Relatório de push
Este artigo cobre o relatório de push, que você pode usar para visualizar e analisar o sucesso de suas campanhas de push.
Visualização de análises de dados
Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campaigns (Campanhas ) e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens push enviados no Canva, consulte a análise de dados do Canvas.
Procurando definições para os termos e métricas listados em seu relatório? Consulte Glossário de métricas de relatório e filtro por push.
Da guia Análise da campanha, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.
Período
Por padrão, o intervalo de tempo do Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir da hora atual. Isso significa que, se a campanha tiver sido lançada há mais de 90 dias, a análise de dados será exibida como “0” para o intervalo de tempo determinado. Para visualizar todas as análises de dados de campanhas mais antigas, ajuste o intervalo de tempo do relatório.
Detalhes da campanha
O painel Informações da campanha mostra uma visão geral de alto nível de todo o desempenho para a sua mensagem por push.
Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.
alterações desde a última visualização
O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Alterações Desde a Última Visualização na página de visão geral da campanha. Selecione Alterações Desde a Última Visualização para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.
Performance de push
O painel de performance de push descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.
Se você quiser simplificar sua visualização, clique Adicionar/Remover Colunas e limpe quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.
Métricas de push
Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de push, consulte o Glossário de Métricas do Relatório e filtre por push.
| Métrico | Descrição |
|---|---|
| Bounces | Bounces é o número total de mensagens que foram entregues sem sucesso aos destinatários pretendidos. Veja Notificações por push com bounce. |
| Aberturas diretas | Aberturas diretas é o número total de usuários que abriram seu app ou site pressionando diretamente a notificação. |
| Aberturas | As aberturas são instâncias que incluem aberturas diretas e aberturas por influência nas quais o SDK da Braze determinou, usando um algoritmo proprietário, que uma notificação por push fez com que um usuário abrisse o aplicativo. |
A entrega de notificações é um “esforço máximo” pelos serviços de Notificação por Push da Apple (APNs). Não se destina a entregar dados ao seu app, apenas a notificar o usuário de que há novos dados disponíveis. A distinção importante é que exibiremos quantas mensagens entregamos com sucesso a APNs, não necessariamente quantos APNs entregaram com sucesso aos dispositivos.
Rastreamento de descadastramentos
Os cancelamentos de inscrição por push não são incluídos como uma métrica na análise de dados da campanha e dependem de atualizações no status de push de um usuário de provedores como a Apple ou o Google. Essas atualizações podem ser pouco frequentes e imprevisíveis. Como resultado, os cancelamentos de inscrição por push não são incluídos como uma métrica na análise de dados da campanha por push.
No entanto, o rastreamento manual de cancelamentos de inscrição por push ainda pode fornecer insights valiosos sobre as respostas dos usuários à frequência das notificações e à relevância do conteúdo. Aqui estão duas opções para rastreamento de cancelamentos de inscrição por push: Usando filtros de segmento ou filtros personalizados.
É possível criar um segmento para identificar os usuários que não estão ativados para push, o que significa que eles não estão inscritos ou não têm aceitação e não têm um token por push em primeiro plano. Por exemplo, para ver o número de cancelamentos de inscrição em seu app, você usaria a combinação dos seguintes segmentos:
Background or Foreground Push Enabled is falseHas Uninstalled
Note que os filtros de segmentação são aproximados e não podem ser especificamente vinculados a uma data e campanha.
O registro de um evento personalizado para alteração de inscrição registrará pontos de dados. Como alternativa, use filtros de segmento para identificar e direcionar usuários que não estejam com a capacitação push ativada.
Para uma solução alternativa, também recomendamos a criação de um evento personalizado para cancelamentos de inscrição por push com base no fato de o status de capacitação por push de um usuário ser true ou false para rastrear essa métrica.
A compreensão abre
Mesmo que aberturas diretas e aberturas por influência incluam a palavra “aberturas”, na verdade, são métricas diferentes. aberturas diretas refere-se à abertura direta de uma notificação por push, conforme declarado na tabela acima. aberturas por influência refere-se à abertura de um app, sem abrir uma notificação por push dentro de um intervalo de tempo específico após recebê-la. Então, aberturas por influência refere-se às aberturas do app, não às aberturas de notificação por push.
Por que os envios de push podem exceder os destinatários únicos
O número de Sends pode exceder o número de Unique Recipients devido aos seguintes motivos:
- Reeligibilidade está em: Quando a re-eligibilidade está habilitada nas configurações da sua campanha ou canva, os usuários que atendem aos critérios de segmento e entrega podem receber a mesma notificação por push várias vezes. Isso resulta em um número maior de envios totais.
- Os usuários têm múltiplos dispositivos: Se a re-eligibilidade não estiver habilitada, a diferença pode ser explicada pelo fato de os usuários terem vários dispositivos associados ao seu perfil. Por exemplo, um usuário pode ter tanto um smartphone quanto um tablet, e a notificação por push está sendo enviada para todos os dispositivos registrados. Cada entrega conta como um envio, mas apenas um destinatário único é registrado.
- Os usuários são atribuídos a vários aplicativos: Se os usuários estiverem associados a mais de um app (como ao testar um novo app), eles podem receber a mesma notificação por push em cada app. Isso contribui para um maior número de envios.
Por que bounces ocorrem
Os bounces ocorrem nos serviços de Notificação por Push da Apple (APNs) quando uma notificação por push tenta ser entregue a um dispositivo que não tem o app pretendido instalado. APNs também têm o direito de mudar tokens para dispositivos de forma arbitrária. Se você tentar enviar para o dispositivo de um usuário cujo token por push mudou entre o momento em que registramos anteriormente seu token (como no início de cada sessão, quando registramos um usuário para um token por push) e o momento do envio, isso causaria um bounce.
Se um usuário desativar o push nas configurações do dispositivo, ao abrir o app novamente, o SDK detectará que o push foi desativado e notificará a Braze. Neste ponto, atualizaremos o estado de push de habilitado para desabilitado. Quando um usuário com deficiência recebe uma campanha de push antes de ter uma nova sessão, a campanha seria enviada com sucesso e apareceria como entregue. O push não sofrerá bounce para este usuário. Após uma sessão subsequente, quando você tenta enviar um push para o usuário, o Braze já está ciente se temos um token em primeiro plano, portanto, nenhuma notificação é enviada.
Notificações por push que expiram antes da entrega não são consideradas como falhas e não serão registradas como um bounce.
O Firebase Cloud Messaging (FCM) pode ter falhas em três casos:
| Cenário | Descrição |
|---|---|
| Aplicativos desinstalados | Quando uma mensagem tenta ser entregue a um dispositivo e o aplicativo pretendido está desinstalado nesse dispositivo, a mensagem será descartada e o ID de registro do dispositivo será invalidado. Qualquer tentativa futura de envio de mensagens para o dispositivo retornará um erro NotRegistered. |
| Aplicativo de backup | Quando um aplicativo é salvo, seu ID de registro pode se tornar inválido antes que o aplicativo seja restaurado. Neste caso, o FCM não armazenará mais o ID de registro do aplicativo e o aplicativo não receberá mais mensagens. Assim, os IDs de registro não devem ser salvos quando um aplicativo é salvo. |
| Aplicativo atualizado | Quando um aplicativo é atualizado, o ID de registro da versão anterior pode não funcionar mais. Assim, um aplicativo atualizado deve substituir seu ID de registro existente. |
Desempenho histórico
O painel de Desempenho Histórico permite que você visualize as métricas do painel Desempenho de Mensagens como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O intervalo de tempo deste gráfico sempre refletirá o intervalo de tempo especificado no topo da página.
Para obter uma análise dia a dia, clique no menu de hambúrguer e selecione baixar CSV para receber uma exportação CSV do relatório.
Detalhes do evento de conversão
O painel Detalhes do evento de conversão mostra a performance de seus eventos de conversão para sua campanha. Para saber mais, consulte Eventos de Conversão.
Correlação de conversão
O painel de Correlação de conversão oferece a você insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.
Relatório de retenção
Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma campanha específica ou no Canva. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.
Relatório de funil
O relatório de funil oferece um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem depois de receber uma campanha ou o Canva. Se a sua campanha ou o Canva usar um grupo de controle ou várias variantes, você poderá entender como as diferentes variantes afetaram o funil de conversão em um nível mais granular e otimizar com base nesses dados.
Para saber mais, consulte Relatórios de funil.
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