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Metaリソース

このページでは、BrazeとのWhatsApp連携の理解を深めるために役立つMetaのドキュメント、製品アップデート、よくある質問を紹介します。

Metaのドキュメント

表示名や電話番号などに関するガイダンスについては、以下のMetaのドキュメントを参照してください。

WhatsApp製品の最新情報

2026年10月:WhatsAppアカウントモデルの進化

最終更新日:2026年10月

Metaは、WhatsApp Businessアカウント(WABA)を次の2つのアカウントに分割します。

WhatsAppアカウント:電話番号を保持します
メッセージングアカウント:テンプレート、請求、Webhookのサブスクリプション、分析を保持します

ロールアウトは2026年9月23日に開始されました。Metaはアカウントを段階的に自動移行しており、10月中旬までにすべての企業への移行が完了する予定です。WABA IDはそのままメッセージングアカウントIDになり、既存の連携は引き続き機能します。

新しいモデルでは、次のようになります。

1つの電話番号を複数のパートナーで共有できます。パートナーごとに独自のメッセージングアカウントを持ち、テンプレートと請求はそれぞれ分かれています。
テンプレートはメッセージングアカウント間で共有されません。移行されたテンプレートの品質評価は基準値にリセットされ、評価が上がるまでに約2～4週間かかります。
メッセージング制限は引き続きビジネスポートフォリオ単位で適用されます。複数のパートナーが1つの電話番号を共有している場合、メッセージング制限(24時間あたりのユニークユーザー数)はその番号を使用するすべてのパートナー間で共有されます。
スループットは引き続き電話番号単位で適用されます。複数のパートナーが1つの電話番号を共有している場合、その電話番号のスループット容量を共有します。
パートナー間で電話番号を移行することはできなくなります。代わりに、クライアントはWhatsAppアカウントを共有します。
Metaは、対象となる電話番号について2段階認証PINを廃止します。

詳細については、Metaのドキュメント「WhatsApp Businessアカウントの更新」を参照してください。

2026年:ビジネスユーザー名 {#2026-business-usernames}

最終更新日:2026年5月

Metaは、WhatsAppのビジネスユーザー名を導入します。これは、企業がWhatsAppの電話番号に対して任意で設定できる表示名です。ユーザー名を設定すると、WhatsAppおよびWhatsApp Businessアプリのチャット画面で、電話番号の代わりにユーザー名が表示されます。なお、ユーザー名を設定しても電話番号が非表示になるわけではありません。電話番号はビジネスプロフィールに常に表示されます。

ユーザー名はすべてのWhatsApp電話番号の間で一意です。消費者向けかビジネス向けかを問わず、2つの番号が同じユーザー名を共有することはできません。一意性の判定では大文字と小文字は区別されませんが、ピリオドとアンダースコアは別の文字として扱われます。たとえば、myid、my.id、my_id はすべて異なるユーザー名とみなされますが、myID と myid は同じものとして扱われます。

ビジネスユーザー名は、次の形式要件を満たす必要があります。

英字(a～z)、数字(0～9)、ピリオド(.)、アンダースコア(_)のみを含む
3～35文字である
英字を1文字以上含む
ピリオドで始まったり終わったりせず、ピリオドが2つ連続しない
www で始まらない
一般的なドメインサフィックス(.com、.org、.net など)で終わらない

予約済みユーザー名の取得

ユーザー名機能が広く提供される前に、Metaがお客様のビジネス用にユーザー名をあらかじめ予約している場合があります。通常、既存のFacebookページまたはInstagramのユーザー名と一致するものです。この予約済みユーザー名を取得するか、WhatsApp Manageから別のユーザー名を選択できます。取得したユーザー名は、Metaが機能の提供を開始するまで有効になりません。

予約済みユーザー名が、FacebookページまたはInstagramアカウントにすでに関連付けられているユーザー名と一致する場合は、まずビジネス用電話番号をそのページまたはアカウントにリンクする必要があります。この操作は、WhatsAppマネージャーまたはMeta Business Suiteでユーザー名を取得する際に行うか、該当するページまたはアカウントから電話番号を直接追加して行えます。リンクするには、ページまたはアカウントに対するフルコントロール権限、または manage_phone 権限付きの基本的な部分アクセス権のいずれかが必要です。

チャット画面での表示優先順位

ビジネスプロフィールがチャット画面に表示される際、WhatsAppは次の優先順位(高い順)を使用します。

保存済みの連絡先名
認証済みのビジネス名、または公式ビジネスアカウント(OBA)名
ユーザー名
電話番号

詳細については、Metaのドキュメント「ビジネスユーザー名」を参照してください。

2026年10月:料金の変更

最終更新日:2026年10月

2026年10月1日から、Metaはサービスメッセージ(24時間のカスタマーサービスウィンドウ内に送信されるテンプレート以外の返信)について、配信されたメッセージごとに課金します。料金は各市場のユーティリティおよび認証の料金と同じです。

各ビジネス用電話番号には、毎月1,000件の無料サービスメッセージが付与されます。1,001件目のメッセージから課金が始まります。
24時間のウィンドウ内にユーザーへの返信として送信されるユーティリティテンプレートは、2025年7月1日以降無料でしたが、今後は課金対象となります。
サービスメッセージとユーティリティメッセージは、WhatsAppへのクリック誘導広告によって開かれたウィンドウなど、無料エントリーポイントウィンドウ内では引き続き課金されません。
Metaは40の市場カテゴリーの料金も更新しました。これには、9つの市場の料金地域からの移動や、より高い国際認証料金の追加が含まれます。最新の料金については、Metaの料金に関するドキュメントを参照してください。

2026年4月:非アクティブなテンプレートの自動アーカイブ

最終更新日:2026年4月

Metaは、12か月以上非アクティブなテンプレートを自動的にアーカイブします。
自動アーカイブはすべてのWhatsApp Businessアカウントで有効になっており、無効にすることはできません。
テンプレートのアクティビティには、テンプレートの作成、編集、送信、異議申し立て、アーカイブ解除が含まれます。
アーカイブされたテンプレートは送信できず、28日後に完全削除される予定になります。
28日間の期間内であればテンプレートのアーカイブを解除して復元し、予定されている削除をキャンセルできます。
通知は、message_template_status_update Webhook、メール、およびWhatsAppマネージャーの1回限りのバナーで送信されます。

詳細については、Metaのドキュメント「テンプレートのアーカイブ」を参照してください。

2026年6月:ビジネススコープのユーザーID

最終更新日:2026年10月

Metaは、ビジネスポートフォリオ内の各ユーザーに固有の識別子であるビジネススコープのユーザーID(BSUID)を導入します。これにより、企業は電話番号を共有しないことを選択したユーザーにもメッセージを送信できるようになります。

Brazeは、BSUIDを使用したメッセージの受信と送信を完全にサポートしています。利用を開始するために必要な操作はなく、Brazeがルーティング、ユーザー作成、イベントトラッキングを自動的に処理します。

Metaのロールアウトはまだ進行中で、すべての市場には展開されていないため、今後BSUIDのみを共有するユーザーが増える可能性があります。

BSUIDのみのユーザーに電話番号を尋ねるには、WhatsAppのBSUIDのみのユーザーに連絡先情報をリクエストするを参照してください。

設定に関する推奨事項と、BrazeによるBSUIDの保存方法については、WhatsAppのユーザー名とビジネススコープのユーザーIDを参照してください。

2025年11月:WhatsApp向けマーケティングメッセージAPI(旧Marketing Messages Lite API)

最終更新日:2026年10月

Cloud APIの固定的な制限に代わり、エンゲージメントに基づく動的な制限を適用します
最適化された配信は、EMEA、日本、韓国では利用できません
ユーティリティおよび認証メッセージは、引き続き自動的にCloud API経由で送信されます
Cloud API上のマーケティングメッセージは、2027年10月13日に提供終了となります。それ以降、すべてのマーケティングメッセージはWhatsApp向けマーケティングメッセージAPI経由で送信する必要があります。サービス、認証、ユーティリティの各メッセージは引き続きCloud APIで送信されます。
マーケティングメッセージAPIの利用規約に同意していない企業は、現在自動的にCloud APIにフォールバックしています。このフォールバックは提供終了時に終了します。

2025年10月:公式ビジネスアカウント(OBA)の承認プロセスの変更

最終更新日:2026年3月

以前は、WhatsAppマネージャーを通じてすべての顧客が申請できました
現在は、政府機関/大規模なMeta広告主、直接広告主、またはBrazeのようなBSP経由(週あたり最大5件)に制限されています
新しい前提条件:ビジネス認証、2段階認証、承認済みの表示名、知名度
サポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください

2025年10月:地域別料金の引き下げ

最終更新日:2026年3月

アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でユーティリティ/認証の料金が引き下げられました
メキシコでマーケティングの料金が引き下げられました(2025年10月1日より適用)

2025年10月:メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位に変更

最終更新日:2026年3月

制限がポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになりました
ポートフォリオは既存の制限のうち最も高いものを引き継ぎます
より高い制限をより早く(6時間以内に)利用できるようになりました
リスク:「無制限」の番号を持たない企業では、合計の制限が減少する可能性があります

2025年7月1日:料金体系の全面改定

最終更新日:2026年3月

会話単位の課金がメッセージ単位の課金に置き換えられました
24時間のサービスウィンドウ内に送信されるユーティリティメッセージが無料になりました
複数の市場でユーティリティ/認証の料金が更新され、新しいボリューム階層が導入されました
ユーティリティテンプレートのカテゴリー誤分類に関する新しいルールが導入されました。企業はテンプレートの却下や申請の制限を受ける可能性があります

2025年4月:米国の電話番号へのマーケティングメッセージの一時停止

最終更新日:2026年8月

Metaは、米国の電話番号(+1 の国番号と米国のエリアコードで構成される番号)を持つWhatsAppユーザーとの、企業から開始する新しいマーケティング会話を一時停止しています。この一時停止が解除される予定日は現時点ではありません。

マーケティングテンプレートは、24時間のカスタマーサービスウィンドウや、WhatsAppへのクリック誘導広告によって開かれた72時間の無料エントリーポイントウィンドウなど、ユーザーが開始した会話ウィンドウが開いている間は引き続き配信できます。これらのウィンドウ外で米国の電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、エラー 131049 が発生します。ユーティリティ、認証、サービス、および返信メッセージは引き続き利用できます。

2025年3月:テンプレートカテゴリーの不正使用に対する制限

最終更新日:2026年3月

Metaは、ユーティリティ/マーケティングのカテゴリー分類を不正に使用する企業に対する措置を導入しました
テンプレートの作成とカテゴリーの審査に7～30日間の制限が課される場合があります

2025年3月:ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限

最終更新日:2025年8月

Metaは、一定期間内にユーザーがすべての企業から受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。この制限は、既読になる可能性が低いメッセージから適用されます。

例外として、ユーザーがマーケティングメッセージに返信した場合は、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内に送信されたマーケティングメッセージは、そのユーザーの制限にカウントされません。

具体的な制限はユーザーのエンゲージメントレベルに応じて異なります。WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限について詳しくは、WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限に関するドキュメントを参照してください。

2025年1月:WhatsAppが4月1日から米国ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止

最終更新日:2025年1月

WhatsAppは、2025年4月1日から米国のユーザー(米国の電話番号を持つユーザー)へのマーケティングメッセージの送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証、および返信メッセージは、米国でも引き続き許可されます。

その他すべての国や地域へのマーケティングメッセージ(およびその他すべてのメッセージタイプ)の送信は引き続き許可され、影響を受けません。

Metaによると、この変更は米国におけるWhatsAppエコシステムの健全性を維持するためのものです。米国ではWhatsAppが急成長しているものの、まだ初期段階にあります(たとえば、マーケティングメッセージのエンゲージメントが他の地域よりも低いなど)。Metaは、米国市場でマーケティングメッセージを再開する準備が整う時期について、引き続き評価していきます。

米国のエリアコードを持つ電話番号へのマーケティングメッセージの配信はWhatsAppによって拒否され、エラーコード131049が返されます。

2024年11月:WhatsAppのオプトインポリシーの変更

最終更新日:2025年1月

Metaは最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネル固有の同意を必要とする代わりに、次の条件を満たす場合、企業はプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました。

本人が電話番号を提供している。
本人がWhatsAppだけでなく、一般的なメッセージングに対するオプトインの許可を提供している。

企業は引き続き、すべての現地法を遵守し、オプトインを取得する際に次の要件に従う必要があります。

企業は、本人がその企業からの連絡を受け取ることにオプトインしていることを明確に示す必要があります
企業は、本人がメッセージの受信にオプトインしている企業名を明確に示す必要があります
企業は、適用される法律を遵守する必要があります

WhatsAppはポリシーを緩和しましたが、Brazeでは、最適な顧客体験とエンゲージメント率を実現するために、引き続きWhatsAppチャネル専用のオプトインを収集することを推奨しています。いつものとおり、自社ブランドにとって何が適切かについては法務チームに確認してください。

2024年11月:ホリデーシーズンを前にした米国ユーザー向けのユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の更新

最終更新日:2024年12月

Metaがユーザーごとのマーケティングテンプレート制限を導入して以来、ユーザーの既読率と好感度が大幅に向上しています。

ホリデーシーズンに先立ち、今後は米国のユーザーが受信する新しいマーケティング会話の数が少なくなります。Metaは、この変更によってエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的に企業にとってより良い成果につながると見込んでいます。米国の電話番号にマーケティングメッセージを送信している場合は配信率が低下する可能性があります。これは、Braze Currentsとメッセージング可観測性でエラーコード 131049 によってモニタリングできます。

米国の企業は引き続き他の地域にマーケティングメッセージを配信できます。また、ユーティリティ、認証、サービスの各メッセージや、ユーザーが開始した会話ウィンドウ内で送信されるマーケティングテンプレートメッセージ(たとえば、WhatsAppへのクリック誘導広告や、会話の一部として送信される商品カルーセルやクーポンのテンプレート)には影響はありません。

2024年11月:WhatsAppが品質に基づくアカウント措置の対象を既読率に拡大

最終更新日:2024年12月

WhatsAppは、プラットフォーム上のスパムのような行為を減らすなど、企業が顧客に質の高い体験を提供できるよう、新しい方法に継続的に投資しています。

WhatsAppは11月22日、既読率が極めて低いWhatsApp Businessアカウント(WABA)に対して、既存のアカウントレベルの品質措置の拡大を開始しました。この変更はグローバルに展開されます。

アカウントの既読率が大幅に低下した場合(たとえば、アカウントから送信されたメッセージの大半が未読の場合)、そのアカウントにはメッセージングのブロックが適用されます。大規模に既読率が継続して低い場合、ブロックの深刻度は高くなります。

アカウントの既読率が極めて低い場合、次の措置が取られます。

アカウントは、企業から開始するメッセージの送信をブロックされます。顧客から開始されたメッセージには引き続き返信できます。この最初のブロックは「ソフトロック」であり、アカウント品質で確認ボタンを選択して確認すると、メッセージングを再開できます。
ソフトロック後も既読率が低下し続けるか低いままの場合、企業には段階的に措置が強化される可能性があります(たとえば、数日間のメッセージング制限)。
企業は、適用された制限期間が終わるまでメッセージングを再開できません。ソフトロックが繰り返された後も既読率が低いままの場合、最終的にアカウントはオフボーディングされます。

警告と措置に関する最新情報を確認する方法

既存のプラットフォーム措置と同様に、企業にはこれらの措置について通知が送られ、WhatsApp Businessマネージャーのアカウント品質ページで確認できます。措置の通知メールはWhatsApp Businessマネージャーに登録されている情報に基づいて送信されるため、必要なすべての管理者について正しい連絡先情報が登録されていることを確認してください。

深刻なスパム違反に関する通知は、次の方法で行われます。

WhatsApp Businessマネージャーの通知センターに表示されます
WhatsAppマネージャーのバナーに表示されます
WhatsApp Businessマネージャーに設定されているすべての管理者にメールで送信されます

2024年5月:Cloud APIがトルコで利用可能に

最終更新日:2024年5月

Metaは現在、Cloud APIを使用する企業に対して、トルコでのビジネスメッセージングへのアクセスを提供しています。以前は、トルコの企業はWhatsApp Cloud APIを利用できましたが、トルコの電話番号を持つWhatsAppユーザーはCloud API経由で送信されたメッセージを送受信できませんでした。

Metaは、ユーザーがMetaがホストする企業とチャットしている場合は常にそのことを明示しており、すべてのユーザーはビジネスメッセージングを続行するために、該当するWhatsAppの利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。トルコでは2021年の利用規約とプライバシーポリシーの更新が一時停止されていましたが、現在展開が進められています。これにより、プライバシーに対するMetaの取り組みが変わることはありません。個人的な会話は引き続きエンドツーエンドの暗号化によって保護されており、本人と意図した受信者だけが閲覧できます。この更新により、トルコのユーザーは希望に応じてオプションのビジネス機能を利用できるようになり、WhatsAppの仕組みについての透明性も高まります。

Cloud APIを使用する企業は、トルコの電話番号を持つWhatsAppユーザーとの会話を開始できるようになりました。これまではエラーコード131026が返されていましたが、今後は「送信済み」の会話としてWebhookが返されます。

ビジネスメッセージが「配信済み」または「既読」となるには、ユーザーがWhatsAppの規約に同意する必要があります。メッセージが配信されない限り、企業に料金は発生しません。

Cloud APIを使用する企業からメッセージを受信した、またはその企業にメッセージを送信しようとしたユーザーには、規約の更新に関するアプリ内通知が表示されます。この通知では、WhatsAppの更新に同意するまでCloud APIを使用する企業にメッセージを送信できないことが明示されます。また、スマートフォンでアプリを登録または再登録したユーザーには、WhatsAppの更新への同意を求めるメッセージが表示されます。

ユーザーが更新に同意すると、Cloud APIを使用する企業とチャットする際に、既存のCloud APIのシステムメッセージ通知が表示されます。

2024年5月:ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限

最終更新日:2024年5月

Metaは、質の高いユーザー体験を維持し、WhatsAppプラットフォームにおけるマーケティングテンプレートメッセージのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチを展開しています。2024年5月23日から、Metaは、各ユーザーが一定期間内にやり取りするすべての企業から受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。この制限は、既読になる可能性が低い少数の会話から適用されます。この制限は、そのユーザーが任意の企業からすでに受信したマーケティングテンプレートメッセージの数に基づいて決定されるもので、特定のブランドに関連するものではないことに注意してください。ただし、マーケティングテンプレートメッセージの配信到達性に影響する可能性があります。

この制限は、通常であれば新しいマーケティング会話を開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。ブランドとWhatsAppユーザーの間ですでにマーケティング会話が開いている場合、そのユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。

制限によってマーケティングテンプレートメッセージが特定のユーザーに配信されなかった場合、Cloud APIはエラーコード131026を返します。ただし、これらのエラーコードはメッセージの未配信につながるさまざまな問題を対象としており、プライバシー上の理由から、Metaは実際に制限が原因でメッセージが配信されなかったかどうかを開示しません。未配信の理由の説明と、その根本原因を特定するための方法については、Cloud APIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。

これらのエラーコードを受け取り、制限が原因であると思われる場合は、すぐにテンプレートメッセージを再送信しないでください。再送信しても別のエラーレスポンスが返されるだけです。

配信到達性のモニタリングに関する詳細や、WhatsAppでのマーケティングメッセージングに関するその他のベストプラクティスなど、この配信到達性の更新について詳しくは、最近公開したブログ記事を参照してください。

2024年4月:ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング

最終更新日:2024年4月

昨年、WhatsAppは、企業がテンプレートのエンゲージメントを向上させ、価値あるユーザー体験を生み出すための新しい方法として、マーケティングメッセージのテンプレートペーシングを導入しました。4月30日から、テンプレートペーシングの対象がユーティリティメッセージに拡大されます。アカウントのユーティリティテンプレートがユーザーのフィードバックによって一時停止された場合、その後7日間に作成される新しいユーティリティテンプレートにペーシングが適用されます。

2024年4月:既読率がマーケティングテンプレートの品質評価に影響

最終更新日:2024年3月

WhatsAppは、より価値のある体験を生み出し、企業のマーケティング会話のエンゲージメントを最大化するために、インドの消費者を皮切りに新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーが任意の企業から受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があり、既読になる可能性が低い少数の会話から適用されます。メッセージが配信されなかった場合、Brazeはエラーコードを受け取ります。

WhatsAppは、ブロックや報告といった従来の指標に加えて、既読率をマーケティングテンプレートの品質評価の一部として考慮し始めます。WhatsAppは、既読率の低いマーケティングメッセージのキャンペーンを一時的に停止する場合があります。これにより、企業は2024年4月1日以降に配信量を拡大する前に、エンゲージメントが最も低いテンプレートを改善する時間を確保できます。

2024年2月:マーケティング会話の実験

最終更新日:2024年2月

2024年2月6日から、WhatsAppは、より価値のある体験を生み出し、ブランドのマーケティング会話における顧客エンゲージメントを最大化するために、インドの消費者を皮切りに新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがブランドから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があり、既読になる可能性が低い少数の会話から適用されます。

2023年10月:テンプレートペーシング

最終更新日:2023年10月

2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティングメッセージに「テンプレートペーシング」という概念を導入します。「テンプレートペーシング」では、キャンペーンのオーディエンス全体に同時にメッセージを送信するのではなく、まず少数のユーザーにメッセージを配信し、キャンペーンの受信者からリアルタイムのフィードバックを収集してから残りのメッセージを送信します。

「ペース制限」(最初に送信されるメッセージの数)は、テンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsAppは残りのメッセージを最大30分間保留します。この保留期間中に、顧客のフィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックが肯定的で、質の高いテンプレートであることを示している場合は、残りのメッセージを配信します。フィードバックが否定的な場合は、残りの未配信メッセージを破棄します。これにより、より多くの顧客からの否定的なフィードバックを防ぎ、品質に関する措置(電話番号の品質評価への影響など)を回避できます。

WhatsAppは、テンプレートペーシングでのテンプレート品質の評価に、テンプレートの一時停止と同じシステムを使用していることに注意してください。そのため、(品質の低いテンプレートが原因で)テンプレートペーシング中に配信されなかったメッセージは、より大規模に送信していれば一時停止されていたものと同じです。

結果として、この更新によってフィードバックのサイクルが短くなり(テンプレートの一時停止では数時間から数日かかるのに対し、30分)、テンプレートを調整してより良い顧客体験を提供できるようになります。

この更新についてさらにご質問がある場合は、Metaのパートナー担当者にお問い合わせください。

2023年6月:メッセージングの実験

最終更新日:2023年6月

2023年6月14日から、Metaは、マーケティングメッセージが消費者の体験とエンゲージメントに与える影響を評価するために、WhatsAppプラットフォームに新しい実験手法を導入します。この実験は、BrazeでWhatsApp Business APIを使用して送信するマーケティングメッセージに影響する可能性があります。

Metaは、WhatsAppプラットフォームでこのような実験を継続する予定です。詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。

WhatsAppの実験はマーケティングメッセージにのみ影響します。 この実験は、マーケティングテンプレートメッセージの配信に影響する可能性があります。ユーティリティテンプレートと認証テンプレートは、実験の影響を受けることなく引き続き配信されます。

この実験では、MetaがWhatsAppの消費者の約1%を参加者として無作為に選択します。選択された消費者には、次のいずれかに該当しない限り、Metaはマーケティングメッセージテンプレートを配信しません。

消費者が過去24時間以内に返信している場合
既存のマーケティング会話が開いている場合
消費者が過去72時間以内にWhatsApp広告をクリックした場合

よくある質問

Metaの実験によってマーケティングメッセージが影響を受けたかどうかはどうすればわかりますか？

実験によりメッセージが配信されなかった場合、特定のエラーコードがアクティビティログおよびCurrents内に表示されます。メッセージは失敗としてカウントされ、Brazeダッシュボード内のすべてのレポートにわたるWhatsApp失敗指標に組み込まれます。これらのメッセージに対して課金されることはありません。

この130472エラーコードは「User’s number is part of an experiment.」と表示されます。WhatsApp Cloud APIエラーコードの詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。

Metaの実験をオプトアウトできますか？

いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可していません。すべてのWhatsApp Business APIプロバイダーおよびユーザーがこのMetaの実験の対象となります。

後でテンプレートを再送信してみることはできますか？

この実験には固定の期間がありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。

Metaの実験によりマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？

メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他のBrazeチャネルを使用して、対象ユーザーに同様のコンテンツのメッセージを送信することをお勧めします。

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