アカウントへのアクセス
この記事では、Brazeアカウントの取得方法、アクセス権が付与された後のログイン方法、ダッシュボードへのアクセスやダッシュボードのパフォーマンスに関するトラブルシューティング方法について説明します。
あなたが会社で最初のBrazeユーザーであり、初めてログインする場合、契約開始日に @alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。
アカウントを確認した後、ダッシュボードの会社ユーザーページからユーザーを追加できます。追加されたすべてのユーザーには、アカウントの確認を求めるメールが届きます。
会社のBrazeアカウントの最初のユーザーでない場合は、会社のBrazeアカウント管理者に連絡してアカウントの作成を依頼してください。その後、@alerts.braze.com からウェルカムメールが届き、メールアドレスの確認とログインを求められます。
ログイン
初めてのログインでも100回目のログインでも、ダッシュボードへのアクセス方法は同じです。自社の最初のユーザーである場合は、前のセクションのガイダンスに従ってください。それ以外の場合は、自社のBraze管理者がアカウントを作成した後にログインできます。
Braze.comのホームサイトからログインするか、お使いのBrazeインスタンスに対応するダッシュボードURLを使用してログインできます。便利なシングルサインオン（SSO）オプションとして、以下が用意されています。
SSOでBrazeにログインした後は、パスワードを使用してダッシュボードにログインすることはできなくなります。どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールを配信しますが、Brazeはログイン時にそれらを別々のアカウントとして認識します。Cookieを消去するとログアウトされるため、保存されていない作業内容は失われます。
サポートされているブラウザ
Brazeダッシュボードは以下のブラウザをサポートしています：
- Chrome（バージョン87以降）
- Firefox（バージョン85以降）
- Safari（バージョン15.4以降）
- Edge（バージョン87以降）
Brazeダッシュボードで予期しないエラーが表示され、ブラウザのコンソールツールにReferenceError: structuredClone is not definedというエラーが表示される場合、お使いのブラウザが古くなっています。このエラーが繰り返し発生する場合は、ブラウザをアンインストールしてから再インストールしてください。
複数のBrazeダッシュボードへのアクセス
Brazeでは、同じクラスター内の複数のダッシュボードユーザーに同じメールアドレスを登録することはできません（例えば、US-01に2つのダッシュボードがある場合）。異なるクラスターでは、同じメールアドレスを使用してアカウントを作成できます（例えば、US-01に1つ、US-05に1つのダッシュボードがある場合）。同じクラスター内の複数のBrazeダッシュボードにアクセスする必要がある場合は、以下の方法を使用できます。
メールエイリアスを使用する
メールプロバイダーがGmailの場合、メールアドレスに+記号とその後に任意のテキストを追加することでエイリアスを作成できます。例えば：
- 元のメールアドレス：
[email protected] - エイリアスメールアドレス：
[email protected]
どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールが届きますが、Brazeはログイン時にそれらを別々のアカウントとして認識します。
他のプロバイダーで個別のエイリアスを作成する
メールプロバイダーが+エイリアスに対応していない場合でも、個別のエイリアスを作成できます。例えば、[email protected]を[email protected]に転送するよう設定できます。これにより、複数のアドレスを同じ受信トレイに集約しながら、Brazeには異なるメールアドレスとして認識させることができます。
マルチカンパニー開発者を使用する
マルチカンパニー開発者機能を使用すると、1つのユーザーアカウントを複数の企業間で共有できます。ダッシュボードユーザーは、ユーザープロファイルメニューから異なる企業のダッシュボードを切り替えることができます。
SSOを使用しており、マルチカンパニー開発者を設定する場合は、カスタムSAML SSO統合を設定してSAMLカスタムエンティティIDを有効にする必要があります。サービスプロバイダー（SP）主導のログインの手順に従い、以下の変更を適用してください：
- 各ダッシュボード統合のエンティティIDを
braze_dashboard_<companyID>に変更します。 - カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントマネージャーに連絡して、各ダッシュボードの
saml_sso_custom_entity_id機能フリッパーを有効にしてもらいます。
2要素認証（2FA）
マルチカンパニー開発者における2FAの動作は、2FAの方法によって異なります：
- メールおよびSMS： 2FAの設定はリンクされたすべての開発者アカウントにコピーされます。1つのアカウントでメールまたはSMSの2FAを設定すると、同じ方法がすべての企業ダッシュボードに適用されます。
- 時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）： TOTPの設定はアカウント間で同期されません。認証アプリを使用している場合は、直接サインインする各ダッシュボードに対して個別のコードを設定する必要があります。
ダッシュボード内でアカウントを切り替える場合、2FAの完了が必要なのは1回だけです。そのセッション中にリンクされたいずれかのアカウントに最初にサインインした時のみです。
シングルサインオン（SSO）に関する注意事項
シングルサインオン（SSO）を使用している場合、複数の異なるメールアドレスを持つことで問題が発生する可能性があることに注意してください。アクセスの問題を避けるために、SSOの設定が正しく構成されていることを確認してください。
トラブルシューティング
パスワードのリセット
パスワードをリセットするには、ダッシュボードのログインページでForgot your password?リンクを選択します。メールアドレスの入力を求められ、パスワードリセット用のリンクが送信されます。
パスワードリセットメールが届かない場合
パスワードのリセットをリクエストしたにもかかわらずメールが届かない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
会社でシングルサインオン (SSO) を適用している場合、パスワードログインが無効になっているため、ログインページにForgot your password?が表示されなかったり、パスワードリセットメールが送信されないことがあります。代わりに組織のIDプロバイダーからサインインするか、Braze管理者にお問い合わせください。
- メールアドレスの確認: 管理者に依頼して、アカウントのメールアドレスが設定 > 会社のユーザーで一致しているか確認してください。リセットリンクはシステムに登録されたメールアドレスに送信されます。
- スパムおよび迷惑メールフォルダの確認: スパムまたは迷惑メールフォルダで
@alerts.braze.comからのメールを探してください。 - ITメールフィルターの確認: ITチームに
@alerts.braze.comからのメールがブロックまたはフィルタリングされていないことを確認してください。 - 正しいダッシュボードインスタンスの確認: 正しいBrazeダッシュボードインスタンスからリセットをリクエストしていることを確認してください。不明な場合は、アカウント管理者またはBrazeアカウントマネージャーに確認してください。
- 別のブラウザを試す: ブラウザの拡張機能や設定がパスワードリセットプロセスに干渉する場合があります。別のブラウザまたはシークレットウィンドウをお試しください。
パスワードリセットリンクはメール送信後2時間で期限切れになります。リンクが期限切れの場合は、ログインページから新しいリセットをリクエストしてください。
上記のいずれの手順でも解決しない場合、管理者が回避策としてユーザーアカウントを削除して再作成できます。詳細については、会社のユーザーの管理を参照してください。
ユーザーアカウントの削除と再作成により、権限がリセットされ、そのユーザーが以前所有していたキャンペーン、キャンバス、その他のコンテンツのアセットアトリビューションに影響を与える可能性があります。
ブラウザのキャッシュとCookieのクリア
ダッシュボードやセグメントのパフォーマンスリストが読み込まれないなど、ダッシュボードのパフォーマンスに問題がある場合は、お使いのブラウザに応じた手順に従ってブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてください。
Cookieをクリアするとログアウトされるため、未保存の作業は失われます。
- ChromeでキャッシュとCookieをクリアする
- MacのSafariでCookieをクリアする
- FirefoxでCookieとサイトデータをクリアする
- Microsoft EdgeですべてのCookieを削除する
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
Google Chromeの「このウェブページを表示中に問題が発生しました」エラー
Google Chromeで「このウェブページを表示中に問題が発生しました」エラーが表示される場合、ChromeがBrazeダッシュボードページの読み込みに問題が発生しています。トラブルシューティング手順については、Chromeの一般的なエラーメッセージに関するヘルプを参照してください。
ダッシュボードのナビゲーション中に「ページを更新してください」または「予期しないエラー」が表示される場合
このエラーは、会社のユーザーがどのワークスペースにも所属していない場合に表示されることがあります。トラブルシューティング手順は以下の通りです。
- 会社のユーザーページに移動します。
- ユーザーがワークスペースに追加されているか確認します。
- ワークスペースに所属していない場合は、ユーザーを追加して適切な権限を割り当てます。
- ユーザーにダッシュボードを更新するよう依頼します。
- 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ドラッグ＆ドロップエディターへのアクセス
ほとんどの会社のユーザーの場合、ドラッグ＆ドロップエディターは正常に読み込まれます。ただし、VPNを使用している場合やファイアウォールの背後にいる場合は、ドメインを許可リストに追加する必要がある場合があります。IT管理者に *.bz-rndr.com が許可リストに追加されているか確認してください。
以下の原因により、エディターで読み込みの問題が発生する場合があります。
- 一時的なエラー: これらは接続、通信、またはデータ転送に影響を与える可能性のある一時的な障害です。通常は短時間の状態が原因であり、システム上の問題を示すものではないため、大きな対応を必要とせず自然に解決されることが多いです。
- 重大なエラー: これは基盤となるインフラや製品の問題に関連している可能性があります。Brazeでは状況を把握し、積極的に解決に取り組んでいる可能性が高いため、Brazeシステムステータスページをご確認ください。
Braze Learningへのアクセス
Braze Learningへのログインに問題が発生し、ダッシュボードにリダイレクトされるループに陥っている場合は、以下の手順を行ってください。
- 複数のBrazeアカウントをお持ちの場合、誤ったアカウントで2回ログインするとBrazeダッシュボードに送られます。正しいアカウントでログインしていることを確認してください。
- 広告ブロッカーを使用している場合は、オフになっていることを確認してください。シングルサインオン機能に必要なCookieがブロックされている可能性があります。
- 設定 > 会社の設定 > 管理者設定 > セキュリティ設定に移動し、シングルサインオン（SSO）がオンになっていることを確認します。
- ダッシュボードのユーザープロファイルに名と姓の両方が含まれていることを確認します。姓がない場合、ログインプロセスが中断される可能性があります。
- ダッシュボードからサポート > Braze Learningに移動してBraze Learningにアクセスします。
- 引き続き問題が発生する場合は、アカウントの再作成を検討してください。無料トライアル期間中にBraze Learningにアクセスしていたユーザーは、現在アクセスに問題が生じる場合があります。
2要素認証（2FA）の問題
ユーザーが2要素認証（2FA）に問題を抱えており、Brazeダッシュボードにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。最も一般的なのは、登録された電話番号やAuthyアプリがインストールされているデバイスにアクセスできなくなっていることです。
管理者は以下の手順で、影響を受けたユーザーの2FAをリセットする必要があります。
- 設定 > ユーザー管理に移動します。
- 2FAに問題のあるユーザーを選択します。
- 2要素認証の下で、リセットを選択します。
- プロンプトが表示されたら、2FAリセットを確認します。
- リセットしても問題がすぐに解決しない場合は、Cookieとキャッシュをクリアしてください。
セキュリティ上の理由から、Brazeはユーザーに代わって2FAをリセットすることはできません。管理者が2FAをリセットできない場合は、サポートチケットを作成してください。
考慮事項
- 会社レベルで2FAが強制されている場合：リセット後、Brazeは次回のログイン時にユーザーに2FAの再設定を求めます。
- 会社レベルで2FAが強制されていない場合：ユーザーは2FAを再設定する必要なくダッシュボードにログインできます。2FAを有効にしたい場合は、アカウント設定から行うことができます。
このリセットプロセスは、直近1時間以内にトークンをリクエストしすぎたためにアカウントからロックアウトされたユーザーにも適用されます。
アカウントのロックアウト
Brazeアカウントからロックアウトされた場合、以下の手順で再びアクセスできます。
受信するエラーメッセージにより、ロックアウトの種類を判別できます。
パスワードエラー
アカウントのセキュリティは重要であり、Brazeアカウントへのログインにはパスワードが必要です。
- 正しいBrazeダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。確認が必要な場合は、アカウント管理者またはBrazeアカウントマネージャーに問い合わせてください。
- パスワードが期限切れになっている可能性があるため、リセットが必要です。
- シングルサインオンサービスを使用している場合は、設定が正しく完了しているかアカウント管理者に確認してください。
- 会社がBrazeの複数のインスタンスを使用している場合、ログインに使用するメールアドレスが正しくない可能性があります。
不明な場合は、いつでもパスワードをリセットできます。
インスタンスエラー
通常使用しているマシンでログインしている場合、Brazeは自動的に正しいインスタンスを検出します。ただし、検出されない場合や初めてログインする場合は、以下を検討してください。
- 正しいBrazeダッシュボードインスタンスにログインしていることを確認してください。確認が必要な場合は、アカウント管理者またはBrazeアカウントマネージャーに問い合わせてください。
- 会社がBrazeの複数のインスタンスを使用している場合、ログインに使用するメールアドレスが正しくない可能性があります。
アカウントの停止
これはあまり頻繁に発生しませんが、Brazeはアカウントの停止と削除を非常に重視しています。サインイン時に「アカウントが停止されました」というエラーが表示された場合、ダッシュボードアカウントが一時的に停止されています。これはいくつかの理由で発生する可能性があります。
| 理由 | 説明 |
|---|---|
| 支払いの問題 | 会社のBrazeアカウントに未解決の請求または支払いの問題がある可能性があります。 |
| ポリシー違反 | アカウントがBrazeの利用規約または利用ポリシーに違反した可能性があります。 |
| セキュリティ上の懸念 | 不審なアクティビティにより、セキュリティ上の理由で自動停止がトリガーされた可能性があります。 |
この問題を解決するには、会社のBraze管理者、Brazeアカウントマネージャー、またはサポートにお問い合わせください。
Brazeダッシュボードが読み込まれない、または期待通りに動作しない場合
まず、別のブラウザでダッシュボードが読み込まれるかテストしてください。別のブラウザで問題が発生しない場合は、以下をお試しください。
- ダッシュボードの再起動: ログアウトし、ブラウザを終了してから、ダッシュボードに再度ログインしてみてください。
- ローカルブラウザのリフレッシュ: Cookieとブラウザのキャッシュをクリアしてから、ダッシュボードに再度ログインしてみてください。
- 互換性のあるプラグインまたはサードパーティツールの使用: 広告ブロッカーやセキュリティソフトウェアがBrazeダッシュボードの読み込みを妨げている可能性があります。広告ブロッカーを無効にしてから、Brazeダッシュボードにログインしてテストしてください。
- ブラウザのコンソールログも確認できます。
ERR_BLOCKED_BY_CLIENTに関連するエラーは、コンテンツが広告ブロッカーによってブロックされていることを示している場合があります。 - 接続品質の確認: 接続品質が低い可能性があります。別のデバイスからBrazeダッシュボードにログインしてみてください。
- 正しいクラスターへのアクセスを確認: 会社に割り当てられたクラスターにログインしていることを確認してください。例えば、US-03に割り当てられているのに、US-01にログインしている場合があります。
- ブラウザの更新: ブラウザを最新のサポートされているブラウザに更新してから、ダッシュボードにログインしてみてください。
すべてのブラウザで問題が発生する場合は、以下をお試しください。
- ネットワーク接続の確認: 可能であればVPNをオフにするか、ネットワーク接続を無効にしてから再度有効にしてみてください。
- デバイスの再起動: デバイスを再起動してから、Brazeダッシュボードにログインしてみてください。
上記の問題を解決しても、ダッシュボードが読み込まれない、または期待通りに動作しない場合は、サポートにお問い合わせください。
ユーザーがどのワークスペースにも所属していない場合
管理者は、設定 > ユーザー管理に移動し、ユーザーのワークスペースレベルの権限を確認し、必要なワークスペースをワークスペースに追加することで解決できます。
新規ユーザーとしてのトラブルシューティング
新しいBrazeユーザーで、初回のログインやアカウントへのアクセスに問題がある場合は、以下の手順に従って一般的な問題を解決してください。
ウェルカムメールが届かない場合
- スパムフォルダの確認：アカウント有効化メールがスパムまたは迷惑メールフォルダにフィルタリングされていないか確認してください。
- メールアドレスの確認：管理者に新しいBrazeアカウントに関連付けられたメールアドレスが正しいか確認してもらってください。
- ITポリシー：有効化メールの受信を妨げるポリシーが設定されていないか、ITチームに確認してください。
メールは届いたが、2要素認証（2FA）の設定で止まっている場合
2FAの設定中に設定を開始を選択したものの、確認コード（SMSまたはメール）が届かない場合や、認証アプリの設定を完了できない場合は、ブラウザの拡張機能、Cookie設定、またはネットワーク制限が干渉している可能性があります。以下をお試しください。
- 広告ブロッカーを無効にし、サードパーティCookieを有効にする：広告ブロッカーやプライバシー拡張機能が2FA検証フローをブロックしている可能性があります。一時的に無効にし、ブラウザ設定でサードパーティCookieが有効になっていることを確認してください。
- 別のブラウザを試す：ブラウザ固有の問題を排除するために、別のブラウザに切り替えてください。
- ネットワークの切り替え：企業ネットワーク上にいる場合、ファイアウォールポリシーが2FAの設定に干渉する可能性があります。個人の接続やモバイルホットスポットに切り替えてみてください。
- ブラウザ設定前に認証アプリをインストールする：設定中に認証アプリを選択する前に、モバイルデバイスに認証アプリ（Authy、Google Authenticator、LastPass Authenticatorなど）をダウンロードしてインストールしてください。
- 古い認証プロファイルの削除：以前に認証アプリの設定を開始したが完了しなかった場合は、アプリ内の古いプロファイルを削除してから、QRコードを再スキャンしてください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、以下を行ってください。
- 2FAのリセット：管理者が設定でユーザーアカウントの2FAをリセットできます。
- ユーザーの再追加：問題が続く場合は、管理者がダッシュボードからユーザーアカウントを削除して再追加できます。これにより、同じ詳細情報でユーザーを再作成できます。
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
次のステップ
アカウントにアクセスしたら、以下のリソースをご覧ください。