メッセージの優先順位付け

メッセージの優先順位付けは、フリークエンシーキャップの上に追加できるオプションのレイヤーです。オプトインされた複数のメッセージが同じユーザーを対象に競合する場合、優先順位付けによってどのメッセージを送信するかが決定されます。

なぜメッセージ優先順位付けを使用するのか？

ユーザーが受信できるメッセージの数には限りがあり、量が多すぎると問題になります。ユーザーに届くメッセージは、ビジネスにとって最も重要なものであるべきです。

ほとんどのチームはフリークエンシーキャップでメッセージ量を管理しています。フリークエンシーキャップはユーザーが受信するメッセージ数を制限し、送信予定が早いものから順に送信します。フリークエンシーキャップは、どのメッセージが最も重要かを判断しません。ユーザーがキャップに達した後は、送信タイミングによって何が配信されるかが決まります。早く送信されるプロモーションが、ロイヤルティ報酬や時間に敏感なメッセージがその日の後半に必要としていたキャップの枠を使い切ってしまう可能性があります。

メッセージ優先順位付けは、送信タイミングではなくビジネス上の重要度に基づいて、オプトインされたメッセージのうちどれがその限られた枠を獲得するかを決定します。

メリット

メッセージ優先順位付けにはいくつかのメリットがあります。

• 重要なものを一度定義する： カテゴリーとランク付けされたルールを使用して優先順位をエンコードします。例えば、「ロイヤルティ」を「有料パートナーシップ」よりも優先するなどです。
• 先読み評価： Brazeはユーザーが後で受信する可能性のあるメッセージを予測します。より優先度の高いメッセージのためにキャップの枠を確保するため、低優先度のメッセージの送信を保留できます。
• メッセージタイプとチャネルをまたいで機能： スケジュールされたキャンペーン、アクションベースのキャンペーン、キャンバスのメッセージステップが、同じフリークエンシーキャップを共有している場合、1つのランク付けされたプールで競合します。
• リトライウィンドウ： 設定されている場合、送信対象に選ばれなかったメッセージはウィンドウ内で毎日再度ランク付けされるため、低優先度のメッセージでも後から送信される可能性があります。

結果として、オプトインされたメッセージ間で同じキャップ付きの送信量が、最も重要なメッセージに割り当てられます。

仕組み

メッセージ優先順位付けを使用して、カテゴリと優先順位付けルールを作成し、送信するメッセージのランクを決定します。

これらの設定を管理するには、設定 > メッセージ優先順位付けに移動します。このセクションの設定を表示するには「View Message Prioritization Settings」権限、編集するには「Edit Message Prioritization Settings」権限、削除するには「Delete Message Prioritization Settings」権限がユーザーに必要です。

送信時に、Brazeは送信しようとしているメッセージを、優先順位付けにオプトインされ、カテゴリが割り当てられ、同じフリークエンシーキャップウィンドウ内の同じフリークエンシーキャップルールにカウントされる、ユーザーが受信する可能性のある他のメッセージと比較します。現在のメッセージを送信すると、より優先度の高いメッセージが後から送信できなくなる場合、優先度の低いメッセージは送信対象として選択されません。リトライウィンドウが設定されている場合、Brazeは翌日に再試行します。設定されていない場合、メッセージは中止されます。設定前にカテゴリとランキングを決定する方法については、セットアップの計画を参照してください。

メッセージ優先順位付けは以下を評価できます。

• スケジュールされたキャンペーン
• アクションベースのキャンペーン
• キャンバス

APIトリガーのキャンペーンとキャンバスはサポートされておらず、優先順位付けには参加しません。

Brazeは、あるメッセージを今送信すると、より優先度の高いメッセージが後から送信できなくなるかどうかを評価する際に、各メッセージが送信される予測タイミングを使用します。Brazeがキャンペーンとキャンバスの将来の送信タイミングをどのように予測するかについては、Brazeは将来のメッセージ送信をどのように予測しますか？を参照してください。

サポートされるメッセージチャネル

メッセージ優先順位付けは、フリークエンシーキャップと同じチャネルをサポートしています。

• プッシュ通知
• メール
• SMS/MMS/RCS
• Webhook
• WhatsApp
• LINE

優先順位付けとフリークエンシーキャップでは、以下はそれぞれ1つの共有チャネルとして扱われます。

• iOSプッシュ、Androidプッシュ、Webプッシュ、およびその他のプッシュ通知プラットフォーム
• SMS、MMS、およびRCS（ダッシュボードでは、ワークスペースでMMSが有効かどうかに応じてSMSまたはSMS/MMS/RCSと表示されます）

以下のチャネルはフリークエンシーキャップの対象外であるため、メッセージ優先順位付けの対象にはなりません。

• Content Cards
• アプリ内メッセージ
• バナー

アプリ内メッセージとバナーは、複数のメッセージが同じトリガーやプレースメントで競合する場合に、どのメッセージを表示するかを評価する際に独自の優先順位設定を使用します。アプリ内メッセージについては、優先順位を選択するを参照してください。バナーについては、バナーの優先順位を参照してください。

キャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップが対象外のチャネルのみを使用している場合、優先順位付けには参加しません。複数のチャネルで送信するキャンペーンは、メッセージ優先順位付けにオプトインできません。オプトインされたキャンバスでは、複数のチャネルで送信するメッセージステップはランク付けされず、サポートされているチャネルが1つだけ含まれている場合（プッシュとアプリ内メッセージの組み合わせなど）でも通常どおり送信されます。すべてのプッシュプラットフォームは1つのチャネルとしてカウントされます。

設定の計画

設定を始める前に、3つの質問がセットアップの方針を決めるのに役立ちます。

• どのメッセージがフリークエンシーキャップを共有していますか？ 同じキャップにカウントされるオプトイン済みメッセージだけが優先順位を競います。まず、同じフリークエンシーキャップのウィンドウ内で同じユーザーに送信される可能性がある、フリークエンシーキャップが設定されたキャンペーンとキャンバスを特定してください。
• ビジネス価値でそれらのメッセージはどのようにランク付けされますか？ メッセージをティアにグループ分けします。便利な考え方として、ユーザーが今日1通のメッセージしか受け取れない場合、どれを送るべきかを考えてください。最も重要な送信から順に検討してください。
• 常に送信を試みる必要があるメッセージはどれですか？ トランザクションメッセージ、法的通知、および決して保留にしてはいけないキャンペーンは、優先順位付けを設定する前にフリークエンシーキャップをオフにしてください。オプトアウトの方法については、メッセージが常に送信を試みるようにするにはどうすればよいですか？を参照してください。

これらの決定が済めば、カテゴリと優先順位付けルールの作成は、すでに特定した階層に直接マッピングされます。

例えば、有料パートナーシップとロイヤルティプログラムのメールプロモーションを管理しているビューティーブランドが、これら3つの質問から始めるとします。フリークエンシーキャップが設定されたメールには、ロイヤルティ報酬、季節のプロモーション、パートナースポンサーのキャンペーンが含まれ、すべて同じ1日のメールキャップにカウントされます。ユーザーがその日1通しか受け取れない場合にどのメッセージを送るべきかを検討すると、長期会員向けのロイヤルティ報酬が最優先になります。パートナーキャンペーンは2番目にランクされます。

このブランドは2つのカテゴリを作成し、以下の順序でランク付けします。

1. ロイヤルティ
2. 有料パートナーシップ

ホリデーシーズン中、フリークエンシーキャップがすぐに埋まる状況で、ロイヤルティ報酬とパートナープロモーションが同じ日に同じユーザーに対してスケジュールされ、キャップが1通のみ許可する場合、Brazeはロイヤルティ報酬を送信し、パートナーキャンペーンは送信対象として選択されません。リトライウィンドウが設定されている場合、Brazeは後でパートナーキャンペーンを再度試みることができます。その他の送信タイミングのパターンについては、例を参照してください。

カテゴリー

優先順位付けルールはカテゴリーのランキングに基づいています。カテゴリーとは、特定のキャンペーンやキャンバスに割り当てることができるラベルです（タグに似ています）。同時に作成できるカテゴリー数には制限があります。より高い上限を希望される場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

新しいカテゴリーを追加するには：

1. 設定 > メッセージ優先順位付け > カテゴリーに移動します。
2. 新しいカテゴリーを作成を選択します。
3. カテゴリーに名前と任意の説明を付けます。
4. カテゴリーを作成を選択します。

カテゴリーを編集または削除するには、 メニューを選択します。

優先順位付けルール

カテゴリを設定した後、優先順位付けルールのセットでランク付けできます。優先順位付けルールは順番にランク付けされ、最初のルールが最も高い優先度を持ちます。一度に作成できる優先順位付けルールの数には制限があります。より高い制限を希望する場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

1. 設定 > メッセージ優先順位付け > 優先順位付けルールに移動してルールを設定します。

2. ルールを追加を選択します。
3. ドロップダウンからカテゴリを選択します。

4. 最後のルールの下にある + ルールを追加を選択して、ルールを追加し続けます。

ルールを並べ替えるには、ルールのアイコンを選択してドラッグします。ルールを削除するには、メニューを選択し、ルールを削除を選択します。

更新を適用するには保存を選択します。

フリークエンシーキャップルール

メッセージ優先順位付けは、既存のフリークエンシーキャップルール内で機能します。オプトインされたキャンペーンまたはキャンバスメッセージステップは、サポートされたチャネルを使用し、フリークエンシーキャップが有効になっており、少なくとも1つのフリークエンシーキャップルールに一致する場合にのみ優先順位が付けられます。必ず送信するメッセージについては、設定の計画およびメッセージが常に送信を試みるようにするにはどうすればよいですか？を参照してください。

オプトインされたメッセージは、以下の条件を満たす場合にのみ送信できます。

1. そのユーザーに対して、関連するフリークエンシーキャップルールの上限にまだ達していない場合、かつ
2. そのメッセージを送信しても、後から送信されるより優先度の高いメッセージの送信前にユーザーがキャップに達することがない場合。

チャネル固有のフリークエンシーキャップルール、タグフィルター、カテゴリでフィルタリングされたルール、またはすべてのチャネルに適用されるルールを使用できます。メッセージ優先順位付けは、オプトインされたメッセージに適用されるフリークエンシーキャップルールに基づいて機能します。

フリークエンシーキャップルールをカテゴリでフィルタリングすると、ユーザーがそのカテゴリから受信するメッセージ数を制限できます。これにより、優先度の高いカテゴリがメッセージを過剰に送信することを防ぐことができます。このフィルターを追加するには、Additional filtersの下にあるMessage prioritization categoryを選択し、ドロップダウンからカテゴリを選択します。

オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージ

メッセージ優先順位付けは、オプトインされ、カテゴリが割り当てられ、同じフリークエンシーキャップにカウントされるメッセージのみをランク付けします。これらのメッセージがランク付けプールを構成します。より優先度の高いオプトインされたメッセージがランキングで勝っても、オプトインされていない先のメッセージがそのキャップの残り枠をすでに使い切っている場合、送信に失敗することがあります。

オプトインされていないメッセージは、スケジュールまたはトリガーに従って送信を試みます。フリークエンシーキャップが適用される場合、オプトインされたメッセージと同じフリークエンシーキャップにカウントされます。ランク付けプールの外にあるため、メッセージ優先順位付けは後のオプトインされたメッセージのためにキャップの枠を確保することができません。

例えば、プロモーションキャンペーンはフリークエンシーキャップルールに従っていますが、メッセージ優先順位付けにはオプトインされていません。午前9時に送信され、そのユーザーのキャップが1日に許可する最後のメール枠を使います。ロイヤルティキャンペーンはPriority 1でオプトインされ、午後3時にスケジュールされています。ロイヤルティはオプトインされたメッセージの中では最上位にランク付けされますが、プロモーションがすでにキャップを使い切ったため送信できません。

キャンペーンやキャンバスのメッセージステップがそのキャップの優先順位で競合する必要がある場合は、メッセージ優先順位付けにオプトインしてください。オプトインされたメッセージが必要とするキャップの枠を使わずにメッセージを送信する必要がある場合は、Don’t count this キャンペーン toward the frequency capping send limit（キャンバスの場合はDon’t count this キャンバス toward the frequency capping send limit）を選択してフリークエンシーキャップからオプトアウトしてください。

オプトイン

キャンペーンやキャンバスをランク付けプールに組み込むには、メッセージ優先順位付けにオプトインし、カテゴリーを割り当てます。メッセージ優先順位付けにオプトインしていないメッセージも引き続き送信を試みます。フリークエンシーキャップが適用される場合は、フリークエンシーキャップのカウント対象となります。この相互作用の仕組みについては、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

キャンペーンのオプトイン

キャンペーンを優先順位付けにオプトインするには、キャンペーンの配信設定でOpt-in to Message Prioritizationチェックボックスを選択します。

次に、Categoryドロップダウンからカテゴリーを選択して、キャンペーンをカテゴリーに割り当てます。

メッセージ優先順位付けは、スケジュールされたキャンペーンとアクションベースのキャンペーンをサポートしています。APIトリガーのキャンペーンはサポートされていません。

キャンバスのオプトイン

キャンバスのオプトインはキャンペーンと同様に機能します。キャンバスをメッセージ優先順位付けにオプトインするには、キャンバスの設定でメッセージ優先順位付けを有効にし、キャンバスをカテゴリーに割り当てます。キャンバス内のすべてのステップはそのカテゴリーと同じ優先度レベルを共有するため、ステップごとに個別に優先順位を設定することはできません。

メッセージ優先順位付けは、スケジュールされたキャンバスとアクションベースのキャンバスをサポートしています。APIトリガーのキャンバスはサポートされていません。

ベストプラクティス

カテゴリとルールを設定した後、最もよくあるギャップは、フリークエンシーキャップルールに従うメッセージでのオプトインの漏れ、およびタイミングと配信のエッジケースです。

競合すべきすべてのメッセージをオプトインする

同じキャップで競合すべきフリークエンシーキャップ対象のすべてのキャンペーンとキャンバスをオプトインしてください。大量配信のプロモーションがフリークエンシーキャップの対象であっても、メッセージ優先順位付けにオプトインしていない場合、先に送信されてキャップの残り枠を使い切る可能性があります。ランキングは残りのオプトイン済みメッセージ間でのみ適用されるため、後から送信されるPriority 1のメッセージでもキャップに間に合わないことがあります。詳細については、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

優先順位付けされたメッセージでのLiquid中止と直前のオーディエンス離脱を避ける

メッセージ優先順位付けは、各メッセージが送信を試みる際にリアルタイムで評価されます。この時点で、Brazeは現在のメッセージをより上位にランクされたメッセージの予測リストと照合し、今送信するとそれらのメッセージの送信を妨げる場合は、送信対象として選択しません。

オプトイン済みのメッセージではabort_message Liquidを避け、送信時までオーディエンスのメンバーシップを安定した状態に保ってください。

上位にランクされたメッセージが最終的にユーザーに送信されなかった場合（たとえば、Liquidの中止ロジックやオーディエンスの変更により配信が停止された場合）、送信対象として選択されなかった下位優先度のメッセージに対して自動的かつ即座にリトライがトリガーされることはありません。ただし、リトライウィンドウが設定されている場合は、メッセージが送信されるかリトライウィンドウが終了するまで、毎日リトライが行われます。

これが後のランキングに与える影響については、メッセージが送信対象として選択されたが直前に中止された場合を参照してください。

遅延送信が許容される場合にのみリトライウィンドウを設定する

リトライウィンドウは、送信対象として選択されなかったメッセージが後から送信される唯一の方法です。リトライウィンドウがない場合、その送信はこの発生分について中止されます。遅延送信が許容される場合にのみウィンドウを設定してください。

リトライウィンドウは以下の場合には利用できません。

• 例外イベントを使用するアクションベースのキャンペーン
• Content Optimizerステップ（リトライにより実験が妨げられるため）

設定の詳細については、リトライウィンドウを参照してください。

静穏時間、レート制限、Liquidを別々の送信時ゲートとして扱う

メッセージ優先順位付けは、フリークエンシーキャップ内でどのオプトイン済みメッセージを送信するかを決定します。静穏時間、レート制限、Liquidは送信時に引き続き適用されます。ランキングはこれらのゲートをバイパスしません。ランク付けされたメッセージがレート制限により遅延した場合でも、Brazeは他のメッセージをランク付けする際に、元々スケジュールされた時間に送信されたものとして扱います。メッセージが送信予定だったが、レート制限のためまだ送信されていない場合を参照してください。

インテリジェントタイミング

インテリジェントタイミングでは、Brazeは各ユーザーの最適な送信時間にメッセージを送信するため、同じキャンペーンやキャンバスのメッセージステップであっても、異なるユーザーに異なる時間にリーチできます。メッセージ優先順位付けはこれを考慮します。メッセージがスケジュールされた時間に全員に送信されると仮定するのではなく、そのユーザーの最適な送信時間を使用して、競合するメッセージをランク付けします。

インテリジェントタイミングを使用するキャンペーンやキャンバスのメッセージステップでは、Brazeは各ユーザーのユーザーごとの送信時間を計算するまで、ベストエフォートベースで送信タイミングを予測します。キャンペーンの場合、メッセージ優先順位付けは、そのキャンペーンをユーザーの他の適格なオプトイン済みメッセージと比較する際に、現在の発生分に対するそのユーザーの最適な送信時間を使用します。定期的なインテリジェントタイミングキャンペーンの場合、Brazeはその発生分に選択された最適な送信時間を使用します。

キャンバスのメッセージステップの場合、Brazeはユーザーがそのステップにエントリし、Brazeがそのステップに対するユーザーの最適な送信時間を計算した後に、この予測を更新します。メッセージ優先順位付けは、現在のステップに対して計算された送信時間を使用します。決定的なパス（分岐がなく、ステップの順序が固定されているパス）では、Brazeはその更新されたタイミングを、後続のメッセージステップの予想送信時間を決定する際にも反映します。

リトライウィンドウ

メッセージが送信対象として選択されなかった場合、スケジュールされた時間に送信されません。リトライウィンドウがない場合、メッセージは中止され、Brazeは再試行しません。

リトライウィンドウは、限定された日数の間、後続のランキング試行をスケジュールします。リトライは送信ではなく、あくまで再試行です。その試行で再びランキングに負ける可能性もあります。リトライ試行が送信対象として選択された場合、Brazeは通常の送信として記録します。リトライ後の送信を示す別個のイベントはありません。

リトライウィンドウの最大長は、ご利用のBrazeプラットフォームのエディションによって異なります。後続の各日において、メッセージが最初にスケジュールまたはトリガーされた時間と同じ時間に、Brazeはメッセージの送信を再試行します。リトライウィンドウの最終日を過ぎてもメッセージが送信されなかった場合、メッセージは中止され、メッセージ優先順位の中止として記録されます。

定期的なスケジュールキャンペーンの場合、リトライウィンドウはそのキャンペーンの送信間の最短間隔より短くなければなりません。リトライは、キャンペーンが通常その日に送信するようスケジュールされていなくても、常に元の送信時間から1日単位で行われます。例えば、毎週月曜日と水曜日に送信するキャンペーンの場合、リトライ試行は火曜日に行われるため、リトライウィンドウは1日に設定する必要があります。毎週月曜日、水曜日、金曜日に送信するキャンペーンで、金曜日の送信が1日のリトライウィンドウでリトライされる場合、リトライ試行は月曜日ではなく土曜日に行われます。

アクションベースのキャンペーンの場合、リトライはトリガーメッセージが最初に送信される予定だった時間に基づいて行われます。

例外イベントを使用するアクションベースのキャンペーンでは、リトライウィンドウはサポートされていません。

キャンバスメッセージのリトライウィンドウは、ステップレベルで設定されます。キャンバスのメッセージステップが送信対象として選択されず、リトライウィンドウが設定されている場合、Brazeはそのリトライウィンドウ内で後からそのステップを再試行できます。

Brazeがメッセージを評価する方法

ユーザーが複数のオプトインされたメッセージの対象となる場合、Brazeはオプトインされたキャンペーンと対象のキャンバスメッセージステップを、サポートされているチャネルで一緒に評価します。

キャンペーンの場合、これには対象のスケジュールされた送信とアクションベースの送信が含まれます。

キャンバスの場合、以下が含まれます。

• ユーザーがエントリ対象となる将来のスケジュールされたキャンバス
• ユーザーが現在参加しているキャンバス

キャンバスの優先順位付けは全か無かではありません。優先度の高いキャンペーンがあるキャンバスメッセージステップの送信選択を阻止しても、同じキャンバス内の後続の対象ステップは、カテゴリーランキング、送信タイミング、およびフリークエンシーキャップのルールに応じて送信される場合があります。

Brazeは、同じフリークエンシーキャップルールを共有する場合にのみ、オプトインされたメッセージを比較します。例えば、同じメールフリークエンシーキャップルールにカウントされる2つのメールキャンペーンは互いに優先順位付けできますが、優先度の高いSMSメッセージは、両方が同じフリークエンシーキャップルールにカウントされない限り、優先度の低いメールキャンペーンを阻止できません。オプトインされていないメッセージも、これらのフリークエンシーキャップの上限を共有します。これがオプトインされた送信をどのようにブロックするかについては、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

Brazeがキャンペーンとキャンバスを異なる方法で評価するのは、キャンバスが分岐し、時間の経過とともに展開される可能性があるためです。

キャンペーンの評価

Brazeは、各対象キャンペーンメッセージを、そのメッセージが送信されると予想される時間を使用して比較します。

キャンバスの評価

キャンバスを評価するために、Brazeは先読みを実行します。キャンバスを開始点からたどり、ユーザーが将来受け取る可能性のあるメッセージとそのタイミングを予測します。先読みは以下から開始されます。

• 将来のスケジュールされたキャンバスの場合、キャンバスエントリから
• ユーザーがすでにキャンバスに参加している場合、ユーザーの現在のステップから

先読み中、Brazeはキャンバスステップの種類ごとに異なる扱いをします。ステップの種類により、先読みがそのステップをカウントするか、スキップするか、停止するか、複数のパスに分岐するかが決まります。

ステップのカテゴリー	先読みへの影響
メッセージングステップ	優先順位付けの対象メッセージとしてカウントされます
継続ステップ	スキップされます。先読みはそのまま通過します
境界ステップ	ユーザーがステップを通過するまで先読みが停止します
分岐ステップ	先読みがすべての可能なパスをたどります

メッセージングステップ

これらのステップは優先順位付けにカウントされ、単一のチャネルで送信し、そのチャネルがサポートされている場合に対象メッセージのセットに追加されます。複数のチャネルで送信するステップはランキングされません。詳細については、サポートされているメッセージチャネルを参照してください。

• メッセージステップ
• Content Optimizerステップ

継続ステップ

これらのステップは優先順位付けでは無視され、先読みに影響しません。

• コンテキスト更新ステップ
• ユーザー更新ステップ
• オーディエンス同期ステップ
• フィーチャーフラグステップ
• 固定遅延のディレイステップ

境界ステップ

Brazeは、ユーザーがキャンバス内で実際にこれらのステップを通過するまで、先読みを停止します。

• パーソナライズされた遅延のディレイステップ
• 分岐ステップに続くディレイステップ
• アクションパスステップ
• 実験ステップ

分岐ステップ

これらのステップはキャンバスを複数の可能なパスに分割します。

• 条件分岐ステップ
• オーディエンスパスステップ

優先順位付けのパスに分岐ステップが含まれる場合、Brazeはすべてのパスが有効であると仮定し、サポートされているチャネルのすべての並列メッセージステップを優先順位付けの対象として考慮します。フリークエンシーキャップルールはチャネル固有の場合があるため、並列メッセージステップは必要に応じてチャネルごとに重複排除されます。

例えば、あるBranchがメールを送信でき、別のBranchもメールを送信できる場合、Brazeはそれらを先読み中に1つのメール送信の可能性として扱います。別のBranchがプッシュを送信できる場合、Brazeはそのプッシュ送信の可能性も別途考慮します。

インテリジェントタイミングを使用するキャンバスメッセージステップの場合、Brazeはユーザーがステップに到達した後の各ユーザーの計算された送信時間を使用します。詳細については、インテリジェントタイミングを参照してください。

リトライウィンドウはContent Optimizerステップには適用されません。リトライが実験に干渉するためです。その他のキャンバスメッセージステップではリトライウィンドウを使用できます。サポートされていないチャネルのキャンバスステップはメッセージ優先順位付けに参加しません。

例

高優先度のキャンペーンと低優先度のキャンペーン

同じ日に2つのメールキャンペーンの対象となるユーザーがいて、両方のキャンペーンが同じフリークエンシーキャップルールにカウントされ、キャップによりそのうち1つしか送信できないとします。高優先度のキャンペーンがその日遅くに送信される予定の場合、Brazeは低優先度のキャンペーンを今は保留し、高優先度のキャンペーンが代わりに送信されるようにします。低優先度のキャンペーンにリトライウィンドウがある場合、Brazeは後で再試行できます。ロイヤルティ報酬とパートナープロモーションでこのパターンを使用する例については、設定の計画を参照してください。

高優先度のアクションベースキャンペーンと低優先度のメッセージ

ユーザーが2時間後に送信されるよう設定された高優先度のアクションベースキャンペーンをトリガーしたとします。その遅延中に、Brazeは別のオプトイン済みメッセージを今すぐ送信すべきかどうかを判断する際に、この予定されているアクションベースキャンペーンを考慮できます。これにより、高優先度のアクションベースキャンペーンがまもなく送信される予定の場合に、低優先度のメッセージが今送信されることを防ぎます。

高優先度のキャンバスと低優先度のキャンペーン

ユーザーが低優先度のキャンペーンの対象であるが、その日遅くに高優先度のキャンバスメッセージも受信する予定があり、キャップによりそのうち1つしか送信できないとします。Brazeがその将来のキャンバスメッセージをすでに評価できる場合、低優先度のキャンペーンを今は保留し、高優先度のキャンバスメッセージが代わりに送信されるようにします。

境界ステップを含む高優先度のキャンバスと低優先度のキャンペーン

高優先度のキャンバスに、次のメッセージステップの前にアクションパスステップ、エクスペリメント、またはパーソナライズされた遅延が含まれているとします。ユーザーがそのステップに到達して通過するまで、Brazeはその先にある高優先度のキャンバスメッセージを先読みしません。この場合、低優先度のキャンペーンが送信され、キャップにカウントされる可能性があります。

分岐する高優先度のキャンバスと低優先度のメッセージ

高優先度のキャンバスが、ユーザーがどのBranchに進むかによって異なるメッセージを送信できるとします。Brazeはメッセージを比較する際に、これらの将来の可能なパスを保守的に評価します。これにより、高優先度のキャンバスのBranchが後で同じフリークエンシーキャップを使用する可能性がある場合に、低優先度のメッセージが今送信されることを防ぎます。

インテリジェントタイミングと後続ステップを含むキャンバスステップ

ユーザーがインテリジェントタイミングを使用する高優先度のキャンバスメッセージステップにエントリしたとします。Brazeがインテリジェントタイミングを使用するステップでそのユーザーの送信時間を計算した後、メッセージ優先順位付けは、現在のステップおよび同じ確定的パス上の後続メッセージステップに対して、そのユーザーごとの送信時間を使用します。これにより、Brazeは先のパス推定のみではなく、更新されたタイミングを使用して、後続のキャンバスメッセージを他のオプトイン済み送信と比較できます。

制限事項

メッセージ優先順位付けには以下の機能制限があります。具体的な制限は、ご利用のBrazeプラットフォームエディションによって異なります。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

• アクティブなオプトイン済みスケジュールされたキャンペーンとキャンバスの合計数の制限
• アクティブなオプトイン済みアクションベースのキャンペーンとキャンバスの合計数の制限
• 月あたりの優先順位付け評価回数の制限
• ワークスペースあたりのカテゴリ数の制限
• ワークスペースあたりの優先順位付けルール数の制限
• リトライウィンドウの最大長
• 1つのキャンバスにはすべてのステップに対して1つのカテゴリが適用されます。同じオプトイン済みキャンバス内で、ウェルカムメールを後のプロモーションよりも上位にランク付けすることはできません。