SMS、MMS、RCS のレポート

このリファレンス記事では、Braze で使用される SMS、MMS、RCS の指標と、SMS、MMS、RCS のCampaignでそれらを確認する方法について説明します。

分析を表示する

Campaignを開始したら、そのCampaignの詳細ページに戻って主要な指標を確認できます。Campaignsページに移動し、Campaignを選択して詳細ページを開きます。SMSメッセージをCanvasで送信した場合は、Canvas分析を参照してください。

キャンペーン分析タブから、一連のパネルでレポートを確認できます。以下のセクションに記載されているものより多い場合も少ない場合もありますが、それぞれに有用な目的があります。

期間

キャンペーン分析の期間設定は、デフォルトで現在時刻から過去90日間を表示します。これは、Campaignが90日以上前に開始された場合、指定した期間の分析データが「0」と表示されることを意味します。古いCampaignの全分析データを表示するには、レポートの時間範囲を調整してください。

Campaignの詳細

Campaignの詳細パネルには、 SMS、MMS、RCS の全体的なパフォーマンスのハイレベルな概要が表示されます。

このパネルでは、受信者に送信されたメッセージの数、1次コンバージョン率、このメッセージによって生み出された総収益などの全体的な指標を確認できます。このページから、配信、オーディエンス、コンバージョン設定を確認することもできます。

推定オーディエンスと現在のオーディエンス

ワークスペースの規模に応じて、Campaignの詳細パネルではオーディエンス統計が推定オーディエンスまたは現在のオーディエンスと表示されます。

以下の表は、各ラベルの意味をまとめたものです。

サンプリングの動作、正確な統計を計算、到達可能なユーザーのセグメンテーションの詳細については、Segmentサイズの測定を参照してください。

コントロールグループ

個々のSMS、MMS、またはRCSメッセージの影響を測定するには、A/Bテストにコントロールグループを追加できます。トップレベルのCampaignの詳細パネルには、コントロールグループバリアントの指標は含まれません。

最後に表示してからの変更

チームの他のメンバーによるCampaignへの更新数は、Campaign概要ページの最後に表示してからの変更指標で追跡されます。最後に表示してからの変更を選択すると、Campaignの名前、スケジュール、タグ、メッセージ、オーディエンス、承認ステータス、またはチームアクセス設定の更新に関する変更ログを表示できます。各更新について、誰がいつ更新を行ったかを確認できます。この変更ログを使用してCampaignの変更を監査できます。

SMS/MMS/RCSのパフォーマンス

SMS/MMS/RCSパフォーマンスパネルでは、メッセージがさまざまな側面でどの程度のパフォーマンスを示したかを確認できます。このパネルの指標は、選択したメッセージングチャネルや、多変量テストを実行しているかどうかに応じて異なります。プレビューアイコンをクリックすると、バリアントやチャネルごとにメッセージを表示できます。

表示を簡素化する場合は、列を追加/削除をクリックし、必要に応じて指標をクリアします。デフォルトでは、すべての指標が表示されます。

SMS、MMS、RCS指標

以下は、メッセージのパフォーマンスを確認する際に表示される主な指標の内訳です。すべてのSMS、MMS、RCS指標の完全な定義については、レポート指標用語集を参照し、SMS/MMSおよびRCSでフィルタリングしてください。

過去のパフォーマンス

過去のパフォーマンスパネルでは、メッセージパフォーマンスパネルの指標を時系列のグラフとして表示できます。パネル上部のフィルターを使用して、グラフに表示される統計やチャネルを変更します。このグラフの時間範囲は、常にページ上部で指定された時間範囲を反映します。

日ごとの内訳を取得するには、ハンバーガーメニューをクリックし、CSVダウンロードを選択してレポートのCSVエクスポートを受け取ります。

キーワード応答

キーワード応答パネルには、メッセージ受信後にユーザーが返信した受信キーワードのタイムラインが表示されます。

ここでは、リターゲティングの次のステップを決定し、便利にSegmentを作成するために、各キーワードカテゴリの応答分布を確認することもできます。

コンバージョンイベントの詳細

コンバージョンイベントの詳細パネルには、Campaignのコンバージョンイベントのパフォーマンスが表示されます。詳細については、コンバージョンイベントを参照してください。

コンバージョンの相関

コンバージョンの相関パネルでは、どのようなユーザー属性と行動がCampaignに設定した結果に役立つか、または悪影響を与えるかを把握できます。詳細については、コンバージョンの相関を参照してください。

SMS Currentsイベント

メールと同様に、BrazeはSMSメッセージがユーザーに届く過程で、メッセージに関連するユーザーレベルのイベントを受信します。受信SMSイベントはすべて、SMS InboundReceivedイベントを通じてCurrentsイベントとしても送信されます。これにより、ユーザーがBrazeプラットフォーム外でテキスト入力したメッセージに対して、追加のアクションやレポートを実行できます。

リテンションレポート

リテンションレポートには、特定のCampaignまたはCanvasにおいて、指定した期間にユーザーが選択したリテンションイベントを実行した割合が表示されます。詳細については、リテンションレポートを参照してください。

目標到達プロセスレポート

目標到達プロセスレポートは、CampaignまたはCanvasを受け取った後の顧客のジャーニーを分析できるビジュアルレポートを提供します。CampaignまたはCanvasでコントロールグループや複数のバリアントを使用している場合、異なるバリアントがコンバージョンファネルにどのような影響を与えたかをより細かいレベルで理解し、このデータに基づいて最適化できます。

詳細については、目標到達プロセスレポートを参照してください。

SMS のオプトインとオプトアウトを追跡する

SMS のオプトインとオプトアウトは、以下の方法で追跡できます。

SMS Campaignのオプトアウトを追跡する

Campaignレベルでの SMS オプトアウトを追跡するには、サブスクリプショングループの状態変更テーブルではなく、受信テーブルを使用します。たとえば、クエリビルダーやデータウェアハウスで、USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE または USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED テーブルを参照するクエリを実行できます。

以下のクエリ例は USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE テーブルを参照しています。

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SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);

これにより、指定されたワークスペースとサブスクリプショングループの SMS 通信をオプトアウトしたユーザーが返されます。CampaignまたはCanvasesに関連付けられたユーザーにフィルタリングされています。

SMS 送信結果に適用される料金

このテーブルは Braze の課金を反映しており、プロバイダーの課金ではありません。Braze が課金しない結果でも、プロバイダーによって課金される場合があります。

キャリアへの送信数は非推奨になりましたが、すでにそれをお持ちのユーザーについては引き続きサポートされます。これは、確認済み配信数、拒否数、および通信事業者によって配信または拒否が確認されなかった送信数の合計です。これには、一部の通信事業者がこの確認を提供していないか、送信時に提供できないため、通信事業者が配信や拒否された確認を提供していない場合も含まれます。