Metaリソース
このページでは、BrazeとのWhatsApp連携の理解を深めるために役立つMetaのドキュメント、製品アップデート、よくある質問を紹介します。
Metaのドキュメント
表示名や電話番号などのガイダンスについては、以下のMetaのドキュメントを確認してください。
WhatsAppの製品アップデート
2026年: ビジネスユーザー名 {#2026-business-usernames}
最終更新日: 2026年5月
Metaは、WhatsAppにビジネスユーザー名を導入します。ビジネスユーザー名は、企業がWhatsAppの電話番号に設定できるオプションの表示名です。ユーザー名を設定すると、WhatsAppおよびWhatsApp Businessアプリのチャット画面で、電話番号の代わりにユーザー名が表示されます。ユーザー名を設定しても電話番号は非表示になりません。電話番号はビジネスプロファイルに常に表示されます。
ユーザー名は、すべてのWhatsApp電話番号の中で一意です。消費者とビジネスのどちらの番号であっても、同じユーザー名を2つの番号で共有することはできません。一意性の判定では大文字と小文字は区別されませんが、ピリオドとアンダースコアは別の文字として扱われます。たとえば、myid、my.id、my_id はすべて異なるユーザー名と見なされますが、myID と myid は同じユーザー名として扱われます。
ビジネスユーザー名は、次の形式要件を満たす必要があります。
- 英字 (a–z)、数字 (0–9)、ピリオド (
.)、アンダースコア (_) のみを含む - 3～35文字である
- 英字を1文字以上含む
- ピリオドで始まったり終わったりせず、ピリオドが2つ連続しない
wwwで始まらない- 一般的なドメインサフィックス (
.com、.org、.netなど) で終わらない
予約済みユーザー名の取得
ユーザー名機能が広く提供される前に、Metaがビジネス用のユーザー名を事前に予約している場合があります。通常は、既存のFacebookページまたはInstagramのユーザー名と一致するものです。この予約済みユーザー名は、WhatsApp Managerから取得することも、別のユーザー名を選択することもできます。取得したユーザー名は、Metaが機能を提供開始するまで有効になりません。
予約済みユーザー名がFacebookページまたはInstagramアカウントにすでに関連付けられているものと一致する場合は、まずビジネス電話番号をそのページまたはアカウントにリンクする必要があります。リンクは、WhatsApp ManagerまたはMeta Business Suiteでユーザー名を取得する際に行うか、該当するページまたはアカウントから電話番号を直接追加して行うことができます。リンクするには、ページまたはアカウントの完全な管理権限、または manage_phone 権限を持つ基本的な部分的アクセス権のいずれかが必要です。
チャット画面での表示優先順位
ビジネスプロファイルがチャット画面に表示される際、WhatsAppは次の優先順位 (高い順) を使用します。
- 保存された連絡先名
- 認証済みのビジネス名または公式ビジネスアカウント (OBA) 名
- ユーザー名
- 電話番号
詳細については、ビジネスユーザー名に関するMetaのドキュメントを参照してください。
2026年4月: 非アクティブなテンプレートの自動アーカイブ
最終更新日: 2026年4月
- Metaは、12か月以上非アクティブなテンプレートを自動的にアーカイブします。
- 自動アーカイブはすべてのWhatsApp Businessアカウントで有効になっており、無効にすることはできません。
- テンプレートのアクティビティには、テンプレートの作成、編集、送信、異議申し立て、アーカイブ解除が含まれます。
- アーカイブされたテンプレートは送信できず、28日後に完全に削除される予定になります。
- 28日以内であればテンプレートのアーカイブを解除でき、テンプレートが復元されて予定されていた削除がキャンセルされます。
- 通知は、
message_template_status_updateWebhook、メール、およびWhatsApp Managerの1回限りのバナーで送信されます。
詳細については、テンプレートのアーカイブに関するMetaのドキュメントを参照してください。
2026年6月: ビジネススコープのユーザー ID
最終更新日: 2026年3月
- Metaは、プライバシー保護のため、電話番号の共有に代わるユーザー IDを導入します
- Brazeは、展開に先立ってソリューションを準備しています
- Metaによる展開は2026年6月を予定しています
2025年11月: WhatsApp向けマーケティングメッセージAPI (旧Marketing Messages Lite API)
最終更新日: 2026年3月
- Cloud APIの静的な制限を、エンゲージメントに基づく動的な制限に置き換えます
- 最適化された配信は、EMEA、日本、韓国では利用できません
- ユーティリティ/認証メッセージは、引き続き自動的にCloud API経由で送信されます
2025年10月: 公式ビジネスアカウント (OBA) の承認プロセスの変更
最終更新日: 2026年3月
- 以前は、WhatsApp Managerを通じてすべての顧客が申請できました
- 現在は、政府機関/大規模なMeta広告主、直接広告主、またはBrazeなどのBSP経由 (週5件まで) に限定されています
- 新しい前提条件: ビジネス認証、2段階認証、承認済みの表示名、知名度
- サポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください
2025年10月: 地域別の料金引き下げ
最終更新日: 2026年3月
- アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でユーティリティ/認証の料金を引き下げ
- メキシコでマーケティングの料金を引き下げ (2025年10月1日から有効)
2025年10月: メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位に変更
最終更新日: 2026年3月
- 制限がポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになりました
- ポートフォリオは既存の最も高い制限を引き継ぎます
- より高い制限にすばやく (6時間以内に) アクセスできます
- リスク: 「無制限」の番号を持たないビジネスでは、合計の制限が減少する可能性があります
2025年7月1日: 料金体系の全面改定
最終更新日: 2026年3月
- 会話単位の課金がメッセージ単位の課金に置き換わりました
- 24時間のサービスウィンドウ内で送信されるユーティリティメッセージが無料になりました
- 複数の市場でユーティリティ/認証の料金が更新され、新しいボリューム階層が導入されました
- ユーティリティテンプレートの誤分類に関する新しいルールが導入され、ビジネスはテンプレートの却下や申請制限を受ける可能性があります
2025年4月: 米国の電話番号へのマーケティングメッセージの一時停止
最終更新日: 2026年8月
Metaは、米国の電話番号 (+1 の国番号と米国の市外局番で構成される番号) を持つWhatsAppユーザーとの、ビジネス起点の新しいマーケティング会話を一時停止しています。この一時停止が解除される予定日は現時点ではありません。
マーケティングテンプレートは、ユーザー起点の会話ウィンドウが開いている間は引き続き配信できます。たとえば、24時間のカスタマーサービスウィンドウや、WhatsAppへのクリック広告によって開かれる72時間の無料エントリポイントウィンドウなどです。これらのウィンドウ外で米国の電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、エラー 131049 が発生します。ユーティリティ、認証、サービス、応答メッセージは引き続き利用できます。
2025年3月: テンプレートカテゴリーの誤用に対する制限
最終更新日: 2026年3月
- Metaは、ユーティリティ/マーケティングのカテゴリーを誤用するビジネスに対する措置を導入しました
- テンプレートの作成やカテゴリーの審査に7～30日間の制限が課される場合があります
2025年3月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限
最終更新日: 2025年8月
Metaは、一定期間内にユーザーがすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。この制限は、読まれる可能性が低いメッセージから適用されます。
例外として、ユーザーがマーケティングメッセージに返信すると、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内で送信されたマーケティングメッセージは、ユーザーの制限にカウントされません。
具体的な制限はユーザーのエンゲージメントレベルに応じて異なります。WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限の詳細については、WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限に関するドキュメントを参照してください。
2025年1月: WhatsAppが4月1日から米国ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止
最終更新日: 2025年1月
WhatsAppは、2025年4月1日から米国ユーザー (米国の電話番号を持つユーザー) へのマーケティングメッセージの送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証、および応答メッセージは、米国でも引き続き送信できます。
その他すべての国や地域へのマーケティングメッセージ (およびその他すべてのメッセージタイプ) の送信は引き続き可能で、影響はありません。
Metaによると、この更新は米国におけるWhatsAppエコシステムの健全性を維持するためのものです。米国ではWhatsAppが急成長していますが、まだ初期段階にあります (たとえば、マーケティングメッセージのエンゲージメントが他の地域よりも低くなっています)。Metaは、米国市場でマーケティングメッセージを再開する準備がいつ整うかを引き続き評価します。
米国の市外局番を持つ電話番号へのマーケティングメッセージの配信はWhatsAppによって拒否され、エラーコード131049が返されます。
2024年11月: WhatsAppのオプトインポリシーの変更
最終更新日: 2025年1月
Metaは最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネル固有の同意を必要とする代わりに、次の条件を満たす場合、ビジネスはプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました。
- ユーザーが電話番号を提供している。
- ユーザーが、WhatsAppに限らず一般的なメッセージングについてオプトインの許可を与えている。
ビジネスは引き続き、すべての現地の法律を遵守し、オプトインを取得する際に次の要件に従う必要があります。
- ビジネスからの連絡を受け取ることにオプトインしていることを明確に示す必要があります
- ユーザーがメッセージの受信にオプトインする対象のビジネス名を明確に示す必要があります
- 適用される法律を遵守する必要があります
WhatsAppはポリシーを緩和しましたが、Brazeでは、最良の顧客体験とエンゲージメント率を実現するため、引き続きWhatsAppチャネル固有のオプトインを収集することをお勧めします。いつものように、ブランドにとって何が適切かについては法務チームに確認してください。
2024年11月: ホリデーシーズンを前にした、米国のユーザーに対するユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の更新
最終更新日: 2024年12月
Metaがユーザーごとのマーケティングテンプレート制限を導入して以来、ユーザーの既読率と感情に大幅な改善が見られています。
ホリデーシーズンを前に、今後は米国のユーザーが受け取る新しいマーケティング会話が少なくなります。Metaは、この変更によってエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的にビジネスにとってより良い成果につながると考えています。米国の電話番号にマーケティングメッセージを送信している場合、配信率が低下する可能性があります。これは、Braze Currentsおよびメッセージングオブザーバビリティでエラーコード 131049 を使用して監視できます。
米国のビジネスは引き続き他の地域にマーケティングメッセージを配信できます。また、ユーティリティ、認証、サービスメッセージ、およびユーザー起点の会話ウィンドウ内で送信されるマーケティングテンプレートメッセージ (たとえば、WhatsAppへのクリック広告や、会話の一部として送信される商品カルーセルまたはクーポンテンプレート) には影響はありません。
2024年11月: WhatsAppが品質ベースのアカウント措置を既読率にも拡大
最終更新日: 2024年12月
WhatsAppは、プラットフォーム上でのスパムのような行為を減らすなど、ビジネスが顧客に質の高い体験を提供できるよう、新しい方法に継続的に投資しています。
11月22日、WhatsAppは、既読率が極めて低いWhatsApp Businessアカウント (WABA) に対する既存のアカウントレベルの品質措置の拡大を開始しました。この変更は世界中で展開されます。
アカウントの既読率が大幅に低下した場合 (たとえば、アカウントから送信されたメッセージの大半が未読の場合)、そのアカウントにメッセージングブロックが適用されます。既読率が大規模かつ継続的に低い場合は、ブロックの厳しさが増します。
アカウントの既読率が極めて低い場合、次の措置が取られます。
- アカウントはビジネス起点のメッセージを送信できなくなります。顧客起点のメッセージには引き続き返信できます。この最初のブロックは「ソフトロック」であり、アカウント品質で確認ボタンを選択して確認することで、メッセージングを再開できます。
- ソフトロック後も既読率が低下し続けるか低いままの場合、ビジネスは段階的に強化される措置 (たとえば、数日間のメッセージング制限) を受ける可能性があります。
- ビジネスは、適用された制限期間が終わるまでメッセージングを再開できません。ソフトロックを繰り返した後も既読率が低いままの場合、アカウントは最終的にオフボーディングされます。
これらの警告と措置に関する最新情報を把握する方法
既存のプラットフォーム措置と同様に、ビジネスはこれらの措置について通知を受け、WhatsApp Business Managerのアカウント品質ページで確認できます。措置に関する通知メールはWhatsApp Business Managerに登録された情報に基づいて送信されるため、必要なすべての管理者の正しい連絡先情報が登録されていることを確認してください。
重大なスパム違反に関する通知は、次の方法で行われます。
- WhatsApp Business Managerの通知センターに表示されます
- WhatsApp Managerのバナーに表示されます
- WhatsApp Business Managerで設定されたすべての管理者にメールで送信されます
2024年5月: トルコでCloud APIが利用可能に
最終更新日: 2024年5月
Metaは、Cloud APIを利用するビジネスに対して、トルコでのビジネスメッセージングへのアクセスを提供するようになりました。以前は、トルコのビジネスもWhatsApp Cloud APIを利用できましたが、トルコの電話番号を持つWhatsAppユーザーはCloud API経由で送信されたメッセージを送受信できませんでした。
Metaは、ユーザーがMetaによってホストされているビジネスとチャットしていることを常に明示しており、ビジネスメッセージングを利用するには、すべてのユーザーが関連するWhatsApp利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。トルコでは2021年の利用規約とプライバシーポリシーの更新が一時停止されていましたが、現在展開されています。これによって、プライバシーに対するMetaの取り組みが変わることはありません。個人的な会話は引き続きエンドツーエンドの暗号化で保護されており、あなたと意図した受信者のみが閲覧できます。この更新により、トルコのユーザーは希望すればオプションのビジネス機能を利用できるようになり、WhatsAppの仕組みについての透明性も向上します。
Cloud APIを利用するビジネスは、トルコの電話番号を持つWhatsAppユーザーとの会話を開始できるようになりました。これまでのエラーコード131026の代わりに、「送信済み」の会話としてWebhookが返されます。
ビジネスメッセージが「配信済み」または「既読」になるには、ユーザーがWhatsAppの規約に同意する必要があります。メッセージが配信されない限り、ビジネスに料金は発生しません。
Cloud APIを利用するビジネスからメッセージを受信したユーザー、またはメッセージを送信しようとしたユーザーには、規約の更新に関するアプリ内通知が表示されます。この通知では、WhatsAppの更新に同意するまでCloud APIを利用するビジネスにメッセージを送信できないことが明示されます。さらに、スマートフォンでアプリを登録または再登録したユーザーにも、WhatsAppの更新に同意するよう求めるメッセージが表示されます。
ユーザーが更新に同意すると、Cloud APIを利用するビジネスとチャットする際に、既存のCloud APIシステムメッセージの通知が表示されます。
2024年5月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージの制限
最終更新日: 2024年5月
Metaは、WhatsAppプラットフォームで質の高いユーザー体験を維持し、マーケティングテンプレートメッセージのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチを展開しています。2024年5月23日から、各ユーザーが一定期間内にやり取りするすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。この制限は、読まれる可能性が低い少数の会話から適用されます。この制限は、そのユーザーがすでにあらゆるビジネスから受信したマーケティングテンプレートメッセージの数に基づいて決定され、特定のブランドとは関係ありません。ただし、マーケティングテンプレートメッセージの配信到達性に影響する可能性があります。
この制限は、通常であれば新しいマーケティング会話を開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。ブランドとWhatsAppユーザーとの間ですでにマーケティング会話が開いている場合、そのユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。
制限によってマーケティングテンプレートメッセージが特定のユーザーに配信されなかった場合、Cloud APIはエラーコード131026を返します。ただし、これらのエラーコードはメッセージが配信されない原因となるさまざまな問題を対象としており、プライバシー上の理由から、Metaはメッセージが実際に制限によって配信されなかったかどうかを開示しません。配信されなかった理由の説明と、根本的な原因を特定するための方法については、Cloud APIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。
これらのエラーコードを受け取り、制限が原因であると思われる場合は、テンプレートメッセージをすぐに再送信しないでください。再送信しても、再びエラー応答が返されるだけです。
配信到達性のモニタリングに関する詳細や、WhatsAppでのマーケティングメッセージングのその他のベストプラクティスなど、この配信到達性の更新に関する詳細については、最近のブログ記事を参照してください。
2024年4月: ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング
最終更新日: 2024年4月
昨年、WhatsAppは、ビジネスがテンプレートのエンゲージメントを向上させ、価値あるユーザー体験を生み出せるよう、マーケティングメッセージ向けのテンプレートペーシングを導入しました。4月30日から、テンプレートペーシングがユーティリティメッセージにも拡大されます。ユーザーのフィードバックによってアカウントのユーティリティテンプレートが一時停止された場合、その後7日間に作成される新しいユーティリティテンプレートにペーシングが適用されます。
2024年4月: 既読率がマーケティングテンプレートの品質評価に影響
最終更新日: 2024年3月
WhatsAppは、インドの消費者を手始めに、より価値のある体験を生み出し、ビジネスのマーケティング会話のエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがあらゆるビジネスから受け取るマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があり、読まれる可能性が低い少数の会話から適用されます。メッセージが配信されなかった場合、Brazeはエラーコードを受け取ります。
WhatsAppは、ブロックやレポートなどの従来の指標に加えて、既読率をマーケティングテンプレートの品質評価の一部として考慮し始めます。WhatsAppは、既読率の低いマーケティングメッセージキャンペーンを一時的に停止する場合があります。これにより、ビジネスは2024年4月1日からボリュームを拡大する前に、エンゲージメントの最も低いテンプレートを改善する時間を確保できます。
2024年2月: マーケティング会話の実験
最終更新日: 2024年2月
2024年2月6日から、WhatsAppは、インドの消費者を手始めに、より価値のある体験を生み出し、ブランドのマーケティング会話における顧客エンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、一定期間内にユーザーがブランドから受け取るマーケティング会話の数を制限することが含まれる場合があり、読まれる可能性が低い少数の会話から適用されます。
2023年10月: テンプレートペーシング
最終更新日: 2023年10月
2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティングメッセージに「テンプレートペーシング」と呼ばれる仕組みを導入します。「テンプレートペーシング」では、キャンペーンのオーディエンス全体にメッセージを同時に送信する代わりに、まず少数のユーザーにメッセージを配信し、キャンペーンの受信者からリアルタイムのフィードバックを収集してから残りのメッセージを送信します。
「ペース制限」(最初に送信されるメッセージの数) は、テンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsAppは残りのメッセージを最大30分間保留します。この保留期間中に、顧客のフィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックが肯定的で、質の高いテンプレートであることが示された場合は、残りのメッセージを配信します。フィードバックが否定的な場合は、未配信の残りのメッセージを破棄します。これにより、より多くの顧客から否定的なフィードバックが寄せられることを防ぎ、品質に関する措置 (電話番号の品質評価への影響など) を回避できます。
WhatsAppは、テンプレートペーシングでもテンプレートの一時停止と同じシステムを使用してテンプレートの品質を評価します。そのため、テンプレートペーシング中に (品質の低いテンプレートが原因で) 配信されなかったメッセージは、より大規模な場合には一時停止されていたはずのメッセージと同じです。
最終的に、この更新によってより迅速なフィードバックループ (テンプレートの一時停止では数時間から数日かかるのに対し、30分) が実現するため、テンプレートを調整してより良い顧客体験を提供できます。
この更新についてさらに質問がある場合は、Metaのパートナー担当者にお問い合わせください。
2023年6月: メッセージングの実験
最終更新日: 2023年6月
2023年6月14日から、Metaは、マーケティングメッセージが消費者の体験とエンゲージメントにどのような影響を与えるかを評価するため、WhatsAppプラットフォームに新しい実験手法を導入します。この実験は、BrazeでWhatsApp Business APIを使用して送信するマーケティングメッセージに影響する可能性があります。
Metaは、WhatsAppプラットフォームでこのような実験を継続する予定です。詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
WhatsAppの実験はマーケティングメッセージにのみ影響します。この実験は、マーケティングテンプレートメッセージの配信に影響する可能性があります。ユーティリティテンプレートと認証テンプレートは、実験の影響を受けることなく引き続き配信されます。
この実験では、MetaはWhatsAppの消費者の約1%を参加者としてランダムに選択します。選択された場合、次のいずれかに該当しない限り、Metaはこれらの消費者にマーケティングメッセージテンプレートを配信しません。
- 消費者が過去24時間以内にあなたに返信した場合
- 既存のマーケティング会話が開いている場合
- 消費者が過去72時間以内にWhatsApp広告をクリックした場合
よくある質問
Metaの実験によってマーケティングメッセージが影響を受けたかどうかはどうすればわかりますか？
実験によりメッセージが配信されなかった場合、特定のエラーコードがアクティビティログおよびCurrents内に表示されます。メッセージは失敗としてカウントされ、Brazeダッシュボード内のすべてのレポートにわたるWhatsApp失敗指標に組み込まれます。これらのメッセージに対して課金されることはありません。
この130472エラーコードは「User’s number is part of an experiment.」と表示されます。WhatsApp Cloud APIエラーコードの詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
Metaの実験をオプトアウトできますか？
いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可していません。すべてのWhatsApp Business APIプロバイダーおよびユーザーがこのMetaの実験の対象となります。
後でテンプレートを再送信してみることはできますか？
この実験には固定の期間がありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。
Metaの実験によりマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？
メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他のBrazeチャネルを使用して、対象ユーザーに同様のコンテンツのメッセージを送信することをお勧めします。