リテンションレポート

ユーザーリテンションは、マーケターにとって最も重要な指標の1つです。エンゲージメントの高いユーザーが繰り返し利用してくれることは、ビジネスが健全であることを示しています。Brazeでは、CampaignまたはCanvasの分析ページでユーザーリテンションを直接測定できます。

リテンションレポートの実行

ステップ 1:日付範囲を選択する

まず、Brazeダッシュボードで任意のCampaignまたはCanvasにアクセスし、レポートの日付範囲を選択します。適切な日付範囲を選択することは、リテンションレポートに影響を与えるため非常に重要です。

このレポートには、この期間中にCampaignまたはCanvasに最初にエントリーしたすべてのユーザーが含まれ、そのユーザーのうち、日付範囲内にリテンションイベントを実行したユーザーのデータがレポートに表示されます。

日付範囲を選択するには、CampaignまたはCanvasの分析ページに移動し、さまざまな範囲を選択するか、レポートのカスタム範囲を設定します。

ステップ 2:リテンションイベントを選択する

• campaign
• canvas

ステップ 3:レポートを生成する

リテンションイベントを選択したら、レポートを実行を選択してクエリを開始します。

このクエリは、結果を生成するために取得するデータ量に応じて、実行に数分かかる場合があります。時間がかかりすぎる場合は、レポートの読み込みを再試行するよう求める通知が表示されます。レポートが読み込まれるまで最大5分待つ必要がある場合があります。

レポートが生成された後、同じリテンションイベントで24時間以内に再実行することはできません。レポートが最後に生成された日時のタイムスタンプが常に表示され、1日以上経過している場合は再生成のオプションが表示されます。ただし、リテンションイベントを変更してレポートを再実行し、CampaignがさまざまなKPIに与える影響を確認することは可能です。

レポートには、CampaignまたはCanvasがメッセージを送信した日のみが表示されます。一部のCampaignsやCanvasesでは、1回のみ送信された場合、レポートに1日分しか表示されないことがあります。定期的またはトリガーの場合は、テーブルに複数の日が表示されることがあります。

• campaign
• canvas

レポートの説明

リテンションレポートには、ローリングリテンションとレンジリテンションの両方の計算式が用意されています。CampaignまたはCanvasのレポートをこれらのリテンションタイプのいずれかで表示するには、リテンションのタイプでローリングリテンションまたはレンジリテンションを選択します。

ローリングリテンション

ローリングリテンションは、レポートの上部に表示されている各日以降にリテンションイベントを実行したユーザーの数を測定します。つまり、ユーザーが3日目から7日目の間にセッションを開始した場合、そのユーザーは「3日」、「1日」、「0日」の列でリテンションとしてカウントされます。CampaignまたはCanvasが送信されてから30日目以降にリテンションとしてカウントされたユーザーは、その行の「30日」列にカウントされます。

30日以上の期間中にイベントを複数回完了したユーザーは、複数の時間枠の一部としてカウントされます。たとえば、1日後にセッションを完了したユーザーは、>0および>1の列でインクリメントされます。その後3日後にイベントを完了した場合、前の列（>0および>1）でも再びインクリメントされるため、リテンション率が100%を超える場合があります。

ローリングリテンションレポートの読み方

3日目の列のリテンションレポートチャートの読み方は、Y%またはY人のユーザー（選択した単位に基づく）がZ日にCampaignを受信してから3日以上後にイベントを実行した、ということです。

別の例として、上の画像のテーブルを参照すると、3月25日に合計38人のユーザーがリテンションイベントを実行しました。0日目のリテンションは68.42%で、これは68.42%のユーザーがCampaignを受信してから0日以上後（0日目以降）にリテンションイベントを実行したことを意味します。7日目のリテンションは57.89%で、57.89%のユーザーがCampaignを受信してから7日以上後（7日目以降）にイベントを実行したことを意味します。

この情報は、初回利用から30日以上経過後に製品を使用したユーザーと使用していないユーザーの割合を知りたい場合に役立ちます。30日目の列のパーセンテージまたは数値は、30日目以降に戻ってきたユーザーの割合を示しています。

レンジリテンション

レンジリテンションは、レポートの上部に表示されている日付範囲内に戻ってきたユーザーの数を測定します。つまり、ユーザーが3日目から7日目の間にセッションを開始し、その後13日目にも開始した場合、「3〜7日目」と「7〜14日目」の両方の範囲でリテンションとしてカウントされます。

レンジリテンションレポートの読み方

レンジレポートは、最も直感的に読めるレポートの1つです。コホート内のすべてのユーザーのうち、特定の日付範囲内にリテンションイベントを実行したユーザーの割合が明確に示されます。たとえば、以下の画像では、すべてのユーザーコホートを参照すると、日付範囲「0日目（0〜24時間）」で、コホートの35.71%がリテンションイベントを実行しました。ユーザーが複数の日付範囲内で複数のリテンションイベントを実行した場合、各範囲でリテンションとしてカウントされます。

リテンションレポートの構成要素

• ユーザー列: 表示される値は、選択した時間枠内にスタートアクションを実行したユニークユーザーの数です。計算中のため、当日のユーザー数は除外されます。
• コホートZ行: CampaignまたはCanvasがメッセージを送信した日を示します。
• X日目列: 0日から30日までの間をさまざまな間隔で表示します。
• すべてのユーザー行: レポートサマリー行とも呼ばれ、期間全体のリテンションデータを要約します。ユーザーが複数のコホートでCampaignまたはCanvasを受信した場合、その結果はここで2回カウントされることに注意してください。
• パーセンテージ/数値: Z日にCampaignまたはCanvasを受信してからX日以上後にイベントを実行したユーザーのパーセンテージまたは数値を示します。これらのパーセンテージは加重平均パーセンテージです。不完全な値にはアスタリスクが付きます。
• 日付範囲: CampaignまたはCanvasの詳細ページで設定します。日付範囲には、この期間中にCampaignまたはCanvasを受信したすべてのユーザーが含まれ、そのユーザーのうち、日付範囲内にリテンションイベントを実行したユーザーのデータがレポートに表示されます。
• 単位: チャートの右上隅で、ユーザーのパーセンテージとユーザー数の間で単位を調整できます。CampaignまたはCanvasの影響を判断する際に、特定の単位がより有意義な場合があります。
• カラーマッピング: リテンションレポートでは、パーセンテージまたはユーザー数が高いほど濃い青色が割り当てられます。パーセンテージまたはユーザー数が低いほど薄い青色が割り当てられます。これは、データを視覚的に把握しやすくするためです。
• リテンションレポートグラフ: このグラフは、選択した日付範囲のすべてのコホートの結果を要約します。

バリアント別パフォーマンス

リテンションレポートをバリアント別に表示すると、選択した期間の各バリアントまたはメッセージバリエーション、およびコントロールグループのローリングリテンションを比較できます。このレポートは、パフォーマンスの表示をバリアント別に切り替えることで表示できます。

バリアント別パフォーマンスを表示するユースケース:

• 結果が無駄に見えたり、統計的有意性がないバリアントや実験がありますか？もう一度確認して、いずれかがより長期的な影響を与えていないか確認してみましょう。
• メッセージを送信しなかった場合のリテンションがどのようになるか、コントロールグループのリテンションデータを掘り下げて確認しましょう。

• campaign
• canvas

バリアント別リテンションレポートの構成要素

• 日付範囲: CampaignまたはCanvasの詳細ページで設定します。日付範囲には、この期間中にCampaignまたはCanvasを受信したすべてのユーザーが含まれ、そのユーザーのうち、日付範囲内にリテンションイベントを実行したユーザーのデータがレポートに表示されます。リテンション率、コントロールグループからの変化率、信頼度が毎日測定されます。
• リテンション率: バリアント別のリテンション率を示します。リテンション率は、リテンションイベントを実行したユーザー数をCampaignまたはCanvasを受信した総ユーザー数で割ったものに相当します。
• コントロールグループからの変化率: コントロールグループからのバリアントごとの変化率を定量化します。
• 信頼度:

信頼度とはメッセージの特定のバリアントのパフォーマンスがコントロールグループよりも優れているという信頼度の割合です。

Brazeは、各バリアントのコンバージョン率をコントロールのコンバージョン率と比較し、Z検定と呼ばれる統計的手法を使用して信頼度のパーセンテージを算出します。

• 単位: チャートの右上隅で、ユーザーのパーセンテージとユーザー数の間で単位を調整できます。CampaignまたはCanvasの影響を判断する際に、特定の単位がより有意義な場合があります。
• バリアントグラフ: このグラフは、選択した日付範囲のバリアント別の結果を要約します。

リテンションレポートで注目すべきポイント

リテンションレポートは生成するのは簡単ですが、解釈して行動に移すのは難しいものです。以下のトピックと質問は、リテンションレポートをより活用するのに役立ちます。

• 定期的なCampaignsの曜日別トレンドを検討しましょう（たとえば、月曜日のコホートは土曜日のコホートよりもパフォーマンスが良いですか？）。
• 影響が低下し始めるのはどこですか？これは、リテンションをさらに向上させるために、その時点のユーザーをターゲットにした新しいCampaignまたはCanvasが必要であるというシグナルかもしれません。
• メッセージ疲れが見られますか？
• X日前にCampaignまたはCanvasに加えた特定の最適化は、プラスの影響を与えましたか？