放棄インテント

ユーザーにリアルタイムでエンゲージし、製品がまだ記憶に新しいうちに購入を完了するよう促しましょう。このAPIトリガーテンプレートは、ユーザーがカートを放棄した直後にエントリさせ、最適なチャネル（メール、SMS、またはアプリ内メッセージ）でタイムリーなリマインダーを送信し、ジャーニーの2つのポイントで購入完了を確認し、コンバージョンしなかったユーザーをリターゲティング用の広告オーディエンスに同期します。

この記事では、ユーザーライフサイクルの検討段階を対象としたAbandoned Intentテンプレートのユースケースについて説明します。この記事を読み終えると、カートにアイテムを追加した後に購入を完了していないユーザーに購入を促すユーザージャーニーをカスタマイズできるようになります。

前提条件

このテンプレートを正しく使用するには、以下が必要です。

• このCanvasで購入するとユーザーがCanvasを退出するため、購入後のユーザージャーニー用の別のCanvas。
• 使用するパートナーとオーディエンスで設定済みのBraze Audience Sync。

テンプレートをニーズに合わせてカスタマイズする

キッチン用品を専門とする小売ブランド「Kitchenerie」で働いていて、最新製品「Enormous Paper Plate」をカートに追加したが購入を完了していないユーザーに再エンゲージすることが目標だとしましょう。

Canvasを作成する前に、Braze Audience Sync to Facebookインテグレーションを設定し、BrazeのユーザーデータをFacebookオーディエンスに追加して、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいた広告を配信できるようにします。

Abandoned Intentテンプレートは次のフローに従います：購入確認、即時リマインダー送信、待機、最適チャネルへのルーティング、フォローアップ、再確認、非コンバージョンユーザーのリターゲティング。以下のステップが含まれます。

キャンバスステップ	テンプレートのステップ名	目的
アクションパス	Made purchase?	最初の完了確認。すでに購入したユーザーはCanvasを退出します。
メッセージ	Itemized Reminder	エントリ直後に送信される即時カートリマインダー。
遅延	Delay	製品がまだ記憶に新しいうちにフォローアップが届くよう、30分間の待機。
オーディエンスパス	Intelligent Channel split	インテリジェントチャネルランキングに基づいて、ユーザーをメールまたはSMSにルーティングします。
メッセージ	Abandoned Cart Email、Abandoned Cart SMS、Abandoned Cart In-App Message	チャネル別のフォローアップ。インテリジェントチャネルがメールとSMSを選択し、アプリ内メッセージはテンプレート内の別のパスで送信されます。
アクションパス	Made purchase? (2)	リターゲティング前の2回目の完了確認。
Audience Sync	Ad Retargeting	非コンバージョンユーザーをオフチャネルリターゲティング用の広告オーディエンス（Facebookなど）に同期します。

ステップ 1: 詳細を設定する

Canvasテンプレートを適用し、目標に合わせて詳細を更新しましょう。

1. Messaging > Canvasに移動します。
2. Create Canvas > Use a Canvas Templateを選択します。
3. Braze templatesタブを選択し、Abandoned Intentの横にあるApply Templateを選択します。
4. 説明を更新して、最新の季節限定キッチン用品の発売から購入を完了するようユーザーに促すCanvasであることを明示します。
5. Intentタグを追加して、Canvasホームページでフィルタリングできるようにします。

ステップ 2: コンバージョンイベントを割り当てる

テンプレートでは、Primary Conversion Event - AがMakes Purchase (Legacy)に設定されており、デフォルトでMake any purchase (Legacy)が選択されています。「Enormous Paper Plate」製品に焦点を当てているため、コンバージョンイベントを以下のようにカスタマイズします。

1. Make a specific purchase (Legacy)を選択します。
2. Product nameにEnormous Paper Plateと入力します。

ステップ 3: エントリスケジュールを設定する

Abandoned IntentテンプレートはAPI-Triggeredエントリスケジュールを使用しているため、ユーザーがカートを放棄した直後にCanvasにエントリさせることができます。製品がまだ記憶に新しいうちに対応したいため、このユースケースに適しています。

1. エントリスケジュールタイプとしてAPI-Triggeredをそのまま使用します。
2. Canvas IDを確認し、/canvas/trigger/sendエンドポイントを使用して、アプリまたはWebサイトがカート放棄を検出した際にユーザーを追加します。
3. オプションで、コンテキスト変数（製品名やカートの詳細など）を渡して、下流のメッセージをパーソナライズできます。

アクションベースのエントリを希望する場合は、Action-Basedを選択し、ブランドがカート放棄を追跡する方法に合ったトリガーを選択します。たとえば、ログに記録されたabandoned_cartイベントに対してPerform Custom Eventを選択します。

ステップ 4: Canvasにエントリするユーザーを決定する

次に、過去90日間にオンラインのみで買い物をしたユーザーをターゲットオーディエンスとして定義しましょう。これにより、製品にエンゲージしていることがわかっているユーザーにオーディエンスを絞り込むことができます。

エントリコントロールはそのままにしておきます。ユーザーがこのCanvasに再エントリすることは許可されず、このCanvasにエントリできる人数に制限はありません。

テンプレートではデフォルトでグローバル退出条件は設定されていません。代わりに、ユーザーはMade purchase?アクションパスステップで購入した際に退出します。これはステップ 6でカスタマイズします。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定をそのまま使用し、メッセージや通知の受信を購読またはオプトインしたユーザーにのみ送信します。その他の設定もそのままにしておきます。

ステップ 6: Canvasをカスタマイズする

ユーザーが体験する順序でCanvasステップをカスタマイズします。

エントリ時の購入確認

1. Made purchase?アクションパスステップを選択し、Made purchaseアクショングループを選択します。
2. Make Purchaseで、Make a specific purchase (Legacy)を選択し、製品としてEnormous Paper Plateを選択します。この製品を購入したユーザーはCanvasを退出します。

即時リマインダーの送信

1. Itemized Reminderメッセージステップを選択し、Edit messageを選択して最初のリマインダーメールをカスタマイズします。このメッセージは遅延の前、エントリ直後に送信されます。
2. Delayステップはそのままにしておきます。テンプレートでは、フォローアップメッセージの送信前に30分の遅延を使用しており、製品がまだ記憶に新しいうちにユーザーがチェックアウトを完了する時間を確保します。

最適チャネルへのルーティング

1. Intelligent Channel splitオーディエンスパスステップを確認します。これにより、インテリジェントチャネルランキングに基づいて、ユーザーをAbandoned Cart EmailまたはAbandoned Cart SMSにルーティングします。必要に応じてパスを調整します。
2. Abandoned Cart Email、Abandoned Cart SMS、Abandoned Cart In-App Messageステップをカスタマイズします。各ステップでEdit messageを選択して、そのチャネルのコピーとメッセージを更新します。アプリ内メッセージはインテリジェントチャネル分割とは別のパスで実行され、インテリジェントチャネルランキングでは選択されません。

非コンバージョンユーザーのリターゲティング

1. Made purchase? (2)アクションパスステップを選択し、Made purchaseアクショングループを選択します。
2. Make a specific purchase (Legacy)を選択し、製品としてEnormous Paper Plateを選択します。ここで購入したユーザーは、リターゲティングに到達する前にCanvasを退出します。
3. Ad Retargeting Audience Syncステップを選択し、Facebookに同期するように設定します。このステップに到達したユーザーは購入していないため、オフチャネルリターゲティング用の広告オーディエンスに同期します。

ステップ 7: Canvasをテストして起動する

Canvasをテストして確認し、期待どおりに動作することを確認したら、Launch Canvasを選択してCanvasを起動します。これで、パーソナライズされたユーザージャーニーでユーザーに的確にターゲティングし、カートに追加した製品のチェックアウトを促すことができます！