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BrazeラーニングコースBrazeサポート

Brazeサポートポータルへのアクセス方法、サポートケースの送信と追跡方法、効率的なトラブルシューティングに必要な情報の提供方法について説明します。

サポートポータルへのアクセス

Brazeサポートチームに連絡するには、Brazeダッシュボードに移動します。ダッシュボードで、Support > Get helpを選択します。

ヘルプを見るオプションが表示された「Support」ドロップダウン。

Brazeの権限と指定サポート連絡先かどうかに応じて、サポートケースの送信と追跡ができるBrazeサポートポータル、または標準のサポートフォームのいずれかに移動します。Brazeサポート連絡先かどうか不明な場合は、会社のBraze管理者、Brazeサクセスマネージャー、またはアカウントオーナーにお問い合わせください。

指定サポート連絡先の追加

指定サポート連絡先は、誰が送信したかに関係なく、会社のすべてのサポートケースにアクセスできます。Edit userページから直接、ユーザーを指定サポート連絡先として設定できます。

  1. Settings > Company Usersに移動し、名前またはメールアドレスでユーザーを検索します。
  2. ユーザー名を選択するか、ユーザー名の行にカーソルを合わせてメニューを表示します。
  3. メニューでEditを選択すると、Edit userページにリダイレクトされます。
  4. Set this user as a Designated Support Contact for Braze Support Portalのチェックボックスをオンにします。

ユーザーを指定サポート連絡先に設定するためのチェックボックス。

アクセスの取得

ユーザーがサポート連絡先として指定されると、Brazeサポートポータルからそのユーザーにウェルカムメールが送信され、アクセスの設定手順が記載されています。

会社のケースを表示する

指定サポート連絡先の場合、サポートポータルのMy Org’sフィルタービューを使用して、会社のユーザーが送信したすべてのケースを表示できます。すべての送信チャネル（BrazeAI OperatorTM、Webフォーム、メール、またはポータル）からのケースがこれらのビューに含まれます。

開発者コンソールのスクリーンショットを提供する

サポートとのやり取りの際に、追加情報を提供するために開発者コンソールにアクセスする必要がある場合があります。

  • Chrome
    1. Webページを右クリックし、Inspectを選択します。
    2. 開いたウィンドウでConsoleタブを選択します。
    3. Consoleタブのスクリーンショットを撮ります。

  • Firefox
    1. Webページを右クリックし、Inspect Elementを選択します。
    2. 開いたウィンドウでConsoleタブを選択します。
    3. Consoleタブのスクリーンショットを撮ります。

  • Safari
    1. 画面上部のメニューバーでSafariに移動し、Preferencesを選択します。
    2. Advancedを選択し、Show Develop menu in menu barの横にあるチェックボックスをオンにします。その後、ウィンドウを閉じることができます。
    3. Webページを右クリックし、Inspect Elementを選択します。
    4. 開いたウィンドウでConsoleタブを選択します。
    5. Consoleタブのスクリーンショットを撮ります。

サポートケース送信のベストプラクティス

できるだけ多くの情報を提供する

提供できるインサイトが多いほど、より効果的に対応できます。ワークスペース、CampaignやSegmentのURL、関連するexternal IDなどの具体的な情報を含めてください。これにより、問題をより効率的にトラブルシューティングできます。

ユーザーのサンプルを提供する

影響を受けたSegment全体ではなく、ユーザーのサンプルを共有してください。少数のユーザーを提供することで、調査範囲を絞り込み、調査を迅速化できます。

ネットワークログ（HARログ）を添付する

サポートに連絡する場合、問題が発生している間に影響を受けたユーザーがブラウザからネットワークログ（HARログ）を収集しておくと役立ちます。これにより、Webページの個々のコンポーネントに対するブラウザとサーバー間のネットワークリクエスト、およびユーザーが開こうとしているBrazeダッシュボードが表示されます。

影響を受けたユーザーに以下の操作を行ってもらいます。

  1. 開発者ツールを開きます。Chromeを使用している場合、キーボードショートカットoption + ⌘ + J（macOSの場合）で開くことができます。WindowsまたはLinuxを使用している場合、ショートカットshift + CTRL + Jで開くことができます。
  2. Network > Fetch/XHRまたはXHRを選択します。
  3. 要素のName、Status、Size、Timeが表示された画面録画またはスクリーンショットをキャプチャします。

    Chromeブラウザの「Fetch/XHR」タブ。

その後、ユーザーの録画またはスクリーンショットをサポートチケットに添付します。この情報はサポートの調査に役立ちます。

期待される動作と実際の動作を明確にする

何を期待していたか、実際に何が起こったかをお知らせください。これにより、問題の原因を絞り込むことができます。

関連する画像を添付する

問題を説明するスクリーンショットの添付を検討してください。これらの画像を提供することで、問題の理解が大幅に促進され、解決プロセスが迅速化されます。

影響度を評価する

適切な重大度レベルを選択して、問題に対処するための適切なリソースを割り当てられるようにしてください。

アクセスのトラブルシューティング

Brazeサポートポータルへのログイン時にCheck your entryなどのエラーが表示された場合は、ウェルカムメールのリンクに従ってポータルのパスワードを設定したことを確認してください。すでに設定済みの場合、または以前ポータルにログインできていた場合は、サポートチケットを作成してください。
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