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アカウントへのアクセス

この記事では、Brazeアカウントの取得方法、アクセス権が付与された後のログイン方法、ダッシュボードへのアクセスやダッシュボードのパフォーマンスに関するトラブルシューティング方法について説明します。

あなたが会社で最初のBrazeユーザーであり、初めてログインする場合、契約開始日に @alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。

アカウントを確認した後、ダッシュボードの会社ユーザーページからユーザーを追加できます。追加されたすべてのユーザーには、アカウントの確認を求めるメールが届きます。

会社のBrazeアカウントの最初のユーザーでない場合は、会社のBrazeアカウント管理者に連絡してアカウントの作成を依頼してください。その後、@alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。

ログイン

初めてのログインでも、何度目のログインでも、ダッシュボードへのアクセス方法は以下のとおりです。会社で最初のユーザーの場合は、前のセクションのガイダンスに従ってください。それ以外の場合は、会社のBraze管理者がアカウントを作成した後にログインできます。

Braze.com のホームサイトからログインするか、特定のBrazeインスタンスに対応するダッシュボードURLを使用できます。利便性のため、Brazeでは以下のようなシングルサインオン（SSO）オプションを提供しています。

SSOでBrazeにログインした後は、パスワードを使用してダッシュボードにログインすることはできなくなります。両方のメールアドレスは同じ受信トレイにメールを送信しますが、Brazeはログイン時にそれらを別々のアカウントとして認識します。Cookieをクリアするとログアウトされるため、保存されていない作業は失われます。

サポートされているブラウザ

Brazeダッシュボードは以下のブラウザをサポートしています：

  • Chrome（バージョン87以降）
  • Firefox（バージョン85以降）
  • Safari（バージョン15.4以降）
  • Edge（バージョン87以降）

Brazeダッシュボードで予期しないエラーが表示され、ブラウザのコンソールツールに ReferenceError: structuredClone is not defined というエラーが表示される場合、ブラウザが古くなっています。このエラーが繰り返し発生する場合は、ブラウザをアンインストールしてから再インストールしてください。

複数のBrazeダッシュボードへのアクセス

Brazeでは、同じクラスター内の複数のダッシュボードユーザーに同じメールアドレスを登録することはできません（例えば、US-01に2つのダッシュボードがある場合）。異なるクラスターでは同じメールアドレスを使用してアカウントを作成できます（例えば、US-01に1つ、US-05に1つのダッシュボードがある場合）。同じクラスター内の複数のBrazeダッシュボードにアクセスする必要がある場合は、以下の方法を使用できます。

メールエイリアスを使用する

メールプロバイダーがGmailの場合、メールアドレスに+記号とテキストを追加してエイリアスを作成できます。例：

どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールが届きますが、Brazeではログイン時に別々のアカウントとして認識されます。

他のプロバイダーで別のエイリアスを作成する

メールプロバイダーが+エイリアスに対応していない場合でも、別のエイリアスを作成できます。例えば、[email protected]を[email protected]に転送するように設定できます。これにより、複数のアドレスが同じ受信トレイに届きながら、Brazeでは異なるメールアドレスとして認識されます。

マルチカンパニー開発者を使用する

マルチカンパニー開発者機能を使用すると、1つのユーザーアカウントを複数の会社間で共有できます。ダッシュボードユーザーは、ユーザープロファイルメニューから異なる会社のダッシュボードを切り替えることができます。

SSOを使用していてマルチカンパニー開発者を設定する場合は、カスタムSAML SSO統合を設定してSAMLカスタムエンティティIDを有効にする必要があります。サービスプロバイダー（SP）によるログインの手順に従い、以下の変更を適用してください：

  • エンティティIDを各ダッシュボード統合ごとにbraze_dashboard_<companyID>に変更します。
  • カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントマネージャーに連絡して、各ダッシュボードのsaml_sso_custom_entity_id機能フリッパーを有効にしてもらいます。

2要素認証（2FA）

マルチカンパニー開発者における2FAの動作は、2FAの方法によって異なります：

  • メールとSMS： 2FAの設定は、リンクされたすべての開発者アカウントにコピーされます。1つのアカウントでメールまたはSMSの2FAを設定すると、同じ方法がすべての会社のダッシュボードに適用されます。
  • 時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）： TOTPの設定はアカウント間で同期されません。認証アプリを使用している場合は、直接サインインする各ダッシュボードごとに個別のコードを設定する必要があります。

ダッシュボード内でアカウントを切り替える場合、2FAの完了が必要なのは1回だけです。そのセッション中にリンクされたアカウントに初めてサインインするときのみ求められます。

シングルサインオン（SSO）に関する注意事項

シングルサインオン（SSO）を使用している場合、複数の異なるメールアドレスを持つことで問題が発生する可能性があることに注意してください。アクセスの問題を避けるために、SSOの設定が正しく構成されていることを確認してください。

トラブルシューティング

パスワードのリセット

パスワードをリセットするには、ダッシュボードのログインページでForgot your password?リンクを選択します。メールアドレスの入力を求められ、パスワードリセット用のリンクが送信されます。

パスワードリセットメールが届かない場合

パスワードリセットをリクエストしたにもかかわらずメールが届かない場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

  1. メールアドレスを確認する: 管理者に依頼して、アカウントのメールアドレスが設定 > 会社のユーザーで一致しているか確認してもらいます。リセットリンクはシステムに登録されているメールアドレスに送信されます。
  2. スパムフォルダーと迷惑メールフォルダーを確認する: スパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーで @alerts.braze.com からのメールを探してください。
  3. IT メールフィルターを確認する: IT チームに @alerts.braze.com からのメールがブロックまたはフィルタリングされていないか確認してください。
  4. 正しいダッシュボードインスタンスを確認する: 正しい Braze ダッシュボードインスタンスからリセットをリクエストしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者または Braze アカウントマネージャーに確認してください。
  5. 別のブラウザーを試す: ブラウザーの拡張機能や設定がパスワードリセットプロセスに干渉している場合があります。別のブラウザーまたはシークレットウィンドウを使用してみてください。

パスワードリセットリンクは、メール送信後 2 時間で期限切れになります。リンクの有効期限が切れた場合は、ログインページから新しいリセットをリクエストしてください。

上記の手順で解決しない場合、管理者が回避策としてユーザーアカウントを削除して再作成できます。詳細については、会社のユーザーを管理するを参照してください。

ブラウザーのキャッシュと Cookie のクリア

ダッシュボードやセグメントのパフォーマンスリストが読み込まれないなど、ダッシュボードのパフォーマンスに問題がある場合は、お使いのブラウザーに応じた手順に従ってブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアしてください。

ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアしても問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。

Google Chrome の「エラーが発生しました」エラー

Google Chrome で「エラーが発生しました」エラーが表示される場合、Chrome が Braze ダッシュボードページの読み込みに問題を抱えています。トラブルシューティング手順については、Chrome の一般的なエラーメッセージに関するヘルプを参照してください。

ダッシュボードのナビゲーション中に「ページを更新してください」または「予期しないエラー」が表示される

このエラーは、会社のユーザーがどのワークスペースにも属していない場合に表示されることがあります。トラブルシューティングの手順は以下のとおりです。

  1. 会社のユーザーページに移動します。
  2. ユーザーがワークスペースに追加されているか確認します。
  3. どのワークスペースにも属していない場合は、ユーザーを追加して適切な権限を割り当てます。
  4. ユーザーにダッシュボードを更新するよう依頼します。
  5. 問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。

ドラッグ＆ドロップエディターへのアクセス

ほとんどの会社のユーザーにとって、ドラッグ＆ドロップエディターは読み込まれるはずです。ただし、VPN を使用している場合やファイアウォールの背後にいる場合は、ドメインを許可リストに追加する必要がある場合があります。IT 管理者に連絡して、*.bz-rndr.com が許可リストに追加されているか確認してください。

エディターは以下の理由で読み込みの問題が発生する場合があります。

  • 一時的なエラー: 接続、通信、またはデータ転送に影響する一時的な障害です。通常、短期間の状態が原因であり、システム的な問題を示すものではないため、大きな介入を必要とせずに自然に解決します。
  • 重大なエラー: 基盤となるインフラまたは製品の問題が関係している可能性があります。Braze は状況を把握し、積極的に解決に取り組んでいる可能性が高いため、Braze システムステータスページを確認してください。

Braze Learning へのアクセス

Braze Learning へのログインに問題があり、ダッシュボードにリダイレクトされるループに陥っている場合は、以下の手順を実行してください。

  1. 複数の Braze アカウントをお持ちの場合、間違ったアカウントで 2 回ログインすると Braze ダッシュボードに送られます。正しいアカウントでログインしていることを確認してください。
  2. 広告ブロッカーを使用している場合は、オフになっていることを確認してください。シングルサインオン機能に必要な Cookie がブロックされている可能性があります。
  3. 設定 > 会社設定 > 管理者設定 > セキュリティ設定に移動し、シングルサインオン (SSO) がオンになっていることを確認します。
  4. ダッシュボードのユーザープロファイルに名と姓の両方が含まれていることを確認します。姓がないとログインプロセスが中断される場合があります。
  5. ダッシュボードからサポート > Braze Learning に移動して Braze Learning にアクセスします。
  6. 引き続き問題が発生する場合は、アカウントの再作成を検討してください。無料トライアル期間中に Braze Learning にアクセスしたユーザーは、現在アクセスに問題が生じる場合があります。

2 要素認証 (2FA) の問題

ユーザーが 2 要素認証 (2FA) に問題を抱えており、Braze ダッシュボードにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。最も一般的なのは、登録された電話番号や Authy アプリがインストールされているデバイスにアクセスできなくなっている場合です。

管理者は、以下の手順で影響を受けるユーザーの 2FA をリセットする必要があります。

  1. 設定 > ユーザー管理に移動します。
  2. 2FA の問題が発生しているユーザーを選択します。
  3. 2 要素認証で、リセットを選択します。
  4. プロンプトが表示されたら、2FA のリセットを確認します。
  5. リセットしても問題がすぐに解決しない場合は、Cookie とキャッシュをクリアしてください。

セキュリティ上の理由から、Braze はユーザーに代わって 2FA をリセットすることはできません。管理者が 2FA をリセットできない場合は、サポートチケットを作成してください。

考慮事項

  • 2FA が会社レベルで適用されている場合: リセット後、Braze は次回ログイン時にユーザーに 2FA の再設定を求めます。
  • 2FA が会社レベルで適用されていない場合: ユーザーは 2FA を設定する必要なくダッシュボードにログインできます。2FA を有効にしたい場合は、アカウント設定で有効にできます。

アカウントからのロックアウト

Braze アカウントからロックアウトされた場合は、以下の手順に従ってアカウントに戻ることができます。

受け取ったエラーメッセージから、どのようなロックアウトが発生しているかを判断できます。

パスワードエラー

アカウントのセキュリティは重要であるため、Braze アカウントへのログインにはパスワードが必要です。

  • 正しい Braze ダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者または Braze アカウントマネージャーに確認してください。
  • パスワードの有効期限が切れている可能性があるため、リセットが必要です。
  • シングルサインオンサービスを使用している場合は、アカウント管理者に設定が正しく完了しているか確認してください。
  • 会社が Braze の複数のインスタンスを使用している場合、ログインに間違ったメールアドレスを使用している可能性があります。

不明な場合は、いつでもパスワードをリセットできます。

インスタンスエラー

通常使用しているマシンでログインしている場合、Braze は自動的に正しいインスタンスを検出するはずです。ただし、検出されない場合や初めてログインする場合は、以下を検討してください。

  • 正しい Braze ダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者または Braze アカウントマネージャーに確認してください。
  • 会社が Braze の複数のインスタンスを使用している場合、ログインに間違ったメールアドレスを使用している可能性があります。

アカウント停止

これは頻繁に発生するものではありませんが、Braze はアカウントの停止と削除を非常に重要視しています。サインインしようとした際に「アカウントが停止されました」というエラーが表示された場合、ダッシュボードアカウントが一時的に停止されています。これはいくつかの理由で発生する可能性があります。

理由 説明
支払いの問題 会社の Braze アカウントに未解決の請求または支払いの問題がある可能性があります。
ポリシー違反 アカウントが Braze の利用規約または利用ポリシーに違反した可能性があります。
セキュリティ上の懸念 不審なアクティビティにより、セキュリティ上の理由で自動停止がトリガーされた可能性があります。

この問題を解決するには、会社の Braze 管理者、Braze アカウントマネージャー、またはサポートに連絡してください。

Braze ダッシュボードが読み込まれない、または期待どおりに動作しない

まず、別のブラウザーでダッシュボードが読み込まれるかテストしてください。別のブラウザーで問題が発生しない場合は、以下を試してください。

  • ダッシュボードを再起動する: ログアウトし、ブラウザーを終了してから、ダッシュボードにログインし直してください。
  • ローカルブラウザーを更新する: Cookie とブラウザーキャッシュをクリアしてから、ダッシュボードに再度ログインしてください。
  • 互換性のあるプラグインまたはサードパーティツールを使用する: 広告ブロッカーやセキュリティソフトウェアが Braze ダッシュボードの読み込みを妨げている可能性があります。広告ブロッカーを無効にしてから、Braze ダッシュボードにログインしてテストしてください。 - ブラウザーのコンソールログも確認できます。ERR_BLOCKED_BY_CLIENT に関連するエラーは、コンテンツが広告ブロッカーによってブロックされていることを示している可能性があります。
  • 接続品質を確認する: 接続品質が低い可能性があります。別のデバイスで Braze ダッシュボードにログインしてみてください。
  • 正しいクラスターにアクセスしていることを確認する: 会社に割り当てられたクラスターにログインしていることを確認してください。たとえば、US-03 に割り当てられているのに US-01 にログインしている場合があります。
  • ブラウザーを更新する: ブラウザーを最新のサポートされているブラウザーに更新してから、ダッシュボードにログインしてみてください。

すべてのブラウザーで問題が発生する場合は、以下を試してください。

  • ネットワーク接続を確認する: 可能であれば VPN をオフにするか、ネットワーク接続を無効にしてから再度有効にしてみてください。
  • デバイスを再起動する: デバイスを再起動してから、Braze ダッシュボードにログインしてみてください。

上記の問題を解決してもダッシュボードが読み込まれない、または期待どおりに動作しない場合は、サポートに連絡してください。

ユーザーがどのワークスペースにも属していない

管理者は、設定 > ユーザー管理に移動し、ユーザーのワークスペースレベルの権限を確認し、必要なワークスペースをワークスペースに追加することで解決できます。

新規ユーザーとしてのトラブルシューティング

Braze の新規ユーザーで、初めてのログインやアカウントへのアクセスに問題がある場合は、以下の手順に従って一般的な問題を解決してください。

ウェルカムメールが届かない

  • スパムフォルダーを確認する: アカウント有効化メールがスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーにフィルタリングされていないか確認してください。
  • メールアドレスを確認する: 管理者に依頼して、新しい Braze アカウントに関連付けられたメールアドレスが正しいか確認してもらいます。
  • IT ポリシー: 有効化メールの受信を妨げるポリシーが設定されていないか、IT チームに確認してください。

メールは届いたが、2 要素認証 (2FA) の設定で行き詰まっている

2FA の設定中に設定を開始を選択したが、確認コード（SMS またはメール）が届かない場合や、認証アプリの設定を完了できない場合は、ブラウザーの拡張機能、Cookie の設定、またはネットワークの制限が干渉している可能性があります。以下を試してください。

  • 広告ブロッカーを無効にし、サードパーティ Cookie を有効にする: 広告ブロッカーやプライバシー拡張機能が 2FA の確認フローをブロックしている可能性があります。一時的に無効にし、ブラウザーの設定でサードパーティ Cookie が有効になっていることを確認してください。
  • 別のブラウザーを試す: ブラウザー固有の問題を除外するために、別のブラウザーに切り替えてください。
  • ネットワークを切り替える: 企業ネットワークを使用している場合、ファイアウォールポリシーが 2FA の設定に干渉している可能性があります。個人の接続またはモバイルホットスポットに切り替えてみてください。
  • ブラウザーの設定前に認証アプリをインストールする: 設定中に認証アプリを選択する前に、モバイルデバイスに認証アプリ（Authy、Google Authenticator、LastPass Authenticator など）をダウンロードしてインストールしてください。
  • 古い認証プロファイルを削除する: 以前に認証アプリの設定を開始したが完了しなかった場合は、アプリ内の古いプロファイルを削除して QR コードを再スキャンしてください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、以下を行ってください。

  • 2FA をリセットする: 管理者が設定でユーザーアカウントの 2FA をリセットできます。
  • ユーザーを再追加する: 問題が解決しない場合、管理者がダッシュボードからユーザーアカウントを削除して再追加できます。これにより、同じ詳細情報でユーザーを再作成できます。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートに連絡してさらなるサポートを受けてください。

次のステップ

アカウントにアクセスした後、以下のリソースをご覧ください。
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