Usuários duplicados

Saiba como localizar e mesclar usuários duplicados para maximizar a eficácia de suas campanhas e Canvases.

Fusão individual

Se uma pesquisa de usuário retornar perfis duplicados, você poderá mesclar cada perfil individualmente a partir do perfil do usuário no painel do Braze.

Etapa 1: Procurar um perfil duplicado

No Braze, selecione Audience > User Search.

O bloco “User Search” (Pesquisa de usuários) destacado no menu de navegação.](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/select_search_users.png?b5806402d40991d25bb2178d3f9f9deb){: style=”max-width:60%;”}

Digite um identificador exclusivo, como um endereço de e-mail ou número de telefone, para o perfil duplicado e, em seguida, selecione Search (Pesquisar).

A página “User Search” no painel do Braze.](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/search_user.png?2201399f878a68ec7d28ddc26c668305){: style=”max-width:60%;”}

Etapa 2: Mesclar duplicatas

Para iniciar o processo de mesclagem, selecione Merge duplicates (Mesclar duplicatas).

!Um dos perfis de usuário duplicados.

Escolha qual perfil de usuário deve ser mantido e qual deve ser mesclado e, em seguida, selecione Mesclar perfis. Repita esse processo até que você tenha mesclado todos os perfis duplicados.

A página de mesclagem individual de um perfil duplicado.](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/select_merge_profiles.png?914b50715b37cf5db5e7032395b8b4e1){: style=”max-width:80%;”}

Mesclagem em massa

Quando você mescla usuários duplicados em massa, o Braze encontra perfis com identificadores correspondentes (como um endereço de e-mail) e mescla todos os seus dados no perfil atualizado mais recentemente com um external_id. Se não houver perfis com um external_id, o perfil atualizado mais recentemente sem um external_id será usado em seu lugar.

Etapa 1: Vá para Manage Audience (Gerenciar público)

No painel do Braze, selecione Audience > Manage Audience.

O bloco “Manage Audience” (Gerenciar público) destacado no menu de navegação.](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_manage_audience.png?ae4ecfffbd3e7ec27aed0c21cc02b1a9){: style=”max-width:60%;”}

Etapa 2: Visualizar os resultados (opcional)

Para visualizar os resultados antes de mesclar as duplicatas, selecione Generate list of duplicates (Gerar lista de duplicatas).

A página “Manage Audience” (Gerenciar público) com a opção “Generate list of duplicates” (Gerar lista de duplicatas) destacada.](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_generate_list.png?63527bde979b93206b5aab40ecfb708b)

O Braze gerará sua visualização e a enviará para seu endereço de e-mail como um arquivo CSV.

!Um e-mail da Braze com um link para o arquivo CSV gerado.

No exemplo a seguir, o Braze usa a ID externa do usuário para sinalizar perfis duplicados e identificar qual deles deve ser mantido. Se esses perfis forem mesclados em massa, o Braze usará o perfil com um ID externo como o novo perfil principal do usuário.

• example csv file

Comportamento de mesclagem

O Braze preencherá os campos vazios no perfil mantido com valores do perfil mesclado. Para obter uma lista dos campos que serão preenchidos, consulte Comportamento de mesclagem.

Etapa 3: Mesclar suas duplicatas

Se estiver satisfeito com os resultados da visualização, selecione Merge all duplicates (Mesclar todas as duplicatas).

A página “Manage Audience” (Gerenciar público) com a opção “Merge all duplicates” (Mesclar todas as duplicatas) destacada.](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_merge_profiles.png?e82ea58dc1ecbd5eb45a9731b863f459){: style=”max-width:70%;”}

Mesclagem baseada em regras

Você pode usar regras para controlar como os perfis duplicados são resolvidos ao executar uma mesclagem, de modo que o perfil de usuário mais relevante seja mantido. Quando as regras forem definidas, o Braze manterá os perfis que correspondem aos seus critérios.

Etapa 1: Defina suas regras

1. Vá para Audience > Manage Audience > Edit rules( Público > Gerenciar público > Editar regras).
2. Na seção Profile to keep (Perfil a ser mantido ) do painel Edit rules (Editar regras ), selecione o Identifier (Identificador ) para os perfis que serão mantidos ao mesclar duplicatas. Pode ser o endereço de e-mail ou o número de telefone.
3. Na seção Resolver ví nculos, selecione os critérios para determinar como resolver vínculos entre perfis com critérios correspondentes de Perfil para manter. Você pode selecionar o seguinte:
   
   • Resolva os empates usando: Data de criação, Data de atualização, Última sessão
   • Priorização: Mais novo, mais antigo

O painel “Edit rules” (Editar regras) com seções para selecionar opções para “Profile to keep” (Perfil a ser mantido) e “Resolving ties” (Resolver vínculos).](/docs/pt-br/assets/img/audience_management/duplicate_users/edit_rules.png?4f4fdef2a956f75f02893b7f0c91d6fa){: style=”max-width:40%;”}

Por exemplo, você pode manter o perfil que tem um número de telefone. Se vários usuários tiverem o mesmo número de telefone, você poderá resolver os empates usando o campo Data de atualização e priorizar o usuário atualizado mais recentemente.

Etapa 2: Visualizar os resultados (opcional)

Depois de salvar suas regras, você pode visualizar como elas funcionarão selecionando Generate a list of duplicates (Gerar uma lista de duplicatas). O Braze gerará sua visualização e a enviará para seu endereço de e-mail como um arquivo CSV que mostra quais usuários seriam mantidos e mesclados se suas regras fossem aplicadas.

Etapa 3: Mesclar duplicatas

Se estiver satisfeito com os resultados da visualização, retorne à página Manage Audience (Gerenciar público ) e selecione Merge all duplicates (Mesclar todas as duplicatas).

Mesclagem programada

Semelhante à mesclagem baseada em regras, a mesclagem programada permite automatizar a mesclagem de perfis de usuário diariamente usando regras pré-configuradas.

!A página “Manage Audience” (Gerenciar público) com o botão “schedule” (agendar).

Depois que o recurso for ativado, o Braze atribuirá automaticamente um intervalo de tempo para realizar o processo de mesclagem diariamente, aproximadamente às 12 horas, no fuso horário da empresa do usuário. Você pode desativar a mesclagem programada a qualquer momento. O Braze notificará os administradores de seu espaço de trabalho 24 horas antes da mesclagem programada, fornecendo um lembrete e tempo para revisar a configuração.