Limite de taxa e limite de frequência

O limite de taxa e o limite de frequência podem ser usados juntos para garantir que seus usuários recebam as mensagens de que precisam.

Sobre o limite de taxa

A Braze permite que você controle a pressão de marketing aplicando um limite de taxa às suas Campaigns, regulando a quantidade de tráfego de saída da sua plataforma. Você pode implementar dois tipos diferentes de limite de taxa para suas Campaigns:

1. Limite de taxa centrado no usuário: foca em oferecer a melhor experiência para o usuário.
2. Limite de taxa por velocidade de entrega: leva em consideração a largura de banda dos seus servidores.

A Braze não oferece suporte a limite de taxa por segundo. A Braze tenta distribuir os envios de mensagens de forma uniforme ao longo do minuto, mas não pode garantir isso. Por exemplo, se você tiver uma Campaign com limite de taxa de 5.000 mensagens por minuto, tentamos distribuir as 5.000 solicitações uniformemente ao longo do minuto (cerca de 84 mensagens por segundo), mas pode haver alguma variação na taxa por segundo.

Limite de taxa centrado no usuário

À medida que você cria mais Segments, haverá casos em que os membros desses Segments se sobrepõem. Se você estiver enviando Campaigns para esses Segments, é importante garantir que não está enviando mensagens aos seus usuários com muita frequência. Se um usuário receber mensagens demais em um curto período, vai se sentir sobrecarregado e desativar as notificações por push ou desinstalar seu app.

Filtros de Segment relevantes

A Braze oferece os seguintes filtros para ajudar você a limitar a frequência com que seus usuários recebem mensagens:

• Last Engaged With Message
• Last Received Any Message
• Last Received Push
• Last Received Email
• Last Received SMS

Implementação de filtros

Digamos que criamos um Segment chamado “Retargeting Filter Showcase” com o filtro “Last used app more than 7 days ago” para direcionar usuários. Esse seria um Segment padrão de reengajamento.

Se você tiver outros Segments mais direcionados recebendo notificações recentemente, talvez não queira que seus usuários sejam alvo de Campaigns mais genéricas direcionadas a esse Segment. Ao adicionar o filtro “Last Received Push” a esse Segment, você garante que, se o usuário tiver recebido outra notificação nas últimas 24 horas, ele sairá desse Segment pelas próximas 24 horas. Se ele ainda atender aos outros critérios do Segment 24 horas depois e não tiver recebido mais nenhuma notificação, voltará a fazer parte do Segment.

Adicionar esse filtro a todos os Segments direcionados por Campaigns faria com que seus usuários recebessem no máximo um push a cada 24 horas. Então, você poderia priorizar seu envio de mensagens garantindo que as mensagens mais importantes sejam entregues antes das menos importantes.

Definição de um limite máximo de usuários

Na etapa Públicos-alvo do criador da sua Campaign, você também pode limitar o número total de usuários que receberão sua mensagem. Isso funciona como uma verificação independente dos filtros da sua Campaign.

Ao selecionar o limite máximo de usuários, você pode limitar o volume de mensagens enviadas por canal ou globalmente em todos os tipos de mensagem. A Braze não envia mensagens para usuários atribuídos a grupos de controle, então eles não contam para o limite.

Limite máximo de usuários para Campaigns multicanal

Para Campaigns multicanal, a Braze primeiro seleciona um público até o limite máximo de usuários configurado. Em seguida, a Braze avalia cada usuário desse público limitado para cada canal da Campaign.

Como resultado, o tamanho do público limitado continua o mesmo, mas os envios por canal podem variar conforme a elegibilidade em cada canal. Por exemplo, se você definir um limite máximo de 500.000 usuários e um usuário for elegível apenas para push e Content Cards, esse usuário receberá esses canais, mas não o e-mail.

Se você dividir esses canais em Campaigns separadas, cada uma direcionada ao mesmo Segment e com seu próprio limite máximo de usuários, cada Campaign avalia e limita os usuários de forma independente. A Braze não garante que cada Campaign selecione exatamente o mesmo subconjunto de usuários.

Se você precisar que Campaigns de acompanhamento sejam direcionadas aos usuários que receberam uma Campaign anterior, crie um Segment usando o filtro Received Campaign e use esse Segment nas Campaigns de acompanhamento.

Limite máximo de usuários com otimizações

Para uma Campaign de envio único que usa Otimizar com BrazeAI^TM, a Campaign consiste em dois envios: o experimento inicial e o envio otimizado.

Para configurar um limite máximo de usuários nesse cenário, selecione Limitar o volume de envio, depois selecione Tempo de vida da campanha e insira um valor em Máximo de envios. O limite do seu público é dividido pelas porcentagens mostradas no painel Testes A/B.

Se você selecionar Toda vez que a campanha for programada, essas duas fases serão limitadas separadamente ao número definido. Normalmente, isso não é o desejável.

Definição de um limite máximo de impressões em Campaigns

Para mensagens no app, você pode controlar a pressão de marketing definindo um número máximo de impressões que serão exibidas para sua base de usuários. Depois disso, a Braze não enviará mais mensagens aos seus usuários. No entanto, é importante observar que esse limite não é exato.

As regras de mensagens no app são enviadas ao app no início da sessão. Ou seja, a Braze pode enviar uma mensagem ao usuário antes de o limite ser atingido, mas, quando o usuário disparar a mensagem, o limite já pode ter sido atingido. Nessa situação, o dispositivo ainda exibirá a mensagem.

Por exemplo, digamos que você tenha um jogo com uma mensagem no app que é disparada quando o usuário passa de fase, e você a limita a 100 impressões. Até agora, houve 99 impressões. Alice e Bob abrem o jogo, e a Braze informa aos dispositivos deles que eles são elegíveis para receber a mensagem quando passarem de fase. Alice passa de fase primeiro e recebe a mensagem. Bob passa de fase em seguida, mas, como o dispositivo dele não se comunicou com os servidores da Braze desde o início da sessão, o dispositivo não sabe que a mensagem atingiu o limite, e ele também recebe a mensagem. No entanto, depois que um limite de impressões é atingido, na próxima vez que qualquer dispositivo solicitar a lista de mensagens no app elegíveis, o sistema não envia essa mensagem e a remove desse dispositivo.

Limite de taxa e testes A/B

Ao usar o limite de taxa com um teste A/B, o limite não é aplicado ao grupo de controle da mesma forma que ao grupo de teste, o que é uma possível fonte de viés temporal. Para evitar esse viés, use janelas de conversão adequadas.

Limite de taxa por velocidade de entrega

Se você prevê que Campaigns grandes vão gerar um pico de atividade dos usuários e sobrecarregar seus servidores, pode especificar um limite de taxa por minuto para o envio de mensagens. Assim, a Braze não envia mais do que o valor definido em um minuto.

Ao direcionar usuários durante a criação da Campaign, você pode acessar Públicos-alvo (para Campaigns) ou Configurações de envio (para Canvas) e selecionar um limite de taxa (em vários incrementos, de apenas 10 até 500.000 mensagens por minuto).

Observe que Campaigns sem limite de taxa podem exceder esses limites de entrega. No entanto, saiba que as mensagens serão interrompidas se forem atrasadas por 72 horas ou mais devido a um limite de taxa baixo. Se o limite de taxa for baixo demais, o criador da Campaign receberá alertas no dashboard e por e-mail.

Exemplo

Se você estiver tentando enviar 75.000 mensagens com um limite de taxa de 10.000 por minuto, a entrega será distribuída ao longo de oito minutos. Sua Campaign entregará no máximo 10.000 mensagens em cada um dos sete primeiros minutos e 5.000 no último minuto.

Número de envios

Observe que as mensagens com limite de taxa podem não ser enviadas de forma uniforme ao longo de cada minuto. Usando o exemplo de um limite de 10.000 por minuto, a Braze garante que no máximo 10.000 mensagens sejam enviadas por minuto. Isso pode significar que uma porcentagem maior das 10.000 mensagens seja enviada no primeiro meio minuto em comparação com o último.

O limite de taxa é aplicado no início da tentativa de envio da mensagem. Quando há variações no tempo necessário para concluir o envio, o número de envios concluídos pode ultrapassar levemente o limite de taxa por alguns minutos. Com o tempo, a média de envios por minuto não passará do limite de taxa.

Campaigns multicanal e Canvas

Ao definir um limite de taxa por velocidade de entrega para uma Campaign multicanal ou um Canvas, você pode escolher entre um limite de taxa compartilhado ou um limite por canal.

Quando uma Campaign multicanal ou um Canvas usa um limite de taxa compartilhado, o número total de mensagens enviadas por minuto pela Campaign ou pelo Canvas não ultrapassa o limite de taxa. Por exemplo, se o seu Canvas tiver um limite de taxa de 500.000 por minuto e contiver etapas de mensagem de e-mail e SMS, a Braze enviará um total de 500.000 mensagens por minuto somando e-mail e SMS.

Quando uma Campaign multicanal ou um Canvas usa limite de taxa por canal, o limite se aplica a cada um dos canais selecionados. Por exemplo, você pode configurar sua Campaign ou seu Canvas para enviar no máximo 5.000 webhooks e 2.500 mensagens SMS por minuto em toda a Campaign ou todo o Canvas.

Notificações por push

Para Campaigns ou Canvas com plataformas de push (como Android, iOS, Web Push ou Kindle), você pode selecionar Notificações por push para aplicar um limite de taxa compartilhado entre todas as plataformas de push da sua Campaign ou do seu Canvas.

Se você selecionar um limite para notificações por push, não poderá definir limites de taxa individuais por canal de push. Da mesma forma, se você selecionar limites para canais de push individuais, não poderá definir limites compartilhados de notificação por push.

Considerações sobre o limite de taxa

Alguns pontos para ter em mente ao configurar limites de taxa e o comportamento esperado:

• Os envios de SMS estão sujeitos a um limite de taxa de 50.000 por grupo de inscrições. Alguns provedores de SMS podem aplicar outros limites.
• As seguintes mensagens não são limitadas nem contabilizadas no limite de taxa:
  • Envios de teste
  • Grupos de teste
  • Content Cards configurados para serem criados “na primeira impressão” (isso será controlado pela taxa de impressões no app. Consulte Criação de cartões para saber mais sobre as diferenças entre as opções de criação de cartões.)
• Os limites de velocidade de entrega não são compatíveis com:
  • Respostas automáticas de SMS
  • Mensagens com SLA (como e-mail de transação)
  • Mensagens no app
  • Feature Flags
  • Banners

Limite de taxa e novas tentativas do Connected Content

Quando a nova tentativa do Connected Content está ativada, a Braze faz novas tentativas das chamadas que falharam respeitando o limite de taxa definido para cada reenvio. Vamos considerar o cenário de envio de 75.000 mensagens com um limite de taxa de 10.000 por minuto. Imagine que, no primeiro minuto, a chamada falha ou fica lenta e apenas 4.000 mensagens são enviadas.

Em vez de tentar compensar o atraso e enviar as 6.000 mensagens restantes no segundo minuto, ou somá-las às 10.000 que já estão programadas para envio, a Braze move essas 6.000 mensagens para o “final da fila” e adiciona um minuto, se necessário, ao total de minutos necessários para enviar sua mensagem.

Minuto	Sem falhas	6.000 falhas no minuto 1
1	10.000	4.000
2	10.000	10.000
3	10.000	10.000
4	10.000	10.000
5	10.000	10.000
6	10.000	10.000
7	10.000	10.000
8	5.000	10.000
9	0	6.000

As solicitações do Connected Content não têm limite de taxa próprio e seguem o limite de taxa de webhooks. Isso significa que, se houver uma chamada do Connected Content para um endpoint exclusivo por webhook, você pode esperar 5.000 webhooks e também 5.000 chamadas do Connected Content por minuto. Observe que o cache pode afetar isso e reduzir o número de chamadas do Connected Content. Além disso, as novas tentativas podem aumentar as chamadas do Connected Content, então recomendamos verificar se o endpoint do Connected Content consegue lidar com alguma variação.

Sobre o limite de frequência

À medida que sua base de usuários cresce e seu envio de mensagens passa a incluir Campaigns de ciclo de vida, disparadas, transacionais e de conversão, é importante evitar que suas notificações pareçam SPAM ou incomodem. O limite de frequência dá a você mais controle sobre a experiência dos usuários. Assim, você cria as Campaigns que quiser sem sobrecarregar seu público.

Usar o limite de taxa e o limite de frequência juntos

Quando você ativa o limite de taxa e o limite de frequência em uma Campaign, a Braze aplica os dois nesta ordem:

1. O limite de taxa é aplicado primeiro para selecionar o grupo inicial de usuários que podem receber mensagens.
2. O limite de frequência é aplicado em seguida para filtrar usuários desse grupo.
3. As mensagens são enviadas aos usuários restantes.

Exemplo

Com um limite de taxa de 500 usuários e o limite de frequência ativado, se 200 desses 500 usuários tiverem atingido o limite de frequência, apenas 300 mensagens serão enviadas, e não 500.

Recomendações

Se você precisa alcançar um número específico de usuários usando os dois recursos juntos, considere estas abordagens:

• Aumente seu limite de taxa: Assim, você compensa os usuários que atingiram o limite de frequência. Por exemplo, se você quer alcançar 500 usuários, mas espera que alguns atinjam o limite de frequência, defina um limite de taxa maior (como 1.000 usuários).
• Use apenas o limite de taxa: Se o seu objetivo é controlar o volume de mensagens enviadas por Campaign.
• Fale com seu gerente de sucesso do cliente: Para obter ajuda na criação de uma estratégia de envio de mensagens sólida, que equilibre as necessidades do negócio e as considerações técnicas.

Visão geral do recurso

O limite de frequência é aplicado no nível de envio da Campaign ou do componente do Canvas e pode ser configurado para cada espaço de trabalho em Configurações > Regras de limite de frequência.

Por padrão, o limite de frequência vem ativado quando novas Campaigns são criadas. A partir daí, você pode escolher:

• O canal de envio de mensagens que deseja limitar: push, e-mail, SMS, MMS, RCS, webhook, WhatsApp, LINE, KakaoTalk ou qualquer um desses canais. SMS, MMS e RCS compartilham um único tipo de regra de limite de frequência (o dashboard o rotula como SMS ou SMS/MMS/RCS, dependendo de o MMS estar ativado ou não).
• Quantas vezes cada usuário deve receber uma Campaign ou um componente do Canvas enviado por um canal dentro de um determinado período.
• Quantas vezes cada usuário deve receber uma Campaign ou um componente do Canvas enviado por tag dentro de um determinado período.

Esse período pode ser medido em minutos, dias ou semanas (sete dias), com duração máxima de 30 dias.

Cada linha de limite de frequência é conectada pelo operador AND, e você pode adicionar até 10 regras por espaço de trabalho. É possível incluir vários limites para os mesmos tipos de mensagem. Por exemplo, você pode limitar os usuários a no máximo um push por dia e no máximo três pushes por semana. Mensagens interrompidas não contam para o limite de frequência.

Comportamento quando usuários atingem o limite de frequência ou uma mensagem é interrompida em uma etapa do Canvas

O limite global de frequência, por si só, não faz os usuários saírem de um Canvas. Nas etapas de Mensagem, os usuários continuam avançando quando uma mensagem não é enviada por causa do limite global de frequência, de acordo com como os usuários avançam pela etapa. O mesmo vale quando uma mensagem é interrompida (por exemplo, por uma condição de interrupção do Liquid): o usuário continua no Canvas como se a mensagem tivesse sido enviada.

Isso é diferente das Validações de entrega em uma etapa de Mensagem. Se um usuário não atender aos critérios de validação de entrega no momento do envio, ele pode sair do Canvas nessa etapa.

Regras de entrega

Algumas Campaigns, como mensagens de transação, talvez precisem sempre chegar ao usuário, mesmo que ele já tenha atingido o limite de frequência. Por exemplo, um app de entregas pode querer enviar um e-mail ou push quando um item for entregue, independentemente de quantas Campaigns o usuário já recebeu.

Se você quiser que uma Campaign específica ignore as regras de limite de frequência, configure isso no dashboard da Braze ao agendar a entrega dessa Campaign, alterando Limite de frequência para DESATIVADO.

Depois disso, você verá uma pergunta sobre se ainda quer que essa Campaign conte para o limite de frequência. As mensagens que contam para o limite de frequência são incluídas nos cálculos do filtro de canal inteligente.

Ao enviar Campaigns via API, que costumam ser transacionais, você pode especificar que uma Campaign deve ignorar as regras de limite de frequência definindo override_frequency_capping como true na solicitação da API.

Por padrão, novas Campaigns e Canvas que não obedecem aos limites de frequência também não contam para eles. Isso pode ser configurado em cada Campaign e Canvas.

Como os envios contam para os limites

O limite de frequência é aplicado por disparo: cada vez que a Braze envia uma Campaign ou um componente do Canvas a um usuário, isso conta para os seus limites. Não conta cada variante de mensagem ou plataforma dentro desse envio. Por exemplo, se os usuários estiverem limitados a cinco Campaigns de push por semana, eles não recebem nenhuma Campaign de push depois do quinto disparo até o limite ser redefinido.

Quando o limite de frequência é verificado

A Braze verifica o limite quando uma Campaign é enviada ou quando um usuário chega a uma etapa de Mensagem do Canvas, antes do horário de silêncio. Se o usuário já atingiu o limite, a Braze pula o envio e não o retém para o horário de silêncio. Caso contrário, o horário de silêncio pode reter ou interromper a mensagem, e a Braze verifica o limite novamente no envio postergado.

Como os limites usam o calendário local do usuário, uma retenção que passa da meia-noite pode mudar se o usuário ainda está abaixo do limite.

Por exemplo, o horário de silêncio vai das 23h às 8h. Um usuário entra em uma Campaign de e-mail às 23h. Se ele já atingiu um limite de um e-mail por dia, a Braze pula o envio às 23h e não o retém. Se ele ainda não atingiu o limite, a Braze retém o envio até as 8h do dia seguinte e, então, verifica o limite novamente às 8h. Como o limite de frequência é calculado por dia do calendário, esse envio das 8h é avaliado em relação ao limite do novo dia, e não ao das 23h.

Envios multicanal

Quando um único disparo usa vários canais, ele conta no máximo uma vez para cada regra de limite de frequência aplicável. Por exemplo, imagine que você cria uma Campaign multicanal que envia e-mail, push para iOS e push para Android em uma única entrega, e seu espaço de trabalho tem regras para push e e-mail, além de uma regra que se aplica a todos os canais. Essa entrega conta uma vez para a regra de push, uma vez para a regra de e-mail e uma vez para a regra de todos os canais. Ela não conta uma vez por plataforma de push nem por mensagem dentro do envio. Se os usuários estiverem limitados a uma Campaign de push e uma de e-mail por dia e receberem essa Campaign multicanal, eles não serão elegíveis para outras Campaigns de push ou e-mail no resto do dia, a menos que uma Campaign ignore as regras de limite de frequência.

In-App Messages e Content Cards não são contabilizados como limites nem contam para os limites de Campaigns ou componentes do Canvas de qualquer tipo.

Notificações por push com vários dispositivos

Para Campaigns de push, o limite de frequência é contabilizado no nível da Campaign ou do componente do Canvas, e não por dispositivo. Se um perfil de usuário tiver vários dispositivos registrados para push (por exemplo, um iPhone e um iPad), um limite de frequência no nível da Campaign conta isso como um único envio, independentemente de quantos dispositivos recebam a notificação. Isso funciona de forma parecida com uma Campaign recorrente com frequência diária, que conta como um envio por dia, mesmo que se repita várias vezes ao longo da semana.

Casos de uso

• caso de uso 1
• caso de uso 2

Limite de frequência por tag

As regras de limite de frequência podem ser aplicadas a espaços de trabalho usando tags específicas que você aplicou às suas Campaigns e Canvas. Assim, você pode basear o limite de frequência em grupos com nomes personalizados.

Com o limite de frequência por tag, as regras podem ser definidas nas tags principais e aninhadas, para que a Braze considere todas as tags. Por exemplo, se você escolheu usar a tag principal A como limite de frequência, também incluiremos as informações de todas as tags aninhadas (por exemplo, as tags B e C) ao determinar o limite.

Você também pode combinar o limite de frequência comum com o limite de frequência por tags. Considere as seguintes regras:

1. No máximo três Campaigns ou componentes do Canvas de notificação por push por semana, considerando todas as Campaigns e etapas do Canvas.
   E
2. No máximo duas Campaigns ou componentes do Canvas de notificação por push por semana com a tag promotional.

Como resultado, seus usuários receberão no máximo três envios de Campaign por semana, considerando todas as Campaigns e etapas do Canvas, e no máximo duas Campaigns ou componentes do Canvas de notificação por push com a tag promotional.

Regras conflitantes

Quando as regras entram em conflito, a regra de limite de frequência aplicável mais restritiva é aplicada aos seus usuários. Por exemplo, digamos que você tenha as seguintes regras:

1. No máximo uma Campaign ou componente do Canvas de notificação por push por semana, considerando todas as Campaigns e componentes do Canvas.
   E
2. No máximo três Campaigns ou componentes do Canvas de notificação por push por semana com a tag promotional.

Nesse exemplo, seu usuário não receberá mais de uma Campaign ou componente do Canvas de notificação por push com a tag “promotional” em uma determinada semana, porque você especificou que os usuários não devem receber mais de uma Campaign ou componente do Canvas de notificação por push, considerando todas as Campaigns e componentes do Canvas. Ou seja, a regra de frequência aplicável mais restritiva é a que será aplicada a um determinado usuário.

Contagem de tags

As regras de limite de frequência por tag são calculadas no momento em que uma mensagem é enviada. Isso significa que o limite de frequência por tag só conta as tags que estão atualmente nas Campaigns ou Canvas que um usuário recebeu no passado. Ele não conta as tags que estavam nas Campaigns ou Canvas no momento do envio, mas que foram removidas depois. A tag conta se for adicionada posteriormente a uma mensagem que o usuário recebeu no passado, desde que isso aconteça antes do envio da mensagem mais recente com essa tag.

Caso de uso

Considere as seguintes Campaigns e a seguinte regra de limite de frequência por tag:

Campaigns:

• A Campaign A é uma Campaign de push com a tag promotional. Ela está programada para ser enviada às 9h de segunda-feira.
• A Campaign B é uma Campaign de push com a tag promotional. Ela está programada para ser enviada às 9h de quarta-feira.

Regra de limite de frequência por tag:

• Seu usuário deve receber no máximo uma Campaign de notificação por push por semana com a tag promotional.
  
  

Ação	Resultado
A tag promotional é removida da Campaign A depois que seu usuário recebeu a mensagem, mas antes de a Campaign B ser enviada.	Seu usuário recebe a Campaign B.
A tag promotional é removida por engano da Campaign A depois que seu usuário recebeu a mensagem. A tag é adicionada novamente à Campaign A na terça-feira, antes de a Campaign B ser enviada.	Seu usuário não recebe a Campaign B.

Envio em grande escala

As regras de limite de frequência por tag podem não ser aplicadas corretamente em grande escala, como 100 mensagens por canal de Campaigns ou componentes do Canvas.

Por exemplo, se a sua regra de limite de frequência por tag for:

No máximo duas Campaigns ou componentes do Canvas de e-mail com a tag Promotional para um usuário por semana.

E você enviar ao usuário mais de 100 e-mails de Campaigns e etapas do Canvas com o limite de frequência ativado ao longo de uma semana, mais de dois e-mails poderão ser enviados a esse usuário.

Como 100 mensagens por canal é mais do que a maioria das marcas envia aos seus usuários, é improvável que você seja afetado por essa limitação. Para evitá-la, você pode definir um limite para o número máximo de e-mails que deseja que seus usuários recebam ao longo de uma semana.

Por exemplo, você pode configurar a seguinte regra:

No máximo três Campaigns ou componentes do Canvas de e-mail por semana, considerando todas as Campaigns e etapas do Canvas.

Essa regra garante que nenhum usuário receba mais de 100 e-mails por semana, porque os usuários recebem no máximo três e-mails por semana de Campaigns ou componentes do Canvas com o limite de frequência ativado.

Perguntas frequentes

Se eu alterar a limitação de envio em um Canvas ativo, isso afeta os usuários que já estão no Canvas?

Sim. Quando você aumenta ou diminui o limite de taxa de um Canvas, o novo limite passa a valer para as novas mensagens em cerca de 30 segundos após a alteração, por causa do cache.

O limite de frequência faz os usuários saírem de um Canvas?

Não. Se um usuário do Canvas for limitado pelas configurações de limite global de frequência, ele avança imediatamente para a próxima etapa do Canvas. O usuário não sai do Canvas por causa do limite de frequência.

Como identificar os usuários que atingiram o limite de frequência em um Canvas?

Usuários que atingem o limite de frequência não geram um evento de envio para aquela etapa. Para identificar esses usuários, você pode usar o Currents para rastrear eventos de mensagens limitadas pela frequência. Outra opção é criar uma extensão de segmento para analisar os usuários que entraram no Canvas, mas não receberam a mensagem esperada.

Por que o dashboard mostra um erro de limite de taxa na minha campanha?

Normalmente, isso significa que o limite de taxa de velocidade de entrega da campanha está baixo demais para o tamanho do público. Assim, concluir o envio levaria mais tempo do que a janela permitida, e a Braze exibe um alerta. Aumente o limite de taxa de velocidade de entrega, reduza o público ou use Limitar volume de envio para que cada ocorrência agendada termine dentro da janela de envio permitida. Você também pode definir um limite de taxa de envio de mensagens do espaço de trabalho para aplicar um limite a todas as campanhas.

Limitar volume de envio controla quantos usuários são elegíveis para um envio, e não quantas mensagens a Braze envia por minuto. Apenas o limite de taxa de velocidade de entrega define a taxa de envio por minuto.

Se você já estiver no limite máximo de taxa de velocidade de entrega disponível para sua empresa, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para solicitar um aumento.

O que significa “Sent” no limite de frequência?

Na análise de dados e no limite de frequência, Sent (enviado) se refere ao momento em que a Braze despacha a mensagem (o envio é registrado), e não à garantia de entrega final no dispositivo ou na caixa de entrada. O limite de frequência e as contagens de envio usam esses eventos de envio registrados, que podem ser diferentes das métricas posteriores de “entregue”.

Por que estou vendo bounces ou adiamentos de e-mail?

As mensagens de bounce e adiamento de e-mail usam muitos códigos diferentes e textos específicos de cada provedor. Não considere um código específico como sinal de um problema de limite de taxa, já que a causa depende do seu contexto de envio e do feedback do provedor de caixa de entrada.

Se as mensagens estiverem sendo adiadas temporariamente, enviar menos pode ajudar no curto prazo. Use um limite de taxa de velocidade de entrega, Limitar volume de envio ou ambos.

Para uma solução de longo prazo, trabalhe com um especialista em entregabilidade para analisar seus dados de bounce e adiamento.