Critérios de saída

Ao adicionar eventos de exceção diretamente às regras de entrada do Canvas, seus usuários podem sair do Canvas assim que o evento ocorrer no final da etapa. Isso ajuda a obter uma abordagem mais direcionada para o envio de mensagens do Canvas para seu público.

Como os usuários saem

Depois de executar o evento de saída, os usuários saem do Canvas assim que a etapa em que estão atualmente for encerrada. Por exemplo, se um usuário estiver em uma etapa de postergação por 30 dias e realizar o evento de saída no primeiro dia da etapa de postergação, o usuário não sairá do Canvas por mais 29 dias.

Vamos considerar outro exemplo ao usar critérios de saída baseados em tempo. Um usuário entra em uma etapa de postergação definida como 24 horas em 1º de julho às 12h. Nesse período de postergação, ele realiza o evento de saída “Última compra feita há menos de 1 hora” às 3h. Esse usuário será avaliado quanto aos critérios de saída em 2 de julho, às 12h, que é a conclusão da duração da etapa de postergação. Como já se passaram 21 horas desde a compra realizada em 1º de julho às 3h, ele não sairá do Canvas porque não fez uma compra dentro de uma hora após a saída da etapa de postergação em 2 de julho. Isso afeta o “Total de saídas por critérios de saída” na análise de dados do Canvas, que só é atualizada depois que um usuário sai totalmente do Canvas.

Definição de critérios de saída

Na etapa do público-alvo do construtor do Canvas, é possível configurar critérios de saída para identificar quais usuários você deseja que saiam do Canvas.

Os critérios de saída incluem um evento de exceção, que é a ação específica que pode fazer com que os usuários saiam do Canvas.

Seleção de eventos de exceção

Quando um usuário executa o evento de exceção, ele sairá do Canvas. Note que os eventos de exceção só dispararão saídas quando um usuário estiver no Canvas e avançando na jornada do usuário.

Digamos que você tenha um Canvas configurado para promover um novo produto. Nesse caso, a compra do produto seria o evento de exceção. Dessa forma, depois que o usuário fizer a compra, ele não receberá mais mensagens sobre um produto que já comprou. Os eventos de exceção mantêm seu envio de mensagens relevante e personalizado.

Outros eventos de exceção incluem:

• Fazer uma compra
• Iniciar uma sessão
• Realização de um evento personalizado
• Realização de um evento de conversão
• Adição de um endereço de e-mail
• Alteração de um valor de atributo personalizado
• Atualização do status de uma inscrição
• Atualização do status de um grupo de inscrições
• Interação com uma campanha
• Entrada em um local
• Disparo de uma geofence
• Envio de mensagem SMS de entrada
• Envio de mensagem de entrada do WhatsApp
• Envio de mensagem de entrada LINE
• Execução de um evento de atualização de carrinho
• Execução de um evento de checkout concluído
• Execução de um evento de checkout iniciado

Etapas programadas

Se uma etapa do Canvas estiver programada, o usuário sairá imediatamente do Canvas após a ocorrência do evento de exceção. Digamos que um usuário entre em um Canvas em que a primeira etapa tem uma postergação de uma semana e um evento de exceção. Se o usuário realizar o evento de exceção no dia 5, ele sairá imediatamente após realizar o evento de exceção (no dia 5).

Etapas disparadas

Se uma etapa do Canvas for disparada por um evento, o último envio programado enfileirado a partir desse disparo será cancelado, mas o usuário permanecerá dentro do Canvas durante o período. Isso significa que o usuário ainda poderá receber a etapa se executar o evento de gatilho novamente dentro do período. Depois que o período passar, o usuário sairá do Canvas.

Uso de segmentos e filtros

Você também pode adicionar segmentos e filtros nos critérios de saída. Isso significa que os usuários que corresponderem ao segmento e ao filtro sairão do Canvas e não receberão mais nenhum envio de mensagens.

Por exemplo, se a primeira etapa de um Canvas for uma etapa de postergação com cinco dias de atraso, os critérios de saída serão aplicados no final dessa etapa. Portanto, se um usuário atender aos critérios de saída, ele sairá ao final dos cinco dias.

Ter o mesmo evento de saída e de conversão

Quando o evento de saída e o evento de conversão forem os mesmos, os eventos de conversão e de saída serão contabilizados. Por exemplo, se um Canvas tiver uma etapa de postergação e um usuário executar os critérios de saída enquanto estiver nessa etapa de postergação, o evento de saída será incrementado assim que o usuário sair da etapa de postergação. A conversão também será incrementada assim que o evento for registrado no perfil do usuário.

As conversões são rastreadas mesmo após o término do Canvas, mas as saídas não são rastreadas quando o usuário sai do Canvas. A janela de conversão se estende por três dias além da duração máxima do Canvas. Isso significa que as conversões continuarão a ser rastreadas depois que as saídas deixarem de ser rastreadas.

O tempo mínimo para uma janela de conversão é de cinco minutos. Defina as janelas de conversão para cinco minutos em seus eventos de conversão para chegar o mais próximo possível da paridade com os eventos de saída. Também recomendamos configurar a janela de conversão para que corresponda, pelo menos, à jornada mais longa no Canvas.

Considere o seguinte exemplo sobre como a análise de dados é calculada:

1. Dez usuários passam pelo Canvas.
2. Três usuários realizam o evento de conversão em cinco minutos (o número de eventos de saída é três e o número de eventos de conversão é três).
3. Outros cinco usuários saem do Canvas após cinco minutos, mas realizam o evento de conversão após dois dias (o número de eventos de saída permanece o mesmo, mas o evento de conversão aumenta para oito).
4. Os dois últimos usuários saem do Canvas após cinco minutos, mas não realizam o evento de conversão, ou o realizam após três dias e cinco minutos (eles não são contados nos eventos de saída nem nas métricas de eventos de conversão).

Exemplo

Digamos que queremos direcionar os usuários que ainda não fizeram nenhuma compra em nossa empresa de suprimentos para mochilas. Para configurar os critérios de saída, faríamos o seguinte:

1. Selecione Make Purchase como o evento de exceção.
2. Selecione Add Trigger.
3. Em Segments, selecione Used in last day para que, quando nosso Canvas for lançado, o público exclua os usuários que fizeram compras.
4. Para Filters, selecione Comportamento de compra > Número de compras > Produto comprado.
5. Defina o grupo de filtros como backpack-example exactly 1. Isso significa que os usuários que compraram nosso produto de mochila sairiam do Canvas.