ユーザーへのメッセージング

このリファレンス記事では、解約予測を作成した後の次のステップについて説明します。フィルターを使用したユーザーのターゲティングや、メッセージングに関する戦略的な考慮事項を取り上げます。

注

プレビューおよびデモ予測ではユーザーをメッセージングの対象にすることはできず、セグメントとして保存 ボタンと キャンペーンを作成 ボタンは無効になります。この機能を購入するには、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

フィルターの実装

ターゲットにする解約リスクスコアまたはカテゴリの範囲を決定したら、セグメントとして保存 ボタンまたは キャンペーンを作成 ボタンを使用して、スライダーで選択した解約リスクスコアまたはカテゴリを持つユーザーをフィルターで抽出する新しい セグメント または キャンペーン を作成できます。

キャンペーン や セグメント でフィルターを使用して、そのしきい値に従ってユーザーをターゲットにすることもできます。Brazeで他のフィルターを使用する場合と同様に、キャンペーン、キャンバス、および セグメント で「解約スコア」や「解約カテゴリ」によってユーザーをフィルター処理できます。

戦略的考慮事項

インセンティブや新しいメッセージングシリーズによってアクティブな状態とエンゲージメントを維持する必要があると思われる、解約リスクのあるユーザーグループを特定して選択したら、次に何をすればよいでしょうか？現在の非アクティブユーザー向けシリーズにそのまま積極的に追加しますか？それとも、キャンバスとキャンペーンのまったく新しいシリーズを構築しますか？

検討すべきアイデアをいくつか紹介します。

• 解約リスクが中程度から高いと予測されたユーザーに、特別割引、無料グッズ (実物のギフトやデジタルクレジット)、限定コンテンツ、または新しいエクスペリエンス (商品、アプリ機能、レベル) への早期アクセスを提供します。
  
  
• これらのユーザーを1週間、毎日配信するキャンバスに追加し、ユーザーが最も好むチャネルでメッセージを配信します。または、3日間にわたってメールから Facebook まであらゆるチャネルで顧客に集中的にメッセージを送信したり、実在の人物からブランドへのフィードバックを依頼したり、役立つヒントを提供したりするメッセージを送信します。
  
  
• ブランドの価値や、これらの顧客が以前にブランドに見出していた価値を、新しく楽しい方法で改めて伝えるだけでよい場合もあります。たとえば、ペルソナに特化した週刊ニュースレター、ブランドに関する実際のユーザーの実話シリーズ、その他のコンテンツマーケティング施策などが考えられます。

リスクのレベルが異なるユーザーには、異なるメッセージを送信できることに留意してください。たとえば、リスクが最も高い顧客には中程度のリスクの顧客よりも大きな割引を提供し、リスクが最も低い顧客には大きなインセンティブではなく新しい種類のメッセージングやコンテンツのみを提供する、といった方法が考えられます。また、これらのセグメントに他のフィルターを重ねて、どのユーザーにどのオファーやメッセージを送信するかをさらに絞り込むこともできます。