Aquecimento de IP
O aquecimento de IP é a prática de acostumar os provedores de caixa de entrada a receber mensagens dos seus endereços de IP dedicados. É uma parte extremamente importante do envio de e-mails com qualquer provedor de serviços de e-mail (ESP) e prática padrão na Braze para confirmar que suas mensagens alcancem as caixas de entrada de destino a uma taxa consistentemente alta. Se você usa o aquecimento de IP automatizado, consulte as Perguntas frequentes sobre aquecimento de IP automatizado.
O aquecimento de IP é projetado para ajudar você a estabelecer uma reputação positiva com os provedores de serviços de internet (ISPs). Toda vez que um novo endereço de IP é usado para enviar um e-mail, os ISPs monitoram programaticamente esses e-mails para verificar se não estão sendo usados para enviar spam aos usuários. Pense na reputação do seu IP e domínio como uma pontuação de crédito — os ISPs usam essa reputação para determinar se o seu e-mail vai para a caixa de entrada ou para a pasta de spam. Assim como uma pontuação de crédito, leva tempo para construir uma reputação positiva e ainda mais tempo para reconstruir uma reputação ruim.
Entrega e entregabilidade de e-mail
Entrega é a proporção de e-mails que foram aceitos e não sofreram hard bounce. Entregabilidade é se o e-mail chega à caixa de entrada em vez de ir para spam — os provedores de caixa de entrada não expõem isso como uma métrica única.
Uma taxa de entrega saudável geralmente fica em torno de 99% de entrega com uma taxa de bounce não superior a cerca de 1%. As taxas podem parecer boas no papel e ainda assim esconder problemas (por exemplo, muitos bounces de um único domínio, ou e-mails entregues mas filtrados para spam). Acompanhe aberturas e cliques, não apenas a entrega. Mesmo uma taxa de relatório de spam pequena pode justificar uma análise mais aprofundada.
Recomendações antes do aquecimento de IP
Antes de iniciar o aquecimento de IP:
- Em Configurações > Preferências de e-mail, defina seu domínio de envio padrão, adicione um link de cancelamento de inscrição válido no seu rodapé personalizado, ative o cabeçalho list-unsubscribe e considere páginas personalizadas de cancelamento de inscrição/aceitação quando necessário.
- Configure o limite de frequência para e-mail.
- Crie seus modelos necessários acessando Conteúdo > E-mail.
E se eu não tiver tempo para aquecer os IPs?
O aquecimento de IP é obrigatório. Se você não aquecer os IPs adequadamente e o padrão dos seus e-mails causar qualquer suspeita, a velocidade de entrega dos seus e-mails poderá ser significativamente limitada ou reduzida. Seu domínio ou IP também pode ser bloqueado pelos ISPs, o que pode fazer com que seus e-mails vão diretamente para a pasta de spam da caixa de entrada dos seus usuários. Por isso, é importante aquecer seus IPs corretamente.
Os ISPs limitam a entrega de e-mails quando surge suspeita de spam para proteger seus usuários. Por exemplo, se você enviar para 100.000 usuários, o ISP pode entregar o e-mail para apenas 5.000 desses usuários na primeira hora. Em seguida, o ISP monitora métricas de engajamento, como taxas de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de inscrição e relatórios de spam. Então, se um número significativo de relatórios de spam ocorrer, ele pode optar por direcionar o restante desse envio para a pasta de spam em vez de entregá-lo na caixa de entrada do usuário.
Se o engajamento for moderado, o ISP pode continuar limitando seus e-mails para coletar mais dados de engajamento e determinar com mais certeza se o e-mail é spam ou não. Se o e-mail tiver métricas de engajamento muito altas, o ISP pode parar de limitar esse e-mail completamente. Esses dados são usados para criar uma reputação de e-mail que determina se seus e-mails são filtrados automaticamente como spam.
Se seu domínio ou IP for bloqueado por um ISP, os registros de mensagens no Registro de atividade de mensagens conterão informações sobre quais sites visitar para recorrer junto a esses ISPs e sair dessas listas.
Cronogramas de aquecimento de IP
Recomendamos fortemente que você siga rigorosamente um cronograma de aquecimento de IP para garantir a entregabilidade. Também é importante não pular dias, pois o escalonamento consistente melhora as métricas de entrega. Escolha um cronograma com base no seu histórico de envio de e-mails e nas métricas de entregabilidade existentes.
Se você tem interesse em ter um recurso dedicado de entregabilidade como parte da sua equipe de conta, entre em contato com o gerente de conta da Braze para saber mais.
O cronograma conservador é uma abordagem mais lenta e cautelosa que ajuda a estabelecer uma reputação de envio sólida do zero. Ele é recomendado se você é novo no envio de e-mails, está migrando de um IP compartilhado ou enfrentou problemas de entregabilidade, como limitação de taxa ou bloqueio por um provedor de caixa de entrada.
| Dia | Número de e-mails a enviar |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 50 |
| 3 | 50 |
| 4 | 100 |
| 5 | 100 |
| 6 | 100 |
| 7 | 500 |
| 8 | 500 |
| 9 | 500 |
| 10 | 1.000 |
| 11 | 1.000 |
| 12 | 1.000 |
| 13 | 2.000 |
| 14 | 2.000 |
| 15 | 2.000 |
| 16 | 4.000 |
| 17 | 4.000 |
| 18 | 4.000 |
| 19 | 8.000 |
| 20 | 8.000 |
| 21 | 8.000 |
| 22+ | Dobre a cada 3 dias até atingir o volume desejado |
O cronograma moderado é uma abordagem equilibrada que aumenta o volume de envio em um ritmo constante. Ele é recomendado para a maioria dos remetentes, incluindo aqueles com algum histórico de envio de e-mails que estão fazendo a transição para um novo IP.
| Dia | Número de e-mails a enviar |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1.000 |
| 5 | 2.000 |
| 6 | 4.000 |
| 7 | 8.000 |
| 8 | 16.000 |
| 9 | 25.000 |
| 10 | 35.000 |
| 11 | 50.000 |
| 12 | 75.000 |
| 13 | 100.000 |
| 14 | 150.000 |
| 15 | 200.000 |
| 16 | 275.000 |
| 17 | 375.000 |
| 18 | 500.000 |
| 19 | 650.000 |
| 20 | 825.000 |
| 21 | 1.000.000 |
| 22+ | Dobre a cada 2 dias até atingir o volume desejado |
O cronograma agressivo é a abordagem mais rápida e só é recomendado para remetentes com um histórico de envio positivo e estabelecido, além de métricas de entregabilidade alinhadas às melhores práticas, incluindo altas taxas de abertura, altas taxas de cliques e baixas taxas de bounce. Usar esse cronograma sem um histórico comprovado pode prejudicar a reputação do remetente.
| Dia | Número de e-mails a enviar |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1.000 |
| 5 | 2.500 |
| 6 | 5.000 |
| 7 | 9.000 |
| 8 | 16.000 |
| 9 | 29.000 |
| 10 | 52.000 |
| 11 | 98.000 |
| 12 | 160.000 |
| 13 | 225.000 |
| 14 | 315.000 |
| 15 | 450.000 |
| 16 | 615.000 |
| 17 | 875.000 |
| 18 | 1.200.000 |
| 19 | 1.750.000 |
| 20 | 2.750.000 |
| 21+ | Dobre diariamente até atingir o volume desejado |
Na maioria dos casos, faça o aquecimento até o seu volume médio de envio diário, e não até o volume de pico. Os ISPs analisam principalmente as últimas semanas de comportamento de envio para avaliar sua reputação. Então, se você atinge o volume de pico apenas a cada poucos meses (por exemplo, 7 milhões durante um período sazonal), você pode aumentar gradualmente em direção a esse pico mais perto da data de envio. No entanto, se você atinge o volume de pico a cada uma ou duas semanas, faça o aquecimento até esse pico desde o início.
Após a conclusão do aquecimento de IP e depois de atingir o volume diário desejado, você deve manter esse volume diariamente. Alguma flutuação é esperada, mas atingir o volume desejado e depois fazer apenas um envio em massa uma vez por semana pode afetar negativamente suas métricas de entrega e a reputação do remetente.
A maioria dos ISPs armazena dados de reputação por apenas 30 dias. Se você ficar um mês sem enviar nenhuma mensagem, será necessário repetir o processo de aquecimento de IP.
Endereços IP
Após três meses sem uso, a Braze pode reciclar e reatribuir endereços IP. Independentemente do histórico anterior de um endereço IP, o aquecimento completo de IP é recomendado para todos os IPs recém-atribuídos, já que a maioria dos ISPs armazena dados de reputação por apenas 30 dias. Para a maioria dos ISPs, isso significa que um período de inatividade de três meses efetivamente redefine a reputação. Se você tiver mais dúvidas sobre o histórico de um endereço IP específico, entre em contato com o suporte da Braze.
Como limitar envios durante o aquecimento
Nosso recurso integrado de limitação de usuários é uma ferramenta útil para ajudar no aquecimento do seu endereço de IP. Após escolher os Segments de envio de mensagens desejados durante a criação da Campaign, na etapa Usuários-alvo, selecione o menu suspenso Advanced Options para limitar seus usuários. À medida que seu cronograma de aquecimento avança, você pode aumentar gradualmente esse limite para elevar o volume de e-mails enviados.
Segmentação de subdomínio
Muitos ISPs e provedores de acesso a e-mail não filtram mais apenas pela reputação do endereço IP. Essas tecnologias de filtragem agora também consideram a reputação baseada no domínio. Isso significa que os filtros analisam todos os dados associados ao domínio do remetente, e não apenas o endereço IP isoladamente. Por esse motivo, além de aquecer seu IP de e-mail, também recomendamos ter domínios ou subdomínios separados para e-mails de marketing, transacionais e corporativos.
A segmentação de subdomínio é especialmente importante para remetentes de alto volume. Esses remetentes devem trabalhar com um representante da Braze ao configurar sua conta para confirmar que seguem essa prática.
Recomendamos segmentar seus domínios para que o e-mail corporativo seja enviado pelo seu domínio de nível superior, e os e-mails de marketing e transacionais sejam enviados por domínios ou subdomínios diferentes.
Práticas recomendadas
Você pode evitar todas as consequências de não fazer o aquecimento de IP seguindo estas práticas recomendadas:
Comece com volumes pequenos de envio de e-mail
Aumente a quantidade que você envia a cada dia da forma mais gradual possível. Campaigns de e-mail abruptas e de alto volume são vistas com mais desconfiança pelos ISPs. Portanto, comece enviando pequenas quantidades de e-mail e aumente gradualmente até o volume que você pretende enviar. Lembre-se de que você está aquecendo seu IP em cada ISP individualmente — os ISPs não compartilham dados de reputação entre si. Ao planejar seus volumes de aquecimento, certifique-se de que não está aumentando o volume rápido demais em nenhum ISP específico. Independentemente do volume, sugerimos aquecer seu IP por segurança. Consulte os cronogramas de aquecimento de IP.
Tenha conteúdo introdutório envolvente
Confirme que seu primeiro conteúdo é altamente envolvente e maximiza a probabilidade de que os usuários cliquem, abram e interajam com seu e-mail. Sempre prefira e-mails bem segmentados a envios indiscriminados ao aquecer IPs.
Defina uma cadência de envio consistente
Quando o aquecimento de IP estiver concluído, crie uma cadência de envio, certificando-se de também distribuir seus e-mails ao longo de um dia ou de vários dias. Ao criar um cronograma o mais consistente possível, você pode evitar um resfriamento de IP, que pode ocorrer se o volume de envio parar ou diminuir significativamente por mais de alguns dias.
Consulte nosso cronograma de aquecimento de IP para distribuir seu envio ao longo de um período mais longo, em vez de enviar uma grande quantidade de uma só vez em um horário específico.
Limpe suas listas de e-mail
Confirme que sua lista de e-mails está limpa e não contém e-mails antigos ou não verificados. Garantir que você esteja em conformidade com as regulamentações CASL e CAN-SPAM é o ideal.
Monitore a reputação do remetente
Ao conduzir o processo de aquecimento de IP, monitore cuidadosamente a reputação do remetente. Estas métricas específicas são importantes de acompanhar:
- Taxas de bounce: Se alguma Campaign tiver uma taxa de bounce acima de 3-5%, você deve avaliar a limpeza da sua lista seguindo as diretrizes do nosso artigo Keep It Clean: The Importance of Email List Hygiene. Além disso, considere implementar uma política de sunset para parar de enviar e-mails para endereços inativos ou sem engajamento.
- Relatórios de spam: Se alguma Campaign for reportada como spam a uma taxa superior a 0,08%, reavalie o conteúdo que está enviando, verifique se ele é direcionado a um público interessado e certifique-se de que seus e-mails estão redigidos de forma adequada para despertar o interesse.
- Taxas de abertura: As taxas de abertura são um indicador útil de posicionamento na caixa de entrada. Se suas taxas de abertura únicas estiverem acima de 25%, é provável que você esteja tendo um alto posicionamento na caixa de entrada, o que indica uma reputação positiva do remetente.
A Braze não recomenda usar o Intelligent Timing para aquecer seus IPs. Como as Campaigns de aquecimento de IP são algumas das primeiras que você envia, a Braze não terá informações suficientes sobre seus usuários para calcular um horário de envio ideal. Nesse caso, todas as mensagens com Intelligent Timing usariam o horário de fallback e seriam enviadas no mesmo horário de qualquer forma.
É normal que e-mails sejam enviados para a pasta de spam durante o aquecimento de IP, pois seu domínio e IP ainda não estabeleceram uma reputação positiva. Se os e-mails caírem na sua pasta de spam, o administrador de e-mail da sua empresa pode precisar adicionar o domínio de envio e o IP da Braze à lista de permissões da sua empresa.