SMS、MMS、またはRCSメッセージを作成する
キャンペーンやキャンバスで、パーソナライズされたSMS、MMS、およびRich Communication Services（RCS）メッセージを作成できます。選択した購読グループによって、利用可能なメッセージタイプと送信者が決まります。
前提条件
始める前に、以下を確認してください。
| 要件 | 説明 |
|---|---|
| 送信者設定 | 送信者設定を完了してください。MMSを送信するには、購読グループにMMS対応の電話番号が必要です。RCSを送信するには、RCS設定を完了し、認証済みのRCS送信者を追加してください。 |
| 購読グループ | このメッセージの送信者を含む購読グループを作成してください。 |
| ユーザーの電話番号と同意 | ユーザーの電話番号をインポートし、適切なSMS、MMS、およびRCSのオプトインを収集してください。 |
| キャンペーンまたはキャンバス | 単一のターゲットメッセージにはキャンペーンを、マルチステップのユーザージャーニーにはキャンバスを使用してください。 |
| メッセージまたはアクションクレジット | アカウントに利用可能なクレジットがあることを確認してください。BrazeからのSMS、MMS、RCSメッセージの送信にはこれらのクレジットが使用されます。 |
メッセージを作成する
ステップ1:メッセージの作成場所を選択する
- メッセージング > キャンペーンに移動し、キャンペーンを作成を選択します。
- SMS/MMS/RCSを選択するか、複数のチャネルをターゲットにするキャンペーンの場合はマルチチャネルキャンペーンを選択します。
- キャンペーンにわかりやすく意味のある名前を付けます。
- 必要に応じてチームとタグを追加します。
- タグを使うと、キャンペーンを見つけやすくなり、レポートでの活用も容易になります。
- キャンペーンのバリアントを追加して名前を付けます。同じキャンペーンにSMS/MMSとRCSのバリアントを含めることができます。詳細については、多変量テストとABテストを参照してください。
キャンペーンのバリアントに類似したコンテンツが含まれる場合は、最初のメッセージを作成してからバリアントを追加してください。バリアントを追加ドロップダウンからバリアントからコピーを選択できます。
- キャンバスコンポーザーを使用してキャンバスを作成します。
- キャンバスを設定したら、キャンバスビルダーでステップを追加します。ステップにはわかりやすく意味のある名前を付けてください。
- ステップスケジュールを選択し、必要に応じてディレイを指定します。
- 必要に応じて、このステップのオーディエンスをフィルタリングします。セグメントを指定し、追加のフィルターを加えることで、このステップの受信者をさらに絞り込むことができます。オーディエンスオプションは、メッセージ送信時にディレイの経過後にチェックされます。
- 昇進動作を選択します。
- メッセージと組み合わせたい他のメッセージングチャネルを選択します。
ステップ2:購読グループとメッセージタイプを選択する
このメッセージの送信者を含む購読グループを選択します。Brazeは選択されたグループを使用して、リーチ可能なオーディエンスを計算し、送信時の適格性を判定します。
選択した購読グループによって、メッセージ作成画面で利用できるメッセージタイプが決まります。
| 購読グループタイプ | 利用可能なメッセージタイプ |
|---|---|
| SMSのみ | SMS |
| MMS対応番号を含むSMS | SMSおよびMMS |
| 認証済みRCS送信者によるRCS対応 | RCS、およびグループにSMS送信者も含まれている場合はSMS。その送信者がMMS対応の場合はMMSも利用可能。 |
RCS配信が失敗した場合にSMSフォールバックを送信できるよう、RCS購読グループに少なくとも1つのSMS送信者を追加してください。
購読グループが両方のプロトコルをサポートしている場合は、SMS/MMSまたはRCSを選択します。RCSの場合は、テキスト、メディア、またはカードを選択します。
ステップ3:メッセージを作成する
メッセージ作成画面のフィールドと制限は、選択したメッセージタイプによって異なります。
SMSおよびMMSのフィールドと設定
| フィールドまたは設定 | 説明 |
|---|---|
| 言語 | メッセージに言語固有のコンテンツを挿入します。 |
| メッセージ | Liquid、Connected Content、絵文字を含めて最大1,600文字を入力します。メッセージ作成画面ではエンコーディング、文字数、課金対象のSMSセグメント数の推定値が表示されます。MMSメッセージは、メッセージ本文なしでメディアのみを含めることができます。 |
| メディア | MMS対応の購読グループの場合、メディアライブラリまたはURLからPNG、JPEG、またはGIF画像を1つ追加できます。画像の代わりにvCardを追加することもできます。 |
| リンク短縮 | HTTPおよびHTTPS URLを短縮し、統合リンク短縮でエンゲージメントを追跡します。 |
SMSメッセージはGSM-7またはUCS-2エンコーディングを使用し、メッセージセグメントごとに課金されます。1文字の変更でエンコーディングが変わり、課金対象のセグメント数が増加する場合があります。エンコーディングルール、セグメントサイズ、セグメント計算ツールについては、SMSおよびRCS課金計算ツールを参照してください。
MMSメディア仕様
MMSメッセージは1メッセージにつき1枚の画像をサポートしています。MMS対応の購読グループのみが画像を送信できます。
| プロパティ | 推奨 |
|---|---|
| サイズ | キャリアによる確実な配信のため、600 KB以下を推奨します。コンポーザーでは1 MBを超えるアップロードはブロックされます。 |
| ファイルタイプ | PNG、JPEG、GIF |
キャリアのファイルサイズ制限とスループットについては、MMSメッセージの制限とスループットを参照してください。
ユーザーがデバイスの連絡先に保存できるビジネス情報を送信するには、連絡先カードを参照してください。連絡先カードの送信はMMSとして課金されます。
MMSの可用性とレンダリングは、受信側のキャリアによって異なります。キャリアがMMSを受け付けられない場合、メディアはプロバイダーを通じてSMS本文内のリンクに変換されます。Google Voice番号へのMMS送信は、MMS対応が限定的で配信が不安定になる可能性があるため、避けてください。
ユーザーが受信メディアを送信すると、BrazeはそのURLをCurrents SMSインバウンドイベントおよびLiquidの{{sms.${inbound_media_urls}}}で公開します。
RCSメッセージタイプ
| メッセージタイプ | フィールドと設定 | 制限と動作 |
|---|---|---|
| テキスト | 必須のメッセージ本文、オプションの候補返信またはURL開くアクション、オプションのSMSフォールバック、リンク短縮 | メッセージ本文はSMSサービスプロバイダーに応じて最大1,600文字または3,072文字です。候補は最大5つ追加できます。 |
| メディア | 必須の画像、動画、ドキュメント、またはオーディオ。オプションのメッセージ本文、候補、SMSフォールバック、リンク短縮 | メッセージ本文はプロバイダーに応じて最大1,600文字または3,072文字で、追加のRCSメッセージとして課金されます。候補は最大5つ追加できます。すべてのプロバイダーが単体のメディアメッセージをサポートしているわけではありません（例：Twilio）。 |
| カード | メディアカードまたはテキストのみのカード、タイトル、説明、ボタン、オプションの候補、オプションのSMSフォールバック | タイトルは最大200文字です。説明はプロバイダーに応じて最大1,600文字または2,000文字です。ボタンは1〜4つ追加できます。レイアウトとフィールドの可用性についてはカードメッセージのプロバイダーサポートを参照してください。 |
カードレイアウト
RCSのカードメッセージは、メディア、テキスト、ボタンを1つのユニットにまとめます。メッセージ作成画面でレイアウトを選択してください。
| カードレイアウト | 必須フィールド | オプションフィールド |
|---|---|---|
| テキストのみ | タイトル、説明、少なくとも1つのカードボタン | 最大3つの追加カードボタン、カード外の候補（サポートされている場合）、SMSフォールバック |
| メディア | 画像、GIF、または動画と少なくとも1つのカードボタン | タイトル、説明、最大3つの追加カードボタン、カード外の候補（サポートされている場合）、SMSフォールバック |
Liquidを使用して、カードのタイトル、説明、メディア、ボタンをパーソナライズできます。タイトルや説明にプレーンテキストとして入力されたURLはクリックできません。代わりにURL開くカードボタンを追加してください。
候補には、ユーザーのテキスト入力を事前に入力する候補返信と、URL開くアクションがあります。各候補には最大25文字のテキストを追加でき、各URL開くアクションには最大2,048文字のURLを追加できます。RCSが失敗した場合にSMSを送信をオンにすると、RCS配信が失敗した際に最大1,600文字のフォールバックメッセージを追加できます。選択した購読グループにはSMS送信者が含まれている必要があります。リンク短縮はSMSフォールバック本文内のリンクにのみ適用され、カードボタンのURLには適用されません。
RCSメッセージの課金はメッセージタイプとコンテンツによって異なります。基本、リッチ、リッチカードの課金ルールについては、RCSメッセージ課金を参照してください。
カードメッセージのプロバイダーサポート
RCSメッセージタイプとカードオプションの可用性は、SMSサービスプロバイダーによって異なります。メッセージ作成画面にはサポートされているタイプとフィールドのみが表示されます。
| 機能 | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| 単体のメディアメッセージタイプ | サポートあり | サポートなし |
| テキストのみのカードレイアウト | サポートあり | サポートなし |
| メディアカードレイアウト | サポートあり | サポートあり |
| カード外の候補 | サポートあり | サポートなし |
| カードボタン | サポートあり（1〜4） | サポートあり（1〜4） |
| 説明文字数制限 | 最大2,000文字 | 最大1,600文字 |
RCSメディア仕様
メッセージ作成画面では最大1,000文字のメディアURLを受け付けます。利用可能な形式と最大ファイルサイズはSMSサービスプロバイダーによって異なります。
| ファイルタイプ | 仕様 |
|---|---|
| すべて | プロバイダーに応じて最大ファイルサイズは16 MBまたは100 MBです。 |
| 画像 | JPEG、JPG、GIF、PNG |
| 動画 | H263、M4V、MP4、MPEG、MPEG-4、WEBM |
| ドキュメント | PDF。メディアメッセージでは利用可能ですが、メディアカードでは利用できません。 |
| オーディオ | AAC、MP3、MPEG、MP4、3GPP、OGG。プロバイダーのサポートは異なります。 |
パーソナライゼーション
Liquid、Connected Content、絵文字、言語固有のコンテンツを使用してメッセージをパーソナライズします。不完全なデータを持つプロファイルに空白のコンテンツが送信されないよう、Liquidパーソナライゼーションにはデフォルト値を含めてください。
プロンプトからメッセージコピーを作成するには、オペレーターのコピー生成を使用します。
右から左に書く言語については、右から左に読むメッセージの作成を参照してください。
会話型メッセージワークフローを作成する（RCS）
会話型メッセージワークフローを使用すると、ユーザーにダイナミックに応答し、双方向のメッセージング体験を構築できます。ワークフローを構築するには、キャンバスを作成し、候補返信とアクションパスを組み合わせて、ユーザーが選択した返信に基づいてワークフローを制御します。
- キャンバスビルダーで、複数の候補返信を含むRCSメッセージステップを作成します。
- そのメッセージを、各候補返信に対応するアクショングループを持つアクションパスに接続します。
- 各アクショングループで：
- トリガーとしてSMS受信メッセージを送信を選択します。
- メッセージ本文を対応する候補返信と同じ内容に設定します。
- 各アクショングループをRCSメッセージステップに接続し、関連する候補返信に基づいたコンテンツを追加します。
- フォローアップメッセージに候補返信を追加して、会話型ワークフローを続けます。
- ワークフローが完成するまでステップ2〜4を繰り返します。
ステップ4:リンク短縮を設定する
リンク短縮をオンにすると、HTTPおよびHTTPS URLを短縮し、SMS、MMS、およびサポートされているRCSリンクのクリックを追跡できます。統合リンク短縮は、SMSとRCSに単一のパーソナライズされたリンク形式を使用し、セグメンテーションやリターゲティングのためのユーザーレベルのクリックデータを含みます。
Brazeは1つのメッセージで最大25件のリンクを短縮します。4,000文字を超えるURLは短縮できず、送信時にメッセージが失敗します。サポートされるURL、Liquidの動作、テスト要件、カスタムドメイン、リターゲティングについては、リンク短縮を参照してください。
ステップ5:メッセージをプレビューしてテストする
テストタブに移動して、ユーザーとしてメッセージをプレビューするか、コンテンツテストグループまたは個別のユーザーにテストSMS、MMS、またはRCSメッセージを送信します。
MMSの場合、受信する電話によってメディアがメッセージ本文の前に表示されるか後に表示されるかが決まります。
RCSのレンダリングはユーザーのオペレーティングシステム、デバイスメーカー、キャリア、メッセージングアプリ（例：Google MessagesとApple Messages）によって制御されるため、メッセージの表示は異なる場合があります。Brazeで表示されるプレビューは、エンドユーザーが受信する内容と正確に一致しない場合があります。可能な限り実機で最終的なレンダリングを検証してください。iOSデバイスでのRCSレンダリングの詳細については、RCSメッセージがiOSデバイスで正確にレンダリングされないのはなぜですか？を参照してください。リッチカード内のGIFについては、RCSリッチカード内のGIFがiOSで静止画として表示されるのはなぜですか？を参照してください。
詳細については、テストメッセージの送信を参照してください。
ステップ6:キャンペーンまたはキャンバスの残りを作成する
配信スケジュールまたはトリガーを選択する
スケジュールされた時間にメッセージを配信するか、アクションまたはAPIトリガーに応答して配信します。スケジュールとトリガーのオプションについては、キャンペーンをスケジュールするを参照してください。
再適格性やフリークエンシーキャップなどの配信コントロールを設定します。アクションベースの配信の場合は、キャンペーンの期間とサイレント時間を設定します。SMS送信時間のコンプライアンスについては、SMS送信時間に準拠するを参照してください。
ターゲットユーザーを選択する
セグメントとフィルターを選択してユーザーをターゲットします。Brazeはメッセージを送信する前に正確なセグメントメンバーシップを計算します。
選択した購読グループが、購読しているユーザーをフィルタリングします。SMSおよびMMSの受信者は有効な電話番号も必要です。RCSの受信者はRCS対応のデバイスとキャリア接続が必要です。RCS配信が失敗した場合に適格なユーザーにリーチするには、SMSフォールバックを使用してください。
メッセージは、ターゲットオーディエンスステップで設定した条件にすでに合致しているユーザーにのみ送信されます。その後も、スケジュール配信ステップで定義したトリガーを満たす必要があります。ターゲットオーディエンスは待合室のようなものです。次のアクションが発生したときに進むことができるのは、すでに中にいるユーザーだけです。
クリックとインタラクションのターゲティングについては、ユーザーリターゲティングを参照してください。
コンバージョンイベントを選択する
コンバージョンイベントを使用して、ユーザーがキャンペーンを受信した後のアクションを測定します。最大30日のコンバージョンウィンドウを設定できます。
キャンバスの残りのセクションを完成させます。エントリスケジュール、オーディエンス設定、送信コントロールについては、キャンバスを作成するを参照してください。
ステップ7:確認してデプロイする
キャンペーンまたはキャンバスの作成が完了したら、詳細を確認し、送信前にメッセージをテストしてください。
ローンチ後は、SMS、MMS、RCSレポートを使用してメッセージのパフォーマンスを確認します。
知っておくべきこと
- SMSはメッセージセグメントごとに課金され、MMSは独自のレートで課金され、RCSはメッセージタイプごとに課金されます。送信前にSMSおよびRCS課金計算ツールを確認してください。
- MMSは1つの画像またはvCardをサポートしています。受信者がメディアまたは画像リンクのどちらを受信するかは、キャリアのサポート状況によって異なります。
- RCSの機能と制限はSMSサービスプロバイダーによって異なります。メッセージ作成画面には、選択した購読グループで利用可能なオプションのみが表示されます。
- RCSのメディアメッセージとして、事前に録音したボイスメールを音声で送信できます。
- レンダリングとインタラクションの動作は、デバイス、キャリア、オペレーティングシステム、メッセージングアプリによって異なります。