コンバージョンイベント

コンバージョンイベントは、メッセージの受信者がエンゲージメントを受け取った後、設定された時間内に価値の高いアクションを実行したかどうかを追跡する成功指標の一種です。これらのイベントを使用して、キャンペーンやキャンバスのインサイトを得るために後で活用できる、関連性のある有用な情報を確実に収集しましょう。

仕組み

アクティブユーザーをターゲットにしたパーソナライズされたホリデーキャンペーンの場合、2〜3日以内のセッションを開始というコンバージョンイベントが適切です。これにより、メッセージを受信したユーザーのエンゲージメントを把握できます。また、注文する、アプリをアップグレード、またはカスタムイベントなど、追加のイベントをコンバージョンイベントとして選択することもできます。

コンバージョントラッキングはいつ開始されますか？

• キャンペーン
• キャンバス

コンバージョントラッキングのルール

コンバージョンイベントは、ユーザーのアクションをエンゲージメントポイントに帰属させます。一般的に、コンバージョンウィンドウが開いている間、ユーザーはそのキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョンイベントごとに最大1回コンバージョンします。期限前に同じコンバージョンアクションを複数回実行した場合（例：2回の購入）でも、Brazeはそのイベントに対して1回のコンバージョンのみをカウントします。マルチチャネルキャンペーンでは、各メッセージングチャネルごとに個別のコンバージョン機会を記録できるため、コンバージョン数をユニーク受信者数と比較すると、コンバージョン率が100%を超える場合があります（以下の項目で説明します）。

Brazeが複数のコンバージョンを処理する方法について、以下の点に注意してください。

• シングルチャネルキャンペーン：コンバージョンはデバイス単位ではなく、ユーザー単位で発生します。単一チャネル内では、メッセージが複数のデバイスに送信された場合でも、ユーザーはコンバージョンイベントごとに1回のみコンバージョンします。例えば、キャンペーンに「任意の購入を行う」というコンバージョンイベントが1つ設定されており、ユーザーがコンバージョン期限内に2回の個別の購入を行った場合、Brazeは1回のコンバージョンのみをカウントします。ただし、再適格性が有効な場合、キャンペーンを複数回受信したユーザーは、送信ごとに再度コンバージョンできます。再適格性のあるキャンペーンでは、コンバージョンメカニズムはユーザーごと・キャンペーン送信ごとに1回となるため、ユーザーが同じキャンペーンを複数回受信してコンバージョンすると、コンバージョン数が増加する可能性があります。
• マルチチャネルキャンペーン：マルチチャネルキャンペーンでは、各チャネルに独自のコンバージョン機会があります。ユーザーは、そのチャネルでメッセージを受信した後、チャネルごとに1回コンバージョンできます。つまり、ユーザーが複数のチャネル（例：メールとプッシュの両方）でメッセージを受信し、コンバージョンアクションを実行した場合、Brazeは各チャネルに対して1回のコンバージョンをカウントするため、コンバージョン率が100%を超える場合があります。
• キャンバスのメッセージステップ：Brazeは、コンバージョン期限内に発生したコンバージョンを、ユーザーが最後に受信したキャンバスのメッセージステップに帰属させます。次のメッセージステップを受信すると、帰属はそのステップに移ります。Brazeは、個々のメッセージからではなく、ユーザーがキャンバスに入った時点からそのウィンドウを測定します。メッセージステップ間の遅延中に発生したコンバージョンは、ユーザーが次に進むまで前のメッセージステップの帰属としてカウントされます。最後のメッセージステップ以降のコンバージョンも、キャンバスのコンバージョン期限までカウントされます。
• 過去のイベント保持：キャンペーンおよびキャンバスのダッシュボードでのコンバージョントラッキングは、現在のユーザープロファイルではなく、過去のアクションを測定します。ユーザーが指定されたウィンドウ内でコンバージョンルールを満たすと、Brazeは分析に1回のコンバージョンを記録し、そのユーザーのプロファイルが後にルーチンのデータハイジーンやGDPRコンプライアンスの一環として削除、マージ、またはアーカイブされた場合でも、そのコンバージョンは削除されません。ライブセグメントのカウントは、ダイナミックセグメントがデータベースに現在存在するアクティブなプロファイルのみをフィルタリングするため、永続的なダッシュボードのイベントログよりも自然に低くなる場合があります。
• ユーザーが受信した2つの別々のキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョン期限内に1つのコンバージョンイベントを実行した場合、そのコンバージョンは両方に登録されます。
• ユーザーがメッセージを開封またはクリックしていなくても、ウィンドウ内で特定のコンバージョンイベントを実行した場合、コンバージョンとしてカウントされます。

1次コンバージョンイベント

1次コンバージョンイベントは、キャンペーンまたはキャンバスの作成時に最初に追加するイベントです。このイベントは、エンゲージメントとレポートに最も大きな影響を与えます。Brazeは1次コンバージョンイベントを以下の目的で使用します。

• 多変量キャンペーンまたはキャンバスにおける勝利メッセージバリアントの計算。
• キャンペーンまたはキャンバスの収益が計算されるウィンドウの決定。
• インテリジェントセレクションを使用したキャンペーンおよびキャンバスのメッセージ配信の調整。

1次コンバージョンイベント数は、発生したコンバージョンイベントの数です。マルチチャネルキャンペーンの場合、Brazeはチャネルごとにコンバージョンをカウントするため（コンバージョントラッキングのルールで説明）、コンバージョン数がユニークユーザー数を超え、コンバージョン率が100%を超える場合があります。Brazeは、このカウントをユニーク受信者数で割ることで1次コンバージョンイベント率を計算します。Brazeは、チャネルに応じて、メッセージが送信または表示された時点でユーザーを受信者とみなします。例えば、プッシュやメールの場合、Brazeがメッセージを送信した後にユーザーは受信者となります。アプリ内メッセージやContent Cardsの場合、ユーザーはメッセージを閲覧して初めて受信者とみなされます。

コンバージョントラッキング付きキャンペーンの作成

ステップ1:キャンペーンを設定する

目的のメッセージングチャネルでキャンペーンを作成します。キャンペーンのメッセージとスケジュールを設定した後、トラッキング用のコンバージョンイベントを最大4つ追加できます。

必要な数のコンバージョンイベントを使用してください。2つ目や3つ目のコンバージョンイベントを追加すると、レポートが大幅に充実します。たとえば、離脱ユーザーをターゲットにしたキャンペーンの場合、1次コンバージョンイベントのセッション開始に加えて2次コンバージョンイベントを追加すると、キャンペーンがユーザーをアプリに呼び戻す効果をより正確に把握できます。

ステップ2:コンバージョンイベントを追加する

まず、使用するイベントの一般的なタイプを選択します。

コンバージョンイベントタイプ	説明
セッション開始	指定したアプリのいずれかを開いた時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。
購入	購入イベントを記録した時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトではすべての購入がトラッキングされますが、特定の商品を指定することもできます。
注文	注文完了 eコマース推奨イベントをトリガーした時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトではすべての注文がトラッキングされますが、特定の商品でフィルタリングすることもできます。 「注文」イベントは現在早期アクセス中です。この早期アクセスへの参加にご興味がある場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。
カスタムイベントの実行	既存のカスタムイベントのいずれかを実行した時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトはなく、イベントを指定する必要があります）。
アプリのアップグレード	指定したアプリのいずれかでアプリバージョンをアップグレードした時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）。Brazeは変更がアップグレードかどうかをベストエフォートで数値比較して判定します。数値以外のバージョンは、バージョンが変更された場合にコンバージョンとしてカウントされます。
メール開封	メールを開封した時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。
メールクリック	メール内のリンクをクリックした時点で、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。

コンバージョン期限を設定します。これは、Brazeがコンバージョンとみなすまでに経過できる最大時間です。ユーザーが指定されたアクションを実行した場合にBrazeがコンバージョンをカウントする期間を最大30日間に設定できます。

コンバージョンイベントを選択したら、キャンペーン作成プロセスを続行し、キャンペーンの送信を開始します。

ステップ3:結果を確認する

詳細ページに移動して、作成したキャンペーンに関連する各コンバージョンイベントの詳細を確認します。選択したコンバージョンイベントに関係なく、1次コンバージョンイベントの期間中にこの特定のキャンペーンおよび特定のバリアントに帰属する合計収益も確認できます。

さらに、多変量メッセージの場合は、コントロールグループと各バリアントのコンバージョン数およびコンバージョン率を確認できます。

キャンバスステップとバリアントのコンバージョン率

キャンバスバリアントの合計コンバージョン数が、個々のステップのコンバージョン数の合計よりも多くなることはよくあります。これは、バリアントレベルとステップレベルでコンバージョンのトラッキング方法が異なるために発生します。

• バリアントのコンバージョンは、ユーザーがバリアントに入った時点でカウントされます。
• ステップのコンバージョンは、ステップのメッセージがユーザーに送信された後にのみカウントされます。

つまり、キャンバスに入り、ステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントの合計にはカウントされますが、どのステップにもカウントされません。

以下のシナリオでも、この差異が発生する可能性があります。

• ユーザーがステップを受信する前にキャンバスを退出した場合。ユーザーがキャンバスに入ったものの、メッセージが送信される前に（フィルターやオーディエンスの不一致などにより）退出した場合、そのユーザーが実行したコンバージョンはバリアントレベルではカウントされますが、ステップレベルではカウントされません。
• ステップがユーザーのサブセットを対象としている場合。ステップが特定のプラットフォーム（モバイルなど）にのみ送信するよう設定されている場合、他のプラットフォーム（Webなど）のユーザーもキャンバスに入ってコンバージョンすることができます。これらのユーザーはステップのメッセージを受信しないため、コンバージョンはステップレベルではカウントされず、バリアントレベルでのみカウントされます。

キャンバスの分析の詳細については、キャンバス分析による測定とテストを参照してください。