セグメントを作成

セグメンテーションを使用すると、ユーザーの人口統計的、行動的、または技術的な特性やアクションに基づいてターゲティングできます。セグメンテーションとメッセージングオートメーションを創造的かつインテリジェントに活用することで、ユーザーを最初の接触から長期的な顧客へとシームレスに導くことができます。Segmentsはデータの変更に応じてリアルタイムで更新され、ターゲティングやメッセージングの目的に必要な数だけSegmentsを作成できます。

ステップ 1:Segmentsセクションに移動する

オーディエンス > Segments に移動します。

ステップ 2:Segmentに名前を付ける

セグメントを作成を選択してSegmentの構築を開始します。フィルタリングしたいユーザーのタイプを説明してSegmentに名前を付けます。これにより、CampaignsやCanvasesでターゲティングする際にSegmentを識別しやすくなります。あいまいなSegmentタイトルは混乱の原因になります。

オプションとして、以下の操作も可能です:

• Segmentに説明を追加して、このオーディエンスの意図に関する詳細を提供し、他のチームメンバーが参照できるメモを残します。
• Segmentにチームを追加します。
• Segmentにタグを追加して、さらに整理します。

ステップ 3:アプリまたはプラットフォームを選択する

すべてのアプリのユーザー（デフォルト）または特定のアプリのユーザーを選択して、ターゲットにするアプリまたはプラットフォームを選びます。特定のアプリのユーザーは、指定されたアプリで少なくとも1回のセッションがあるユーザーをターゲットにします。

たとえば、iOSデバイスのみにアプリ内メッセージを送信したい場合は、iOSアプリを選択します。これにより、iOSとAndroidの両方のデバイスを使用しているユーザーでも、iOSデバイスでのみメッセージを受信するようになります。特定のアプリのリストでは、アプリなしのユーザーオプションにより、セッションやアプリデータのないユーザー（通常、ユーザーインポートまたはREST APIを通じて作成されたユーザー）を含めることができます。

ステップ 4:Segmentにフィルターを追加する

Segmentに少なくとも1つのフィルターを追加します。フィルターを好きなだけ組み合わせて、セグメンテーションをより具体的にすることができます。

フィルターグループ

フィルターはフィルターグループに整理されます。すべてのフィルターは、最低1つのフィルターを持つフィルターグループの一部である必要があります。Segmentには複数のフィルターグループを含めることができます。追加するには、フィルターグループを追加を選択します。フィルターグループ名の横にカーソルを合わせると表示されるアイコンを選択して、名前を編集します。

各フィルターの横にあるアイコンを選択して、フィルターエディターを折りたたんだり、個々のフィルターを複製したりできます。フィルターを複製した後、各ドロップダウン内で値を調整できます。

ANDとORを使用したセグメンテーションロジック

フィルターグループ内では、フィルターを「AND」または「OR」で結合できます。フィルターグループ間では、グループを「AND」または「OR」で結合できます。フィルターグループを使用すると、次のようなセグメンテーションロジックを作成できます:

• (A AND B AND C) OR (C AND E AND F)
• (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)

フィルターに「OR」を選択すると、Segmentにはそれらのフィルターの1つ、一部、またはすべての任意の組み合わせを満たすユーザーが含まれます。「AND」を選択すると、そのフィルターを通過しないユーザーはSegmentに含まれません。

OR演算子を避けるべき場合

OR演算子の使用を避けるべきユーザーターゲティングの状況があります。OR演算子は、ユーザーがステートメント内の1つ以上のフィルターの条件を満たす場合にtrueと評価されるステートメントを作成します。たとえば、「Foodies」に属しているが「Non-foodies」または「Candy-lovers」のいずれにも属していないユーザーのSegmentを作成したい場合、OR演算子が適切です。

ただし、「Foodies」Segmentに属し、かつ「Non-foodies」と「Candy-lovers」Segmentsのいずれにも属していないユーザーをセグメント化することが目的の場合は、AND演算子を使用してください。この方法では、CampaignまたはCanvasを受信するユーザーは、意図したSegment（「foodies」）に属し、同時に他のSegments（「Non-foodies」と「Candy-lovers」）に属していません。

以下の否定ターゲティング条件は、2つ以上のフィルターが同じ属性を参照している場合、OR演算子と一緒に使用しないでください:

• not included
• is not
• does not equal
• does not match regex

not included、is not、does not equal、またはdoes not match regexがOR演算子と共にステートメント内で2回以上使用された場合、関連する属性のすべての値を持つユーザーがターゲットされます。

フィルター演算子

選択する特定のフィルターに応じて、フィルター値を識別するための異なる演算子が使用できます。さまざまなタイプのカスタム属性で使用可能な演算子の詳細については、カスタム属性ストレージを参照してください。「is any of」演算子を使用する場合、そのフィールドに含めることができるアイテムの最大数は256であることに注意してください。

除外グループ（オプション）

Segmentを構築する際に、1つまたは複数の除外グループを適用できます。除外グループには、Segmentから除外するユーザーを識別する条件が含まれ、常に「AND NOT」演算子でフィルターグループに接続されます。

除外グループはSegmentの条件を上書きします。ユーザーが除外グループの条件に該当する場合、フィルターグループ内の条件を満たしていても、Segmentの一部にはなりません。

フィルターグループと同様にフィルターを追加して除外グループを作成します。除外グループの推定到達可能ユーザー統計は、除外条件が適用された後のSegment内の推定ユーザー数を示します。

除外されたユーザーは、Segmentの合計到達可能ユーザー統計にはカウントされません。

ファネル統計の表示

ファネル統計を表示を選択すると、そのフィルターグループの統計が表示され、追加された各フィルターがSegment統計にどのように影響するかを確認できます。その時点までのすべてのフィルターによってターゲットされているユーザーの推定数とパーセンテージが表示されます。フィルターグループの統計が表示されると、フィルターを変更するたびに自動的に更新されます。これらの統計は推定値であり、生成に少し時間がかかる場合があります。

フィルター間にANDを使用すると、ファネル統計は減少します。フィルター間にORを使用すると、ファネル統計は増加します。

ユーザーフローを記録するフィルターを追加することで、ユーザーが離脱するポイントを確認できます。たとえば、ソーシャルネットワーキングアプリで、オンボーディングプロセス中にユーザーを失っている箇所を確認したい場合、サインアップ、友達の追加、最初のメッセージ送信のカスタムデータフィルターを追加できます。85%のユーザーがサインアップして友達を追加しているが、最初のメッセージを送信したのは45%だけであることがわかった場合、オンボーディングおよびマーケティングCampaigns中にメッセージ送信をさらに促進することに注力すべきだとわかります。

Segmentsのテスト

Segmentにアプリとフィルターを追加した後、ユーザーを検索してSegmentの条件に一致するかどうかを確認することで、Segmentが期待通りに設定されているかテストできます。これを行うには、ユーザー検索セクションでユーザーのexternal_idまたはbraze_idを検索します。ユーザー検索ではメールアドレスで検索できないことに注意してください。

ユーザー検索は以下の場合に使用できます:

• Segmentの作成時
• CampaignまたはCanvasオーディエンスの設定時
• オーディエンスパスステップの設定時

ユーザーがSegment、フィルター、およびアプリの条件に一致すると、その旨を示すアラートが表示されます。

ユーザーがSegment、フィルター、またはアプリの条件の一部またはすべてに一致しない場合、トラブルシューティングのために不足している条件がリストされます。

単一ユーザーSegments

ユーザー名やユーザーIDなど、ユーザーを識別するユニークな属性を使用して、単一ユーザーSegments（または少数のユーザーのSegments）を作成できます。

ただし、Segment統計はランダムサンプルに基づいて95%の信頼区間で結果が±1%以内になるように計算されるため、セグメンテーション統計やプレビューにこの個別ユーザーが表示されない場合があります。ユーザー群が大きいほど、Segmentのサイズが概算になる可能性が高くなります。Segmentにターゲットとしている単一ユーザーが含まれていることを確認するには、正確な統計を計算を選択してください。これにより、99.999%を超える精度でSegment内のユーザーの正確な数が計算されます。

Brazeには、ユーザーIDまたはメールアドレスで特定のユーザーをターゲットするためのテストフィルターがあります。

ステップ 5:Segmentを保存する

保存を選択します。これで、ユーザーへのメッセージ送信を開始する準備が整いました！

Segmentサイズの測定

Segmentのメンバーシップとサイズの監視については、Segmentサイズの測定を参照してください。

Segmentsのアーカイブ

特定のSegmentが不要になった場合や廃止したい場合は、Segmentsページに移動し、そのSegmentの行のメニューからアーカイブを選択してアーカイブできます。

Segmentのアーカイブを解除するには、Segmentsページ内でそのSegmentに移動し、アーカイブ解除を選択します。

ユーザーが複数のデバイスを持つ場合のターゲティング動作

ユーザーが複数のデバイスで同じアカウントにログインすると、複数のデバイスを持つことになります。ユーザープロファイルの最近のデバイスセクションで複数のデバイスを確認できます。

デバイス依存のフィルター（デバイスモデル、デバイスOS、アプリバージョン）でセグメント化する場合、Segmentにはフィルター条件に一致するすべてのユーザーが含まれます。これらのユーザーには、フィルター条件を満たさないデバイスを含むすべてのデバイスにメッセージが送信されます。たとえば、ユーザーAが2つのデバイスを持っているとします。デバイス1はOS 13.0、デバイス2はOS 10.0です。SegmentがOS 10.0のユーザーをターゲットにしている場合、このユーザーはそのSegmentの一部となり、両方のデバイスでメッセージを受信します。

プッシュ通知

各ユーザーに1つのプッシュ通知のみが送信されるように指定できます。メッセージを作成する際に、追加設定の下にあるユーザーの最後に使用したデバイスにのみ送信を選択します。

考慮事項

• メッセージ送信数がオーディエンスサイズを超える場合があります。一部のユーザーが複数のデバイスを持っている場合、各デバイスがメッセージを受信できます。これにより、Segment内のユーザー数よりもメッセージ送信数が多くなります。
• ユーザーのSegmentメンバーシップが期待通りに見えない場合があります。
  • 異なるデバイスに関連付けられた属性に基づいて、ユーザーが現在のデバイスでターゲットされる場合があります。ユーザーがメッセージを受信することを予期していなかった場合は、ユーザープロファイルで複数のデバイスを確認してください。
  • ユーザーは送信時にターゲットSegmentに属していた可能性がありますが、いずれかのデバイスに関連する動作により、その後そのSegmentの一部ではなくなっている場合があります。これにより、ユーザーが現在フィルター条件に一致していなくても、CampaignまたはCanvasを受信する場合があります。
    
    たとえば、ユーザーが現在OS 13.0を使用していても、最新のアプリバージョンがOS 10.0のユーザーをターゲットにしたメッセージを受信する場合があります。この場合、メッセージが送信された時点ではユーザーはOS 10.0を使用しており、その後OS 13.0にアップグレードしました。
    
    同様に、ユーザーが後で異なるアプリバージョンのデバイスを使用すると、ユーザープロファイルが新しい最新のアプリバージョンで更新されます。これにより、ユーザーがメッセージの対象として適格ではなかったように見える場合がありますが、送信時には適格でした。