ユースケース：より賢いターゲティングでサブスクリプションのアップグレードを予測する
この例は、架空のブランドがBraze予測イベントを活用し、自社にとって重要な成果（プロ会員へのアップグレードなど）を定義し、結果を改善するターゲット戦略を構築する方法を示しています。
ジョーダンは、無料版と有料版がある健康・フィットネスアプリ「Steppington」のライフサイクルストラテジストだとしましょう。ジョーダンのチームは、無料ユーザー群全員に割引メッセージを大量に送りつけることなく、プロプランへのアップグレードを増やすことを目標としています。現在、無料プランのユーザー全員に、7日後に「プロ版を50%オフで試す」プロモーションを送っています。一部のコンバージョンは促進されますが（7日間で約5%）、過剰なアプローチも招いてしまいます。これには、元々アップグレードする可能性が高かったユーザーへの不要な割引も含まれます。
ターゲティングを改善し、メッセージングの疲弊を軽減するため、ジョーダンは予測イベントを使用して、ユーザーが今後7日以内にプロにアップグレードする可能性をモデル化します。彼はカスタムイベントupgraded_to_proを定義し、それを使って予測モデルをトレーニングし、ユーザーをスマートで行動指向のグループにセグメント化します。
このチュートリアルでは、ジョーダンが以下をどのように作成したかを説明します。
- 7日以内の
upgraded_to_proに対する予測モデル - コンバージョン率を向上させつつ、送信するメッセージの総数を減らすのに役立つセグメント
ステップ 1：アップグレードの予測モデルを作成する
ジョーダンはまず、アップグレード戦略にとって最も重要な成果を定義します。それは、ユーザーが無料プランからProプランに移行することです。「登録からの経過時間」のような一般的なトリガーに頼るのではなく、実際にコンバージョンする可能性が高いユーザーを予測したいと考えています。こうすることで、チームは単なる推測ではなく、実際のシグナルに基づいてアクションを起こせます。
- Brazeダッシュボードで、ジョーダンはAnalytics > イベント予測に移動します。
- 新しいイベント予測を作成し、「Upgrade to Pro in 7 days」と名付けます。
- ターゲットイベントとして、カスタムイベント
upgraded_to_proを選択します。 - ジョーダンは予測期間を7日に設定し、更新スケジュールを設定して、予測を作成します。
ステップ 2：アップグレード確率に基づいてユーザーをセグメント化する
トレーニングが完了すると、Brazeは対象となる各ユーザーにイベント発生可能性スコア（0～100）を割り当てます。ジョーダンはこのスコアを使用して、実用的なセグメントを作成します。1つは割引を必要としない可能性が高い購入意欲の高いユーザー向け、もう1つはサポートがなければコンバージョンしない可能性が高いユーザー向けです。
- ジョーダンはBrazeでセグメントに移動します。
- イベント発生可能性スコアフィルターを使用して2つのセグメントを作成し、自分が作成した予測を選択します。2つのセグメントは以下のとおりです。
- アップグレードの可能性が高い：スコアが70より大きい
- アップグレードに後押しが必要：スコアが40より大きく70より小さい
予測フィルターは、他のあらゆるユーザー属性や行動と組み合わせることができます。ジョーダンは、ユーザーの興味に基づいてこれらのセグメントをさらに絞り込む予定です。たとえば、フィットネストラッキング機能を頻繁に使用するユーザーを優先するといった方法です。これにより、より精密にターゲットを絞れる4つのサブグループができ、各ユーザーのニーズに合わせたコンテンツやメッセージングを届けられます。
ステップ 3：意欲レベルに応じてメッセージングをパーソナライズする
明確なアップグレード意欲のシグナルと、ユーザー行動に基づいて絞り込んだサブグループが揃ったので、ジョーダンは各ユーザーのニーズに合わせて変化するメッセージング戦略を構築します。画一的な一斉配信はもう必要ありません。
ジョーダンは、このキャンペーンのメインチャネルとしてメールを選びます。理由は、意欲の高いユーザーにはProの価値を説明し、迷っているユーザーには説得力のある提案をしたいからです。どちらにも十分なスペース、ビジュアル、そして強力なCTAが必要です。メールなら、ユーザーにプレッシャーをかけずにこれらをうまく実現できる柔軟性があり、クリック行動を通じてパフォーマンスをトラッキングすることもできます。
ジョーダンは、作成したばかりのセグメントに基づいてエクスペリエンスを分岐させるキャンバスを作成します。オーディエンスパスステップを追加して、以下をターゲットにします。
- 意欲が高く、フィットネス重視のユーザー
- 意欲が高い、その他のユーザー
- 意欲が低く、フィットネス重視のユーザー
- 意欲が低い、その他のユーザー
また、キャンバスのコンバージョンイベントをカスタムイベントupgraded_to_proに設定します。これにより、ユーザーがフローを進むにつれて、Brazeがアップグレードのコンバージョンを自動的にトラッキングします。
パスごとのメッセージ例
これらのユーザーはすでにアクティブで、フィットネストラッキング機能に深くエンゲージしています。追加のインセンティブがなくてもアップグレードする可能性が高いため、メッセージでは既存の習慣をさらに発展させる、より深いインサイトと高度なツールの利用に焦点を当てます。
- 件名： フィットネスの目標をさらに先へ
- ヘッダー： あなたの努力にはProがふさわしい
- 本文： あなたはすでにしっかりとしたルーティンを築いています。Proなら、さらに一歩進んで、筋肉群ごとの進捗をトラッキングし、週ごとのパフォーマンス目標を設定し、あなたの動きに合わせた高度な分析を利用できます。
- CTA： Proの無料トライアルを開始
これらのユーザーは、Pro機能の閲覧や頻繁なアプリ利用など、強いエンゲージメントのシグナルを示していますが、フィットネストラッキングに特化しているわけではありません。メッセージでは、コーチングやパーソナライゼーションなど、Proの幅広いメリットを強調して、最後のひと押しをします。
- 件名： あと少しです。Proはいつでも準備OK
- ヘッダー： 体を動かす方法をもっと広げよう
- 本文： これまでProの機能をチェックしてきましたね。今こそ、カスタムプラン、1対1のコーチングコンテンツ、そしてあなた独自の目標に合わせたガイド付きプログラムを利用するチャンスです。筋力アップ、バランス強化、継続することなど、目標は何でもかまいません。
- CTA： Proの無料トライアルを開始
これらのユーザーはフィットネス機能を試しているものの、アップグレードに向けた行動はとっていません。メッセージでは、フィットネスへの関心に寄り添いながら期間限定オファーでハードルを下げ、Proをルーティン改善のための低リスクな方法として捉えてもらえるようにします。
- 件名： もっとスマートにトレーニングしませんか？Proを50%オフで
- ヘッダー： ワークアウトのアップグレードが待っています
- 本文： Proには、力強いスタートを切るために必要なものがすべて揃っています。わかりやすいワークアウトプラン、専門家のアドバイス、そして実際の進捗トラッキング。今なら50%オフでお試しいただけ、いつでもキャンセルできます。
- CTA： Proを50%オフで入手
これらのユーザーは全体的にエンゲージメントが最小限です。魅力的なインセンティブがなければアップグレードする可能性は低いため、メッセージでは割引と柔らかな表現を用いたシンプルでメリット重視のアプローチをとり、プレッシャーをかけずに試してもらえるよう促します。
- 件名： Proが50%オフ — 今週末限定
- ヘッダー： あなたのタイミングでどうぞ
- 本文： 初めてのパーソナライズされたフィットネスプランを作成し、進捗をトラッキングし、限定ワークアウトにアクセスできます。しかもすべて半額です。お得にProを試して、いつでもキャンセルできます。
- CTA： Proを50%オフで入手
ステップ 4：結果を測定して戦略を最適化する
キャンペーンの実行後、ジョーダンはキャンバス分析でパフォーマンスを確認します。パーソナライズされたパスがどの程度効果を上げたか、また予測インテントと行動シグナルを組み合わせることでアップグレード率が向上したかを把握するためです。
パス別のメールパフォーマンス：
- 高インテント、フィットネス
- 開封率: 34%
- クリック率: 20%
- コンバージョン率: 13%
- 割引の使用なし
- 高インテント、その他
- 開封率: 30%
- クリック率: 17%
- コンバージョン率: 11%
- 割引の使用なし
- 低インテント、フィットネス
- 開封率: 27%
- クリック率: 12%
- コンバージョン率: 8%
- 50%オフのオファーを含む
- 低インテント、その他
- 開封率: 23%
- クリック率: 9%
- コンバージョン率: 6%
- 50%オフのオファーを含む
チームが以前実施していた画一的なキャンペーン（7日後に一律の割引を提供した結果、コンバージョンはわずか5%にとどまり、メッセージの過剰送信にもつながりました）と比較すると、ターゲットを絞ったアプローチではすべてのグループで有意なリフトが見られ、効率が向上し、不要な割引も減少しました。
ファネルレポートでも、主要なステップ全体で離脱が明らかに減少していることがわかります。特に、パーソナライズされたメッセージングを受け取った低インテントのユーザーで顕著です。開封、クリック、アップグレードするユーザーが増えており、インテントに基づくターゲティングの価値が証明されています。
ジョーダンはこれらのインサイトを活用して、次のことを行います。
- 件名やCTAの文言についてA/Bテストを検討する
- 中インテントのユーザー向けの割引しきい値を見直す
- コンテンツの閲覧やアプリ機能の使用状況など、追加の行動に基づいてセグメントを引き続き改善する
予測イベントと階層的なセグメンテーションにより、ジョーダンのチームは、ユーザーのインテントと行動に基づいてメッセージングを適応させるスケーラブルな戦略を手に入れました。これにより、ブランドの信頼を維持しながら、より多くのアップグレードを促進しています。