IP.
Endereços IP
Após três meses sem uso, a Braze pode reciclar e reatribuir endereços IP. Independentemente do histórico anterior de um endereço IP, recomendamos fazer o aquecimento completo de todos os IPs recém-atribuídos, já que a maioria dos ISPs armazena dados de reputação por apenas 30 dias. Para a maioria dos ISPs, isso significa que um período de três meses sem uso praticamente zera a reputação. Se tiver mais dúvidas sobre o histórico de um endereço IP específico, entre em contato com o suporte da Braze.
Como limitar os envios durante o aquecimento
Nosso recurso integrado de limitação de usuários é uma ferramenta útil para ajudar você no aquecimento do seu endereço IP. Depois de escolher os Segments desejados durante a criação da campanha, na etapa Usuários-alvo, selecione o menu suspenso Opções avançadas para limitar seus usuários. À medida que seu cronograma de aquecimento avança, você pode aumentar gradualmente esse limite para elevar o volume de e-mails enviados.
Segmentação de subdomínios
Muitos ISPs e provedores de acesso a e-mail não filtram mais apenas pela reputação do endereço IP. Essas tecnologias de filtragem agora também consideram a reputação baseada no domínio. Isso significa que os filtros analisam todos os dados associados ao domínio do remetente, e não apenas o endereço IP. Por esse motivo, além de fazer o aquecimento do seu IP de e-mail, também recomendamos ter domínios ou subdomínios separados para e-mails de marketing, transacionais e corporativos.
A segmentação de subdomínios é especialmente importante para remetentes de grande volume. Esses remetentes devem trabalhar com um representante da Braze ao configurar a conta para confirmar que seguem essa prática.
Recomendamos segmentar seus domínios para que os e-mails corporativos sejam enviados pelo seu domínio de nível superior, e os e-mails de marketing e transacionais sejam enviados por domínios ou subdomínios diferentes.
Práticas recomendadas
Você pode evitar todas as consequências de não fazer o aquecimento de IP seguindo estas práticas recomendadas:
Comece com volumes pequenos de envio de e-mail
Aumente a quantidade enviada a cada dia da forma mais gradual possível. Os ISPs veem com mais desconfiança as campanhas de e-mail repentinas e de alto volume. Portanto, comece enviando pequenas quantidades de e-mail e aumente gradualmente até chegar ao volume que você pretende enviar. Lembre-se de que você está aquecendo seu IP em cada ISP individualmente, pois os ISPs não compartilham dados de reputação entre si. Ao definir seus volumes de aquecimento, confira se você não está aumentando o volume rápido demais em nenhum ISP. Independentemente do volume, recomendamos aquecer seu IP por segurança. Consulte os cronogramas de aquecimento de IP.
Tenha um conteúdo introdutório envolvente
Confira se o seu primeiro conteúdo é altamente envolvente e maximiza a probabilidade de os usuários clicarem, abrirem e interagirem com seu e-mail. Durante o aquecimento de IPs, sempre prefira e-mails bem segmentados a disparos em massa indiscriminados.
Defina uma cadência de envio consistente
Depois de concluir o aquecimento de IP, crie uma cadência de envio e distribua seus e-mails ao longo de um dia ou de vários dias. Com um cronograma o mais consistente possível, você evita o resfriamento do IP. Isso pode acontecer se o volume de envio parar ou diminuir significativamente por mais de alguns dias.
Consulte nosso cronograma de aquecimento de IP para distribuir seu envio por um período mais longo, em vez de fazer um disparo em massa em um único horário específico.
Limpe suas listas de e-mails
Confira se a sua lista de e-mails está limpa e não contém e-mails antigos ou não verificados. O ideal é garantir que você esteja em conformidade com a CASL e a CAN-SPAM.
Monitore sua reputação do remetente
Durante o processo de aquecimento de IP, monitore cuidadosamente sua reputação do remetente. Fique de olho nestas métricas específicas:
- Taxas de bounce: Se alguma campanha tiver uma taxa de bounce acima de 3-5%, avalie a limpeza da sua lista seguindo as diretrizes do nosso artigo Keep It Clean: The Importance of Email List Hygiene. Além disso, considere implementar uma política de inatividade para parar de enviar e-mails para endereços sem engajamento ou inativos.
- Relatórios de spam: Se alguma campanha for denunciada como spam em uma taxa superior a 0,08%, reavalie o conteúdo enviado, verifique se ele está direcionado a um público interessado e confira se seus e-mails estão redigidos de forma a despertar o interesse desse público.
- Taxas de abertura: As taxas de abertura são um bom indicador do posicionamento na caixa de entrada. Se suas taxas de abertura únicas estiverem acima de 25%, provavelmente você tem um bom posicionamento na caixa de entrada, o que indica uma reputação do remetente positiva.
A Braze não recomenda usar o Intelligent Timing para aquecer seus IPs. Como as campanhas de aquecimento de IP estão entre as primeiras que você envia, a Braze não terá informações suficientes sobre seus usuários para calcular um horário de envio ideal. Nesse caso, todas as mensagens com Intelligent Timing usariam o horário de fallback e seriam enviadas ao mesmo tempo de qualquer forma.
É normal que e-mails caiam na pasta de spam durante o aquecimento de IP, porque seu domínio e seu IP ainda não estabeleceram uma reputação positiva. Se os e-mails caírem na sua pasta de spam, talvez o administrador de e-mail precise adicionar seu domínio de envio e seu IP da Braze à lista de permissões da sua empresa.