キャンペーンの基本情報

このリファレンス記事では、キャンペーンの基本情報について説明します。初めてのキャンペーンを設定する際に確認すべきさまざまな質問を取り上げます。

キャンペーン構造の理解

キャンペーン設定の詳細に入る前に、さまざまなメッセージングチャネルでキャンペーンがどのように機能するかを理解するための重要なポイントを確認しましょう。

キャンペーンは、チャネル（一般的にはメッセージングチャネルと呼ばれます）を通じてユーザーにつながるための単一のメッセージステップです。これらのメッセージングチャネルには、Content Cards、メール、アプリ内メッセージ、プッシュ、SMS、MMS、RCS、webhookが含まれます。顧客がどこにいるかを理解することで、適切なメッセージングチャネルを活用してコミュニケーションを行うことができます。

カスタマージャーニーの構築

キャンペーンはメッセージングチャネルに応じて独自に構築できるため、以下の5つのWの視覚化を活用して、カスタマーエンゲージメント戦略と目標を特定し、概念化することができます。

「何を (What)」：キャンペーンに名前を付ける

ユーザーが何をしたり理解したりするのを手助けしようとしていますか？

名前の力を過小評価しないでください。Brazeはコラボレーションのために構築されているため、チームと目標をどのように伝えるかを明確にする絶好の機会です。カスタマージャーニーの詳細については、Braze Learningコースのユーザーライフサイクルのマッピングをご覧ください！

「いつ (When)」：開始条件を作成する

顧客はいつこのキャンペーンに遭遇しますか？

ユーザーがキャンペーンに入る方法は3つあります。設定した日時に入る方法（スケジュールされた配信）、特定のアクションを実行した時に入る方法（アクションベース）、API呼び出しをトリガーする何かを行った時に入る方法（APIトリガー）です。

スケジュールされた配信では、キャンペーンを特定の時間に送信するように調整し、オプションで指定したケイデンスで送信することもできます。アクションベースのキャンペーンは、特定の顧客行動がリアルタイムで発生した時に応答します。これには、購入や別のキャンペーンとのインタラクションが含まれます。APIトリガーキャンペーンは、プラットフォーム上の主要な顧客アクションを定義し、それが達成された時にBrazeへのAPI呼び出しをトリガーしてキャンペーンを送信するように設定できます。

「誰に (Who)」：エントリオーディエンスを選択する

誰にリーチしようとしていますか？

事前定義されたセグメントを使用して、人口統計、行動、または技術的な特性やアクションに基づいてユーザーをターゲットにすることができます。キャンペーンを構築する際にフィルターを追加して、セグメントをさらに調整できます。これらのターゲットオーディエンス基準に一致するユーザーのみがジャーニーに入ることができます。利用可能なフィルタータイプの概要については、以下の表をご覧ください。

「なぜ (Why)」：コンバージョンイベントを特定する

なぜこのキャンペーンを構築するのですか？

明確な目標を念頭に置くことは常に重要です。キャンペーンは、セッションエンゲージメント、購入、カスタムイベントなどのKPIsに対するパフォーマンスを把握するのに役立ちます。少なくとも1つのコンバージョンイベントを選択すると、キャンペーンのパフォーマンスを把握できるようになります。

「どこで (Where)」：オーディエンスを見つける

オーディエンスに最も効果的にリーチできるのはどこですか？

ここでは、ユーザージャーニーに最も適したメッセージングチャネルを決定します。理想的には、ユーザーが最もアクティブな場所でリーチしたいところです。

「どのように (How)」：エクスペリエンスを構築する

5つのWを特定した後、キャンペーンをどのように構築しますか？

キャンペーン構築に習熟するにつれて、バリアントやABテストの設定を検討してください。キャンペーンはコントロールグループを含め最大8つのバリアントをサポートしています。キャンペーン分析を活用して、セグメント化されたオーディエンスから実際のメッセージングコンテンツまで、あらゆる要素を調整しながら情報に基づいた判断を行いましょう。