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SMS、MMS、またはRCSメッセージを作成する

キャンペーンやキャンバスで、パーソナライズされたSMS、MMS、およびRich Communication Services（RCS）メッセージを作成できます。選択した購読グループによって、利用可能なメッセージタイプと送信者が決まります。

前提条件

始める前に、以下の要件を満たしていることを確認してください。

要件 説明
送信者の設定 送信者の設定を完了してください。MMSを送信するには、購読グループにMMS対応の電話番号が必要です。RCSを送信するには、RCSの設定を完了し、認証済みのRCS送信者を追加してください。
購読グループ このメッセージの送信者を含む購読グループを作成してください。
ユーザーの電話番号と同意 ユーザーの電話番号をインポートし、適切なSMS、MMS、およびRCSのオプトインを収集してください。
キャンペーンまたはキャンバス 単一のターゲットメッセージにはキャンペーンを、マルチステップのユーザージャーニーにはキャンバスを使用してください。
メッセージまたはアクションクレジット アカウントに利用可能なクレジットがあることを確認してください。BrazeからのSMS、MMS、およびRCSメッセージの送信にはこれらのクレジットが使用されます。

メッセージを作成する

ステップ1：メッセージの作成場所を選択する

  1. メッセージング > キャンペーンに移動し、キャンペーンを作成を選択します。
  2. SMS/MMS/RCSを選択するか、複数のチャネルをターゲットとするキャンペーンの場合はマルチチャネルキャンペーンを選択します。
  3. キャンペーンにわかりやすく意味のある名前を付けます。
  4. 必要に応じてチームとタグを追加します。
    • タグを使うと、キャンペーンの検索やレポートでの活用が容易になります。
  5. キャンペーンのバリアントを追加して名前を付けます。同じキャンペーンにSMS/MMSとRCSのバリアントを含めることができます。詳細については、多変量テストとABテストを参照してください。
  1. キャンバスコンポーザーを使用してキャンバスを作成します。
  2. キャンバスを設定したら、キャンバスビルダーでステップを追加します。ステップにはわかりやすく意味のある名前を付けてください。
  3. ステップスケジュールを選択し、必要に応じてディレイを指定します。
  4. 必要に応じて、このステップのオーディエンスをフィルタリングします。セグメントを指定し、追加のフィルターを加えることで、このステップの受信者をさらに絞り込むことができます。オーディエンスオプションは、メッセージ送信時にディレイの経過後にチェックされます。
  5. 昇進動作を選択します。
  6. メッセージと組み合わせたい他のメッセージングチャネルを選択します。

ステップ2：購読グループとメッセージタイプを選択する

このメッセージの送信者を含む購読グループを選択します。Brazeは選択されたグループを使用して、到達可能なオーディエンスを計算し、送信時の適格性を判断します。

選択した購読グループによって、メッセージ作成画面で利用可能なメッセージタイプが決まります。

購読グループのタイプ 利用可能なメッセージタイプ
SMSのみ SMS
MMS対応番号を含むSMS SMSおよびMMS
確認済みRCS送信者を含むRCS対応 RCSおよびSMS（グループにSMS送信者も含まれている場合）。その送信者がMMS対応の場合はMMSも利用可能。

購読グループが両方のプロトコルをサポートしている場合は、SMS/MMSまたはRCSを選択します。RCSの場合は、テキスト、メディア、またはカードを選択します。

ステップ3：メッセージを作成する

メッセージ作成画面のフィールドと制限は、選択したメッセージタイプによって異なります。

SMSとMMSのフィールドと設定

フィールドまたは設定 説明
言語 言語固有のコンテンツをメッセージに挿入します。
メッセージ Liquid、Connected Content、絵文字を含む最大1,600文字を入力します。メッセージ作成画面でエンコーディング、文字数、課金対象のSMSセグメント数が推定されます。MMSメッセージは、メッセージ本文なしでメディアのみを含めることができます。
メディア MMS対応の購読グループの場合、メディアライブラリまたはURLからPNG、JPEG、またはGIF画像を1つ追加します。画像の代わりにvCardを追加することもできます。
リンク短縮 HTTPおよびHTTPS URLを短縮し、エンゲージメントをトラッキングします。レガシーリンク短縮の場合は、ベーシックまたはアドバンストラッキングを選択します。

SMSメッセージはGSM-7またはUCS-2エンコーディングを使用し、メッセージセグメントごとに課金されます。1文字の変更でエンコーディングが変わり、課金対象のセグメント数が増加する場合があります。エンコーディングルール、セグメントサイズ、セグメント計算ツールについては、SMSとRCSの課金計算ツールを参照してください。

メッセージコピーと推定文字数・セグメント数を表示するSMSメッセージ作成画面。

MMSメディア仕様

MMSメッセージは1メッセージにつき1枚の画像をサポートしています。MMS対応の購読グループのみが画像を送信できます。

プロパティ 推奨
サイズ キャリアによる確実な配信のため、600 KB以下を推奨します。コンポーザーでは1 MBを超えるアップロードはブロックされます。
ファイルタイプ PNG、JPEG、GIF

キャリアのファイルサイズ制限とスループットについては、MMSメッセージの制限とスループットを参照してください。

ユーザーがデバイスの連絡先に保存できるビジネス情報を送信するには、連絡先カードを参照してください。連絡先カードの送信はMMSとして課金されます。

MMSの利用可否とレンダリングは受信キャリアに依存します。キャリアがMMSを受信できない場合、プロバイダーを通じてメディアがSMS本文内のリンクに変換されます。Google Voiceの限定的なMMSサポートにより配信が不安定になる可能性があるため、Google Voice番号へのMMS送信は避けてください。

ユーザーがインバウンドメディアを送信すると、BrazeはそのURLをCurrentsのSMSインバウンドイベントおよび{{sms.${inbound_media_urls}}}（Liquid）を通じて公開します。

RCSメッセージタイプ

メッセージタイプ フィールドと設定 制限と動作
テキスト 必須のメッセージ本文、オプションの返信候補またはURL開くアクション、オプションのSMSフォールバック、リンク短縮 メッセージ本文はSMSサービスプロバイダーに応じて最大1,600文字または3,072文字。最大5つの提案を追加可能。
メディア 必須の画像、動画、ドキュメント、またはオーディオ。オプションのメッセージ本文、提案、SMSフォールバック、リンク短縮 メッセージ本文はプロバイダーに応じて最大1,600文字または3,072文字で、追加のRCSメッセージとして課金されます。最大5つの提案を追加可能。
カード メディアカードまたはテキストのみのカード、タイトル、説明、ボタン、オプションの提案、オプションのSMSフォールバック タイトルは最大200文字。説明はプロバイダーに応じて最大1,600文字または2,000文字。1〜4つのボタンを追加可能。テキストのみのカードとカード外の提案が利用可能かどうかはプロバイダーのサポートに依存します。

提案には、ユーザーのテキスト入力にあらかじめ内容を設定する返信候補と、URL開くアクションがあります。各提案には最大25文字のテキストを追加でき、各URL開くアクションには最大2,048文字のURLを追加できます。

任意のRCSメッセージタイプで、RCSが失敗した場合にSMSを送信をオンにして、最大1,600文字のフォールバックメッセージを追加できます。選択した購読グループにはSMS送信者が含まれている必要があります。カードメッセージの場合、説明内のリンクはクリック可能ではありません。代わりにURL開くボタンを使用してください。

一部のSMSサービスプロバイダーは、独立したメディアメッセージやテキストのみのカードをサポートしていません。メッセージ作成画面にはサポートされているRCSメッセージタイプのみが表示されます。カードメッセージの場合、リンク短縮はSMSフォールバック内のリンクにのみ適用されます。

RCSメッセージの課金はメッセージタイプとコンテンツに依存します。ベーシック、リッチ、リッチカードの課金ルールについては、RCSメッセージの課金を参照してください。

RCSメディア仕様

メッセージ作成画面は最大1,000文字のメディアURLを受け付けます。利用可能なフォーマットと最大ファイルサイズはSMSサービスプロバイダーに依存します。

ファイルタイプ 仕様
すべて プロバイダーに応じて最大ファイルサイズは16 MBまたは100 MB。
画像 JPEG、JPG、GIF、PNG
動画 H263、M4V、MP4、MPEG、MPEG-4、WEBM
ドキュメント PDF。メディアメッセージでは利用可能ですが、メディアカードでは利用できません。
オーディオ AAC、MP3、MPEG、MP4、3GPP、OGG。プロバイダーのサポートにより異なります。

パーソナライゼーション

Liquid、Connected Content、絵文字、言語固有のコンテンツを使用してメッセージをパーソナライズします。データが不完全なプロファイルに空白のコンテンツが送信されないよう、Liquidパーソナライゼーションにデフォルト値を含めてください。

プロンプトからメッセージコピーを作成するには、オペレーターのコピーを生成を使用します。

右から左に書く言語については、右から左のメッセージの作成を参照してください。

会話型メッセージワークフローを作成する（RCS）

会話型メッセージワークフローを使用すると、ユーザーに動的に応答し、双方向のメッセージング体験を構築できます。ワークフローを構築するには、キャンバスを作成し、返信候補とアクションパスを組み合わせて、ユーザーが選択した返信に基づいてワークフローを誘導します。

  1. キャンバスビルダーで、複数の返信候補を含むRCSメッセージステップを作成します。

返信候補を含むRCSメッセージ作成画面。

  1. そのメッセージを、各返信候補に対応するアクショングループを持つアクションパスに接続します。
  2. 各アクショングループで以下を設定します。
    • トリガーとしてSMSインバウンドメッセージを送信を選択します。
    • メッセージ本文を対応する返信候補と同じ内容に設定します。

3つのアクショングループ（各返信候補に1つ）で構成されたアクションパスステップ。

  1. 各アクショングループをRCSメッセージステップに接続し、関連する返信候補に基づいたコンテンツを追加します。
  2. フォローアップメッセージに返信候補を追加して、会話型ワークフローを続けます。
  3. ワークフローが完成するまでステップ2〜4を繰り返します。

2つのアクションパスを含む会話型ワークフローを表示するキャンバス。

リンク短縮をオンにして、HTTPおよびHTTPS URLを短縮し、SMS、MMS、およびサポートされているRCSリンクのクリックをトラッキングします。ワークスペースで利用可能なバージョンに応じて、ベーシックまたはアドバンストラッキングを選択するか、統合リンク短縮を使用します。

アドバンストラッキングでは、セグメンテーションとリターゲティングのためのユーザーレベルのクリックデータが追加されます。統合リンク短縮では、SMSとRCSの短縮リンクを1つのパーソナライズされたフォーマットに統合します。サポートされているURL、Liquidの動作、テスト要件、カスタムドメイン、リターゲティングについては、リンク短縮を参照してください。

Brazeはメッセージ内で最大25件のリンクを短縮します。4,000文字を超えるURLは短縮できず、送信時にメッセージが失敗します。

ステップ5：メッセージをプレビューしてテストする

テストタブに移動して、ユーザーとしてメッセージをプレビューするか、コンテンツテストグループまたは個別のユーザーにテストSMS、MMS、またはRCSメッセージを送信します。

メッセージ作成画面のテストタブからのSMSコピーのプレビュー。プロファイルセクションでは名フィールドが「James」に設定されています。プレビューセクションでは、SMSに「Hi James, we appreciate your support!」と表示されています。

MMSの場合、メディアがメッセージ本文の前後どちらに表示されるかは受信側の電話によって決まります。

詳細については、テストメッセージを送信するを参照してください。

ステップ6：キャンペーンまたはキャンバスの残りの部分を構築する

配信スケジュールまたはトリガーを選択する

スケジュールされた時間に、またはアクションやAPIトリガーに応じてメッセージを配信します。スケジュールとトリガーのオプションについては、キャンペーンのスケジュールを参照してください。

再適格性やフリークエンシーキャップなどの配信コントロールを設定します。アクションベース配信の場合は、キャンペーンの期間とサイレント時間を設定します。

ターゲットユーザーを選択する

セグメントとフィルターを選択してユーザーをターゲットします。Brazeはメッセージ送信前に正確なセグメントメンバーシップを計算します。

選択した購読グループにより、購読済みユーザーがフィルタリングされます。SMSおよびMMSの受信者には有効な電話番号も必要です。RCSの受信者にはRCS対応デバイスとキャリア接続が必要です。RCS配信に失敗した場合に適格なユーザーに到達するには、SMSフォールバックを使用してください。

クリックおよびインタラクションターゲティングについては、ユーザーリターゲティングを参照してください。

コンバージョンイベントを選択する

コンバージョンイベントを使用して、ユーザーがキャンペーンを受信した後のアクションを測定します。最大30日間のコンバージョンウィンドウを設定します。

キャンバスの残りのセクションを完成させます。エントリスケジュール、オーディエンス設定、送信コントロールについては、キャンバスを作成するを参照してください。

ステップ7：確認してデプロイする

キャンペーンまたはキャンバスの構築が完了したら、詳細を確認し、送信前にメッセージをテストしてください。

ローンチ後は、SMS、MMS、およびRCSレポートを使用してメッセージのパフォーマンスを確認します。

注意事項

  • SMSはメッセージセグメントごとに課金され、MMSは独自のレートで、RCSはメッセージタイプごとに課金されます。送信前にSMSおよびRCS請求計算ツールを確認してください。
  • MMSは1つの画像またはvCardをサポートしています。キャリアのサポートにより、受信者がメディアを受信するか画像リンクを受信するかが決まります。
  • RCSの機能と制限はSMSサービスプロバイダーによって異なります。メッセージ作成画面には、選択した購読グループで利用可能なオプションのみが表示されます。
  • RCSのメディアメッセージで、事前に録音したボイスメールをオーディオとして送信できます。
  • レンダリングやインタラクションの動作は、デバイス、キャリア、オペレーティングシステム、メッセージングアプリによって異なります。
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