Metaリソース
このページでは、BrazeとのWhatsApp連携の理解を深めるために役立つMetaのドキュメント、製品アップデート、よくある質問を紹介します。
Metaドキュメント
表示名、電話番号などに関するガイダンスについては、以下のMetaドキュメントを確認してください。
WhatsApp製品アップデート
2026年: ビジネスユーザー名 {#2026-business-usernames}
最終更新日: 2026年5月
Metaは、WhatsApp向けのビジネスユーザー名を導入しています。これは、ビジネスがWhatsApp電話番号に採用できるオプションの表示名です。ユーザー名が設定されると、WhatsAppおよびWhatsApp Businessアプリのチャットウィンドウで電話番号の代わりに表示されます。ユーザー名を採用しても電話番号は非表示にならないことに注意してください。電話番号はビジネスプロファイルで常に確認可能です。
ユーザー名はすべてのWhatsApp電話番号でユニークです。消費者でもビジネスでも、2つの番号が同じユーザー名を共有することはできません。一意性の判定においては大文字と小文字は区別されませんが、ピリオドとアンダースコアは異なる文字として扱われます。例えば、myid、my.id、my_idはすべて異なるユーザー名と見なされますが、myIDとmyidは同じものとして扱われます。
ビジネスユーザー名は、以下の形式要件を満たす必要があります:
- 英字（a〜z）、数字（0〜9）、ピリオド（
.）、またはアンダースコア（_）のみを含む - 3〜35文字の長さ
- 少なくとも1つの英字を含む
- ピリオドで始まったり終わったりせず、2つの連続したピリオドを含まない
wwwで始まらない- 一般的なドメインサフィックス（
.com、.org、.netなど）で終わらない
予約済みユーザー名の申請
ユーザー名機能が広く利用可能になる前に、Metaがビジネスのためにユーザー名を事前に予約している場合があります。これは通常、既存のFacebookページやInstagramのユーザー名と一致しています。この予約済みユーザー名を申請するか、WhatsApp Managerを通じて別のものを選択できます。申請されたユーザー名は、Metaが機能を利用可能にするまで有効化されません。
予約済みユーザー名がFacebookページまたはInstagramアカウントに既に関連付けられているものと一致する場合は、まずビジネスの電話番号をそのページまたはアカウントにリンクする必要があります。これは、WhatsApp ManagerまたはMeta Business Suiteでユーザー名を申請する際に行うか、該当するページまたはアカウントから直接電話番号を追加することで行えます。リンクするには、ページまたはアカウントの完全な管理権限、あるいはmanage_phone権限を持つ基本的な部分アクセスが必要です。
チャットウィンドウでの表示優先順位
チャットウィンドウにビジネスプロファイルが表示される場合、WhatsAppは以下の優先順位（高い順）を使用します:
- 保存された連絡先名
- 認証済みビジネス名または公式ビジネスアカウント（OBA）名
- ユーザー名
- 電話番号
詳細については、Metaのビジネスユーザー名に関するドキュメントを参照してください。
2026年4月: 非アクティブテンプレートの自動アーカイブ
最終更新日: 2026年4月
- Metaは、12か月以上非アクティブなテンプレートを自動的にアーカイブします。
- 自動アーカイブはすべてのWhatsApp Businessアカウントで有効化されており、無効にすることはできません。
- テンプレートのアクティビティには、テンプレートの作成、編集、送信、異議申し立て、またはアーカイブ解除が含まれます。
- アーカイブされたテンプレートは送信できず、28日後に永久削除がスケジュールされます。
- 28日以内であればテンプレートのアーカイブを解除して復元し、スケジュールされた削除をキャンセルできます。
- 通知は
message_template_status_updateWebhook、メール、およびWhatsApp Managerのワンタイムバナーを通じて送信されます。
詳細については、Metaのテンプレートアーカイブに関するドキュメントを参照してください。
2026年6月: ビジネススコープユーザーID
最終更新日: 2026年3月
- Metaは、プライバシー保護のため電話番号共有に代わるユーザーIDを導入しています
- Brazeはロールアウトに先立ちソリューションに取り組んでいます
- Metaからの2026年6月のロールアウトが予定されています
2025年11月: WhatsApp向けマーケティングメッセージAPI（旧マーケティングメッセージLite API）
最終更新日: 2026年3月
- 静的なCloud API制限を、ダイナミックなエンゲージメントベースの制限に置き換えます
- 最適化配信はEMEA、日本、韓国では利用できません
- ユーティリティ/認証はCloud APIを通じて自動的に継続されます
2025年10月: 公式ビジネスアカウント（OBA）承認プロセスの変更
最終更新日: 2026年3月
- 以前はWhatsApp Managerを通じてすべての顧客に開放されていました
- 現在は以下に制限されています: 政府/大規模なMeta広告主、直接広告主、またはBrazeのようなBSPを通じて（週最大5件）
- 新しい前提条件: ビジネス認証、2段階認証、承認済み表示名、知名度
- サポートが必要な場合はカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください
2025年10月: 地域別料金の引き下げ
最終更新日: 2026年3月
- アルゼンチン、エジプト、メキシコ、北米でユーティリティ/認証の料金が引き下げ
- メキシコでマーケティングの料金が引き下げ（2025年10月1日発効）
2025年10月: メッセージング制限が電話番号単位からビジネスポートフォリオ単位に変更
最終更新日: 2026年3月
- 制限がポートフォリオ内のすべての電話番号で共有されるようになりました
- ポートフォリオは既存の最高制限を継承します
- より高い制限への迅速なアクセス（6時間以内）
- リスク: 「無制限」の番号を持たないビジネスは、総合的な制限が減少する可能性があります
2025年7月1日: 料金体系の見直し
最終更新日: 2026年3月
- メッセージ単位の課金が会話単位の課金に置き換わりました
- 24時間サービスウィンドウ内に送信されたユーティリティメッセージが無料になりました
- 複数の市場でユーティリティ/認証の料金が更新され、新しいボリュームティアが導入されました
- ユーティリティテンプレートの誤カテゴリ化に関する新ルール — ビジネスはテンプレートの拒否や送信制限に直面する可能性があります
2025年4月: 米国電話番号へのマーケティングメッセージの一時停止
最終更新日: 2026年8月
Metaは、米国の電話番号（+1のダイヤリングコードと米国のエリアコードで構成される番号）を持つWhatsAppユーザーへの、ビジネス発信の新しいマーケティング会話を一時停止しています。この一時停止が解除される予定日は現在ありません。
マーケティングテンプレートは、24時間のカスタマーサービスウィンドウや、WhatsAppにクリックする広告によって開かれた72時間の無料エントリポイントウィンドウなど、オープンなユーザー発信の会話ウィンドウ中は引き続き配信できます。これらのウィンドウ外で米国電話番号にマーケティングテンプレートを送信しようとすると、エラー131049が発生します。ユーティリティ、認証、サービス、および応答メッセージは引き続き利用可能です。
2025年3月: テンプレートカテゴリ誤用に対する制限
最終更新日: 2026年3月
- Metaは、ユーティリティ/マーケティングのカテゴリ分けを悪用しているビジネスに対する取り締まりを導入しました
- テンプレート作成とカテゴリ審査に7〜30日間の制限が課される可能性があります
2025年3月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限
最終更新日: 2025年8月
Metaは、特定の期間内にすべてのビジネスから1人のユーザーが受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。まず、読まれる可能性が低いメッセージから開始します。
例外として、ユーザーがマーケティングメッセージに返信した場合、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開始されます。このウィンドウ内で送信されたマーケティングメッセージは、ユーザーの制限にカウントされません。
具体的な制限はユーザーのエンゲージメントレベルによって異なります。WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限について詳しくは、WhatsAppのユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限に関するドキュメントを参照してください。
2025年1月: WhatsAppが4月1日から米国ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止
最終更新日: 2025年1月
WhatsAppは、2025年4月1日から米国ユーザー（米国の電話番号を持つ人）へのマーケティングメッセージ送信を一時停止します。ユーティリティ、サービス、認証、および応答メッセージは引き続き米国で許可されます。
マーケティングメッセージの送信（およびその他すべてのメッセージタイプ）は、他のすべての国や地域では引き続き許可され、影響を受けません。
Metaは、WhatsAppが急成長しているものの、まだ初期段階にある米国のWhatsAppエコシステムの健全性を維持するためにこの更新を行っていると説明しています（例えば、マーケティングメッセージは他の地域よりもエンゲージメントが低い状況です）。米国市場がマーケティングメッセージ再開の準備ができた時期を引き続き評価していくとのことです。
米国エリアコードの電話番号へのマーケティングメッセージ配信は、WhatsAppによって拒否され、エラーコード131049が返されます。
2024年11月: WhatsAppオプトインポリシーの変更
最終更新日: 2025年1月
Metaは最近、オプトインポリシーを更新しました。チャネル固有の同意を要求する代わりに、以下の条件を満たせばビジネスがプラットフォーム上でユーザーにメッセージを送信できるようになりました:
- ユーザーが電話番号を提供している。
- ユーザーがWhatsApp固有ではなく、一般的なメッセージングに対するオプトイン許可を提供している。
ビジネスは引き続きすべての現地法を遵守し、オプトイン取得時に以下の要件に従う必要があります:
- ビジネスは、ユーザーがビジネスからの通信の受信をオプトインしていることを明確に伝える必要があります
- ビジネスは、ユーザーがメッセージの受信をオプトインしているビジネス名を明確に伝える必要があります
- ビジネスは適用される法律を遵守する必要があります
WhatsAppがポリシーを緩和した一方で、Brazeは最良の顧客体験とエンゲージメント率を促進するために、WhatsAppチャネル固有のオプトインを収集することを引き続き推奨しています。いつもどおり、ブランドにとって何が最適かは法務チームにご確認ください。
2024年11月: ホリデーシーズンに先立ち、米国のユーザーに対するユーザーごとのマーケティングテンプレート制限の更新
最終更新日: 2024年12月
Metaがユーザーごとのマーケティングテンプレート制限をロールアウトして以来、ユーザーの既読率とセンチメントに大幅な改善が見られています。
現在、ホリデーシーズンに先立ち、米国のユーザーが受信する新規マーケティング会話が減少します。Metaは、この変更によりよりエンゲージメントの高いオーディエンスが生まれ、最終的にビジネスにとってより良い成果につながると期待しています。米国の電話番号にマーケティングメッセージを送信している場合、配信率が低下する可能性があり、これはBraze Currentsおよびメッセージングオブザーバビリティを通じてエラーコード131049で監視できます。
米国のビジネスは引き続き他の地域へマーケティングメッセージを配信できます。また、ユーティリティ、認証、またはサービスメッセージ、あるいはユーザー発信の会話ウィンドウ内（例えば、WhatsAppにクリックする広告や、会話の一部として送信される製品カルーセルまたはクーポンテンプレート）で送信されるマーケティングテンプレートメッセージへの影響はありません。
2024年11月: WhatsAppが品質ベースのアカウント強制措置を既読率にも拡大
最終更新日: 2024年12月
WhatsAppは、プラットフォームでのスパムのような行動を減らすなど、ビジネスが顧客に高品質な体験を提供するための新しい方法に継続的に投資しています。
11月22日、WhatsAppは既読率が極めて低いWhatsApp Businessアカウント（WABA）に対する既存のアカウントレベルの品質強制措置を拡大し始めました。この変更はグローバルに展開されます。
アカウントの既読率が大幅に低下した場合（例えば、アカウントから送信されたメッセージの大部分が未読の場合）、そのアカウントにメッセージングブロックが適用されます。継続的に大規模で低い既読率が続く場合、ブロックの重大度は増加します。
アカウントの既読率が極めて低い場合、以下のアクションが取られます:
- アカウントはビジネス発信のメッセージの送信がブロックされます。ただし、顧客発信のメッセージへの応答は引き続き可能です。この最初のブロックは「ソフトロック」であり、Account Qualityで確認ボタンを選択することで承認し、メッセージングを再開できます。
- ソフトロック後も既読率が引き続き低下または低いままの場合、ビジネスは段階的な強制措置の増加に直面する可能性があります（例えば、数日間のメッセージング制限）。
- ビジネスは、適用された制限が解除されるのを待ってからメッセージングを再開する必要があります。繰り返しのソフトロック後も既読率が低いままの場合、最終的にアカウントはオフボーディングされます。
これらの警告と強制措置に関する最新情報の取得方法
既存のプラットフォーム強制措置と同様に、ビジネスはこれらのアクションについて通知を受け、WhatsApp Business ManagerのAccount Qualityページで承認することができます。すべての必要な管理者について、WhatsApp Business Managerに正しい連絡先情報が登録されていることを確認してください。強制措置の通知メールはその情報に基づいて送信されます。
重大なスパム違反に関する通知は以下で行われます:
- WhatsApp Business Manager通知センターに表示
- WhatsApp Managerのバナーに表示
- WhatsApp Business Managerに設定されたすべての管理者にメールで送信
2024年5月: トルコでCloud APIが利用可能に
最終更新日: 2024年5月
MetaはCloud APIビジネスにトルコでのビジネスメッセージングへのアクセスを提供するようになりました。以前は、トルコのビジネスがWhatsApp Cloud APIを使用することは可能でしたが、トルコの番号を持つWhatsAppユーザーはCloud API経由で送信されたメッセージを送受信できませんでした。
Metaは、ユーザーがMeta がホストするビジネスとチャットしている場合、常にユーザーに明確に伝えます。また、すべてのユーザーはビジネスメッセージングを続行するためにWhatsAppの関連する利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要があります。トルコでの2021年の利用規約とプライバシーポリシーの更新は一時停止されていましたが、現在ロールアウト中です。これはプライバシーに対するMetaのコミットメントを変更するものではなく、個人的な会話はエンドツーエンドの暗号化によって引き続き保護され、あなたと意図した受信者のみが見ることができます。この更新により、トルコのユーザーは希望する場合にオプションのビジネス機能にアクセスでき、WhatsAppの仕組みについてより透明性が提供されます。
Cloud APIビジネスは、トルコの番号を持つWhatsAppユーザーとの会話を開始できるようになり、今後は現在のエラーコード131026の代わりに「送信済み」会話としてWebhookを返します。
ビジネスメッセージが「配信済み」または「既読」になるには、ユーザーがWhatsAppの利用規約に同意する必要があります。メッセージが配信されない限り、ビジネスに課金されることはありません。
Cloud APIビジネスからメッセージを受信したり、メッセージを送信しようとするユーザーには、WhatsAppの更新を受け入れるまでCloud APIビジネスにメッセージを送信できないことを明確にする利用規約更新に関するアプリ内通知が表示されます。さらに、アプリを電話に新規登録または再登録するユーザーには、WhatsAppの更新を受け入れるようプロンプトが表示されます。
ユーザーが更新を受け入れると、Cloud APIビジネスとチャットする際に既存のCloud APIシステムメッセージ通知が表示されます。
2024年5月: ユーザーごとのマーケティングテンプレートメッセージ制限
最終更新日: 2024年5月
Metaは、WhatsAppプラットフォーム上で高品質なユーザー体験を維持し、マーケティングテンプレートメッセージのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチを展開しています。2024年5月23日から、各ユーザーが特定の期間内にやり取りするすべてのビジネスから受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。まず、読まれる可能性が低い少数の会話から開始します。制限は、そのユーザーがいずれかのビジネスから既に受信したマーケティングテンプレートメッセージの数に基づいて決定され、あなたのブランドに特有のものではありません。ただし、これはマーケティングテンプレートメッセージの配信到達性に影響する可能性があります。
この制限は、通常新しいマーケティング会話を開くマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。あなたのブランドとWhatsAppユーザーの間で既にマーケティング会話がオープンしている場合、そのユーザーに送信されるマーケティングテンプレートメッセージは影響を受けません。
制限により特定のユーザーにマーケティングテンプレートメッセージが配信されない場合、Cloud APIはエラーコード131026を返します。ただし、これらのエラーコードはメッセージの非配信を引き起こすさまざまな問題をカバーしており、プライバシー上の理由から、Metaは制限によりメッセージが配信されなかったかどうかを開示しません。非配信の理由の説明と根本的な原因を特定するための方法については、Cloud APIのトラブルシューティングドキュメントを参照してください。
これらのエラーコードのいずれかを受信し、制限が原因だと思われる場合は、テンプレートメッセージの即時再送信を避けてください。再送信しても、別のエラーレスポンスが返されるだけです。
この配信到達性の更新に関する詳細（配信到達性のモニタリングの詳細やWhatsAppでのマーケティングメッセージングに関するその他のベストプラクティスを含む）については、最近のブログ記事を参照してください。
2024年4月: ユーティリティテンプレートのテンプレートペーシング
最終更新日: 2024年4月
昨年、WhatsAppはマーケティングメッセージのテンプレートペーシングを、テンプレートのエンゲージメントを改善し、価値あるユーザー体験を提供するための新しい方法として導入しました。4月30日から、テンプレートペーシングをユーティリティメッセージにも拡大します。アカウントのユーティリティテンプレートがユーザーフィードバックにより一時停止された場合、その後7日間に作成される新しいユーティリティテンプレートはペーシングされます。
2024年4月: 既読率がマーケティングテンプレートの品質評価に影響
最終更新日: 2024年3月
WhatsAppは、インドの消費者を皮切りに、より価値ある体験を生み出し、ビジネスのマーケティング会話とのエンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、特定の期間内にユーザーがいずれかのビジネスから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる可能性があり、読まれる可能性が低い少数の会話から開始します。メッセージが配信されない場合、Brazeはエラーコードを受信します。
WhatsAppは、ブロックやレポートなどの従来の指標に加えて、マーケティングテンプレートの品質評価の一部として既読率も考慮し始めます。WhatsAppは、2024年4月1日から、既読率が低いマーケティングメッセージキャンペーンを一時的に停止し、ボリュームを拡大する前にエンゲージメントが最も低いテンプレートを改善する時間をビジネスに与える場合があります。
2024年2月: マーケティング会話の実験
最終更新日: 2024年2月
2024年2月6日から、WhatsAppはインドの消費者を皮切りに、より価値ある体験を生み出し、ブランドのマーケティング会話に対する顧客エンゲージメントを最大化するための新しいアプローチをテストしています。これには、特定の期間内にユーザーがブランドから受信するマーケティング会話の数を制限することが含まれる可能性があり、読まれる可能性が低い少数の会話から開始します。
2023年10月: テンプレートペーシング
最終更新日: 2023年10月
2023年10月12日から、WhatsAppはマーケティングメッセージに「テンプレートペーシング」というコンセプトを導入しています。キャンペーンのオーディエンス全体にメッセージを同時に送信する代わりに、「テンプレートペーシング」は最初にユーザーのより小さなサブセットにメッセージを配信し、残りのメッセージを送信する前にキャンペーン受信者からリアルタイムのフィードバックを収集します。
「ペース制限」（最初に送信されるメッセージのサブセット）はテンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsAppは残りのメッセージを最大30分間保留します。この保留期間中に、顧客フィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックが肯定的で、高品質なテンプレートを示している場合、残りのメッセージを配信します。フィードバックが否定的な場合、残りの未配信メッセージを破棄し、より多くの顧客からのさらなる否定的なフィードバックを防ぎ、潜在的な品質強制措置の問題（電話番号の品質評価への影響など）を回避するのに役立ちます。
WhatsAppはテンプレートペーシングでテンプレートの品質を評価する際に、テンプレートの一時停止と同じシステムを使用していることに注意してください。そのため、テンプレートペーシング中に（低品質のテンプレートにより）配信されなかったメッセージは、より大規模に一時停止されたであろうメッセージと同じです。
最終的に、この更新により、より迅速なフィードバックループ（テンプレートの一時停止での数時間または数日に対して30分）が提供されるため、テンプレートを調整し、より良い顧客体験を提供できます。
この更新についてさらにご質問がある場合は、Metaのパートナー担当者にお問い合わせください。
2023年6月: メッセージングの実験
最終更新日: 2023年6月
2023年6月14日から、Metaはマーケティングメッセージが消費者体験とエンゲージメントに与える影響を評価するために、WhatsAppプラットフォームに新しい実験プラクティスを導入しています。この実験は、BrazeのWhatsApp Business APIで送信されるマーケティングメッセージに影響する可能性があります。
MetaはWhatsAppプラットフォームでこのような実験を継続する予定です。詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
WhatsAppの実験はマーケティングメッセージにのみ影響します。この実験はマーケティングテンプレートメッセージの配信に影響を与える可能性があります。ユーティリティおよび認証テンプレートは、実験の影響を受けることなく引き続き配信されます。
実験では、MetaはWhatsApp消費者の約1%をランダムに参加者として選択します。選択された場合、以下のいずれかが当てはまらない限り、Metaはこれらの消費者にマーケティングメッセージテンプレートを配信しません:
- 消費者が過去24時間以内にあなたに返信した場合
- 既存のマーケティング会話がオープンしている場合
- 消費者が過去72時間以内にWhatsApp広告をクリックした場合
よくある質問
Metaの実験によってマーケティングメッセージが影響を受けたかどうかはどうすればわかりますか？
実験によりメッセージが配信されなかった場合、特定のエラーコードがアクティビティログおよびCurrents内に表示されます。メッセージは失敗としてカウントされ、Brazeダッシュボード内のすべてのレポートにわたるWhatsApp失敗指標に組み込まれます。これらのメッセージに対して課金されることはありません。
この130472エラーコードは「User’s number is part of an experiment.」と表示されます。WhatsApp Cloud APIエラーコードの詳細については、Metaのドキュメントを参照してください。
Metaの実験をオプトアウトできますか？
いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可していません。すべてのWhatsApp Business APIプロバイダーおよびユーザーがこのMetaの実験の対象となります。
後でテンプレートを再送信してみることはできますか？
この実験には固定の期間がありません。そのため、消費者は引き続き実験の対象となる可能性があります。
Metaの実験によりマーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか？
メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他のBrazeチャネルを使用して、対象ユーザーに同様のコンテンツのメッセージを送信することをお勧めします。