サンセットポリシー

できるだけ多くのユーザーにキャンペーンを送信したくなるかもしれませんが、エンゲージメントの低いユーザーへのメッセージ送信を停止した方が有利な状況もあります。

メールの場合、送信IPとドメインのレピュテーションにはエンゲージメント、スパム報告、ブロックリスト登録などが考慮されます。レピュテーションが常に低い場合、ISPやメールボックスフィルターは、非アクティブなユーザーだけでなくすべての受信者に対して、メールをスパムフォルダーや低優先度フォルダーに振り分ける可能性があります。サンセットポリシーはエンゲージメントの低いユーザーへの継続的な送信を制限し、レピュテーションの保護に役立ちます。定期的な監視と組み合わせることで、問題を早期に発見できます。

IPとドメインの健全性を監視する

配信到達性センターを使用して、メールボックスプロバイダーが送信をどのように評価しているかを追跡します。

• Google Postmaster Tools（アカウント接続後）：IPレピュテーション、ドメインレピュテーション、配信エラー、認証（SPF、DKIM、DMARC）、およびGmail関連の可視性のための暗号化指標。
• Microsoft Smart Network Data Services（SNDS）（IPに対して設定済みの場合）：OutlookおよびMicrosoftメールボックスのIPの健全性（フィルター結果、苦情率、スパムトラップのヒットを含む）。

送信の衛生管理全般については、メールの配信到達性を向上させるおよび配信到達性の落とし穴とスパムトラップを参照してください。

追加のシグナルを得るために、Braze外部のツール（Sender ScoreやOutlook Smart Network Data Servicesなど）も活用できます。

配信停止リストを使用する

配信停止リストは、セグメントフィルターで定義されたユーザーグループで、ターゲットセグメントに含まれていても、デフォルトではキャンペーンやキャンバスを受信しません。非アクティブまたはエンゲージメントの低い受信者に対して、配信停止リストはワークスペース全体のガードレールとして機能します。ユーザーが非アクティブの基準を満たすと、すべてのセグメントやキャンペーンを個別に編集しなくても、ほとんどのメッセージングの受信が停止されます。

サンセットポリシーに合わせるには、継続的なプロモーションメールを受信すべきでないユーザーを捕捉するフィルター（たとえばLast Engaged With Messageやリターゲティング配下のその他のフィルター）を使用して配信停止リストを構築し、ポリシーで「エンゲージメントなし」と定義するのと同じ振り返り期間とチャネル選択を使用します。メンバーシップはダイナミックなため、ユーザーはフィルター条件を満たすとリストに追加され、再びエンゲージメントを示すとリストから外れます。

最終的な奪還キャンペーンや承認済みのトランザクションジャーニーなど、特定の送信を非アクティブユーザーに届けたい場合は、配信停止リストに例外タグを設定して、それらのタグが付いたキャンペーンやキャンバスがターゲットオーディエンスに含まれるユーザーに引き続き配信されるようにします。配信停止リストはセグメンテーションと連携して機能し、セグメンテーションで送信に含めるユーザーを定義できます。設定手順、権限、制限については、配信停止リストの設定を参照してください。

セグメンテーションフィルターを使用する

セグメンテーションフィルターを使用すると、メール、プッシュ、アプリ内通知のサンセットポリシーを簡単に実装でき、メッセージがスパムのように見えるのを防ぐことができます。サンセットポリシーを作成する際に考慮すべき点は以下のとおりです。

• 「エンゲージメントの低い」ユーザーとは何を指しますか？
• エンゲージメントはクリック、購入、アプリの使用、またはこれらの動作の組み合わせで定義されますか？
• メッセージの送信を停止するまでに、どのくらいの期間エンゲージメントが途絶えている必要がありますか？
• セグメントから除外する前に、ユーザーに特別なキャンペーンを配信しますか？
• サンセットポリシーはどのメッセージングチャネルに適用しますか？

たとえば、Appleのメールプライバシープロテクション（MPP）にオプトインしているユーザーがいる場合、これがメールキャンペーンや配信到達性の指標にどのような影響を与えるかを検討し、サンセットポリシーの最適な構成方法を決定してください。

サンセットポリシーをキャンペーンに組み込むには、メールをスパムとしてマークしたユーザーや、一定期間メッセージに反応していないユーザーを自動的に除外するセグメントを作成します。

これらのセグメントを設定するには、フィルタードロップダウンのリターゲティングセクションにあるHas Marked You As SpamフィルターとLast Engaged With Messageフィルターを選択します。

Last Engaged With Messageフィルターを適用する際は、ユーザーが反応した、または反応していないメッセージングの種類（プッシュ、メール、またはアプリ内通知）と、ユーザーが最後に反応してからの日数を指定します。セグメントを作成したら、任意のメッセージングチャネルでこのセグメントをターゲットに設定できます。

Brazeはスパムとしてマークしたユーザーへのメール送信を自動的に停止しますが、Has Marked You As Spamフィルターを使用すると、これらのユーザーにターゲットを絞ったプッシュメッセージやアプリ内通知を送信することもできます。このフィルターはリターゲティングキャンペーンに役立ちます。たとえば、エンゲージメントの低いユーザーに、メールを開封しないことで見逃している機能やお得な情報を思い出させるメッセージを送信できます。

サンセットポリシーは、離脱ユーザーをターゲットにしたメールキャンペーンで特に役立ちます。これらのキャンペーンは一定期間アプリを利用していないセグメントに焦点を当てていますが、エンゲージメントの低い受信者を繰り返し含めると、メールの配信到達性が低下するリスクがあります。サンセットポリシーを使用すると、スパムフォルダーに振り分けられることなく、離脱ユーザーをターゲットにすることができます。