機能導入

このテンプレートは、新機能、既存製品、追加サービス、その他顧客に体験してもらいたいあらゆる領域の利用を促進するために設計されています。パーソナライズされたコミュニケーションと構造化されたメッセージセットを活用することで、ユーザーにシームレスに新機能を紹介し、貴重なフィードバックを収集できます。

この記事では、ユーザーライフサイクルのリテンションおよびロイヤルティ段階を対象とした機能導入テンプレートのユースケースについて説明します。この記事を読み終えると、ユーザーに新機能の利用を促し、ユーザーの感想を収集するユーザージャーニーをカスタマイズできるようになります。

前提条件

このテンプレートを正しく使用するには、ユーザーがその機能を使用したタイミングを参照するカスタムイベントが必要です。

テンプレートをニーズに合わせてカスタマイズする

あなたがフードデリバリーアプリ「Calorie Rocket」に勤務しており、定期的なフードデリバリーをスケジュールする機能「Cruise Control」を最近リリースしたとしましょう。より多くのユーザーにこの新機能を採用してもらいたいと考えています。この例では、カスタムイベント scheduled_delivery を使用して、ユーザーが Cruise Control 機能を試したタイミングを追跡します。

在庫復活テンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、キャンバステンプレートを使用 > Braze テンプレートを選択します。次に、Feature Adoption の横にある Apply Template を選択します。これで、テンプレートをニーズに合わせて調整できます。

ステップ1: 詳細を設定する

キャンバスの詳細を目標に合わせて調整しましょう。

1. テンプレート名の横にある Edit を選択します。

2. キャンバス名を更新し、ユーザーフィードバックの収集を目的としたユーザーターゲティング用のキャンバスであることを明記します。
3. 説明を更新し、新しい Cruise Control 機能に対するフィードバックの提出を促し、ユーザーセンチメントを追跡するためのキャンバスであることを明記します。
4. キャンバスのホームページでフィルタリングできるように、Feature adoption タグを追加します。

ステップ2: コンバージョンイベントを割り当てる

次に、機能採用のシグナルとなるコンバージョンイベントをキャンバスに追加しましょう。これにより、後でユーザージャーニーのエクスペリメントパスをカスタマイズできます。

1. Assign Conversion Events で Add Conversion Event を選択します。
2. Primary Conversion Event - A で、コンバージョンイベントタイプとして Performs Custom Event を選択します。
3. カスタムイベント scheduled_delivery を選択します。
4. コンバージョン期限は3日間のままにします。

ステップ3: エントリスケジュールをカスタマイズする

目標はユーザーに Cruise Control の採用を促すことですが、メッセージングの頻度が高くなりすぎないようにしたいと考えています。そこで、このキャンバスをスケジュールされた配信のままにし、時間ベースのオプションセクションに以下の調整を行います。

1. エントリ頻度を毎週に更新します。
2. 繰り返し設定はそのままにします。
3. 週の始まりにユーザーをターゲットするため、月曜日を選択します。
4. キャンバスの開始時間を選択します。
5. 終了パラメーターを更新し、年末にキャンバスを終了するように設定します。

ユーザーがローカルタイムゾーンでキャンバスにエントリできるオプションはそのままにします。

ステップ4: ターゲットオーディエンスを選択する

テンプレートの以下の詳細を更新して、ターゲットオーディエンスを設定しましょう。

1. All Users セグメントを選択します。
2. テンプレートの追加フィルターを削除します。
3. カスタムイベントを使用して次のフィルターを作成します: Has scheduled_delivery for exactly 0 times。これにより、すでに機能を使用したユーザーをキャンバスのエントリから除外できます。

4. Calorie Rocket は以前、一部のユーザーに新機能 Cruise Control のベータテストを許可していたことを考慮し、これらのユーザーをキャンバスのエントリから除外するように離脱条件を更新します。

ステップ5: 送信設定を選択する

デフォルトの購読設定をそのままにし、メッセージや通知の受信を購読またはオプトインしたユーザーにのみ送信します。その他の設定（フリークエンシーキャップ、クワイエットアワー、シードグループ）はスキップします。

ステップ6: キャンバスをカスタマイズする

アクションパスを構築する

次に、最初のアクションパスステップを構築しましょう。これは、ユーザーが新機能に興味を持っているかどうかを示すためのものです。テンプレートに以下の調整を行います。

1. Cruise Control 機能はカートに注文が追加された後にのみ利用可能なため、最初のアクショングループに Added to cart と名前を付け、カスタムイベントとして added_to_cart を選択します。

2. 2番目のアクショングループ Taken Tour はそのままにします。ユーザーがアプリのツアーを完了したかどうかを評価し、完了した場合は2番目のパスに進むようにするためです。
3. Assess Usage という名前の次のアクションパスでは、Used Feature >3x を Viewed Cruise Control settings に置き換えます。
4. カスタムイベントを実行 ドロップダウンを選択し、カスタムイベントとして scheduled_delivery を選択します。

フィードバック調査を設定する

次に、Feedback Survey というメッセージステップに移動し、ユーザーが Cruise Control を初めて使用した後に記入するフィードバック調査を含めます。ユーザー向けの調査回答オプションは次のとおりです。

• Loved it!
• Not for me.

1. 2つの調査選択肢について、Cruise Control に関するフィードバックをキャプチャおよび追跡するカスタム属性として Experience Feedback を選択します。このカスタム属性には、調査回答を表す2つの値（good と bad）があります。
2. 属性値を調査オプションに一致するように更新します。これにより、ユーザーの回答を追跡できるようになります。

ステップ7: キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストおよびレビューし、期待どおりに動作することを確認したら、Launch キャンバス を選択してキャンバスを起動します。これで、パーソナライズされたユーザージャーニーでユーザーをターゲットし、新機能 Cruise Control の採用を促すことができます。