離脱ユーザー
離脱ユーザーテンプレートを使用して、ブランドがもたらす価値をユーザーに思い出させ、過去のエンゲージメントに基づいた魅力的なオファーやインセンティブで復帰を促しましょう。
この記事では、離脱ユーザーテンプレートのユースケースについて説明します。このテンプレートは、ユーザーライフサイクルのリテンションおよびロイヤルティステップ向けに設計されています。この記事を読み終えると、プロモーションメッセージを受信した後にアプリでセッションを開始したかどうかなど、ユーザーの行動に基づいて異なるプロモーションでアプリへの復帰を促すキャンバスを作成できるようになります。
前提条件
離脱ユーザーテンプレートを正しく使用するには、使用するパートナーとオーディエンスで Braze オーディエンスシンクを設定する必要があります。
テンプレートをニーズに合わせてカスタマイズする
あなたが映画やドラマの独占コンテンツを提供するストリーミングサービス MovieCanon で働いていると想像してください。休眠ユーザーテンプレートを使用して、30日間アプリを訪問していないユーザーに特典やプレミアムコンテンツをプロモーションできます。
キャンバスを作成する前に、Braze オーディエンス同期 (Google) インテグレーションをセットアップして、Brazeのユーザーデータを Google オーディエンスに追加し、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいた広告を送信できるようにします。
休眠ユーザーテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、キャンバステンプレートを使用 > Brazeテンプレートを選択します。次に、休眠ユーザーの横にあるテンプレートを適用を選択します。これでテンプレートをニーズに合わせてカスタマイズできます。
ステップ1: 詳細を設定する
キャンバスの詳細を目標に合わせて調整します。
- テンプレート名の横にある編集を選択します。
- キャンバス名を更新して、このキャンバスがプロモーションメッセージをユーザーに送信し、セッションを開始したユーザーに対してオーディエンス同期を行うことを明示します。
- 説明を更新して、このキャンバスに特典やプロモーションが含まれていることを説明します。
- 休眠/リテンションタグを追加して、キャンバスのホームページでこのキャンバスをフィルターできるようにします。
ステップ2: コンバージョンイベントを割り当てる
1次コンバージョンイベント - A を更新して、アプリ (MovieCanon) のユーザーをターゲットにし、1次コンバージョンイベント - B はデフォルトの任意の購入のままにします。
ステップ3: エントリスケジュールをカスタマイズする
エントリスケジュールをスケジュールされたのまま、デフォルトの時間ベースオプションのままにして、キャンバスが毎日休眠ユーザーをチェックするようにします。
このステップで2つの調整を行います。
- 開始日時を選択します。
- 特定の日付の終了パラメータを選択し、2か月後の日付を設定します。この例では、このキャンバスが終了した後に別の休眠ユーザーキャンバスが開始されます。
ステップ4: ターゲットオーディエンスを選択する
エントリオーディエンスのデフォルト設定を維持します。これは、30日以上アプリを使用していないユーザーをターゲットにしています。また、デフォルトのエントリコントロールも維持して、ユーザーが4週間後にキャンバスに再エントリできるようにします。つまり、ユーザーが30日以上連続でアプリを訪問しない場合、キャンバスにエントリされます。
ステップ5: 送信設定を選択する
デフォルトの購読設定のほとんどを維持します。
- メッセージや通知の受信を購読またはオプトインしたユーザーにのみ送信します。
- フリークエンシーキャップルールを適用して、受信するメッセージの数でオーディエンスに負担をかけないようにします。この場合、フリークエンシーキャップを設定して、「休眠/リテンション」タグが付いたキャンペーンまたはキャンバスステップをユーザーが受信できる数を1週間に2回までに制限します。
- ユーザーのローカルタイムのクワイエットアワー (午前0時～午前8時) にはメッセージを送信しません。
変更する唯一の設定は、クワイエットアワー中にメッセージがトリガーされた場合の動作です。メッセージをキャンセルする代わりに、次の利用可能な時間に送信を選択して、ユーザーがプロモーションを見逃さないようにします。
ステップ6: キャンバスをカスタマイズする
テンプレートのステップをカスタマイズしてキャンバスを構築します。
- 30日以上アプリを訪問していないすべてのユーザーに送信する最初のメールをカスタマイズします。このユースケースでは、本日アプリを訪問すると新しい特典がアンロックされることをユーザーに伝えるメールをカスタマイズします。
- セッション開始？というアクションパスコンポーネントをカスタマイズして、セッション開始パスでアプリを選択します。
- セッション？という条件分岐ステップのデフォルトを維持します。これは、「1セッション以上」グループを、過去1日にアプリを1回以上使用したユーザーとして定義しています。
- 「1セッション以上」グループに該当するユーザー向けのメッセージステップをカスタマイズします。このユースケースでは、アプリの訪問に感謝し、アンロックされた特典をハイライトします。
- 広告オーディエンス更新ステップで Google オーディエンス同期がセットアップされていることを確認して、最初のメールを受信した後に複数のセッションがあったユーザーのユーザーデータを更新・同期します。
- A/Bテストという実験パスコンポーネントのデフォルトを維持します。これは、2回未満のセッションのユーザーに、2つのプロモーション (次のステップでカスタマイズ) のいずれかをランダムに送信します。
- 実験パスの一部としてユーザーに送信する2つのプロモーションをカスタマイズします。このユースケースでは、1つを3か月購読の20%割引プロモーション、もう1つを1か月購読の10%割引プロモーションにします。
ステップ7: キャンバスをテストして起動する
キャンバスをテストし、期待どおりに動作することを確認したら、キャンバスを起動を選択して起動します。30日以上アプリを訪問しておらず、メッセージングチャネルを購読しているユーザーに、復帰を促すメールが送信されるようになります。
