Dashboards de performance do canal

Os dashboards de performance do canal mostram métricas de performance agregadas de um canal inteiro, tanto de Campaigns quanto de Canvas. No momento, esses dashboards estão disponíveis para e-mail, push e SMS, MMS e RCS, incluindo as métricas de RCS e de fallback para SMS no dashboard SMS/MMS/RCS Performance.

Pré-requisitos

Para visualizar os dashboards de desempenho por canal, você precisa destas permissões no seu espaço de trabalho:

Dashboards

Selecione uma guia para ver os detalhes dos dashboards de desempenho de canal disponíveis.

• desempenho de e-mail
• insights de e-mail
• desempenho de sms/mms/rcs
• desempenho de push
• insights de push
• entregabilidade de push

Dashboard de desempenho de e-mail

Para ver seu dashboard de desempenho de e-mail, acesse Analytics > Desempenho de e-mail e selecione o intervalo de datas do período que deseja visualizar. O intervalo pode retroceder até um ano.

Como as métricas são calculadas

Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de email são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de e-mail.

Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Por exemplo, o bloco de cliques únicos contém a Taxa de cliques únicos do período selecionado e a contagem do número total de cliques únicos desse período. Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.

Métrica	Tipo	Cálculo
Envios	Contagem	Número total de envios em cada dia do intervalo de datas
Taxa de entrega	Taxa	(Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de bounce	Taxa	(Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de cancelamento de inscrição	Taxa	(Número total de cancelamentos de inscrição únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas do intervalo de datas) Essa métrica usa cancelamentos de inscrição únicos, que também são usados na análise de dados de Campaign, na Visão geral e no Report Builder. Esses cancelamentos são registrados em todas as fontes (como REST API, importações de CSV, e-mails e cancelamentos de inscrição em lista). As taxas de cancelamento de inscrição na análise de dados de Campaign e Canvas correspondem aos cancelamentos que ocorrem a partir de um clique de cancelamento em um e-mail entregue pela Braze.
Taxa de abertura única	Taxa	(Número total de aberturas únicas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas do intervalo de datas)
Taxa de outras aberturas	Taxa	(Número total de outras aberturas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas do intervalo de datas) Outras aberturas incluem e-mails que não foram identificados como aberturas por máquina, como quando um usuário abre um e-mail. Essa métrica não é única e é uma submétrica do total de aberturas.
Taxa de cliques únicos	Taxa	(Número total de cliques únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas do intervalo de datas)
Taxa de cliques únicos por abertura	Taxa	(Número total de cliques únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de aberturas únicas em cada dia do intervalo de datas)

Dashboard de insights de e-mail

O dashboard de insights de e-mail rastreia onde e quando seus clientes interagem com seus e-mails. Esses relatórios oferecem dados ricos e detalhados sobre como otimizar seus e-mails para gerar mais engajamento. O dashboard de insights de e-mail inclui dados dos últimos seis meses, no máximo. Para acessar o dashboard, acesse Analytics > Desempenho de e-mail > Insights de e-mail.

Engajamento por dispositivo

O relatório Engajamento por dispositivo mostra quais dispositivos seus usuários usam para interagir com seus e-mails. Esses dados rastreiam o engajamento com e-mails em dispositivos móveis, desktops, tablets e outros tipos de dispositivo. Eles se baseiam na string do user agent enviada pelos dispositivos dos seus usuários.

Nota

Se você usa o CloudFront como CDN, confira se o user agent dos seus usuários é repassado ao provedor de serviços de e-mail. Caso contrário, todos os user agents aparecerão como “Amazon Cloudfront”.

A categoria “Outros” inclui qualquer string de usuário que não possa ser identificada como desktop, dispositivo móvel ou tablet. Por exemplo, televisão, carro, console de videogame, OTT (over-the-top ou streaming) e similares. Ela também pode incluir valores nulos ou vazios.

Para entender melhor o que está nessa categoria “Outros”, você pode extrair os user agents usando uma destas opções:

1. O Currents envia a string exata do user agent obtida dos dispositivos dos seus usuários.
2. Use nosso Query Builder para escrever SQL ou gerar SQL com o Operator e visualizar os user agents.

Nas aberturas de e-mail, a Braze separa o Google Image Proxy, o Apple Image Proxy e o Yahoo Mail Proxy. Esses serviços armazenam em cache e carregam todas as imagens incorporadas em um e-mail antes que ele seja entregue ao destinatário. Por isso, uma abertura de e-mail é disparada a partir dos servidores do provedor de caixa de entrada, e não do servidor do destinatário, o que pode inflar o número de aberturas. Esses serviços têm como objetivo melhorar a privacidade, a segurança, o desempenho e a eficiência no carregamento de imagens. Eles também podem conter aberturas reais de destinatários, já que esses serviços de proxy mascaram o user agent, e a Braze classifica os dados de proxy usando o user agent.

Engajamento por provedor de caixa de entrada

O relatório Engajamento por provedor de caixa de entrada mostra os principais provedores de caixa de entrada que contribuem para seus cliques ou aberturas. Você pode clicar em provedores específicos para ver os domínios de recebimento. Por exemplo, se a Microsoft aparecer nesse relatório como um dos seus principais provedores, você pode ver detalhes dos domínios de recebimento dela, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” e outros.

Horário de engajamento

O relatório Horário de engajamento mostra quando os usuários interagem com seus e-mails. Ele ajuda a responder perguntas como qual dia da semana ou horário tem o maior engajamento dos seus clientes. Com esses insights, você pode testar o melhor dia ou horário para enviar suas mensagens e gerar mais engajamento. Os horários se baseiam no fuso horário da sua empresa.

O relatório de engajamento Dia da semana detalha aberturas ou cliques por dia da semana.

O relatório de engajamento Hora do dia detalha aberturas ou cliques por hora, em uma janela de 24 horas.

Para saber mais sobre a análise de dados dos seus e-mails, confira Relatórios de e-mail.

Dashboard de desempenho de SMS/MMS/RCS

Para usar o dashboard Desempenho de SMS/MMS/RCS, acesse Analytics > Desempenho de SMS/MMS/RCS e selecione o intervalo de datas do período que deseja visualizar. O intervalo pode retroceder até um ano.

Quando o RCS está provisionado para seu espaço de trabalho, o dashboard agrupa as principais métricas nas seções SMS/MMS e RCS, incluindo métricas de fallback por SMS nos blocos de RCS, quando aplicável. O gráfico Desempenho ao longo do tempo inclui envios, entregas, leituras, rejeições, cliques e taxas de RCS junto com as séries de SMS/MMS, e o dashboard inclui blocos de aceitação e de cancelamento. Os filtros do dashboard (tag, campanha e Canvas) se aplicam às duas seções.

Métricas de SMS/MMS

Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de SMS são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de SMS.

Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.

Métrica	Tipo	Cálculo
Envios	Contagem	Número total de envios em cada dia do intervalo de datas
Taxa de entregas confirmadas	Taxa	(Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de falhas de entrega	Taxa	(Número total de falhas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de rejeições	Taxa	(Número total de rejeições em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de cliques	Taxa	(Número total de cliques em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas)
Total de aceitações	Contagem	Aceitações concluídas em todas as fontes, contadas por perfil de usuário e grupo de inscrições no intervalo de datas selecionado
Total de cancelamentos	Contagem	Cancelamentos em todas as fontes, contados por perfil de usuário e grupo de inscrições no intervalo de datas selecionado

Total de aceitações e Total de cancelamentos incluem mudanças de inscrição de todas as fontes (por exemplo, atualizações via API e preferências no app), e não apenas palavras-chave recebidas. A Braze conta cada mudança por perfil de usuário e grupo de inscrições. Perfis que compartilham um número de telefone são contados separadamente. Aceitações duplas só são contadas após a confirmação. Quando você filtra por campanha, Canvas ou tag, os blocos mostram apenas as mudanças de inscrição atribuídas a essas seleções. As contagens de aceitação, cancelamento e HELP são informadas para SMS, MMS e RCS em conjunto.

Métricas de RCS

Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de RCS são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Relatórios para SMS, MMS e RCS e o Glossário de métricas de relatório (filtre por RCS).

Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.

Métrica	Tipo	Cálculo	Notas
Envios	Contagem	Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas	Conta a tentativa de envio de RCS. O SMS de fallback é contado separadamente em SMS/MMS.
Taxa de entrega	Taxa	(Número total de entregas de RCS e de fallback por SMS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas)	Inclui entregas de fallback por SMS. O bloco também mostra entregas de RCS, entregas de fallback por SMS e a taxa de fallback por SMS.
Taxa de rejeição	Taxa	(Número total de rejeições de RCS e de fallback por SMS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas)	Inclui rejeições de fallback por SMS. Os totais de rejeição incluem resultados do provedor, como status de falha ou não entregue, que são diferentes das falhas de entrega.
Taxa de cliques	Taxa	(Número total de cliques em RCS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas de RCS em cada dia do intervalo de datas)	Usa as entregas de RCS (não o fallback por SMS) no denominador. Os totais de cliques incluem cliques em URLs da mensagem e interações com cartões (como respostas sugeridas, URLs sugeridos e respostas por botão).
Taxa de leitura	Taxa	(Número total de leituras de RCS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas de RCS em cada dia do intervalo de datas)	Conta apenas mensagens RCS.

Dashboard de desempenho de push

O dashboard Desempenho de push oferece uma visão do engajamento com push no nível do canal, abrangendo todas as suas campanhas e Canvas. Assim, você entende a integridade do canal sem precisar consolidar dados de mensagens individuais.

Para abrir o dashboard, acesse Analytics > Desempenho de push e selecione o intervalo de datas do período que deseja visualizar. O intervalo pode retroceder até um ano.

Visão geral

O banner de visão geral resume quatro métricas principais do intervalo de datas selecionado: Envios, Taxa de entrega, Taxa de abertura e Taxa de conversão. Cada bloco mostra um valor principal, uma contagem complementar e uma dica com detalhes estatísticos adicionais.

A taxa de conversão neste dashboard considera apenas seu evento de conversão primária. Para analisar eventos de conversão secundários, use o Report Builder.

Engajamento ao longo do tempo

Na seção de engajamento ao longo do tempo, cada métrica é exibida como um gráfico de linhas no intervalo de datas selecionado:

• Envios
• Total de aberturas
• Aberturas diretas
• Aberturas por influência
• Taxa de abertura direta
• Taxa de conversão
• Bounces

Você pode ativar um benchmark do setor no gráfico de taxa de abertura direta. Os benchmarks ficam desativados por padrão. Para saber mais, consulte Benchmarking.

Como as métricas são calculadas

Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de push são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para ver as definições das métricas, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por push. Para saber mais sobre Aberturas por Influência, consulte Aberturas por Influência.

Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe apenas a métrica de contagem). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.

Métrica	Tipo	Cálculo
Envios	Contagem	Número total de envios em cada dia do intervalo de datas
Taxa de entrega	Taxa	(Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de bounce	Taxa	(Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de abertura direta	Taxa	(Número total de aberturas diretas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de abertura por influência	Taxa	(Número total de aberturas por influência em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de abertura total	Taxa	(Número total de aberturas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) O total de aberturas inclui aberturas diretas e aberturas por influência.
Taxa de conversão	Taxa	(Número total de conversões primárias em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de destinatários em cada dia do intervalo de datas)

Dashboard de insights de push

O dashboard de insights de push revela padrões em como seu público responde às notificações por push. Assim, você pode ajustar o que envia e com que frequência. Para acessá-lo, acesse Analytics > Desempenho de push > Insights.

Frequência

O relatório de frequência mostra a relação entre quantas notificações por push um usuário recebe e sua taxa de abertura. Com ele, você encontra o ponto em que envios adicionais deixam de gerar engajamento. O gráfico destaca um volume de envio recomendado com base em dados de benchmark do seu setor.

Importante

Os relatórios de frequência e cadência usam uma janela de análise mínima de três meses. Se você selecionar um intervalo de datas menor, a Braze pode estender a data de início para incluir até três meses de dados, quando disponíveis. Esses relatórios não são afetados pelos filtros de tag, campanha, Canvas ou plataforma: eles sempre refletem todo o seu volume de push no intervalo de datas selecionado.

Cadência

Enquanto o relatório de frequência diz quantas mensagens enviar, o relatório de cadência diz como espaçá-las. Ele cruza a taxa de abertura com a cadência de envio, para você ver se concentrar seus envios (por exemplo, três notificações por push no mesmo fim de semana) reduz o engajamento em comparação com distribuí-los ao longo da semana.

Use-o junto com o relatório de frequência: a frequência define sua meta de volume, e a cadência define a distribuição.

Distribuição de desempenho das campanhas

Esse relatório mostra cada campanha de push do seu intervalo de datas por taxa de abertura e taxa de conversão. Assim, você vê lado a lado as campanhas com melhor e pior desempenho e pode identificar o que elas têm em comum.

No gráfico de distribuição de desempenho das campanhas, clique no ícone de três pontos e selecione Ver tabela de dados para exibir uma tabela classificável com as mesmas campanhas. Você pode classificar por taxa de abertura ou taxa de conversão para ranquear o desempenho e usar a tabela para abrir a análise de dados de uma campanha específica.

Dashboard de entregabilidade de push

O dashboard de entregabilidade de push rastreia a integridade do seu público de push ao longo do tempo, para você ver como o envio de mensagens afeta sua base alcançável. Para acessá-lo, acesse Analytics > Desempenho de push > Entregabilidade.

Esse dashboard é filtrado apenas por intervalo de datas, e cada métrica é detalhada por plataforma.

Taxa de bounce

Bounces no intervalo de datas selecionado, detalhados por plataforma. Você pode ativar um benchmark do setor neste gráfico. Ele fica desativado por padrão.

Taxa de desinstalação

Desinstalações no intervalo de datas selecionado, detalhadas por plataforma. Use essa métrica para ver se um período de envios intensos coincidiu com a perda de usuários. Os dados de desinstalação dependem da sua configuração de rastreamento de desinstalação. Consulte Uninstall Tracking. O rastreamento de desinstalação é compatível com iOS, Android (exceto Huawei) e Kindle. Se o rastreamento de desinstalação estiver desativado, os dados da taxa de desinstalação ficam menos completos e podem ser menos precisos. Dependendo do sistema operacional, os relatórios de desinstalação podem chegar mais tarde ou em lotes, então o gráfico pode não refletir a data exata da desinstalação.

Como as métricas são calculadas

Métrica	Tipo	Cálculo
Taxa de desinstalação	Taxa	(Número total de dispositivos dos quais a Braze recebeu um sinal de desinstalação em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de dispositivos com tokens válidos em cada dia do intervalo de datas)
Taxa de bounce	Taxa	(Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas)

Filtros do dashboard

Você pode filtrar os dados do seu dashboard usando as seguintes opções de filtro:

• Tag: Escolha uma tag. Quando aplicado, seu dashboard mostrará métricas apenas da tag selecionada. Note que o dashboard de push aceita várias tags.
• Plataformas: (somente dashboards de push) Escolha uma plataforma de push, como All Push, Android, iOS, Mobile combined, Kindle ou Web. Quando aplicado, seu dashboard mostra métricas apenas da plataforma selecionada.
• Canvas: Escolha até 10 Canvas. Quando aplicado, seu dashboard mostrará métricas apenas dos Canvas selecionados. Se você selecionar primeiro um filtro de tag, as opções de filtro de Canvas incluirão apenas os Canvas que tenham a tag selecionada.
• Campaign: Escolha até 10 Campaigns. Quando aplicado, seu dashboard mostrará métricas apenas das Campaigns selecionadas. Se você selecionar primeiro um filtro de tag, as opções de filtro de Campaign incluirão apenas as Campaigns que tenham a tag selecionada.

Nota

Os filtros funcionam de forma diferente em cada dashboard de push. O dashboard de performance de push aceita todos os filtros. O dashboard de entregabilidade de push aceita apenas o intervalo de datas, com um detalhamento por plataforma em cada gráfico. Os relatórios de frequência e cadência no dashboard de insights de push aceitam apenas o intervalo de datas.

Comparação de períodos

O dashboard de desempenho do canal compara automaticamente o período selecionado no intervalo de datas com o período anterior, considerando o mesmo número de dias. Por exemplo, se você escolher “Últimos 7 dias” como intervalo de datas no dashboard, a comparação com o último período vai comparar as métricas dos últimos sete dias com as dos sete dias anteriores. Se você selecionar um intervalo de datas personalizado, como de 10 a 15 de maio, que equivale a seis dias de dados, o dashboard vai comparar as métricas desses dias com as métricas de 4 a 9 de maio.

A comparação é a variação percentual entre o último período e o período atual. Ela é calculada pela diferença entre os dois períodos, dividida pela métrica do último período.

Visualização de mudanças nas contagens totais e nas taxas

Você pode alternar entre Mostrar mudança nos totais, que compara as contagens totais (como o número de e-mails entregues) entre os dois períodos, e Mostrar mudança nas taxas, que compara as taxas (como a taxa de entrega).

Benchmarking

Nos dashboards de push, você pode comparar sua performance com dados agregados e anonimizados da Braze.

Benchmarks disponíveis

Os benchmarks de taxa de abertura direta e taxa de bounce são divididos por plataforma. Todos os benchmarks de push são medidos com base na taxa de abertura, não na taxa de conversão.

Comparação entre setores

Os dados de benchmark são divididos por setor. Seu dashboard usa por padrão o setor da sua conta, e você pode usar o menu suspenso para comparar com outro.

Comparação entre regiões

Os dados de benchmark são divididos por região. Seu dashboard usa por padrão a região da sua conta, e você pode usar o menu suspenso para comparar com outra.

Nota

Se os dados de benchmark mais recentes não estiverem disponíveis para o período selecionado, a Braze mostra um benchmark previsto.

Os dados de benchmark são atualizados mensalmente.

Perguntas frequentes

Por que meu dashboard está mostrando valores vazios?

Alguns cenários podem levar a valores vazios em uma métrica:

• A Braze registrou zero para essa métrica no intervalo de datas selecionado.
• Você não enviou nenhuma mensagem durante o intervalo de datas selecionado.
• Houve métricas como aberturas, cliques ou cancelamentos de inscrição no intervalo de datas selecionado, mas não houve entregas nem envios. Nesse caso, a Braze não calcula uma métrica de taxa.

Para ver mais métricas, tente ampliar o intervalo de datas.

Por que meu dashboard de e-mail mostra mais Outras Aberturas do que Aberturas Únicas?

Na métrica Aberturas Únicas, a Braze elimina a duplicação de aberturas repetidas registradas por um mesmo usuário, incluindo Aberturas por Máquina e Outras Aberturas. Assim, apenas uma Abertura Única é contabilizada, mesmo que o usuário abra o e-mail várias vezes. Em Outras Aberturas, a Braze não elimina a duplicação.

Por que meus relatórios de frequência e cadência estão vazios?

Esses relatórios usam uma janela de análise de três meses. Se o intervalo selecionado for menor, a Braze pode ampliá-lo para incluir datas anteriores quando houver dados disponíveis.

Se o intervalo de datas for longo o suficiente e os relatórios continuarem vazios, talvez os dados de referência ainda não estejam disponíveis para o seu espaço de trabalho. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte da Braze.

Por que meus filtros não alteram os relatórios de frequência e cadência?

Os relatórios de frequência e cadência sempre refletem todo o seu volume de push, porque o valor deles vem da medição da carga total de mensagens sobre um usuário. Filtrar por um subconjunto de Campaigns subestimaria quantas mensagens esse usuário realmente recebeu. Apenas o filtro de intervalo de datas se aplica. <!—Temporarily hidden until functionality is added

Valores vazios em seus dados

Se uma métrica exibir “0%” ou “0”

Isso significa que a Braze registrou zero para essa métrica específica durante o período selecionado.

Se uma métrica exibir “N/A”

Isso significa que, embora a Braze tenha registrado contagens positivas para uma métrica específica no período selecionado, o denominador do cálculo da taxa foi zero. Na maioria dos casos, esse denominador é o número de envios ou de entregas. Isso pode acontecer quando os e-mails são enviados em um dia e as aberturas e os cliques são registrados nos dias seguintes, caso o período selecionado não inclua a data de envio das mensagens.

Se uma métrica exibir “–”

Isso significa que a Braze não registrou nenhum dado para essa métrica durante o período selecionado. Se você ainda não configurou nem enviou nenhum e-mail, saiba como fazer isso na nossa seção dedicada de E-mail.

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