コンバージョンイベント
コンバージョンイベントは、メッセージの受信者がエンゲージメントを受け取った後、設定された時間内に価値の高いアクションを実行したかどうかを追跡する成功指標の一種です。これらのイベントを使用して、キャンペーンやキャンバスのインサイトを得るために後で活用できる、関連性のある有用な情報を確実に収集しましょう。
仕組み
アクティブユーザーをターゲットにしたパーソナライズされたホリデーキャンペーンの場合、2〜3日以内のセッションを開始するというコンバージョンイベントが適切です。これにより、メッセージを受信したユーザーのエンゲージメントの感覚をつかむことができます。注文する、アプリをアップグレードする、またはカスタムイベントなど、追加のイベントをコンバージョンイベントとして選択することもできます。
コンバージョントラッキングはいつ開始されますか？
コンバージョントラッキングは、ユーザーがキャンペーンを受信するか、キャンペーンのコントロールグループに入った時点で開始されます。メッセージの受信とバリアントへの割り当ては、通常同時に行われます。アプリ内メッセージキャンペーンの場合、コンバージョントラッキングはBrazeがインプレッションを記録した時点で開始されます。
コンバージョントラッキングは、ユーザーがキャンバスに入った時点で開始されます。キャンバスステップの場合、コンバージョンはユーザーがそのステップでアクティブな間に帰属されます。ユーザーが次のステップに進むと、前のステップのコンバージョントラッキングは停止し、次のステップのトラッキングが開始されます。
ユーザーが遅延ステップまたはその他のメッセージ以外のステップにいる間、その待機中に発生したコンバージョンは、ユーザーが別のメッセージステップを受信するまで、最後に受信したメッセージステップに帰属されます。ユーザーがパス内の最後のメッセージステップを受信した後も、コンバージョン期限（キャンバスエントリからカウント）まではコンバージョンを記録できます。これは、後続のメッセージステップがない場合でも同様です。
コンバージョントラッキングルール
コンバージョンイベントは、ユーザーのアクションをエンゲージメントのポイントに帰属させます。一般的に、コンバージョンウィンドウが開いている間、ユーザーはそのキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョンイベントごとに最大1回コンバージョンします。期限前に同じコンバージョンアクションを複数回実行した場合（例えば、2回の購入）でも、Brazeはそのイベントに対して1回のコンバージョンのみをカウントします。マルチチャネルキャンペーンでは、各メッセージングチャネルごとに個別のコンバージョン機会を記録できるため、コンバージョン数をユニーク受信者と比較すると、コンバージョン率が100%を超える場合があります（以下の箇条書きを参照）。
Brazeが複数のコンバージョンを処理する方法について、以下の点に注意してください。
- シングルチャネルキャンペーン: コンバージョンはデバイス単位ではなく、ユーザー単位で発生します。シングルチャネル内では、メッセージが複数のデバイスに送信された場合でも、ユーザーはコンバージョンイベントごとに1回のみコンバージョンします。例えば、キャンペーンに「任意の購入を行う」というコンバージョンイベントが1つだけ設定されており、ユーザーがコンバージョン期限内に2回の別々の購入を行った場合、Brazeは1回のコンバージョンのみをカウントします。
- マルチチャネルキャンペーン: マルチチャネルキャンペーンの場合、各チャネルに独自のコンバージョン機会があります。ユーザーは、そのチャネルでメッセージを受信した後、チャネルごとに1回コンバージョンできます。つまり、ユーザーが複数のチャネル（例えば、メールとプッシュの両方）でメッセージを受信し、コンバージョンアクションを実行した場合、Brazeは各チャネルに対して1回のコンバージョンをカウントするため、コンバージョン率が100%を超える場合があります。
- キャンバスのメッセージステップ: Brazeは、コンバージョン期限内に発生したコンバージョンを、ユーザーが最後に受信したキャンバスのメッセージステップに帰属させます。次のメッセージステップを受信すると、帰属はそのステップに移動します。Brazeは、個々のメッセージからではなく、ユーザーがキャンバスに入った時点からその時間枠を測定します。メッセージステップ間の遅延中に発生したコンバージョンは、ユーザーが次に進むまで前のメッセージステップの帰属としてカウントされます。最後のメッセージステップ後のコンバージョンも、キャンバスのコンバージョン期限まではカウントされます。
- ユーザーが受信した2つの別々のキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョン期限内に1つのコンバージョンイベントを実行した場合、コンバージョンは両方に登録されます。
- ユーザーがメッセージを開封またはクリックしていなくても、時間枠内に特定のコンバージョンイベントを実行した場合、コンバージョンとしてカウントされます。
1次コンバージョンイベント
1次コンバージョンイベントは、キャンペーンまたはキャンバスの作成中に追加する最初のイベントです。このイベントは、エンゲージメントとレポートに最も大きな影響を与えます。Brazeは1次コンバージョンイベントを以下の目的で使用します。
- 多変量キャンペーンまたはキャンバスで勝利メッセージバリアントを計算する。
- キャンペーンまたはキャンバスの収益が計算される時間枠を決定する。
- インテリジェントセレクションを使用して、キャンペーンおよびキャンバスのメッセージ配信を調整する。
1次コンバージョンイベント数は、発生したコンバージョンイベントの数です。マルチチャネルキャンペーンの場合、Brazeはチャネルごとにコンバージョンをカウントするため（コンバージョントラッキングルールで説明）、コンバージョン数がユニークユーザー数を超え、コンバージョン率が100%を超える場合があります。Brazeは、このカウントをユニーク受信者数で割ることで1次コンバージョンイベント率を計算します。Brazeは、チャネルに応じて、メッセージが送信または表示された時点でユーザーを受信者とみなします。例えば、プッシュやメールの場合、Brazeがメッセージを送信した後にユーザーは受信者になります。アプリ内メッセージやContent Cardsの場合、ユーザーはメッセージを閲覧して初めて受信者とみなされます。
Liquidのabortタグを使用してメッセージを中止した場合、Brazeはバリアントを通過するユーザーのメッセージのみを中止します。コントロールグループのユーザーへのメッセージは中止されないため、バリアントとコントロールグループ間でコンバージョン率に偏りが生じる可能性があります。回避策として、セグメンテーションを使用して、キャンペーンおよびキャンバスのエントリ時にユーザーをターゲットにしてください。
コンバージョントラッキング付きキャンペーンの作成
ステップ1: キャンペーンを設定する
目的のメッセージングチャネルでキャンペーンを作成します。キャンペーンのメッセージとスケジュールを設定した後、トラッキング用に最大4つのコンバージョンイベントを追加できます。
必要に応じて、できるだけ多くのコンバージョンイベントを使用してください。2つ目または3つ目のコンバージョンイベントを追加すると、レポートが大幅に充実します。例えば、離脱ユーザーをターゲットにしたキャンペーンの場合、1次のセッションを開始するコンバージョンイベントに加えて2次コンバージョンイベントを追加すると、キャンペーンがユーザーをアプリに呼び戻す効果をより深く理解できます。
ステップ2: コンバージョンイベントを追加する
まず、使用するイベントの一般的なタイプを選択します。
| コンバージョンイベントタイプ | 説明 |
|---|---|
| セッションを開始する | 指定したアプリのいずれかを開いた時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。 |
| 購入する | 購入イベントを記録した時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトでは任意の購入を追跡しますが、特定の製品を指定することもできます。 |
| 注文する | 注文完了eコマース推奨イベントをトリガーした時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトでは任意の注文を追跡しますが、特定の製品でフィルタリングすることもできます。 「注文する」イベントは現在早期アクセス中です。この早期アクセスへの参加にご興味がある場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。 |
| カスタムイベントを実行する | 既存のカスタムイベントのいずれかを実行した時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトはなく、イベントを指定する必要があります）。 |
| アプリをアップグレードする | 指定したアプリのいずれかでアプリバージョンをアップグレードした時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。Brazeは、変更がアップグレードであるかどうかをベストエフォートの数値比較で判定します。数値以外のバージョンは、バージョンが変更された場合にコンバージョンとしてカウントされます。 |
| メールを開封する | メールを開封した時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。 |
| メールをクリックする | メール内のリンクをクリックした時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。 |
ネストされたプロパティはコンバージョンイベントではサポートされていません。コンバージョンイベントでネストされたプロパティを使用することはできません。例えば、product_codeやproduct_nameがproducts配列内のネストされたプロパティ（products[].product_codeなど）である場合、コンバージョンイベントで特定の製品購入が行われたかどうかを確認するためにそれらを使用することはできません。
コンバージョン期限を設定します。これは、Brazeがコンバージョンとみなすまでに経過できる最大時間です。ユーザーが指定されたアクションを実行した場合にBrazeがコンバージョンをカウントする最大30日間の時間枠を設定できます。
コンバージョンイベントを選択したら、キャンペーン作成プロセスを続行し、キャンペーンの送信を開始します。
ステップ3: 結果を確認する
詳細ページに移動して、作成したキャンペーンに関連する各コンバージョンイベントの詳細を確認します。選択したコンバージョンイベントに関係なく、1次コンバージョンイベントの時間枠中に、この特定のキャンペーンおよび特定のバリアントに帰属する合計収益も確認できます。
キャンペーン作成時にコンバージョンイベントを選択しなかった場合、時間はデフォルトで3日間になります。
さらに、多変量メッセージの場合、コントロールグループと各バリアントのコンバージョン数とコンバージョン率を確認できます。
キャンバスステップとバリアントのコンバージョン率の違い
キャンバスバリアントの合計コンバージョン数が、個々のステップのコンバージョン数の合計よりも多くなることはよくあります。これは、バリアントレベルとステップレベルでコンバージョンの追跡方法が異なるためです。
- バリアントのコンバージョンは、ユーザーがバリアントに入った時点からカウントされます。
- ステップのコンバージョンは、ステップのメッセージがユーザーに送信された後にのみカウントされます。
つまり、キャンバスに入り、ステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントの合計にはカウントされますが、どのステップにもカウントされません。
以下のシナリオでも、この差異が発生する可能性があります。
- ユーザーがステップを受信する前にキャンバスを退出した場合。 ユーザーがキャンバスに入ったものの、メッセージが送信される前に退出した場合（例えば、フィルターやオーディエンスの不一致により）、そのユーザーが実行したコンバージョンはバリアントレベルではカウントされますが、ステップレベルではカウントされません。
- ステップがユーザーのサブセットをターゲットにしている場合。 ステップが特定のプラットフォーム（モバイルなど）にのみ送信するよう設定されている場合、他のプラットフォーム（Webなど）のユーザーはキャンバスに入ってコンバージョンすることができます。これらのユーザーはステップのメッセージを受信しないため、コンバージョンはステップレベルではカウントされず、バリアントレベルでのみカウントされます。
キャンバスの分析の詳細については、キャンバスの分析による測定とテストを参照してください。