Limite de taxa e limite de frequência

O limite de taxa e o limite de frequência podem ser usados juntos para garantir que seus usuários recebam as mensagens de que precisam.

Sobre limite de taxa

A Braze permite que você controle a pressão de marketing limitando a taxa das suas campanhas, regulando a quantidade de tráfego de saída da sua plataforma. Você pode implementar dois tipos diferentes de limite de taxa para suas campanhas:

1. Limite de taxa centrado no usuário: Foca em proporcionar a melhor experiência para o usuário.
2. Limite de taxa de velocidade de entrega: Leva em consideração a largura de banda dos seus servidores.

A Braze não oferece suporte a limite de taxa por segundo. A Braze tenta distribuir os envios de mensagens uniformemente ao longo do minuto, mas não pode garantir isso. Por exemplo, se você tiver uma campanha com um limite de taxa de 5.000 mensagens por minuto, tentamos distribuir as 5.000 solicitações uniformemente ao longo do minuto (cerca de 84 mensagens por segundo), mas pode haver alguma variação na taxa por segundo.

Limite de taxa centrado no usuário

À medida que você cria mais segmentos, haverá casos em que os membros desses segmentos se sobrepõem. Se você estiver enviando campanhas para esses segmentos, é importante garantir que não está enviando mensagens com muita frequência para seus usuários. Se um usuário receber muitas mensagens em um curto período, ele se sentirá sobrecarregado e poderá desativar as notificações por push ou desinstalar seu app.

Filtros de segmento relevantes

A Braze fornece os seguintes filtros para ajudar você a limitar a taxa com que seus usuários recebem mensagens:

• Última interação com mensagem
• Última mensagem recebida
• Último push recebido
• Último e-mail recebido
• Último SMS recebido

Implementando filtros

Digamos que criamos um segmento chamado “Retargeting Filter Showcase” com o filtro “Último uso do app há mais de 7 dias” para direcionar usuários. Esse seria um segmento padrão de reengajamento.

Se você tiver outros segmentos mais direcionados recebendo notificações recentemente, talvez não queira que seus usuários sejam direcionados por campanhas mais genéricas voltadas a esse segmento. Ao adicionar o filtro “Último push recebido” a esse segmento, o usuário garantiu que, se tiver recebido outra notificação nas últimas 24 horas, sairá desse segmento pelas próximas 24 horas. Se ele ainda atender aos outros critérios do segmento 24 horas depois e não tiver recebido mais notificações, voltará ao segmento.

Adicionar esse filtro a todos os segmentos direcionados por campanhas faria com que seus usuários recebessem no máximo um push a cada 24 horas. Assim, você poderia priorizar suas mensagens garantindo que as mais importantes sejam entregues antes das menos importantes.

Definindo um limite máximo de usuários

Na etapa Públicos-alvo do criador de campanhas, você também pode limitar o número total de usuários que receberão sua mensagem. Isso funciona como uma verificação independente dos filtros da sua campanha.

Ao selecionar o limite máximo de usuários, você pode limitar o volume de mensagens enviadas por canal ou globalmente em todos os tipos de mensagem. A Braze não envia mensagens para usuários atribuídos a grupos de controle, portanto eles não contam para o limite.

Limite máximo de usuários para campanhas multicanal

Para campanhas multicanal, a Braze primeiro seleciona um público de até o limite máximo de usuários configurado. Em seguida, avalia cada usuário desse público limitado para cada canal da campanha.

Como resultado, o tamanho do público limitado permanece o mesmo, mas os envios por canal podem variar com base na elegibilidade de cada canal. Por exemplo, se você definir um limite máximo de 500.000 usuários e um usuário for elegível apenas para push e Content Cards, esse usuário receberá esses canais, mas não e-mail.

Se você dividir esses canais em campanhas separadas que direcionam o mesmo segmento e cada uma tiver seu próprio limite máximo de usuários, cada campanha avalia e limita os usuários de forma independente. A Braze não garante que cada campanha selecione exatamente o mesmo subconjunto de usuários.

Se você precisar que campanhas de acompanhamento direcionem usuários que receberam uma campanha anterior, crie um segmento usando o filtro Recebeu Campaign e use esse segmento para as campanhas de acompanhamento.

Limite máximo de usuários com otimizações

Para uma campanha de envio único usando Otimizar com BrazeAI^TM, a campanha consiste em dois envios: o experimento inicial e o envio otimizado.

Para configurar um limite máximo de usuários nesse cenário, selecione Limitar volume de envio, depois selecione Duração da campanha e insira um valor para Envios máximos. Seu limite de público é dividido pelas porcentagens mostradas no painel A/B Testing.

Se você selecionar Cada vez que a campanha for agendada, essas duas fases serão limitadas separadamente ao número definido. Isso normalmente não é desejável.

Definindo um limite máximo de impressões em campanhas

Para mensagens no app, você pode controlar a pressão de marketing definindo um número máximo de impressões que serão exibidas à sua base de usuários, após o qual a Braze não enviará mais mensagens aos seus usuários. No entanto, é importante observar que esse limite não é exato.

As regras de mensagens no app são enviadas para o app no início da sessão, o que significa que a Braze pode enviar uma mensagem ao usuário antes que o limite seja atingido, mas quando o usuário aciona a mensagem, o limite já foi atingido. Nessa situação, o dispositivo ainda exibirá a mensagem.

Por exemplo, digamos que você tenha um jogo com uma mensagem no app que é acionada quando um usuário completa uma fase, e você definiu o limite em 100 impressões. Houve 99 impressões até o momento. Alice e Bob abrem o jogo, e a Braze informa aos dispositivos deles que estão elegíveis para receber a mensagem quando completarem uma fase. Alice completa a fase primeiro e recebe a mensagem. Bob completa a fase em seguida, mas como o dispositivo dele não se comunicou com os servidores da Braze desde o início da sessão, o dispositivo não sabe que a mensagem atingiu seu limite, e ele também recebe a mensagem. No entanto, quando o limite de impressões é atingido, da próxima vez que qualquer dispositivo solicitar a lista de mensagens no app elegíveis, o sistema não enviará essa mensagem e a removerá daquele dispositivo.

Limite de taxa e testes A/B

Ao usar limite de taxa com um teste A/B, o limite de taxa não é aplicado ao grupo de controle da mesma forma que ao grupo de teste, o que é uma fonte potencial de viés temporal. Para evitar esse viés, use janelas de conversão apropriadas.

Limite de taxa de velocidade de entrega

Se você prevê que campanhas grandes causarão um pico na atividade dos usuários e sobrecarregarão seus servidores, você pode especificar um limite de taxa por minuto para o envio de mensagens, o que significa que a Braze não envia mais do que a configuração de limite de taxa dentro de um minuto.

Ao direcionar usuários durante a criação da campanha, você pode navegar até Públicos-alvo (para campanhas) ou Configurações de envio (para Canvas) para selecionar um limite de taxa (em vários incrementos, de 10 até 500.000 mensagens por minuto).

Observe que campanhas sem limite de taxa podem exceder esses limites de entrega. No entanto, esteja ciente de que as mensagens serão abortadas se forem atrasadas por 72 horas ou mais devido a um limite de taxa baixo. Se o limite de taxa for muito baixo, o criador da campanha receberá alertas no dashboard e por e-mail.

Exemplo

Se você estiver tentando enviar 75.000 mensagens com um limite de taxa de 10.000 por minuto, a entrega será distribuída ao longo de oito minutos. Sua campanha enviará no máximo 10.000 mensagens em cada um dos primeiros sete minutos, e 5.000 no último minuto.

Número de envios

Observe que as mensagens com limite de taxa podem não ser enviadas uniformemente ao longo de cada minuto. Usando o exemplo de um limite de taxa de 10.000 por minuto, isso significa que a Braze garante que não mais do que 10.000 mensagens sejam enviadas por minuto. Isso pode significar que uma porcentagem maior das 10.000 mensagens é enviada na primeira metade do minuto em comparação com a segunda metade.

O limite de taxa é aplicado no início da tentativa de envio da mensagem. Quando há flutuações no tempo necessário para completar o envio, o número de envios concluídos pode exceder ligeiramente o limite de taxa por alguns minutos. Ao longo do tempo, o número de envios por minuto ficará em média igual ou inferior ao limite de taxa.

Campanhas multicanal e Canvas

Ao definir um limite de taxa de velocidade de entrega para uma campanha multicanal ou Canvas, você pode optar por definir um limite de taxa compartilhado ou um limite baseado em canal.

Quando uma campanha multicanal ou Canvas usa um limite de taxa compartilhado, isso significa que o número total de mensagens enviadas por minuto pela campanha ou Canvas não excede o limite de taxa. Por exemplo, se seu Canvas tiver um limite de taxa de 500.000 por minuto e contiver etapas de mensagem de e-mail e SMS, a Braze envia um total de 500.000 mensagens por minuto entre e-mail e SMS.

Quando uma campanha multicanal ou Canvas usa limite de taxa baseado em canal, o limite de taxa será aplicado a cada um dos canais selecionados. Por exemplo, você pode configurar sua campanha ou Canvas para enviar no máximo 5.000 webhooks e 2.500 mensagens SMS por minuto em toda a campanha ou Canvas.

Notificações por push

Para campanhas ou Canvas com plataformas de push (como Android, iOS, Web Push ou Kindle), você pode selecionar Notificações por push para aplicar um limite de taxa compartilhado entre todas as plataformas de push na sua campanha ou Canvas.

Se você selecionar um limite para notificações por push, não será possível definir limites de taxa individuais para canais de push. Da mesma forma, se você selecionar limites para canais de push individuais, não será possível definir limites compartilhados de notificações por push.

Considerações sobre limite de taxa

Algumas observações a ter em mente ao configurar limites de taxa e o comportamento esperado:

• Envios de SMS estão sujeitos a um limite de taxa de 50.000 por grupo de inscrições. Alguns provedores de SMS podem aplicar outros limites.
• As seguintes mensagens não serão limitadas ou contabilizadas no limite de taxa:
  • Envios de teste
  • Grupos de teste
  • Content Cards configurados para criar “na primeira impressão” (Isso será controlado pela taxa de impressões do app. Consulte Criação de cartão para mais informações sobre as diferenças entre as opções de criação de cartão.)
• Limites de taxa de velocidade de entrega não são suportados para os seguintes itens:
  • Respostas automáticas de SMS
  • Mensagens com SLA garantido (como e-mail de transação)
  • Mensagens no app
  • Feature Flags
  • Banners

Limite de taxa e novas tentativas de Connected Content

Quando a nova tentativa de Connected Content está ativada, a Braze tentará novamente as chamadas com falha respeitando o limite de taxa definido para cada reenvio. Vamos considerar o cenário de envio de 75.000 mensagens com um limite de taxa de 10.000 por minuto. Imagine que, no primeiro minuto, a chamada falha ou é lenta e envia apenas 4.000 mensagens.

Em vez de tentar compensar o atraso enviando as 6.000 mensagens restantes no segundo minuto ou adicioná-las às 10.000 já programadas para envio, a Braze moverá essas 6.000 mensagens para o “final da fila” e adicionará um minuto, se necessário, ao total de minutos necessários para enviar sua mensagem.

Minuto	Sem falha	6.000 falhas no minuto 1
1	10.000	4.000
2	10.000	10.000
3	10.000	10.000
4	10.000	10.000
5	10.000	10.000
6	10.000	10.000
7	10.000	10.000
8	5.000	10.000
9	0	6.000

As solicitações de Connected Content não possuem limite de taxa independente e seguirão o limite de taxa do webhook. Isso significa que, se houver uma chamada de Connected Content para um endpoint único por webhook, você esperaria 5.000 webhooks e também 5.000 chamadas de Connected Content por minuto. Observe que o cache pode afetar isso e reduzir o número de chamadas de Connected Content. Além disso, as novas tentativas podem aumentar as chamadas de Connected Content, então recomendamos verificar se o endpoint de Connected Content consegue lidar com alguma flutuação.

Sobre o limite de frequência

Conforme sua base de usuários continua a crescer e suas mensagens se expandem para incluir campanhas de ciclo de vida, disparadas, transacionais e de conversão, é importante evitar que suas notificações pareçam “spam” ou sejam disruptivas. Ao oferecer maior controle sobre a experiência dos seus usuários, o limite de frequência permite que você crie as campanhas desejadas sem sobrecarregar seu público.

Usar limite de taxa e limite de frequência juntos

Quando você ativa o limite de taxa e o limite de frequência em uma campanha, a Braze os aplica na seguinte ordem:

1. O limite de taxa é aplicado primeiro para selecionar o grupo inicial de usuários que podem receber mensagens.
2. O limite de frequência é aplicado em seguida para filtrar usuários desse grupo.
3. As mensagens são enviadas para os usuários restantes.

Exemplo

Com um limite de taxa de 500 usuários e o limite de frequência ativado, se 200 desses 500 usuários com limite de taxa também tiverem limite de frequência, apenas 300 mensagens serão enviadas, e não 500.

Recomendações

Se você precisa alcançar um número específico de usuários ao usar ambos os recursos juntos, considere as seguintes abordagens:

• Aumente o limite de taxa: para compensar os usuários que estão com limite de frequência. Por exemplo, se você deseja alcançar 500 usuários, mas espera que alguns estejam com limite de frequência, defina seu limite de taxa mais alto (como 1.000 usuários).
• Use apenas o limite de taxa: se seu objetivo é controlar o volume de mensagens enviadas por campanha.
• Fale com seu gerente de sucesso do cliente: para obter ajuda na elaboração de uma estratégia de envio de mensagens robusta que equilibre as necessidades de negócio e as considerações técnicas.

Visão geral do recurso

O limite de frequência é aplicado no nível de envio da campanha ou do componente do Canvas e pode ser configurado para cada espaço de trabalho em Configurações > Regras de limite de frequência.

Por padrão, o limite de frequência é ativado quando novas campanhas são criadas. A partir daqui, você pode escolher o seguinte:

• O canal de envio de mensagens que você deseja limitar: push, e-mail, SMS, webhook, WhatsApp, LINE ou qualquer um desses canais.
• Quantas vezes cada usuário deve receber uma campanha ou componente do Canvas enviado por um canal dentro de um determinado período.
• Quantas vezes cada usuário deve receber uma campanha ou componente do Canvas enviado por tag dentro de um determinado período.

Esse período pode ser medido em minutos, dias ou semanas (sete dias), com duração máxima de 30 dias.

Cada linha de limites de frequência é conectada usando o operador AND, e você pode adicionar até 10 regras por espaço de trabalho. Você pode incluir vários limites para os mesmos tipos de mensagem. Por exemplo, você pode limitar os usuários a no máximo um push por dia e no máximo três pushes por semana. Mensagens interrompidas não contam para o limite de frequência.

Comportamento quando os usuários atingem o limite de frequência ou uma mensagem é interrompida em uma etapa do Canvas

O limite de frequência global sozinho não remove os usuários de um Canvas. Nas etapas de Mensagem, os usuários ainda avançam quando uma mensagem não é enviada por causa do limite de frequência global, de acordo com como os usuários avançam na etapa. O mesmo se aplica quando uma mensagem é interrompida (por exemplo, por uma condição de interrupção Liquid): o usuário continua pelo Canvas como se a mensagem tivesse sido enviada.

Isso é separado das Validações de entrega em uma etapa de Mensagem. Se um usuário não atender aos critérios de validação de entrega no momento do envio, ele pode sair do Canvas nessa etapa.

Regras de entrega

Pode haver algumas campanhas, como mensagens transacionais, que você deseja que sempre alcancem o usuário, mesmo que ele já tenha atingido o limite de frequência. Por exemplo, um app de entrega pode querer enviar um e-mail ou push quando um item é entregue, independentemente de quantas campanhas o usuário já recebeu.

Se você deseja que uma campanha específica ignore as regras de limite de frequência, é possível configurar isso no dashboard da Braze ao agendar a entrega dessa campanha, alternando Limite de frequência para DESATIVADO.

Depois disso, será perguntado se você ainda deseja que essa campanha conte para o limite de frequência. Mensagens que contam para o limite de frequência são incluídas nos cálculos do filtro de canal inteligente.

Ao enviar campanhas por API, que geralmente são transacionais, você terá a opção de especificar que uma campanha deve ignorar as regras de limite de frequência definindo override_frequency_capping como true na requisição da API.

Por padrão, novas campanhas e Canvas que não obedecem aos limites de frequência também não contam para eles. Isso é configurável para cada campanha e Canvas.

Como os envios contam para os limites

O limite de frequência é aplicado por despacho: cada vez que a Braze envia uma campanha ou componente do Canvas para um usuário conta para seus limites — não cada variante de mensagem ou plataforma dentro desse envio. Por exemplo, se os usuários estão limitados a cinco campanhas de push por semana, eles não recebem nenhuma campanha de push após o quinto despacho até que o limite seja redefinido.

Quando o limite de frequência é verificado

A Braze verifica o limite quando uma campanha é enviada ou quando um usuário chega a uma etapa de Mensagem do Canvas, antes do horário de silêncio. Se o usuário já estiver no limite, a Braze pula o envio e não o retém para o horário de silêncio. Caso contrário, o horário de silêncio pode reter ou cancelar a mensagem, e a Braze verifica o limite novamente no envio adiado.

Como os limites usam o calendário local do usuário, uma retenção que cruza a meia-noite pode alterar se o usuário ainda está abaixo do limite.

Por exemplo, o horário de silêncio é das 23h às 8h. Um usuário entra em uma campanha de e-mail às 23h. Se ele já tiver atingido o limite de um e-mail por dia, a Braze pula o envio às 23h e não o retém. Se ele não tiver atingido o limite, a Braze retém o envio até as 8h do dia seguinte e verifica o limite novamente às 8h. Como o limite de frequência é calculado por dia do calendário, esse envio das 8h é avaliado com base no limite do novo dia, não das 23h.

Envios multicanal

Quando um único despacho usa vários canais, esse despacho conta no máximo uma vez por regra de limite de frequência aplicável. Por exemplo, se você cria uma campanha multicanal que envia e-mail, push iOS e push Android em uma única entrega, e seu espaço de trabalho tem regras para push e e-mail, além de uma regra que se aplica a todos os canais, essa entrega conta uma vez para a regra de push, uma vez para a regra de e-mail e uma vez para a regra de todos os canais — não conta uma vez por plataforma de push ou por mensagem dentro do envio. Se os usuários estão limitados a um push e um e-mail por dia e recebem essa campanha multicanal, eles não são elegíveis para campanhas de push ou e-mail adicionais pelo resto do dia, a menos que uma campanha ignore as regras de limite de frequência.

In-App Messages e Content Cards não são contados como ou para limites em campanhas ou componentes do Canvas de qualquer tipo.

Notificações por push com vários dispositivos

Para campanhas de push, o limite de frequência conta no nível da campanha ou componente do Canvas, não por dispositivo individual. Se um perfil de usuário tem vários dispositivos registrados para push (por exemplo, um iPhone e um iPad), um limite de frequência no nível da campanha conta isso como um envio, independentemente de quantos dispositivos recebem a notificação. Isso é semelhante a como uma campanha recorrente com cadência diária conta como um envio por dia, mesmo que ela se repita várias vezes ao longo da semana.

Casos de uso

• caso de uso 1
• caso de uso 2

Limite de frequência por tag

As regras de limite de frequência podem ser aplicadas a espaços de trabalho usando tags específicas que você aplicou às suas campanhas e Canvas, permitindo que você essencialmente baseie seu limite de frequência em grupos com nomes personalizados.

Com o limite de frequência por tag, as regras podem ser definidas nas tags principais e aninhadas, então a Braze levará em conta todas as tags. Por exemplo, se você selecionou a tag principal A como limite de frequência, também incluiremos informações de todas as tags aninhadas (por exemplo, tags B e C) ao determinar o limite.

Você também pode combinar o limite de frequência regular com o limite de frequência por tags. Considere as seguintes regras:

1. No máximo três campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas por semana de todas as campanhas e etapas do Canvas.
   E
2. No máximo duas campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas por semana com a tag promotional.

Como resultado, seus usuários receberão no máximo três envios de campanha por semana de todas as campanhas e etapas do Canvas, e no máximo duas campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas com a tag promotional.

Regras conflitantes

Quando as regras entram em conflito, a regra de limite de frequência mais restritiva e aplicável é aplicada aos seus usuários. Por exemplo, digamos que você tenha as seguintes regras:

1. No máximo uma campanha de notificação por push ou componente do Canvas por semana de todas as campanhas e componentes do Canvas.
   E
2. No máximo três campanhas de notificação por push ou componentes do Canvas por semana com a tag promotional.

Neste exemplo, seu usuário não receberá mais de uma campanha de notificação por push ou componente do Canvas com a tag “promotional” em uma determinada semana, porque você especificou que os usuários não devem receber mais de uma campanha de notificação por push ou componente do Canvas de todas as campanhas e componentes do Canvas. Em outras palavras, a regra de frequência aplicável mais restritiva é a que será aplicada a um determinado usuário.

Contagem de tags

As regras de limite de frequência por tag são calculadas no momento em que a mensagem é enviada. Isso significa que o limite de frequência por tag conta apenas as tags que estão atualmente nas campanhas ou Canvas que um usuário recebeu no passado. Ele não conta as tags que estavam nas campanhas ou Canvas no momento em que foram enviados, mas que foram removidas desde então. Ele conta se uma tag for adicionada posteriormente a uma mensagem que um usuário recebeu no passado, mas antes que a mensagem com tag mais recente seja enviada.

Caso de uso

Considere as seguintes campanhas e a regra de limite de frequência por tag:

Campanhas:

• Campaign A é uma campanha de push com a tag promotional. Ela está programada para ser enviada às 9h de segunda-feira.
• Campaign B é uma campanha de push com a tag promotional. Ela está programada para ser enviada às 9h de quarta-feira.

Regra de limite de frequência por tag:

• Seu usuário deve receber no máximo uma campanha de notificação por push por semana com a tag promotional.
  
  

Ação	Resultado
A tag promotional é removida da Campaign A depois que seu usuário recebeu a mensagem, mas antes de Campaign B ser enviada.	Seu usuário recebe Campaign B.
A tag promotional é removida da Campaign A por engano depois que seu usuário recebeu a mensagem. A tag é adicionada de volta à Campaign A na terça-feira, antes de Campaign B ser enviada.	Seu usuário não recebe Campaign B.

Envio em grande escala

As regras de limite de frequência por tag podem não ser aplicadas corretamente em grande escala, como 100 mensagens por canal de campanhas ou componentes do Canvas.

Por exemplo, se sua regra de limite de frequência por tag for:

No máximo duas campanhas de e-mail ou componentes do Canvas com a tag Promotional para um usuário a cada semana.

E você enviar ao usuário mais de 100 e-mails de campanhas e etapas do Canvas com limite de frequência ativado ao longo de uma semana, mais de dois e-mails podem ser enviados ao usuário.

Como 100 mensagens por canal é mais do que a maioria das marcas envia aos seus usuários, é improvável que você seja impactado por essa limitação. Para evitar essa limitação, você pode definir um limite para o número máximo de e-mails que deseja que seus usuários recebam ao longo de uma semana.

Por exemplo, você pode configurar a seguinte regra:

No máximo três campanhas de e-mail ou componentes do Canvas por semana de todas as campanhas e etapas do Canvas.

Essa regra garante que nenhum usuário receba mais de 100 e-mails por semana porque, no máximo, os usuários recebem três e-mails por semana de campanhas ou componentes do Canvas com limite de frequência ativado.

Perguntas frequentes

Se eu alterar a limitação de envio em um Canvas ativo, isso afeta os usuários que já estão no Canvas?

Sim. Quando você aumenta ou diminui o limite de taxa de um Canvas, o limite atualizado entra em vigor para novas mensagens em aproximadamente 30 segundos após a alteração, devido ao cache.

O limite de frequência faz com que os usuários saiam de um Canvas?

Não. Se um usuário do Canvas tiver o limite de frequência atingido por causa das configurações globais de limite de frequência, ele avança imediatamente para a próxima etapa do Canvas. O usuário não sai do Canvas por causa do limite de frequência.

Como posso identificar usuários que foram limitados por frequência em um Canvas?

Usuários que atingem o limite de frequência não geram um evento de envio para aquela etapa. Para identificar esses usuários, você pode usar o Currents para rastrear eventos de limite de frequência de mensagens. Como alternativa, você pode criar uma extensão de segmento para analisar usuários que entraram no Canvas, mas não receberam a mensagem esperada.

Por que o dashboard mostra um erro de limite de taxa para minha campanha?

Isso geralmente significa que o limite de taxa de velocidade de entrega da campanha está definido muito baixo para o tamanho do público. Concluir o envio demoraria mais do que a janela permitida, e a Braze exibe um alerta. Aumente o limite de taxa de velocidade de entrega, reduza o público ou use Limit send volume para que cada ocorrência agendada termine dentro da janela de envio permitida. Você também pode definir um limite de taxa de envio de mensagens do espaço de trabalho para aplicar um limite entre campanhas.

Limit send volume controla quantos usuários são elegíveis para um envio, não quantas mensagens a Braze envia por minuto. Apenas um limite de taxa de velocidade de entrega define o throughput por minuto.

Se você já está no limite máximo de taxa de velocidade de entrega disponível para sua empresa, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para solicitar um aumento.

O que significa “Sent” no contexto do limite de frequência?

Em análise de dados e limite de frequência, Sent refere-se ao momento em que a Braze despacha a mensagem (o envio é registrado), e não à entrega final garantida ao dispositivo ou à caixa de entrada. O limite de frequência e as contagens de envio utilizam esses eventos de envio registrados, que podem diferir das métricas de “entregue” a jusante.

Por que estou vendo bounces ou adiamentos de e-mail?

Mensagens de bounce e adiamento de e-mail usam muitos códigos diferentes e textos específicos de cada provedor. Não trate um código específico como sinal de problema de limite de taxa, pois a causa depende do seu contexto de envio e do feedback do provedor de caixa de correio.

Se as mensagens estão sendo temporariamente adiadas, enviar menos pode ajudar a curto prazo. Use um limite de taxa de velocidade de entrega, Limit send volume ou ambos.

Para uma solução de longo prazo, trabalhe com um especialista em entregabilidade para revisar seus dados de bounce e adiamento.