Preferências de e-mail
Preferências de e-mail é onde você pode definir configurações específicas de e-mail de saída, como rodapés personalizados, páginas personalizadas de opt-in e descadastramento, e mais. Incluir essas opções nos seus e-mails de saída proporciona uma experiência fluida e coesa para seus usuários.
Preferências de e-mail pode ser encontrado em Configurações no dashboard.
Configuração de envio
As configurações de e-mail na seção Sending Configuration determinam quais detalhes são incluídos nas suas campanhas de e-mail. Em particular, essas configurações estão principalmente relacionadas ao que o usuário vê quando recebe um e-mail da Braze.
Configurações de e-mail de saída
Ao configurar suas definições de e-mail, as configurações de e-mail de saída identificam quais nomes e endereços de e-mail são usados quando a Braze envia e-mails para seus usuários.
Se você precisar adicionar um novo domínio ou pool de IP (provedor de envio) ao seu espaço de trabalho, ou remover um da lista disponível, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para obter assistência.
Nesta seção, você pode adicionar os nomes e endereços de e-mail que podem ser usados quando a Braze envia e-mails para seus usuários. Os nomes de exibição e endereços de e-mail ficam disponíveis nas opções de Sending Info ao compor sua campanha de e-mail. As atualizações feitas nas configurações de e-mail de saída não afetam retroativamente os envios existentes.
Os clientes de e-mail da Apple Mail não reconhecem o símbolo @ quando ele é usado em um nome de exibição personalizado. Diferentes provedores de caixa de entrada controlam como o endereço do nome de exibição é mostrado para seus usuários, então o nome de exibição pode aparecer de forma diferente dependendo do cliente de e-mail.
Personalizar com Liquid
Você também pode usar Liquid nos campos From Display Name, Local Part e Domain para criar dinamicamente o nome do remetente e o endereço de e-mail com base em atributos personalizados. Para usar Liquid no campo Domain, você deve acessar as opções de Sending Info de uma campanha de e-mail e marcar a caixa de seleção Customize from display name + address.
Por exemplo, você pode usar lógica condicional para enviar de diferentes marcas ou regiões:
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{% if ${language} == 'en' %}
English Display Name
{% elsif ${language} == 'de' %}
German Display Name
{% else %}
Default to English Display Name
{% endif %}
Adicionar um endereço de e-mail nesta seção permite que você o selecione como endereço de resposta para sua campanha de e-mail. Você também pode tornar um endereço de e-mail o padrão selecionando Make Default. Esses endereços de e-mail estarão disponíveis nas opções de Sending Info ao compor sua campanha de e-mail.
Os domínios de envio da Braze não aceitam e-mails de entrada. Se um destinatário responder a um e-mail enviado de um domínio de envio configurado na Braze, a resposta será rejeitada com um erro 550 5.7.1 relaying denied. O endereço de resposta não precisa compartilhar o mesmo domínio do endereço de remetente. Se você precisar receber respostas — por exemplo, para coletar confirmações de convites de calendário — use um subdomínio que não esteja configurado para envio e que tenha uma caixa de entrada configurada para aceitar e-mails.
Personalizar com Liquid
Você também pode usar Liquid no campo Reply-To Address para criar dinamicamente o endereço de resposta com base em atributos personalizados. Por exemplo, você pode usar lógica condicional para direcionar respostas para diferentes regiões ou departamentos:
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{% if {{custom_attribute.${region}}} == 'US' %}
{% assign address = "[email protected]" %}
{% elsif {{custom_attribute.${region}}} == 'EU' %}
{% assign address = "[email protected]" %}
{% else %}
{% assign address = "[email protected]" %}{% endif %}{{address}}
Se você usar um bloco de conteúdo para preencher o Reply-To Address, certifique-se de que o valor final renderizado seja um endereço de e-mail válido e inclua um @. A Braze não pode validar isso quando você salva a configuração, pois o valor final só é conhecido no momento do envio.
- Se o seu bloco de conteúdo armazena a parte local (o texto antes do
@) e o domínio separadamente, construa o campo como um único endereço (por exemplo,{{content_blocks.${reply_to_local}}}@{{content_blocks.${reply_to_domain}}}).
Esta seção permite gerenciar endereços BCC que você pode anexar a mensagens de e-mail de saída enviadas pela Braze. Anexar um endereço BCC a uma mensagem de e-mail envia uma cópia idêntica da mensagem que seu usuário recebe para sua caixa de entrada BCC. Essa é uma ferramenta útil para manter cópias das mensagens enviadas aos seus usuários para requisitos de conformidade ou questões de suporte ao cliente. E-mails BCC não são incluídos nos relatórios e análises de e-mail.
Endereços BCC estão disponíveis para Amazon SES, SendGrid e SparkPost. Como alternativa aos endereços BCC, recomendamos usar o arquivamento de mensagens para salvar uma cópia das mensagens enviadas aos usuários para fins de arquivamento ou conformidade.
Adicionar um endereço BCC à sua Campaign ou Canvas resulta na duplicação dos seus e-mails faturáveis para a Campaign ou componente do Canvas, já que a Braze envia uma mensagem para o seu usuário e uma para o seu endereço BCC.
Depois de adicionar um endereço, ele ficará disponível para seleção ao compor um e-mail em Campaigns ou etapas do Canvas. Selecione Make Default ao lado de um endereço para defini-lo como selecionado por padrão ao iniciar uma nova campanha de e-mail ou componente do Canvas. Para substituir isso no nível da mensagem, você pode selecionar No BCC ao configurar sua mensagem.
Se você exigir que todas as mensagens de e-mail enviadas pela Braze incluam um endereço BCC, ative a opção Require a BCC address for all your email campaigns. Isso exigirá que você selecione um endereço padrão, que será automaticamente selecionado em novas campanhas de e-mail ou etapas do Canvas. O endereço padrão também será adicionado automaticamente a todas as mensagens disparadas pela REST API. Não é necessário alterar a solicitação de API existente para incluir o endereço.
BCC dinâmico
Com o BCC dinâmico, você pode usar Liquid no seu endereço BCC. Esse recurso está disponível apenas em Email Preferences e não pode ser definido na própria campanha. Apenas um endereço BCC por destinatário de e-mail é permitido.
Por exemplo, você pode adicionar {{custom_attribute.${support_agent}}} como o endereço BCC para e-mails da sua equipe de suporte.
Pixel de rastreamento de abertura
O pixel de rastreamento de abertura de e-mail é uma imagem invisível de 1 x 1 px que é inserida automaticamente no HTML do seu e-mail. Esse pixel ajuda a Braze a detectar se seus usuários abriram seu e-mail. Quando o cliente de e-mail de um usuário faz uma solicitação ao nosso pixel de rastreamento, a solicitação pode conter informações como endereço IP, user agent e timestamp. As informações de abertura de e-mail podem ser muito úteis, ajudando você a determinar estratégias de marketing eficazes ao entender as taxas de abertura correspondentes.
Posicionamento
O comportamento padrão na Braze é inserir o pixel de rastreamento na parte inferior do seu e-mail, geralmente em uma tag <body>. Para a maioria dos usuários, esse é o local ideal para colocar o pixel.
Embora o pixel já esteja estilizado para causar o mínimo possível de alterações visuais, quaisquer alterações visuais não intencionais seriam menos visíveis na parte inferior de um e-mail. Esse também é o padrão para provedores de e-mail como SendGrid e SparkPost.
Para reduzir comportamentos inesperados, mantenha o Liquid dentro de tags <html>. Tags aninhadas ou duplicadas no nível do documento podem alterar a forma como o e-mail é analisado e onde o pixel é posicionado, o que pode afetar o rastreamento de abertura e o layout. Para saber mais, consulte Usando Liquid.
Atualizar o posicionamento
Atualmente, a Braze permite substituir o local padrão do pixel de rastreamento de abertura do provedor de e-mail (a última tag no <body> de um e-mail) para movê-lo para a primeira tag no <body>.
Para alterar o local:
- Na Braze, acesse Configurações > Preferências de e-mail.
- Selecione uma das seguintes opções: Move for SendGrid, Move for SparkPost ou Move for Amazon SES
- Selecione Salvar.
Após salvar, a Braze envia instruções especiais ao provedor de e-mail para posicionar o pixel de rastreamento de abertura no topo de todos os e-mails HTML.
A ativação de SSL envolve a URL do pixel de rastreamento com HTTPS em vez de HTTP. Se o seu SSL estiver configurado incorretamente, isso pode afetar a eficácia do pixel de rastreamento.
O rastreamento de cliques se aplica apenas a links que começam com http:// ou https://. Links mailto: (por exemplo, mailto:[email protected]) não são reescritos para rastreamento.
Cabeçalho list-unsubscribe
Desde 15 de junho de 2026, quando o cabeçalho de cancelamento de inscrição com um clique está configurado para um grupo de inscrições específico, a Braze não inclui mais o cabeçalho mailto nos e-mails. Usuários que cancelam a inscrição pelo cabeçalho list-unsubscribe são cancelados apenas daquele grupo de inscrições específico, não globalmente.
Usar um cabeçalho list-unsubscribe permite que seus destinatários cancelem facilmente a inscrição de e-mails de marketing exibindo um botão Unsubscribe na interface da caixa de e-mail, e não no corpo da mensagem.
Envios de teste normalmente não incluem cabeçalhos list-unsubscribe. A exibição do cabeçalho em produção depende do provedor de caixa de e-mail e é baseada na reputação — uma reputação do remetente mais forte geralmente melhora a visibilidade.
Quando um destinatário seleciona Unsubscribe, o provedor de caixa de e-mail envia a solicitação de cancelamento de inscrição para o destino definido no cabeçalho do e-mail.
Ativar o list-unsubscribe é uma prática recomendada de entregabilidade e um requisito em alguns dos principais provedores de caixa de e-mail. Isso incentiva os usuários finais a se removerem com segurança de mensagens indesejadas, em vez de clicar no botão de spam em um cliente de e-mail, o que é prejudicial para a reputação do remetente e a entregabilidade de e-mail.
Ao gerenciar suas inscrições no Gmail, o Gmail também pode usar o link de cancelamento de inscrição do corpo da mensagem, mas prioriza o list-unsubscribe se estiver presente no cabeçalho.
Desativar o cabeçalho list-unsubscribe remove o botão Unsubscribe do Gmail?
Não. Desativar a configuração de cabeçalho list-unsubscribe da Braze remove o cabeçalho List-Unsubscribe das mensagens que a Braze envia, mas não controla se o Gmail exibe uma opção Unsubscribe na interface da caixa de e-mail. Conforme mencionado na seção anterior, o Gmail ainda pode exibir uma opção de cancelamento de inscrição a partir de links no corpo da mensagem ou usar outra lógica do provedor. A presença do cabeçalho na mensagem bruta é separada da exibição de uma opção de cancelamento de inscrição pelo Gmail para os destinatários. Para saber mais, consulte o FAQ das diretrizes de remetente de e-mail do Gmail.
Suporte de provedores de caixa de e-mail
A tabela a seguir resume o suporte dos provedores de caixa de e-mail para cabeçalho “mailto:”, URL de list-unsubscribe e cancelamento de inscrição com um clique (RFC 8058).
| Cabeçalho list-unsubscribe | Cabeçalho mailto: | URL de list-unsubscribe | Cancelamento de inscrição com um clique (RFC 8058) |
|---|---|---|---|
| Gmail | Suportado* | Suportado | Suportado |
| Gmail Mobile | Não suportado | Não suportado | Não suportado |
| Apple Mail | Suportado | Não suportado | Não suportado |
| Outlook.com | Suportado | Não suportado | Não suportado |
| Yahoo! Mail | Suportado* | Não suportado | Suportado |
*Yahoo e Gmail estão descontinuando gradualmente o cabeçalho “mailto:” e suportarão apenas o cancelamento com um clique.
A exibição do cabeçalho é determinada em última instância pelo provedor de caixa de e-mail. Para verificar se o cabeçalho list-unsubscribe está incluído no e-mail bruto (texto) para o destinatário no Gmail, faça o seguinte:
- Selecione Show Original no e-mail. Isso abre uma nova aba com a versão bruta do e-mail e seus cabeçalhos.
- Pesquise por “List-Unsubscribe”. Para o cancelamento de inscrição com um clique, muitos provedores também incluem um cabeçalho “List-Unsubscribe-Post”. Confirme que ambos aparecem na mensagem bruta quando você espera que o cancelamento com um clique esteja disponível.
Se o cabeçalho estiver na versão bruta do e-mail mas não for exibido, o provedor de caixa de e-mail decidiu não mostrar a opção de cancelamento de inscrição, o que significa que não temos mais informações sobre por que o provedor não está exibindo o cabeçalho. A exibição do cabeçalho list-unsubscribe é baseada na reputação. Na maioria dos casos, quanto melhor sua reputação do remetente com o provedor de caixa de e-mail, mais provável é que o cabeçalho list-unsubscribe apareça.
Cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail em espaços de trabalho
Quando o recurso de cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail está ativado, essa configuração se aplica a todo o espaço de trabalho, não ao nível da empresa. Ela é adicionada a Campaigns e Canvas que estão configurados para enviar a usuários inscritos ou com opt-in, ou apenas usuários com opt-in, na etapa Target Audience dos construtores de Campaign e Canvas.
Ao usar o “padrão do espaço de trabalho”, a Braze não adiciona o cabeçalho de cancelamento de inscrição com um clique para Campaigns consideradas transacionais, que são configuradas para “enviar a todos os usuários, incluindo usuários cancelados”. Para substituir isso e adicionar o cabeçalho de cancelamento de inscrição com um clique ao enviar para usuários cancelados, você pode selecionar Unsubscribe globally from all emails nas configurações de list-unsubscribe com um clique no nível da mensagem.
Cabeçalho list-unsubscribe padrão
O Gmail pretende que os remetentes implementem o cancelamento de inscrição com um clique para todas as suas mensagens comerciais e promocionais de saída a partir de 1º de junho de 2024. Para saber mais, consulte as diretrizes de remetente do Gmail e o FAQ das diretrizes de remetente de e-mail do Gmail. O Yahoo anunciou um cronograma para o início de 2024 para a atualização dos requisitos. Para saber mais, consulte Mais seguro, menos spam: aplicando padrões de e-mail para uma experiência melhor.
Para usar o recurso de cancelamento de inscrição da Braze para processar cancelamentos diretamente, selecione Include a one-click list-unsubscribe (mailto and HTTP) email header for emails sent to subscribed or opted-in users e selecione Braze default como a URL padrão da Braze e mail-to.
A Braze suporta as seguintes versões do cabeçalho list-unsubscribe:
| Versão do list-unsubscribe | Descrição |
|---|---|
| Um clique (RFC 8058) | Oferece uma maneira direta para os destinatários cancelarem a inscrição de e-mails com um único clique. Este é um requisito do Yahoo e Gmail para remetentes em massa. |
| URL de list-unsubscribe ou HTTPS | Fornece aos destinatários um link que os direciona a uma página web onde podem cancelar a inscrição. |
| Mailto | Especifica um endereço de e-mail como destino para a mensagem de solicitação de cancelamento de inscrição a ser enviada do destinatário para a marca. Para processar solicitações de cancelamento de inscrição via mailto list-unsubscribe, essas solicitações precisam incluir o endereço de e-mail conforme armazenado na Braze para o usuário final que está cancelando a inscrição. Isso pode ser fornecido pelo “from-address” do e-mail de onde o usuário final está cancelando a inscrição, pelo assunto codificado ou pelo corpo codificado do e-mail recebido pelo usuário final do qual está cancelando a inscrição. Em casos muito limitados, alguns provedores de caixa de entrada não aderem ao protocolo RFC 2368, resultando no endereço de e-mail não sendo passado corretamente. Isso pode fazer com que uma solicitação de cancelamento de inscrição não possa ser processada na Braze. |
Quando a Braze recebe uma solicitação de list-unsubscribe de um usuário por qualquer um dos métodos do cabeçalho list-unsubscribe padrão, o estado global de inscrição de e-mail desse usuário é definido como cancelado. Se não houver correspondência, a Braze não processa essa solicitação.
Cancelamento de inscrição com um clique
Usar o cancelamento de inscrição com um clique para o cabeçalho list-unsubscribe (RFC 8058) foca em fornecer uma maneira fácil para os destinatários cancelarem a inscrição de e-mails.
List-unsubscribe com um clique no nível da mensagem
A configuração de list-unsubscribe com um clique no nível da mensagem substitui o recurso de cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail definido para espaços de trabalho. Aplique o comportamento de cancelamento de inscrição com um clique por Campaign ou etapa do Canvas para os seguintes usos:
- Adicionar um cancelamento de inscrição com um clique da Braze para um grupo de inscrições específico, para suportar múltiplas marcas/listas dentro de um espaço de trabalho
- Alternar entre o cancelamento de inscrição padrão da Braze ou URL personalizada
- Adicionar sua URL personalizada de cancelamento de inscrição com um clique
- Omitir o cancelamento de inscrição com um clique nesta mensagem
A configuração de list-unsubscribe com um clique no nível da mensagem está disponível apenas ao usar o editor de arrastar e soltar e o editor de HTML atualizado. Se você estiver usando o editor de HTML anterior, mude para o editor de HTML atualizado para usar esse recurso.
No seu editor de e-mail, acesse Sending Settings > Sending Info. Selecione uma das seguintes opções:
- Use workspace default: Usa as configurações de Email Unsubscribe Header definidas em Preferências de e-mail. Quaisquer alterações feitas nessa configuração se aplicam a todas as mensagens.
- Unsubscribe globally from all emails: Usa o cabeçalho padrão de cancelamento de inscrição com um clique da Braze. Usuários que clicam no botão de cancelamento de inscrição têm seu estado global de inscrição de e-mail definido como “Unsubscribed”.
- Unsubscribe from specific subscription group: Usa o grupo de inscrições especificado. A Braze cancela a inscrição dos usuários que clicam no botão de cancelamento de inscrição do grupo de inscrições selecionado.
- Ao selecionar um grupo de inscrições, adicione o filtro Subscription Group em Target Audiences para direcionar apenas usuários que estão inscritos nesse grupo específico. O grupo de inscrições selecionado para o cancelamento de inscrição com um clique deve corresponder ao grupo de inscrições que você está direcionando. Se houver uma incompatibilidade no grupo de inscrições, você pode correr o risco de enviar para um usuário que está tentando cancelar a inscrição de um grupo de inscrições do qual já está cancelado.
A configuração Unsubscribe from specific subscription group se aplica apenas ao cabeçalho list-unsubscribe com um clique. O cabeçalho mailto list-unsubscribe não é afetado ao selecionar essa opção. Isso significa que um destinatário que cancela a inscrição usando esse método registra um cancelamento global, não um cancelamento do grupo de inscrições específico. Para excluir o cabeçalho mailto list-unsubscribe do cancelamento global de inscrição dos usuários ao selecionar essa configuração, entre em contato com o suporte da Braze.
- Custom: Adiciona sua URL personalizada de cancelamento de inscrição com um clique para você processar cancelamentos diretamente.
- Exclude unsubscribe
Excluir o cancelamento de inscrição com um clique ou qualquer mecanismo de cancelamento de inscrição deve ser feito apenas para mensagens transacionais, como redefinições de senha, recibos e e-mails de confirmação.
Ajustar essa configuração substitui o comportamento padrão para list-unsubscribe com um clique neste e-mail.
Requisitos
Se você está enviando e-mails usando sua própria funcionalidade personalizada de cancelamento de inscrição, deve atender aos seguintes requisitos para garantir que a URL de cancelamento de inscrição com um clique que você configurou esteja em conformidade com a RFC 8058:
- A URL deve ser capaz de processar solicitações POST de cancelamento de inscrição.
- A URL deve começar com
https://. - A URL não deve retornar um redirecionamento HTTPS ou um corpo. Links de cancelamento de inscrição com um clique que direcionam para uma landing page ou outro tipo de página web não estão em conformidade com a RFC 8058.
- Solicitações POST não devem definir cookies.
Selecione Custom list-unsubscribe header para adicionar seu próprio endpoint de cancelamento de inscrição com um clique configurado e um “mailto:” opcional. A Braze requer uma entrada para URL para suportar um cabeçalho list-unsubscribe personalizado porque o cancelamento de inscrição com um clique via HTTP é um requisito do Yahoo e Gmail para remetentes em massa.
Adicionar prefixo às linhas de assunto de e-mail
Use o botão de alternância para incluir “[TEST]” e “[SEED]” nas linhas de assunto dos seus e-mails de teste e seed. Isso pode ajudar a identificar quaisquer campanhas de e-mail enviadas como testes.
CSS inline em novos e-mails por padrão
CSS inline é uma técnica que aplica automaticamente estilos CSS diretamente nos seus e-mails e novos e-mails. Para alguns clientes de e-mail, isso pode melhorar a forma como seus e-mails são renderizados.
Alterar essa configuração não afeta nenhuma das suas mensagens de e-mail ou modelos existentes. Você pode substituir esse padrão a qualquer momento ao criar mensagens ou modelos. Para saber mais, consulte CSS inline.
Reinscrever usuários quando o e-mail muda
Você pode reinscrever automaticamente os usuários quando eles alteram o endereço de e-mail. Por exemplo, se um usuário do espaço de trabalho que cancelou a inscrição anteriormente alterar o endereço de e-mail para um que não esteja na lista de cancelamento de inscrição da Braze, ele será automaticamente reinscrito.
Páginas de inscrição e rodapés
Para e-mails comerciais, a CAN-SPAM Act exige que todos os e-mails comerciais incluam uma opção de cancelamento de inscrição. Com as configurações de rodapé personalizado, você pode manter a conformidade com a CAN-SPAM e, ao mesmo tempo, personalizar o rodapé de cancelamento de inscrição dos seus e-mails. Para manter a conformidade, é necessário adicionar seu rodapé personalizado a todos os e-mails enviados como parte de Campaigns neste espaço de trabalho.
Observe os seguintes requisitos ao criar um rodapé personalizado para suas mensagens de e-mail:
- Deve incluir uma URL de cancelamento de inscrição e um endereço postal físico.
- Deve ter menos de 100 KB.
Para templates Liquid de rodapé personalizado, consulte Rodapés personalizados.
A Braze permite que você configure uma Página de cancelamento de inscrição personalizada com seu próprio HTML. Essa página é exibida depois que um usuário opta por cancelar a inscrição na parte inferior de um e-mail. Essa página deve ter menos de 750 KB.
Domínios de fontes externas
Ao criar páginas personalizadas de unsubscribe, a Braze sanitiza as entradas HTML para prevenir ataques de cross-site scripting (XSS). Como parte dessa medida de segurança, URLs de recursos externos — incluindo URLs de fontes — são removidas, a menos que pertençam a um dos seguintes domínios permitidos:
assets.appboycdn.combraze-images.comcdn.braze.comcdn.braze.eufonts.googleapis.comfonts.gstatic.com
Se você precisar usar fontes personalizadas na sua página de unsubscribe, referencie fontes de um desses domínios ou use fontes web-safe.
Para práticas recomendadas de gerenciamento de lista de e-mails, consulte Inscrições de e-mail.
Você pode criar uma página de aceitação personalizada usando seu próprio HTML. Incluir essa página nos seus e-mails pode ser especialmente útil se você quiser manter a identidade visual e a mensagem consistentes ao longo de todo o ciclo de vida do usuário. Essa página deve ter menos de 750 KB.
Domínios de fontes externas
Ao criar páginas personalizadas de opt-in, a Braze sanitiza as entradas HTML para prevenir ataques de cross-site scripting (XSS). Como parte dessa medida de segurança, URLs de recursos externos — incluindo URLs de fontes — são removidas, a menos que pertençam a um dos seguintes domínios permitidos:
assets.appboycdn.combraze-images.comcdn.braze.comcdn.braze.eufonts.googleapis.comfonts.gstatic.com
Se você precisar usar fontes personalizadas na sua página de opt-in, referencie fontes de um desses domínios ou use fontes web-safe.
Para práticas recomendadas de gerenciamento de lista de e-mails, consulte Inscrições de e-mail.
Na seção Prévia de uma página de inscrição ou rodapé, selecione Copy preview link para gerar e copiar um link de prévia compartilhável que mostra a aparência do rodapé de e-mail, da página de cancelamento de inscrição ou da página de aceitação para um usuário aleatório. Para saber mais, consulte Prévia compartilhável.
Perguntas frequentes
Cancelamento de inscrição com um clique
A URL de cancelamento de inscrição com um clique (via cabeçalho list-unsubscribe) pode direcionar para uma Central de Preferências?
Não, isso não está em conformidade com a RFC 8058, o que significa que você não estará em conformidade com o requisito de cancelamento de inscrição com um clique do Yahoo e do Gmail.
Por que recebo a mensagem de erro “Your email body does not include an unsubscribe link” ao criar minha Central de Preferências?
Uma Central de Preferências não é considerada um link de cancelamento de inscrição. Seus destinatários de e-mail devem ter a opção de cancelar a inscrição de qualquer e-mail comercial para manter a conformidade com a CAN-SPAM.
Preciso editar Campaigns e Canvas de e-mail anteriores para aplicar a configuração de cancelamento de inscrição com um clique após ativá-la?
Se você não tiver nenhum dos casos de uso para a configuração de list-unsubscribe com um clique no nível da mensagem, nenhuma ação é necessária, desde que a configuração esteja ativada em Preferências de e-mail. A Braze adiciona automaticamente os cabeçalhos de cancelamento de inscrição com um clique a todas as mensagens de marketing e promocionais enviadas. No entanto, se você precisar configurar o comportamento de cancelamento de inscrição com um clique por mensagem, será necessário atualizar as Campaigns de e-mail e as etapas do Canvas anteriores.
Consigo ver o cabeçalho list-unsubscribe e de cancelamento de inscrição com um clique na mensagem original ou nos dados brutos, mas por que não vejo o botão Cancelar inscrição no Gmail ou no Yahoo?
O Gmail e o Yahoo decidem se exibem ou não o cabeçalho list-unsubscribe ou de cancelamento de inscrição com um clique. Para remetentes novos ou com baixa reputação de remetente, isso pode ocasionalmente fazer com que o botão de cancelamento de inscrição não seja exibido.
O cabeçalho personalizado de cancelamento de inscrição com um clique é compatível com Liquid?
Sim, Liquid e lógica condicional são compatíveis para permitir URLs dinâmicas de cancelamento de inscrição com um clique no cabeçalho.
Se você estiver adicionando lógica condicional, evite valores de saída que adicionem espaços em branco à sua URL, pois a Braze não remove esses espaços.
List-unsubscribe com um clique no nível da mensagem
Se eu adicionar manualmente os cabeçalhos de e-mail para cancelamento com um clique e tiver o cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail ativado, qual é o comportamento esperado?
Os cabeçalhos de e-mail adicionados para list-unsubscribe com um clique se aplicam a todos os envios futuros dessa campanha.
Por que os grupos de inscrições precisam ser iguais entre as variantes da mensagem para o lançamento?
Para uma Campaign com testes A/B, a Braze envia aleatoriamente uma das variantes para o usuário. Se você tiver dois grupos de inscrições diferentes configurados na mesma Campaign (a Variante A está configurada com o Grupo de inscrições A e a Variante B está configurada com o Grupo de inscrições B), não é possível garantir que os usuários inscritos apenas no Grupo de inscrições B recebam a Variante B. Pode haver um cenário em que os usuários cancelam a inscrição de um grupo de inscrições do qual já haviam optado por sair.
A configuração de cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail está desativada nas Preferências de e-mail, mas nas informações de envio da minha Campaign, a configuração de list-unsubscribe com um clique está definida como “Use workspace default”. Isso é um bug?
Não. Se a configuração do espaço de trabalho estiver desativada e a configuração da mensagem estiver definida como Use workspace default, a Braze segue o que está configurado em Preferências de e-mail. Isso significa que não adicionamos o cabeçalho de cancelamento de inscrição com um clique para a Campaign.
O que acontece se um grupo de inscrições for arquivado? Isso afeta o cancelamento de inscrição com um clique nos e-mails enviados?
Se um grupo de inscrições referenciado em Sending Info para cancelamento com um clique for arquivado, a Braze ainda processa os cancelamentos de inscrição com um clique. O grupo de inscrições não aparece mais no dashboard (filtro de Segment, perfil de usuário e áreas semelhantes).
A configuração de cancelamento de inscrição com um clique está disponível para modelos de e-mail?
Não, atualmente não temos planos de adicionar isso para modelos de e-mail, pois esses modelos não são atribuídos a um domínio de envio. Se você tem interesse em per-domain sending for email templates, envie feedback de produto.
Esse recurso verifica se a URL de cancelamento de inscrição com um clique adicionada à opção personalizada é válida?
Não, não verificamos nem validamos nenhum link no dashboard da Braze. Certifique-se de testar sua URL corretamente antes do lançamento.