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メッセージの優先順位付け

メッセージの優先順位付けは、フリークエンシーキャップの上に追加できるオプションのレイヤーです。オプトインされた複数のメッセージが同じユーザーを対象に競合する場合、優先順位付けによってどのメッセージを送信するかが決定されます。

前提条件

メッセージ優先順位付けの設定を管理するには、ワークスペースに対して以下の権限が必要です。

権限 許可される操作
“View Message Prioritization Settings” メッセージ優先順位付けの設定を表示します
“Edit Message Prioritization Settings” メッセージ優先順位付けの設定を作成および編集します
“Delete Message Prioritization Settings” メッセージ優先順位付けの設定を削除します

メッセージ優先順位付けを使用する理由

ユーザーが受け取れるメッセージの量には限りがあり、一定量を超えると問題になります。ユーザーに届くメッセージは、ビジネスにとって最も重要なものであるべきです。

ほとんどのチームは、フリークエンシーキャップでメッセージ量を管理しています。フリークエンシーキャップは、ユーザーが受け取るメッセージの数を制限し、先に送信予定となったものから送信します。ただし、フリークエンシーキャップはそれらのメッセージのうちどれが最も重要かを判断しません。ユーザーがキャップに達した後は、送信タイミングによってどのメッセージが届くかが決まります。早い時間に送信されるプロモーションがキャップの枠を使い切ってしまい、その日の後半に送信されるはずだったロイヤルティ報酬や時間的制約のあるメッセージの枠がなくなる可能性があります。

メッセージ優先順位付けを使用すると、送信時間ではなくビジネス上の重要度によって、オプトインされたメッセージのうちどれがその限られた枠を獲得するかが決まります。

メリット

メッセージ優先順位付けには、次のようなメリットがあります。

  • 重要なものを一度だけ定義: カテゴリーとランク付けされたルールを使用して優先順位を設定します。たとえば、「ロイヤルティ」を「有料パートナーシップ」より優先できます。
  • 先を見越した評価: Brazeは、ユーザーが後で受け取る可能性のあるメッセージを予測します。優先度の高いメッセージのためにキャップの枠を確保するよう、優先度の低いメッセージの送信を保留できます。
  • メッセージタイプやチャネルをまたいで機能: スケジュールされたキャンペーン、アクションベースのキャンペーン、キャンバスのメッセージステップは、同じフリークエンシーキャップを共有している場合、1つのランク付けされたプールで競合します。
  • リトライウィンドウ: 設定されている場合、送信対象に選ばれなかったメッセージはウィンドウ内で毎日再度ランク付けされるため、優先度の低いメッセージも後で送信される可能性があります。

その結果、オプトインされたメッセージ間でキャップされた送信量は変わらないまま、最も重要なメッセージに割り当てられます。

仕組み

メッセージ優先順位付けを使用すると、カテゴリーと優先順位付けルールを作成し、どのメッセージを送信するかをランク付けできます。

これらの設定を管理するには、設定 > メッセージ優先順位付けに移動します。

送信時、Brazeは送信されようとしているメッセージを、そのユーザーが受信する可能性のある他のメッセージと比較します。比較対象は、優先順位付けにオプトインされ、カテゴリーが割り当てられ、同じフリークエンシーキャップウィンドウ内で同じフリークエンシーキャップルールにカウントされるメッセージです。現在のメッセージを送信すると、より優先度の高いメッセージが後で送信できなくなる場合、優先度の低いメッセージは送信対象として選択されません。そのメッセージにリトライウィンドウがある場合、Brazeは翌日に再試行します。リトライウィンドウがない場合は中止されます。設定前にカテゴリーとランキングを決める方法については、設定の計画を参照してください。

メッセージ優先順位付けで評価できるものは次のとおりです。

  • スケジュールされたキャンペーン
  • アクションベースのキャンペーン
  • キャンバス

API トリガーキャンペーンと API トリガーキャンバスはサポートされておらず、優先順位付けの対象になりません。

Brazeは、今あるメッセージを送信することで、より優先度の高いメッセージが後で送信できなくなるかどうかを評価する際、各メッセージがいつ送信されるかの予測を使用します。Brazeがキャンペーンとキャンバスの将来の送信タイミングをどのように予測するかについて詳しくは、Brazeは将来のメッセージがいつ送信されるかをどのように予測しますか？を参照してください。

サポートされているメッセージチャネル

メッセージ優先順位付けは、フリークエンシーキャップと同じチャネルをサポートしています。

  • プッシュ通知
  • メール
  • SMS、MMS、RCS
  • Webhook
  • WhatsApp
  • LINE
  • KakaoTalk

優先順位付けとフリークエンシーキャップでは、以下はそれぞれ1つの共有チャネルとして扱われます。

  • iOS プッシュ、Android プッシュ、Web プッシュ、およびその他のプッシュ通知プラットフォーム
  • SMS、MMS、RCS（ワークスペースで MMS が有効になっているかどうかに応じて、ダッシュボードには SMS または SMS/MMS/RCS と表示されます）

以下のチャネルはフリークエンシーキャップの対象外であるため、メッセージ優先順位付けの対象にはなりません。

  • Content Cards
  • アプリ内メッセージ
  • バナー

アプリ内メッセージとバナーは、複数のメッセージが同じトリガーまたはプレースメントを競合する場合に、どのメッセージを表示するかを評価する際、それぞれ独自の優先度設定を使用します。アプリ内メッセージについては、優先度を選択するを参照してください。バナーについては、バナーの優先度を参照してください。

キャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップが対象外のチャネルのみを使用している場合、優先順位付けには参加しません。複数のチャネルで送信するキャンペーンは、メッセージ優先順位付けにオプトインできません。オプトインされたキャンバスでは、複数のチャネルで送信するメッセージステップはランク付けされず、通常どおり送信されます。これは、プッシュとアプリ内メッセージの組み合わせのように、そのうち1つのチャネルのみがサポートされている場合でも同様です。すべてのプッシュプラットフォームは1つのチャネルとしてカウントされます。

セットアップを計画する

設定を始める前に、次の3つの質問を検討すると、セットアップの方針を決めやすくなります。

  • どのメッセージがフリークエンシーキャップを共有していますか？ 優先順位を競うのは、同じキャップにカウントされるオプトイン済みのメッセージだけです。まず、同じフリークエンシーキャップの期間内に同じユーザーに送信される可能性がある、フリークエンシーキャップ対象のキャンペーンとキャンバスを洗い出します。
  • それらのメッセージはビジネス価値でどのように順位付けされますか？ メッセージをいくつかの階層に分けます。「ユーザーが今日1通しかメッセージを受信できないとしたら、どれを送るべきか」と考えるとわかりやすくなります。最も重要な送信から順に整理します。
  • 常に送信を試みる必要があるメッセージはどれですか？ トランザクションメッセージ、法的通知、および絶対に保留してはならないキャンペーンについては、優先順位付けを設定する前にフリークエンシーキャップをオフにしておく必要があります。オプトアウトの方法については、メッセージが常に送信を試みるようにするにはどうすればよいですか？を参照してください。

これらを決めておけば、カテゴリーと優先順位付けルールの作成は、すでに特定した階層をそのまま反映するだけです。

たとえば、有料パートナーシップとロイヤルティプログラムのメールプロモーションを管理しているビューティーブランドは、まずこの3つの質問から始めます。フリークエンシーキャップ対象のメールには、ロイヤルティ報酬、季節のプロモーション、パートナー協賛のキャンペーンがあり、いずれも同じ1日あたりのメールキャップにカウントされます。ユーザーがその日に1通しか受信できない場合にどのメッセージを送るべきかを考えると、長期会員向けのロイヤルティ報酬が最優先になります。パートナーキャンペーンは2番目です。

このブランドは2つのカテゴリーを作成し、次の順序で順位付けします。

  1. ロイヤルティ
  2. 有料パートナーシップ

2つのカテゴリー（有料パートナーシップとロイヤルティ）の優先順位付けルールの例。

フリークエンシーキャップがすぐに埋まってしまうホリデーシーズンに、ロイヤルティ報酬とパートナープロモーションの両方が同じユーザーに同じ日に送信予定となり、キャップではそのうち1通しか許可されないとします。この場合、Brazeはロイヤルティ報酬を送信し、パートナーキャンペーンは送信対象に選ばれません。リトライウィンドウが設定されていれば、Brazeは後でパートナーキャンペーンの送信を再試行できます。その他の送信タイミングのパターンについては、例を参照してください。

カテゴリー

優先順位付けルールは、カテゴリーのランキングに基づいています。カテゴリーとは、特定のキャンペーンやキャンバスに割り当てられるラベルです（タグと同様です）。作成できるカテゴリーの数については、プランティアを参照してください。

新しいカテゴリーを追加するには、次の手順に従います。

  1. 設定 > メッセージ優先順位付け > カテゴリーに移動します。
  2. 新しいカテゴリーを作成を選択します。
  3. カテゴリーの名前と、必要に応じて説明を入力します。
  4. カテゴリーを作成を選択します。

「P3」という名前で、説明が「これは3番目に優先度の高いカテゴリーです。」のカテゴリーの例

カテゴリーを編集または削除するには、 メニューを選択します。

キャンバスでは、すべてのステップに対して1つのカテゴリーが適用されます。同じオプトイン済みのキャンバス内で、ウェルカムメールを後続のプロモーションよりも上位にランク付けすることはできません。

優先順位付けルール

カテゴリーを設定したら、優先順位付けルールでカテゴリーをランク付けできます。優先順位付けルールは上から順にランク付けされ、最初のルールの優先度が最も高くなります。作成できる優先順位付けルールの数については、プランティアを参照してください。

  1. 設定 > メッセージ優先順位付け > 優先順位付けルールに移動して、ルールを設定します。

優先順位がまだ設定されていない「優先順位付けルール」セクション。

  1. ルールを追加を選択します。
  2. ドロップダウンからカテゴリーを選択します。

カテゴリーとしてP1が選択された「優先度1」の優先順位付けルール。

  1. 最後のルールの下にある+ ルールを追加を選択して、ルールを追加し続けます。

ルールの順序を変更するには、ルールのアイコンを選択してドラッグします。ルールを削除するには、メニューを選択し、ルールを削除を選択します。

保存を選択すると、更新が適用されます。

フリークエンシーキャップルール

メッセージ優先順位付けは、既存のフリークエンシーキャップルールの範囲内で機能します。オプトインされたキャンペーンまたはキャンバスのメッセージステップが優先順位付けの対象になるのは、サポートされているチャネルを使用し、フリークエンシーキャップがオンになっていて、少なくとも1つのフリークエンシーキャップルールに一致する場合のみです。必ず送信する必要があるメッセージについては、設定を計画するとメッセージが常に送信を試みるようにするにはどうすればよいですか？を参照してください。

オプトインされたメッセージは、次の条件を満たす場合にのみ送信できます。

  1. 該当するフリークエンシーキャップルールの上限に、そのユーザーがまだ達していない。
  2. そのメッセージを送信しても、後続のより優先度の高いメッセージが送信される前に、ユーザーがキャップに達することがない。

フリークエンシーキャップルールの例。

チャネル別のフリークエンシーキャップルール、タグフィルター、カテゴリーでフィルタリングされたルール、またはすべてのチャネルに適用されるルールを使用できます。メッセージ優先順位付けは、オプトインされたメッセージに適用されるフリークエンシーキャップルールであれば、どのルールとも連携して機能します。

フリークエンシーキャップルールをカテゴリーでフィルタリングすると、ユーザーがそのカテゴリーから受信するメッセージの数を制限できます。これにより、優先度の高いカテゴリーから送信されるメッセージが多くなりすぎるのを防げます。このフィルターを追加するには、追加フィルターでメッセージ優先順位付けカテゴリーを選択し、ドロップダウンからカテゴリーを選択します。

「カテゴリー」フィールドのドロップダウンでP2またはP1を選択できるフリークエンシーキャップルールの例。

オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージ

メッセージ優先順位付けでランク付けされるのは、オプトインされ、カテゴリーが割り当てられ、同じフリークエンシーキャップにカウントされるメッセージのみです。これらのメッセージがランキング対象のプールを構成します。オプトインされた優先度の高いメッセージがランキングで勝っても、オプトインされていない先のメッセージがそのキャップの残り枠をすでに使い切っていた場合は、送信されないことがあります。

オプトインされていないメッセージも、スケジュールまたはトリガーに従って送信を試みます。これらのメッセージにフリークエンシーキャップが適用される場合は、オプトインされたメッセージと同じフリークエンシーキャップにカウントされます。これらのメッセージはランキング対象のプールの外にあるため、メッセージ優先順位付けでは、後から送信されるオプトインされたメッセージのためにキャップの枠を確保することはできません。

例えば、プロモーションキャンペーンがフリークエンシーキャップのルールに従っているものの、メッセージ優先順位付けにはオプトインされていないとします。このキャンペーンは午前9時に送信され、ユーザーのキャップで1日に許可されている最後のメールを使用します。一方、ロイヤルティキャンペーンはPriority 1でオプトインされ、午後3時にスケジュールされています。ロイヤルティキャンペーンはオプトインされたメッセージの中で1位にランク付けされますが、プロモーションキャンペーンがすでにキャップを使い切っているため、送信できません。

キャンペーンやキャンバスのメッセージステップをそのキャップで優先順位に基づいて競合させる必要がある場合は、それらをメッセージ優先順位付けにオプトインしてください。オプトインされたメッセージに必要なキャップの枠を使わずにメッセージを送信したい場合は、Don’t count this キャンペーン toward the frequency capping send limit（キャンバスの場合はDon’t count this キャンバス toward the frequency capping send limit）を選択して、そのメッセージをフリークエンシーキャップからオプトアウトしてください。

オプトイン

キャンペーンやキャンバスをランキング対象に含めるには、メッセージ優先順位付けにオプトインし、カテゴリーを割り当てます。メッセージ優先順位付けにオプトインしていないメッセージも送信は試行されます。また、フリークエンシーキャップが適用される場合は、引き続きフリークエンシーキャップにカウントされます。この相互作用の仕組みについては、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

キャンペーンのオプトイン

キャンペーンを優先順位付けにオプトインするには、キャンペーンの配信設定でOpt-in to Message Prioritizationチェックボックスを選択します。

「Opt-in to Message Prioritization」のチェックボックス。

次に、Categoryドロップダウンからカテゴリーを選択して、キャンペーンに割り当てます。

キャンペーンの配信設定にあるメッセージ優先順位付けのカテゴリードロップダウン。

メッセージ優先順位付けは、スケジュールされたキャンペーンとアクションベースのキャンペーンに対応しています。API トリガーキャンペーンには対応していません。

キャンバスのオプトイン

キャンバスのオプトインは、キャンペーンとほぼ同じ方法で行います。キャンバスをメッセージ優先順位付けにオプトインするには、キャンバスの設定でメッセージ優先順位付けを有効にし、キャンバスにカテゴリーを割り当てます。キャンバス内のすべてのステップは同じカテゴリーと同じ優先度レベルを共有するため、ステップごとに個別に優先度を設定することはできません。

メッセージ優先順位付けは、スケジュールされたキャンバスとアクションベースのキャンバスに対応しています。API トリガーキャンバスには対応していません。

ベストプラクティス

カテゴリーとルールを設定した後によく見られる不備は、フリークエンシーキャップのルールに従うメッセージのオプトイン漏れと、タイミングや配信に関するエッジケースです。

競合させるべきメッセージはすべてオプトインする

同じキャップを競合させるべきフリークエンシーキャップ対象のキャンペーンとキャンバスは、すべてオプトインしてください。フリークエンシーキャップの対象ではあるもののメッセージ優先順位付けにオプトインしていない大量配信のプロモーションは、先に送信されてキャップの残り枠を使い切る可能性があります。その場合、ランキングは残りのオプトイン済みメッセージ間でのみ適用されるため、後から送信されるPriority 1のメッセージでもキャップの枠を確保できないことがあります。詳細については、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

優先順位付けされたメッセージでLiquidによるアボートや直前のオーディエンス離脱を避ける

メッセージ優先順位付けは、各メッセージが送信を試みる時点でリアルタイムに評価されます。この時点でBrazeは、現在のメッセージを予測された上位メッセージのリストと照合し、今送信するといずれかの上位メッセージをブロックしてしまう場合は、そのメッセージを送信対象として選択しません。

オプトイン済みのメッセージではabort_message Liquidの使用を避け、送信時までオーディエンスのメンバーシップを安定させてください。

上位のメッセージが最終的にユーザーに送信されなかった場合（たとえば、Liquidのアボートロジックやオーディエンスの変更によって配信が停止された場合）でも、送信対象に選択されなかった下位のメッセージのリトライが自動的かつ即座にトリガーされることはありません。ただし、リトライウィンドウが設定されている場合、メッセージは送信されるかリトライウィンドウが終了するまで毎日リトライされます。

これが以降のランキングにどのように影響するかについては、メッセージが送信対象に選択されたが直前でアボートされたを参照してください。

遅れた送信が許容される場合にのみリトライウィンドウを設定する

リトライウィンドウは、送信対象に選択されなかったメッセージを後から送信できる唯一の方法です。リトライウィンドウがない場合、その回の送信はアボートされます。送信の遅延が許容される場合にのみ、ウィンドウを設定してください。

リトライウィンドウは以下では使用できません。

  • 例外イベントを使用するアクションベースのキャンペーン
  • コンテンツオプティマイザーのステップ（リトライすると実験に干渉するため）

設定の詳細については、リトライウィンドウを参照してください。

サイレント時間、レート制限、Liquidはそれぞれ独立した送信時のゲートとして扱う

メッセージ優先順位付けは、フリークエンシーキャップ内でどのオプトイン済みメッセージを送信するかを決定します。サイレント時間、レート制限、Liquidは引き続き送信時に適用されます。ランキングによってこれらのゲートが回避されることはありません。ランク付けされたメッセージがレート制限によって遅延した場合でも、Brazeは他のメッセージをランク付けする際、そのメッセージを当初スケジュールされた時刻に送信済みとして扱います。メッセージはすでに送信予定だったが、レート制限のためにまだ送信されていないを参照してください。

インテリジェントタイミング

インテリジェントタイミングを使用すると、Brazeは各ユーザーの最適な送信時間にメッセージを送信します。そのため、同じキャンペーンやキャンバスのメッセージステップでも、ユーザーごとに異なる時間に届く場合があります。メッセージ優先順位付けはこの点を考慮します。メッセージがスケジュールされた時間に全員へ送信されると想定するのではなく、そのユーザーの最適な送信時間を使用して、ユーザーの競合するメッセージをランク付けします。

インテリジェントタイミングを使用するキャンペーンとキャンバスのメッセージステップでは、Brazeは各ユーザーの個別の送信時間を計算するまで、ベストエフォートベースで送信タイミングを予測します。キャンペーンの場合、メッセージ優先順位付けは、そのキャンペーンをユーザーの他の対象となるオプトイン済みメッセージと比較する際に、今回の発生に対するそのユーザーの最適な送信時間を使用します。定期的なインテリジェントタイミングキャンペーンの場合、Brazeはその発生に対して選択された最適な送信時間を使用します。

キャンバスのメッセージステップの場合、ユーザーがステップにエントリし、Brazeがそのステップにおけるユーザーの最適な送信時間を計算した後に、この予測を更新します。メッセージ優先順位付けは、現在のステップに対して計算された送信時間を使用します。決定論的パス（分岐がなく、ステップの順序が固定されているパス）では、後続のメッセージステップの予想送信時間を決定する際にも、Brazeはこの更新されたタイミングを反映します。

リトライウィンドウ

メッセージが送信対象に選ばれなかった場合、そのメッセージはスケジュールされた時間に送信されません。リトライウィンドウが設定されていない場合は中止され、Brazeが再度試行することはありません。

リトライウィンドウを設定すると、限られた日数の範囲で後日のランキング試行がスケジュールされます。リトライは再度の試行であり、送信ではありません。その試行でも再びランキングで負ける可能性があります。リトライの試行で送信対象に選ばれた場合、Brazeは通常の送信として記録します。リトライ後の送信を示す個別のイベントはありません。

リトライウィンドウの最大値は、無料ティアでは1日、有料ティアでは3日です。詳細については、プランティアを参照してください。Brazeは、リトライウィンドウの各日に、メッセージが当初スケジュールまたはトリガーされた送信時刻と同じ時刻にメッセージを再試行します。リトライウィンドウの最終日を過ぎてもメッセージが送信されていない場合は中止され、メッセージ優先順位付けのアボートとして記録されます。

定期的にスケジュールされたキャンペーンの場合、リトライウィンドウはそのキャンペーンの送信間隔の最小値より短くする必要があります。リトライは、キャンペーンが通常その日に送信されるようスケジュールされていない場合でも、常に元の送信時刻から1日ずつ行われます。たとえば、毎週月曜日と水曜日に送信されるキャンペーンの場合、リトライの試行は火曜日に行われるため、リトライウィンドウは1日に設定する必要があります。毎週月曜日、水曜日、金曜日に送信されるキャンペーンで、金曜日の送信を1日のリトライウィンドウでリトライする場合、リトライの試行は月曜日ではなく土曜日に行われます。

「リトライウィンドウ」設定が1日に設定されている画面。

アクションベースのキャンペーンでは、リトライはトリガーメッセージが当初送信される予定だった時刻に基づいて行われます。

例外イベントを使用するアクションベースのキャンペーンは、リトライウィンドウに対応していません。

キャンバスメッセージのリトライウィンドウは、ステップレベルで設定します。キャンバスのメッセージステップが送信対象に選ばれず、リトライウィンドウが設定されている場合、Brazeはそのリトライウィンドウ内で後日そのステップを再試行できます。

Brazeによるメッセージの評価方法

ユーザーが複数のオプトイン済みメッセージの対象となる場合、Brazeはサポートされているチャネルで、オプトイン済みのキャンペーンと対象となるキャンバスのメッセージステップをまとめて評価します。

キャンペーンの場合、対象となるスケジュール配信とアクションベース配信が含まれます。

キャンバスの場合、以下が含まれます。

  • ユーザーがエントリ対象となっている、今後スケジュールされたキャンバス
  • ユーザーが現在参加しているキャンバス

キャンバスの優先順位付けは、すべて送信するか一切送信しないかの二択ではありません。優先度の高いキャンペーンによって、あるキャンバスのメッセージステップが送信対象として選ばれなくなっても、カテゴリーのランキング、送信タイミング、フリークエンシーキャップのルールによっては、同じキャンバス内の後続の対象ステップは送信される場合があります。

Brazeがオプトイン済みメッセージを比較するのは、それらが同じフリークエンシーキャップのルールに該当する場合のみです。たとえば、同じメールのフリークエンシーキャップルールにカウントされる2つのメールキャンペーンは互いに優先順位付けされますが、優先度の高いSMSメッセージが優先度の低いメールキャンペーンを保留することはできません。ただし、両方が同じフリークエンシーキャップルールにカウントされる場合は除きます。オプトインされていないメッセージも、これらのフリークエンシーキャップの上限を共有します。それによってオプトイン済みの送信がブロックされる仕組みについては、オプトインされたメッセージとオプトインされていないメッセージを参照してください。

キャンバスは分岐し、時間の経過とともに展開していくため、Brazeはキャンペーンとキャンバスを異なる方法で評価します。

キャンペーンの評価

Brazeは、対象となる各キャンペーンメッセージを、そのメッセージの送信予定時刻を使って比較します。

キャンバスの評価

キャンバスを評価するために、Brazeは先読みを実行します。これは、開始地点からキャンバスをたどり、ユーザーが今後どのメッセージをいつ受け取る可能性があるかを予測するものです。先読みは以下の地点から開始されます。

  • 今後スケジュールされたキャンバスの場合は、キャンバスへのエントリ
  • ユーザーがすでにキャンバスに参加している場合は、ユーザーの現在のステップ

先読みの際、Brazeはキャンバスステップの種類ごとに異なる扱いをします。ステップの種類によって、先読みがそのステップをカウントするか、スキップするか、そこで停止するか、複数のパスに分かれるかが決まります。

ステップのカテゴリー 先読みへの影響
メッセージングステップ 優先順位付けの対象メッセージとしてカウントされます
継続ステップ スキップされ、先読みはそのまま通過します
境界ステップ ユーザーがそのステップを通過するまで先読みが停止します
分岐ステップ 先読みは考えられるすべてのパスをたどります

メッセージングステップ

これらのステップは、単一のチャネルで送信され、そのチャネルがサポートされている場合に、優先順位付けの対象としてカウントされ、対象メッセージのセットに追加されます。複数のチャネルで送信するステップはランク付けされません。詳細については、サポートされているメッセージチャネルを参照してください。

  • メッセージステップ
  • コンテンツオプティマイザーステップ

継続ステップ

これらのステップは優先順位付けでは無視され、先読みに影響しません。

  • コンテキスト更新ステップ
  • ユーザー更新ステップ
  • オーディエンス同期ステップ
  • フィーチャーフラグステップ
  • 固定の遅延を設定した遅延ステップ

境界ステップ

Brazeは、ユーザーがキャンバス内でこれらのステップを実際に通過するまで、先読みをそこで停止します。

  • パーソナライズされた遅延を設定した遅延ステップ
  • 分岐ステップの後に続く遅延ステップ
  • アクションパスステップ
  • エクスペリメントステップ

分岐ステップ

これらのステップは、キャンバスを複数の可能なパスに分割します。

  • 条件分岐ステップ
  • オーディエンスパスステップ

優先順位付けのパスに分岐ステップが含まれる場合、Brazeはすべてのパスが有効であると見なし、サポートされているチャネル上の並列するすべてのメッセージステップを優先順位付けの対象とします。フリークエンシーキャップのルールはチャネルごとに設定できるため、必要に応じて並列するメッセージステップはチャネル単位で重複排除されます。

たとえば、ある分岐でメールを送信でき、別の分岐でもメールを送信できる場合、Brazeは先読みの際にそれらを1回のメール送信の可能性として扱います。さらに別の分岐でプッシュを送信できる場合、Brazeはそのプッシュ送信の可能性も別途考慮します。

インテリジェントタイミングを使用するキャンバスのメッセージステップでは、Brazeはユーザーがステップに到達した後に算出された、各ユーザーの送信時間を使用します。詳細については、インテリジェントタイミングを参照してください。

リトライウィンドウは、再試行がエクスペリメントに干渉するため、コンテンツオプティマイザーステップには適用されません。その他のキャンバスのメッセージステップでは、リトライウィンドウを使用できます。サポートされていないチャネル上のキャンバスステップは、メッセージ優先順位付けに参加しません。

例

高優先度キャンペーンと低優先度キャンペーン

あるユーザーが同じ日に2つのメールキャンペーンの対象となっており、両方のキャンペーンが同じフリークエンシーキャップルールにカウントされ、そのキャップでどちらか一方しか送信できないとします。高優先度のキャンペーンがその日の後の時間に送信される予定の場合、Brazeは低優先度のキャンペーンを今は保留し、代わりに高優先度のキャンペーンを送信できるようにします。低優先度のキャンペーンにリトライウィンドウが設定されている場合、Brazeは後でそのキャンペーンを再試行できます。このパターンをロイヤルティ報酬とパートナープロモーションに適用した例については、設定を計画するを参照してください。

高優先度のアクションベースのキャンペーンと低優先度のメッセージ

あるユーザーが、2時間後に送信されるよう設定された高優先度のアクションベースのキャンペーンをトリガーしたとします。その遅延の間、Brazeは別のオプトイン済みメッセージを今送信すべきかどうかを判断する際に、送信予定のアクションベースのキャンペーンを考慮できます。これにより、高優先度のアクションベースのキャンペーンがまもなく送信される予定の場合に、低優先度のメッセージが今送信されるのを防ぐことができます。

高優先度キャンバスと低優先度キャンペーン

あるユーザーが低優先度のキャンペーンの対象となっている一方で、その日の後の時間に高優先度のキャンバスメッセージも受信する予定であり、キャップでどちらか一方しか送信できないとします。Brazeがその将来のキャンバスメッセージをすでに評価できる場合、低優先度のキャンペーンを今は保留し、代わりに高優先度のキャンバスメッセージを送信できるようにします。

境界ステップを含む高優先度キャンバスと低優先度キャンペーン

高優先度のキャンバスで、次のメッセージステップの前にアクションパスステップ、実験、またはパーソナライズされた遅延が含まれているとします。ユーザーがそのステップに到達して通過するまで、Brazeはその先にある高優先度のキャンバスメッセージを先読みしません。この場合、低優先度のキャンペーンが送信され、キャップにカウントされる可能性があります。

分岐する高優先度キャンバスと低優先度メッセージ

高優先度のキャンバスが、ユーザーがたどるブランチに応じて異なるメッセージを送信できるとします。Brazeはメッセージを比較する際、それらの将来の可能性のあるパスを保守的に評価します。これにより、高優先度のキャンバスのブランチが後で同じフリークエンシーキャップを使用する可能性がある場合に、低優先度のメッセージが今送信されるのを防ぐことができます。

インテリジェントタイミングを使用するキャンバスステップと後続のステップ

あるユーザーが、インテリジェントタイミングを使用する高優先度のキャンバスのメッセージステップにエントリしたとします。Brazeがインテリジェントタイミングを使用するステップについてそのユーザーの送信時間を計算した後、メッセージ優先順位付けは、現在のステップと、同じ確定的なパス上の後続のメッセージステップに対して、そのユーザーごとの送信時間を使用します。これにより、Brazeは以前のパスの推定値だけでなく、更新されたタイミングを使用して、後続のキャンバスメッセージを他のオプトイン済みの送信と比較できます。

プランティア

メッセージ優先順位付けの以下の制限は、プランタイプ (無料または有料) によって異なります。

機能 無料ティア 有料ティア
ワークスペースあたりのカテゴリー数 20 50
ワークスペースあたりの優先順位付けルール数 10 50
ワークスペースあたりのオプトイン済みのアクティブなスケジュールされたキャンペーンとキャンバスの数 25 100
ワークスペースあたりのオプトイン済みのアクティブなアクションベースのキャンペーンとキャンバスの数 25 250
最大リトライウィンドウ 1日 3日
会社あたり、月あたりの優先順位付け評価数 2,000万 50億

Brazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームのドキュメント。

リソース
法的情報
会社情報
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