Report metrics glossary

Cliques de accelerated mobile pages

Cliques AMP é o número total de cliques em seu e-mail HTML AMP, cumulativo das versões HTML, texto simples e HTML AMP do e-mail.

Aberturas de accelerated mobile pages

Aberturas AMP é a contagem total de aberturas em seu e-mail AMP HTML e nas versões AMP HTML do e-mail.

Público

O público é a porcentagem de usuários que receberam uma determinada mensagem. Esse número é recebido do Braze.

Cálculo: (Número de destinatários na variante) / (destinatários únicos)

Bounces

Bounces é o número total de mensagens que foram entregues sem sucesso aos destinatários pretendidos.

Isso pode ocorrer porque não há um token por push válido, o usuário cancelou a inscrição após o lançamento da campanha ou o endereço de e-mail está incorreto ou desativado.

E-mail

Um envio de e-mail para clientes que usam o SendGrid consiste em hard bounce, spam (spam_report_drops) e e-mails enviados para endereços inválidos (invalid_emails).

Para e-mail, a % de bounce ou a taxa de bounce é a porcentagem de mensagens que foram enviadas sem sucesso ou designadas como “devolvidas” ou “não recebidas” dos serviços de envio usados ou não recebidas pelos usuários de e-mail pretendidos.

Push

Esses usuários foram automaticamente cancelados de todas as futuras notificações por push.

Clique no corpo

As notificações por push de histórias registram um clique no corpo da mensagem quando a notificação é clicada. Ele não será gravado quando uma mensagem for expandida ou para cliques em botões de ação.

Cálculo: (Cliques no corpo) / (Impressões)

Cliques no corpo

Os cliques no corpo da mensagem ocorrem quando um usuário clica em uma mensagem que não tem botões (Botão 1, Botão 2) e foi criada com o editor tradicional, e quando uma mensagem criada com o editor de HTML ou o editor de arrastar e soltar usa brazeBridge.logClick() sem argumentos.

Para obter mais detalhes, consulte os changelogs do SDK para iOS e Android.

Cálculo: (Cliques no corpo) / (Impressões)

Cliques no botão 1

Cliques no Botão 1 é o número total de cliques no Botão 1 da mensagem.

Cálculo: (Cliques no Botão 1) / (Impressões)

Cliques no botão 2

Cliques no Botão 2 é o número total de cliques no Botão 2 da mensagem.

Cálculo: (Botão 2 Cliques) / (Impressões)

Análise de dados de campanha

O desempenho da mensagem em vários canais. As métricas mostradas dependem do canal de envio de mensagens selecionado e se o experimento do Feature Flag é um teste multivariado.

Opções enviadas

Opções enviadas é o número total de opções selecionadas quando o usuário clica no botão enviar na página de perguntas de um questionário simples.

Taxa de cliques por abertura

A taxa de cliques para abertura é a porcentagem de e-mails entregues que foram abertos por um único usuário ou máquina pelo menos uma vez, e está disponível apenas no Report Builder.

Cálculo: (Cliques únicos) / (Aberturas únicas) (para e-mail)

Entregas confirmadas

Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino.

Como cliente Braze, as entregas são cobradas em sua cota de SMS.

Confiança

Confiança é a porcentagem de confiança de que uma determinada variante de uma mensagem supera o desempenho do grupo de controle.

Botão da página de confirmação

Botão da página de confirmação é o total de cliques no botão de chamada para ação na página de confirmação de um questionário simples.

Dispensas da página de confirmação

Desistências da página de confirmação é o total de cliques no botão fechar (x) na página de confirmação de um questionário simples.

Conversões (B, C, D)

As conversões (B, C, D) são eventos de conversão adicionais adicionados após o evento de conversão primária. Esse é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma campanha do Braze.

Esse evento definido é determinado por você ao criar a campanha. Para envios de e-mail, push e webhooks, começamos a rastrear as conversões após o envio inicial. Para os cartões de conteúdo, essa contagem começa quando eles visualizam um cartão de conteúdo pela primeira vez.

Mensagem no app

Para mensagens no app, uma conversão é contada se o usuário tiver recebido e visualizado a campanha de mensagens no app e, subsequentemente, performar o evento de conversão específico dentro da janela de conversão definida, independentemente de ter clicado ou não na mensagem.

As conversões são atribuídas à mensagem recebida mais recentemente. Se a reelegibilidade estiver ativada, a conversão será atribuída à última mensagem no app recebida, desde que ocorra dentro da janela de conversão definida. No entanto, se a mensagem no app já tiver sido atribuída a uma conversão, a nova conversão não poderá ser registrada para essa mensagem específica. Isso significa que cada envio de mensagens no app está associado a apenas uma conversão.

Conversões totais

Total de conversões é o número total de vezes que um usuário conclui um evento de conversão específico depois de visualizar uma campanha de mensagens no app.

Quando um usuário visualiza uma campanha de mensagens no app apenas uma vez, apenas uma conversão é contada, mesmo que ele realize o evento de conversão várias vezes posteriormente. No entanto, se a reelegibilidade estiver ativada e o usuário vir a campanha de mensagens no app várias vezes, o total de conversões poderá aumentar uma vez para cada vez que o usuário registrar uma impressão para uma nova instância da campanha de mensagens no app.

Por exemplo, se um usuário disparar uma mensagem no app duas vezes e converter após cada impressão de mensagem no app (resultando em duas conversões), o Total de conversões aumentará em dois. No entanto, se houver apenas uma impressão de mensagem no app seguida de dois eventos de conversão, apenas uma conversão será registrada e o total de conversões aumentará em um.

Fechar mensagem

Fechar mensagem é o número total de cliques no botão Fechar da mensagem. Isso só existe para mensagens no app criadas no editor de arrastar e soltar, não no editor tradicional.

Taxa de conversão

Taxa de conversão é a porcentagem de vezes que um evento definido ocorreu em comparação com todos os destinatários de uma mensagem. Esse evento definido é determinado quando você cria a campanha.

Mensagem no app

A métrica do total de impressões únicas diárias é usada para calcular a taxa de conversão de mensagens no app.

As impressões de mensagens no app só podem ser contadas uma vez por dia. Por outro lado, o número de vezes que um usuário conclui uma ação desejada (uma “conversão”) pode aumentar em um período de 24 horas. Embora as conversões possam ocorrer mais de uma vez por dia, as impressões não podem. Portanto, se um usuário concluir uma conversão várias vezes em um dia, a taxa de conversão poderá aumentar de acordo, mas as impressões serão contadas apenas uma vez.

Período de conversão

Janela de conversão é o número de dias após o recebimento da mensagem durante os quais as ações do usuário são rastreadas e atribuídas a um evento de conversão. As conversões que acontecem após este período não são atribuídas ao evento de conversão.

Entregas

Entregas é o número total de solicitações de mensagens que são aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor.

Para e-mails, Deliveries é o número total de mensagens (Sends) enviadas e recebidas com sucesso por partes que podem enviar e-mails.

Falhas na entrega

As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que os códigos longos ou curtos podem suportar).

Entre em contato com o suporte da Braze para obter assistência na compreensão dos motivos das falhas de entrega.

Cálculo: (Envia) - (Envia para a operadora)

Taxa de entregas com falhas

A taxa de falha na entrega é a porcentagem de envios que falharam porque a mensagem não pôde ser enviada. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo estouro de fila, suspensões de conta e erros de mídia no caso de MMS.

Entre em contato com o suporte da Braze para obter assistência na compreensão dos motivos das falhas de entrega.

Cálculo: (Falhas de Entrega) / (Envios)

Aberturas diretas

Aberturas diretas é o número total de usuários que abriram seu app ou site pressionando diretamente a notificação.

Cálculo: (aberturas diretas) / (entregas)

Envio de e-mail

Envio de e-mail é o número total de usuários que têm um endereço de e-mail registrado e que explicitamente aceitaram ou se inscreveram.

Cálculo: Contagem

Erros

Erros é o número de erros retornados por eventos de webhook (incrementado durante o processo de envio).

Os erros são incluídos na contagem de envios, mas não são incluídos na contagem de destinatários únicos.

Estimativa de aberturas reais

A estimativa de aberturas reais é uma estimativa de quantas aberturas únicas haveria se as aberturas de máquina não existissem, e é o resultado de um modelo estatístico proprietário da Braze.

Falhas

As falhas ocorrem quando a mensagem do WhatsApp não pode ser enviada porque o prestador de serviço de Internet retornou um hard bounce. Um hard bounce significa uma falha permanente de entregabilidade.

As falhas são incluídas na contagem de envios, mas não na contagem de entregas.</td>

Cálculo(taxa de falha): (Falhas) / (Envios)

Desempenho do experimento de Feature Flag

Métricas de desempenho da mensagem em um experimento de Feature Flag. As métricas específicas mostradas variarão dependendo do canal de envio de mensagens e se o experimento foi um teste multivariado ou não.

Hard bounce

Um Hard Bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega permanente. Um hard bounce pode ocorrer porque o nome de domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido.

Quando isso ocorre, a Braze marca o endereço de e-mail como inválido, mas não atualiza o status da inscrição do usuário. Se um e-mail receber um hard bounce, interromperemos todas as solicitações futuras para esse endereço de e-mail.

Ajuda

Ajuda é quando um usuário responde à sua mensagem com a palavra-chave HELP e recebe uma resposta automática de HELP.

Uma resposta do usuário é medida sempre que um usuário envia uma mensagem de entrada dentro de quatro horas após o recebimento da sua mensagem.

Aberturas por influência

Aberturas por influência é o número total (e a porcentagem) de usuários que abriram o app depois que a notificação por push foi enviada, sem abrir diretamente o push.

Cálculo: (aberturas por influência) / (entregas)

Receitas por tempo de vida

A receita vitalícia é o total de PurchaseEvents valor do preço (em USD) recebido desde o início.

Valor de tempo de vida por usuário

O Valor do tempo de vida por usuário é a receita do tempo de vida dividida pelo total de usuários (localizado na página inicial).

Receita média diária

A receita média diária é a média da soma da receita da campanha e da receita do Canva em um determinado dia.

Compras diárias

As compras diárias são a média do total de compras únicas PurchaseEvents durante o período de tempo.

Receitas diárias por usuário

Receita diária por usuário é a receita média diária por usuário ativo diário.

Aberturas por máquina

As aberturas por máquina incluem a proporção de “aberturas” que são afetadas pela proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple para iOS 15. Por exemplo, se um usuário abrir um e-mail usando o app Mail em um dispositivo Apple, isso será registrado como uma abertura de máquina.

Essa métrica será rastreada a partir de 11 de novembro de 2021 para a SendGrid e de 2 de dezembro de 2021 para a SparkPost.

Aberturas

As aberturas são instâncias que incluem aberturas diretas e aberturas por influência nas quais o SDK da Braze determinou, usando um algoritmo proprietário, que uma notificação por push fez com que um usuário abrisse o aplicativo.

Cancelamentos de inscrição

Opt-Out é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de aceitação e cancelou a inscrição no seu programa de SMS ou RCS.

Uma resposta do usuário é medida sempre que um usuário envia uma mensagem de entrada dentro de quatro horas após o recebimento da sua mensagem.

Outras aberturas

Outras aberturas inclui e-mails que não foram identificados como aberturas de máquina. Por exemplo, quando um usuário abre um e-mail em outra plataforma (como o app do Gmail em um telefone ou o Gmail em um navegador de desktop), isso será registrado como Outras aberturas.

Observe que um usuário também pode abrir um e-mail (como as contagens de abertura para Outras aberturas) antes que uma contagem de aberturas de máquina seja registrada. Se um usuário abrir um e-mail uma vez (ou mais) após um evento de abertura de máquina de uma caixa de entrada que não seja do Apple Mail, a quantidade de vezes que o usuário abrir o e-mail será calculada para Outras aberturas e apenas uma vez para Aberturas exclusivas.

Repetição pendente

Pending Retry (Tentativa pendente) é o número de solicitações que foram temporariamente rejeitadas pelo servidor de recebimento, mas que ainda tentaram ser reentregues pelo provedor de serviço de e-mail (ESP). O ESP tentará novamente a entrega até que um período de tempo limite seja atingido (normalmente após 72 horas).

Conversões primárias (A) ou evento de conversão primária

Conversões primárias (A) ou evento de conversão primária é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma campanha do Braze. Esse evento definido é determinado por você ao criar a campanha.

Para e-mail, push e webhooks, começamos a rastrear as conversões após o envio inicial. Para Cartões de conteúdo e mensagens no app, essa contagem começa quando eles visualizam um Cartão de conteúdo ou mensagem pela primeira vez.

Leituras

Reads é quando o usuário lê a mensagem. Os recibos de leitura do usuário devem estar “Ativados” para que a Braze rastreie as leituras.

Taxa de leitura

Taxa de leitura é a porcentagem de envios que resultaram em uma leitura. Isso é fornecido apenas para usuários que têm recibos de leitura ativados.

Cálculo: (Leituras com recibos de leitura) / (Envios)

Recebido

O recebimento é definido de forma diferente por canal e pode ser quando os usuários visualizam a mensagem, quando os usuários executam uma ação-gatilho definida ou quando a mensagem é enviada ao provedor de mensagens.

• Cartões de conteúdo: Recebido quando os usuários visualizam o cartão no aplicativo.
• Push: Recebido quando as mensagens são enviadas do servidor Braze para o provedor push.
• Envio de e-mail: Recebido quando as mensagens são enviadas do servidor do Braze para o provedor de serviço de e-mail.
• SMS/MMS: “Entregue” depois que o provedor de SMS receber a confirmação da operadora upstream e do dispositivo de destino.
• Mensagem no app: Recebido no momento da exibição com base na ação-gatilho definida.
• WhatsApp: Recebido no momento da exibição com base na ação-gatilho definida.

Rejeições

As rejeições ocorrem quando o SMS ou RCS foi rejeitado pela operadora. Isso pode ocorrer por vários motivos, inclusive filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, o número de telefone não está mais em serviço e outros semelhantes.

Como cliente do Braze, as rejeições são cobradas em sua cota de SMS.

Receita

Receita é a receita total em dólares dos destinatários da campanha dentro da janela de conversão primária definida.

Envios

Enviado é toda vez que uma campanha ou etapa do Canva foi lançada ou disparada e um SMS ou RCS foi enviado pelo Braze. É possível que o SMS ou RCS não tenha chegado ao dispositivo do usuário devido a erros.

Cálculo: Contagem

Envios

Envios é o número total de mensagens enviadas em uma campanha. Após o lançamento de uma campanha programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.

Essa métrica é fornecida pelo Braze. Observe que, ao lançar uma campanha programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência.

Cálculo: Contagem

Mensagens enviadas

Mensagens enviadas é o número total de mensagens enviadas em uma campanha. Após o lançamento de uma campanha programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.

Essa métrica é fornecida pelo Braze. Observe que, ao lançar uma campanha programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência.

Cálculo: Contagem

Envios para operadora

O envio para a operadora está obsoleto, mas continuará a ter suporte para os usuários que já o possuem. É a soma de Entregas Confirmadas, Rejeições e Envios em que a entrega ou rejeição não foi confirmada pela operadora. Isso inclui os casos em que as operadoras não fornecem confirmação de entrega ou de rejeição, pois algumas operadoras não fornecem essa confirmação ou não podem fazê-lo no momento do envio.

Soft bounce

Um Soft Bounce é quando um e-mail não é entregue ao destinatário devido a um erro de entrega temporário, mesmo que o endereço de e-mail do destinatário seja válido. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor estava fora do ar ou a mensagem era muito grande para a caixa de entrada do destinatário.

Se um e-mail receber um soft bounce, normalmente tentaremos novamente dentro de 72 horas, mas o número de tentativas de nova tentativa varia de receptor para receptor.

Embora os soft bounces não sejam rastreados na sua análise de dados da campanha, você pode monitorar os soft bounces no Registro de Atividade da Mensagem. Você também pode excluir esses usuários do seu envio ou olhar para a quantidade de soft bounces dos últimos 30 dias com o filtro de segmento de Soft Bounced. No Registro de Atividade da Mensagem, você também pode ver o motivo dos soft bounces e entender possíveis discrepâncias entre os “envios” e “entregas” das suas campanhas de e-mail.

Spam

Spam é o número total de e-mails entregues que foram marcados como “spam” pelo destinatário. Embora o Braze não altere o estado da inscrição desses usuários, eles serão automaticamente excluídos em e-mails futuros, a menos que você esteja enviando um e-mail de transação, que está configurado para “enviar a todos os usuários, inclusive cancelar inscrição”.

Rejeições de páginas de pesquisa

Dispensas de página de questionário é o total de cliques no botão fechar (x) na página de perguntas de um questionário simples.

Envio de pesquisas

Envios de questionário é o total de cliques no botão enviar de um questionário simples.

Total de cliques

Total de cliques é o número de destinatários únicos que clicaram em um link na mensagem entregue.

Para o LINE, isso é rastreado depois que um limite mínimo de 20 mensagens por dia é atingido. Os e-mails AMP incluem cliques registrados nas versões HTML e texto simples. Esse número pode ser artificialmente inflacionado por ferramentas anti-spam.

Total de descartes

Total de descartes é o número de vezes que os cartões de conteúdo de uma campanha foram descartados.

Se um usuário receber dois cartões diferentes da mesma campanha e descartar ambos, essa contagem aumentará em dois. A re-eligibilidade permite que você incremente o Total de Descartes toda vez que um usuário receber um cartão; cada cartão é uma mensagem diferente.

Total de impressões

Total de impressões é o número de vezes que a mensagem foi carregada e aparece na tela do usuário, independentemente da interação anterior (por exemplo, se uma mensagem for mostrada a um usuário duas vezes, ele será contado duas vezes).

Esse número é uma soma do número de eventos de impressão que o Braze recebe dos SDKs. Para cartões de conteúdo, essa é a contagem total de impressões registradas para um determinado cartão de conteúdo. Isso pode ser incrementado várias vezes para o mesmo usuário.

Para mensagens no app, se houver vários dispositivos e a reelegibilidade estiver desativada, o usuário só deverá ver a mensagem no app uma vez. Mesmo que o usuário use vários dispositivos, ele só o verá no primeiro dispositivo que for direcionado. Isso pressupõe que o perfil tenha dispositivos consolidados e que um usuário tenha um ID de usuário no qual esteja registrado em todos os dispositivos. Se a reelegibilidade estiver ativada, será registrada uma impressão para cada vez que o usuário vir a mensagem no app.

Cálculo: Contagem

Total de aberturas

Total de aberturas é o número total de mensagens que foram abertas.

Para o LINE, isso é rastreado depois que um limite mínimo de 20 mensagens por dia é atingido. Para e-mails AMP, esse é o total de aberturas para as versões HTML e de texto simples.

Total de receitas

Receita total é a receita total em dólares dos destinatários da campanha dentro da janela de conversão primária definida.

Essa métrica só está disponível nos relatórios de comparação de campanhas por meio do Report Builder

Cliques únicos projetados

Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link em uma mensagem pelo menos uma vez e é medido por dispatch_id.

Isso inclui cliques em links de cancelar inscrição fornecidos pelo Braze. Isso é rastreado ao longo de um período de sete dias para e-mail. Para o LINE, isso é rastreado depois que um limite mínimo de 20 mensagens por dia é atingido.

Descartes únicos

Dispensas únicas é o número de destinatários únicos que dispensaram um cartão de conteúdo de uma campanha. Um usuário que descarta um cartão de conteúdo de uma campanha várias vezes representa uma única rejeição.

Cálculo: (Descartes únicos) / (Impressões únicas)

Impressões únicas

Impressões únicas é o número total de usuários que receberam e visualizaram uma mensagem de uma determinada campanha.

Para mensagens no app, as impressões exclusivas podem ser incrementadas novamente após 24 horas se a reelegibilidade estiver ativada e um usuário executar a ação-gatilho. Se a re-eligibilidade estiver ativada, Impressões Únicas = Destinatários Únicos.

Para cartões de conteúdo, a contagem não deve ser incrementada na segunda vez que um usuário visualizar um cartão.

Cálculo: Contagem

Aberturas únicas projetadas

Aberturas exclusivas é o número total de mensagens enviadas que foram abertas por um único usuário pelo menos uma vez e são rastreadas durante um período de sete dias.

Para envio de e-mail, esse rastreamento é feito em um período de 7 dias. Para o LINE, isso é rastreado depois que um limite mínimo de 20 mensagens por dia é atingido.

Destinatários únicos

Unique Recipients (Destinatários únicos ) é o número de destinatários diários únicos, ou usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem seja incrementada para um usuário mais de uma vez, o usuário deve receber uma nova mensagem em um dia diferente.

Como um espectador pode ser um destinatário único todos os dias, você deve esperar que esse valor seja maior do que o de impressões únicas. Esse número é recebido da Braze e se baseia no user_id. Os destinatários únicos são contados no nível da campanha ou etapa do canva, não no nível do identificador de envio.

Cálculo: Contagem

Cancelamento de inscrição

Cancelamentos de inscrição ou Unsub é o número de mensagens que resultaram em um cancelamento de inscrição. Os cancelamentos de inscrição ocorrem quando um usuário clica no ink de cancelamento de inscrição da Braze.

Cancelamentos de inscrição

Cancelamentos de inscrição é o número de destinatários cujo estado de inscrição foi alterado para cancelado como resultado de um clique no URL de cancelamento de inscrição fornecido pela Braze.

Cálculo: (Cancelamentos de inscrição) / (Entregas)

Variação

Variação é o número de variações de uma campanha, diferindo conforme definido pelo criador.

Cálculo: Contagem