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ユーザープロファイル

ユーザープロファイルは、特定のユーザーに関する情報を確認するのに最適な方法です。ユーザーに関連するすべての永続データは、そのユーザーのプロファイルに保存されます。

プロファイルへのアクセス

ユーザーのプロファイルにアクセスするには、ユーザーを検索ページに移動し、以下のいずれかでユーザーを検索します。

  • 外部ユーザー ID
  • Braze ID
  • メール
  • 電話番号
  • プッシュトークン
  • “[user_alias]:[alias_name]” 形式のユーザーエイリアス（例: “amplitude_id:user_123”）

一致するものが見つかった場合、Braze SDKで記録したそのユーザーの情報を表示できます。検索結果に複数のユーザープロファイルが返された場合は、各プロファイルを個別にマージするか、一括ユーザーマージを実行できます。詳しい手順については、重複ユーザーのマージを参照してください。

「複数のユーザーが検索条件に一致しました」というバナーと、「前へ」「次へ」の2つのボタンが表示された検索結果。

ユースケース

ユーザープロファイルは、ユーザーのエンゲージメント履歴、Segmentメンバーシップ、デバイス、オペレーティングシステムに関する情報に簡単にアクセスできるため、トラブルシューティングやテストに最適なリソースです。

例えば、ユーザーが問題を報告し、使用しているデバイスやオペレーティングシステムが不明な場合、概要タブを使用してこの情報を確認できます（メールアドレスまたはユーザーIDがわかっている場合）。また、ユーザーの言語を確認することもでき、期待どおりに動作しなかった多言語キャンペーンのトラブルシューティングに役立ちます。

エンゲージメントタブを使用して、特定のユーザーがCampaignを受信したかどうかを確認できます。さらに、そのユーザーがCampaignを受信した場合、いつ受信したかを確認できます。また、ユーザーが特定のSegmentに含まれているかどうか、プッシュ、メール、またはその両方にオプトインしているかどうかも確認できます。この情報はトラブルシューティングに役立ちます。例えば、ユーザーが受信するはずのCampaignを受信しなかった場合や、受信するはずでないCampaignを受信した場合に、この情報を確認する必要があります。

ユーザープロファイルの要素

ユーザープロファイルには4つの主要セクションがあります。

  • 概要: ユーザーに関する基本情報、セッションデータ、カスタム属性、カスタムイベント、購入、およびユーザーが最後にログインしたデバイス。
  • エンゲージメント: ユーザーの連絡先設定、受信したCampaign、Segment、コミュニケーション統計、インストールアトリビューション、ランダムバケット番号に関する情報。
  • メッセージ履歴: 過去30日間のこのユーザーに関する最近のメッセージング関連イベント。
  • フィーチャーフラグの適格性: ロールアウト、キャンバスステップ、実験全体で、ユーザーが現在どのフィーチャーフラグに適格であるかを検証します。

概要タブ

概要タブには、ユーザーに関する基本情報と、アプリまたはWebサイトとのインタラクションが表示されます。

このデータの詳細については、SDKデータ収集を参照してください。

ユーザープロファイルの概要タブ。

エンゲージメントタブ

エンゲージメントタブには、Brazeを使用して送信したメッセージに対するユーザーのインタラクションに関する情報が表示されます。

連絡先設定とコミュニケーション統計が表示されたユーザープロファイルのエンゲージメントタブ。

メッセージ履歴タブ

ユーザープロファイルのメッセージ履歴タブには、過去30日間の個々のユーザーに関する最近のメッセージング関連イベント（約40件）が表示されます。これらのイベントには、ユーザーに送信されたメッセージ、受信したメッセージ、インタラクションしたメッセージなどが含まれます。

ユーザーが受信したCampaignとCanvasesを表示するメッセージ履歴タブ。

イベントの表示と理解

メッセージ履歴テーブルの各イベントについて、メッセージングチャネル、イベントタイプ、イベント発生のタイムスタンプ、関連するCampaignまたはCanvasメッセージ、およびユーザーのデバイスデータを確認できます。特定のイベントでフィルタリングするには、フィルターをクリックしてリストからイベントを選択します。

メッセージエンゲージメントイベント

以下のメッセージエンゲージメントイベントは、メール、SMS、プッシュ、アプリ内メッセージ、Content Cards、webhookで利用できます。特定のイベントのトラッキング方法の詳細については、メッセージエンゲージメントイベント用語集を参照してください。

メッセージ中止イベント

メッセージ中止イベントは、ユーザーに送信されたメッセージがLiquidまたはコネクテッドコンテンツの条件ロジック、またはLiquidレンダリングのタイムアウトにより中止された場合に発生します。

中止イベントは以下のチャネルで利用できます。

  • メール
  • SMS
  • プッシュ
  • Webhook

中止イベントは現在、アプリ内メッセージおよびContent Cardsでは利用できません。

フリークエンシーキャップイベント

フリークエンシーキャップイベントは、ユーザーがメッセージの受信対象となったものの、フリークエンシーキャップ設定により実際にはメッセージを受信しなかった場合に発生します。フリークエンシーキャップの設定は、設定 > フリークエンシーキャップルールからカスタマイズできます。

空白の送信先

一部のメッセージ送信は、メッセージ履歴で送信先が空白（「—」で表示）で表示される場合があります。これは、Content Cardsやwebhookなどの一部のチャネルでは、メッセージ送信時にデバイスデータを収集しないためです。

Content Cardsの送信は、カードが表示可能になった時点で記録されます。Content Cardsは複数のデバイスで表示できるため、送信時にデバイスデータは記録されません。代わりに、この情報はインプレッション時（カードが実際に表示された時点）に記録されます。Webhookはシステムエンドポイント（デバイスではなく）に送信されるため、デバイスデータは該当しません。

メール開封イベントに関する注意

メール開封のトラッキングは、Brazeを含むあらゆるツールでエラーが発生しやすいものです。さまざまなメールクライアントが提供するプライバシー保護機能により、画像の自動読み込みがブロックされたり、サーバー上で事前に読み込まれたりするため、メール開封イベントは偽陽性と偽陰性の両方の影響を受けやすくなっています。

メール開封の統計は、異なる件名の効果を比較するなど、集計レベルでは有用ですが、個々のユーザーの個々の開封イベントが意味のあるものであると想定すべきではありません。

メッセージ履歴タブで特定のフィールドが空白なのはなぜですか？

以下のシナリオでは、ユーザーのメッセージ履歴タブで一部のフィールドが表示されない場合があります。

  • メッセージ送信のデータが欠落しているイベントは、そのCampaignにメッセージバリエーションがないことを示しています。
  • Campaign/Canvasとメッセージ送信のデータが欠落しているイベントは、このメッセージがcampaign_idとmessage_variation_idを指定していないAPI Campaign（APIトリガーCampaignではない）から送信されたことを示しています。これらのフィールドはオプションであり、リクエストボディから省略される場合があります。これらのフィールドが指定されている場合、その情報はメッセージ履歴ログに反映されます。
    • 特定のメッセージがメッセージ履歴に表示されないが、受信したCampaignログに表示される場合、そのユーザーは現在のユーザーとして識別される前にCampaignを受信した可能性があります。既存のプロファイルが孤立した場合、受信したCampaignログは転送されますが、メッセージ履歴は転送されません。
  • Campaign/Canvasのデータが欠落している場合、手動テストが送信された可能性があります。手動テストはメッセージ履歴タブに記録されますが、送信されたCampaignまたはCanvasは記録されません。
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