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SMSとRCSの送信者

この記事では、SMSおよびRCSメッセージの送信に使用できるコードと送信者の概要を説明します。

SMS および RCS の送信者タイプ

RCS 認証済み送信者

RCS は従来の SMS よりも多くの機能を備えた最新のメッセージングシステムで、ブランド送信者 ID、リッチメディア、スクロール可能なカルーセル、クイックリプライ、CTA ボタンなどのインタラクティブコンテンツといった機能を導入しています。よりスタイリッシュで魅力的なユーザー体験を提供するように設計されています。

詳細

ビジュアルコンポーネント アクセス スループット MMS 対応 一方向 vs. 双方向
- ブランド名
- ロゴ
- オプションのキャプション
- 認証バッジ
キャリア承認まで4〜6週間 スループットと配信は、受信者がアクティブなデータ接続(モバイルデータまたは Wi-Fi)を持っているかどうかに依存します。RCS は SMS のようなネットワーク固定の制限に依存せず、SMS が使用する従来のセルラーシグナリングチャネルではなく、データネットワークを介してメッセージを送信します。 該当なし 双方向

メリットとデメリット

メリット
認証された信頼性とブランディング
ブランドがランダムな5桁のショートコードやロングコードとして表示される従来の SMS とは異なり、RCS では認証済み送信者プロフィールを使用できます。これらのプロフィールには、ブランドのロゴ、名前、「認証済み」チェックマークが含まれます。
リッチメッセージング機能
RCS はカルーセル、高解像度動画、提案アクションボタン(「今すぐ予約」、「荷物を追跡」、「請求書を支払う」など)をサポートしています。ユーザーはメッセージングアプリを離れることなく複雑なタスクを完了できるため、プレーンテキストリンクよりも高いコンバージョン率につながる可能性があります。
デメリット
断片的なサポート
Google は Android 向けに RCS を強力に推進しており、Apple も最近 iOS 向けに RCS サポートを導入しましたが、キャリアや地域によって実装が不均一な場合があります。ユーザーの電話機やキャリアが RCS をサポートしていない場合、メッセージは通常プレーン SMS として送信され、すべての「リッチ」RCS 機能が失われます。
プラットフォームの不一致
RCS のユーザー体験は、受信者のキャリア、デバイスモデル、使用しているメッセージングアプリ(Google Messages や iMessage など)によって異なります。

SMS ショートコード

ショートコードは、ロングコードよりも高速で携帯電話との間で SMS を送受信できる5〜6桁の番号です。大量送信や時間に敏感な送信に推奨されます。

一部の国では、追加料金で特定の番号を選択できます。これらのショートコードはバニティショートコードと呼ばれます。バニティショートコードに興味がある場合は、Braze アカウント担当者にお問い合わせください。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS 対応 一方向 vs. 双方向
5〜6桁 申請に4〜12週間 毎秒100メッセージ以上 はい 双方向
メリットとデメリット
メリット
速度とスケーラビリティ
ショートコードは大量トラフィック向けに設計されています。ロングコードよりも高速でメッセージを送信でき、キャリアによって直接事前審査されているため、自動スパムフィルターにフラグ付けされるリスクが最も低くなります。
「コールトゥアクション」の覚えやすさ
マーケティングキャンペーン(たとえば「WIN と 55555 に送信」)では、ショートコードは10桁の番号よりもはるかに覚えやすく入力しやすいです。これにより、ユーザーが番号を見たり聞いたりする時間が数秒しかないラジオ、テレビ、看板広告でショートコードがゴールドスタンダードとなっています。
デメリット
ショートコードが利用できる国が限られている
ショートコードはすべての国で利用できるわけではありません。メッセージ送信を予定している国については、Braze アカウントチームにお問い合わせください。
申請プロセスが長い
ロングコードや英数字送信者 ID が1〜2週間で provisioning できる場合があるのとは異なり、ショートコードの provisioning には4〜12週間以上かかることがあります。主要なすべてのキャリアが、コードがネットワーク上でアクティブになる前に特定の申請を手動で承認する必要があります。来週のマーケティングローンチを控えている場合、ショートコードは選択肢にはなりません。
コストが高い
ショートコードは、セットアップ費用と年間リース料のため、最も高価な送信者タイプになる傾向があります。

SMS ロングコード

ロングコードは、SMS メッセージの送受信に使用される標準的な電話番号です。これらの電話番号は、SMS ショートコード(5〜6桁の番号)と比較して、通常「ロングコード」(多くの国で10桁の番号)と呼ばれます。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS 対応 一方向 vs. 双方向
10桁 申請に4〜6週間(国によってそれより短い場合も長い場合もあります) 米国では、ロングコードのスループットは 10DLC トラストスコアに依存します。国際市場では、スループットは状況によって異なるか増加する場合がありますが、通常は毎秒約10メッセージセグメント(MPS)から始まります。 はい 双方向(送信先によって異なります)
メリットとデメリット
メリット
親しみやすさと信頼性
ロングコードは個人の電話番号のように見え、多くの場合ローカルエリアコードが含まれています。ブランドにとって、これはプロフェッショナルな存在感と個人的で親しみやすい印象のバランスを表しています。
世界的に高い利用可能性
ロングコードは世界100か国以上で利用できます。利用可能な国の一覧については、カスタマーサクセスマネージャーまたは Braze サポートにお問い合わせください。
デメリット
送信速度が遅く、日次メッセージ送信制限がある
ロングコードは、ショートコードのように「一斉配信」マーケティング向けに構築されていません。ロングコードから10万人に一度にタイムセンシティブなフラッシュセールを送信しようとすると、すべてのメッセージの配信に数時間かかる可能性があります。米国では、T-Mobile などのキャリアがブランドのトラストスコアに基づいて 10DLC の日次送信制限を課す場合もあります。
厳格なフィルタリングリスク
ロングコードは個人の電話番号のように見えるため、キャリアは「個人間」番号がスパムに使用されないよう厳密に監視しています。10DLC キャンペーンに登録していても、メッセージの内容が「スパムっぽい」場合や厳格なフォーマットに従っていない場合、事前承認されたショートコードと比較して、キャリアにブロックされるリスクがはるかに高くなります。

SMS 英数字送信者 ID

英数字送信者 ID(「アルファ」とも呼ばれます)は、文字と数字の任意の組み合わせ(多くの場合、会社名やブランド名)で構成される認識可能な文字列で、一方向テキストメッセージングの送信者 ID として表示されます。

最大11文字まで使用でき、大文字(A-Z)、小文字(a-z)、スペース、数字(0-9)を含めることができます。数字のみで構成することはできません

詳細
桁数 アクセス スループット MMS 対応 一方向 vs. 双方向
最大11文字 事前登録が不要な場合は即時利用可能。それ以外は、登録が必要なほとんどの国で1〜4週間。 国によって異なります いいえ 一方向
メリットとデメリット
メリット デメリット
  • ブランド認知度の向上
  • 多くの国際市場では、ローカルキャリアが英数字送信者を事前登録・審査するため、ランダムなロングコードをブロックする可能性のある積極的なキャリアスパムフィルターにメッセージが引っかかりにくくなります
  • 事前登録が不要な場合は1週間以内に利用可能
  • 双方向メッセージング はサポートされていません
  • この機能をサポートしていない国もあります。たとえば、英国ではサポートされていますが、米国ではブロックされています。
  • 法的書類の提出とより長いリードタイムが必要な、広範な事前登録プロセスがある国もあります。

英数字送信者 ID の詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

SMS 対応フリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号には固有の3桁のエリアコード(800、888、877、866など)があり、ユーザーは料金を請求されることなく企業に連絡できます。カスタマーサービスに広く使用されていますが、マーケティングを含むすべてのタイプの A2P メッセージング(Application-to-Person)も処理できます。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS 対応 一方向 vs. 双方向
10桁 申請に2〜4週間 3 MPS(毎秒セグメント数)から開始、追加料金で増加可能 はい 双方向
メリットとデメリット
メリット
プロフェッショナルなイメージ
フリーダイヤル番号は北米でビジネスコミュニケーションとして広く認知・信頼されており、プロフェッショナルで権威のある印象を与えます。
柔軟なスループット:キャリア送信制限なし
スタンダードロングコードのように国によってスループットやキャリア送信制限が設定される場合とは異なり、フリーダイヤル番号はより大量の送信をサポートするためにスループットを増加でき、米国ではキャリアの日次送信制限がありません。
デメリット
非個人的で地域的な中立性がある
フリーダイヤル番号にはローカルエリアコードがないため、「企業的」すぎる印象や匿名的に感じられることがあります。地域のサービスビジネスにとって、フリーダイヤル番号はコミュニティとのつながりがなく、ランダムなテレマーケティング回線と間違われることがあるため、標準的なロングコードよりもパフォーマンスが低くなる可能性があります。
STOP フィルタリングの追加レイヤー
フリーダイヤル番号には、Braze の外部にオプトアウト処理のレイヤーがあり、削除やカスタマイズはできません。ユーザーがフリーダイヤル番号に「STOP」とテキスト送信すると、その番号からの以降のメッセージングからオプトアウトされ、ネットワーク生成の自動応答を受信します。フリーダイヤル番号のブロックリストから削除されるために「START」とテキスト送信するまで、その番号からのメッセージは受信できなくなります。

ショートコードとロングコードの併用

購読グループにショートコードとロングコードの両方が含まれている場合、通常、送信メッセージにはショートコードが優先的に使用されます。ただし、プロバイダーによってはスティッキーセンダー機能を提供しており、送信者プールにショートコードが追加された後でも、特定のユーザーに対してロングコードが引き続き使用されることがあります。

スティッキーセンダーは、特定のユーザーへのすべてのメッセージを同じ電話番号からルーティングすることで、メッセージの一貫性を維持します。購読グループにショートコードが追加される前にロングコードからメッセージを受信したユーザーがいる場合、通常はショートコードが優先されるにもかかわらず、プロバイダーはそのユーザーへの今後のメッセージにそのロングコードを使い続けることがあります。

この動作はプロバイダーによって制御されており、Brazeで変更することはできません。

設定

設定の要件とタイムラインは、送信者のタイプとプロビジョニング先の国によって異なります。

RCS認証済み送信者

RCS認証済み送信者は、国ごとにプロビジョニングされます。認証と設定のプロセスは、ユーザーとやり取りするデジタルペルソナであるエージェントまたは送信者に重点を置いています。ブランドアセットと認証の詳細を提供する必要があります。

ブランドアセット

  • 認証済み名称: メッセージスレッドの上部にユーザーに表示される名前です。法人名である必要はなく、認知されている商号にしてください。
  • ロゴ: 224x224ピクセルの高解像度画像です。円形フレームで表示されるため、重要な要素は中央に配置してください。
  • バナー(ヒーロー画像): ビジネスプロフィールカードの背景画像です(FacebookやLinkedInのカバー写真に似ています)。
  • ブランドカラー: ボタンやUI要素を企業のスタイルに合わせるための16進数カラー値です。

認証の詳細

  • 連絡窓口(POC): これは非常に重要です。ブランドの直接の従業員のメールアドレスを提供する必要があります(代理店のメールではありません)。Googleまたはキャリアがこのメールアドレスに連絡し、Brazeがあなたのブランドを代表して行動することを承認したことを確認します。
  • Webサイトとプライバシーポリシー: 稼働中のWebサイトと、ユーザーデータとメッセージングの取り扱い方法を説明するプライバシーポリシーです。
  • ユースケースの説明: 送信内容の明確な説明です(例:「注文配送の更新と小売購入に関するカスタマーサポート」)。

RCSのタイムラインは国によって変動し、チャネルを採用するキャリアが増えるにつれて変わります。現在、RCS送信者がキャリアに承認されるまでには、ローンチ申請から3〜6週間かかることが見込まれます。

SMSショートコード

ショートコードは国ごとにプロビジョニングされます。国によっては、ショートコードの申請プロセスは予測が難しいことで知られています。Brazeは各ステップでお手伝いしますので、ショートコードをご希望の場合は、オンボーディングマネージャーまたは他のBraze担当者にお問い合わせください。

Brazeは、申請書の提出と新しいショートコードの設定に必要なすべての資料と情報の収集をサポートします。要件は国によって異なりますが、多くの場合、少なくとも以下が必要です。

申請資料 説明 要件
コールトゥアクション(オプトイン) 情報開示の主な目的は、ユーザーがテキストメッセージの受信に同意し、プログラムの性質を理解していることを確認することです。
  • 製品の説明
  • メッセージ頻度の開示
  • 完全な利用規約または完全な利用規約へのリンク
  • プライバシーポリシーまたはプライバシーポリシーへのリンク
  • STOPキーワード
  • 「メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります」の開示
利用規約 包括的な利用規約は、コールトゥアクションの下に完全に表示するか、コールトゥアクション近くのリンクからアクセスできるようにします。
  • プログラム(ブランド)名
  • メッセージ頻度の開示
  • 製品の説明
  • カスタマーケアの連絡先情報
  • オプトアウト情報
  • 「メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります」の開示
メッセージフロー 定期メッセージプログラムは、ユーザーが登録したプログラムを明示的に記載し、明確なオプトアウト手順を提供する1通のテキストメッセージでオプトインを確認する必要があります。

Brazeはオプトイン、オプトアウト、ヘルプメッセージを処理し、すべての受信リクエストに対してユーザーと関連する電話番号の購読グループの状態を自動的に更新します。

これらのデフォルトキーワードとレスポンスはカスタマイズすることもできます。
  • オプトイン確認:
    • プログラム(ブランド)名または製品の説明
    • オプトアウト情報
    • カスタマーケアの連絡先情報
    • メッセージ頻度の開示
    • 「メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります」の開示
  • HELPレスポンス:
    • プログラム(ブランド)名または製品の説明
    • カスタマーケアの連絡先情報(サポートメールまたは電話番号)
  • オプトアウト(STOP)レスポンス:
    • プログラム(ブランド)名または製品の説明
    • 以後メッセージが配信されないことの確認
プログラムメッセージ プログラムメッセージは、ユーザーがオプトイン確認を受信した後、ショートコードプログラムの通常の運用で送信されます。
  • オプトアウト手順は定期的に、少なくとも月に1回は提供する必要があります。

すべての申請資料の準備が整ったら、Brazeがあなたに代わってプロバイダーに申請書を提出します。申請書は現地のオペレーターによって審査・承認され、追加のフィードバックや追加情報の要求がある場合があります。すべてのオペレーターから承認が得られたら、すぐにBrazeでショートコードの設定を行うことができます。

ショートコードの審査と承認のタイムラインはさまざまですが、通常は国やプログラムの内容に応じて4〜12週間かかります。

SMSロングコード(10DLC)とトールフリー番号

多くの国では、SMS送信用のロングコード(「10DLC」または「10桁ロングコード」とも呼ばれます)やトールフリー番号の設定は、「プラグアンドプレイ」プロセスから規制された審査システムへと移行しています。キャリアは、送信前にあなたが誰であり、何を送信する予定なのかを正確に把握したいと考えています。

ロングコードの設定プロセスでは、ブランドのアイデンティティとキャンペーンの目的に関する詳細を共有することが求められます。

ブランドアイデンティティ

  • 法人名: 税務書類と正確に一致する必要があります(例:「Acme」ではなく「Acme Corp LLC」)。
  • 税務ID: 米国では雇用者識別番号(EIN)です。海外では付加価値税(VAT)番号またはローカルの事業登録番号(BRN)が必要です。
  • デジタルプレゼンス: 稼働中の機能するWebサイトです。キャリアはこれを確認して、ペーパーカンパニーではないことを確認する場合があります。
  • 承認済み連絡先: アカウントの責任者の名前、メールアドレス、電話番号です。

キャンペーンの目的

  • ユースケース: 2FAコード、予約リマインダー、マーケティングプロモーション、その他のいずれを送信するかを明記します。
  • サンプルメッセージ: 送信するメッセージの例を2〜5件提供します。
  • オプトインの証明: ユーザーがどのようにサインアップするかを説明し(多くの場合スクリーンショットを表示して)ます。例としては、チェックボックス付きのWebフォームやポスターに記載された「STARTとテキスト送信」キーワードなどがあります。

Brazeはお客様と協力して、ロングコードまたはトールフリー番号のプロビジョニングに必要なすべての詳細を収集し、審査と承認のためにプロバイダーに詳細を提出します。プロバイダーがプログラムを承認した後、ロングコードまたはトールフリー番号をBrazeですぐに設定します。

設定のタイムラインはプロビジョニング先の国によって異なります。通常、ロングコードとトールフリー番号の承認には1〜4週間かかります。

SMS英数字送信者ID

英数字送信者IDは、フィッシングに簡単に悪用される可能性があるため、厳しく規制されています。一部の国では誰でも名前を設定して送信できますが、多くの国ではまずブランドの所有権を証明する必要があります。

英数字送信者IDの設定には、以下の詳細が求められる場合があります。

  • 希望するID: 最大11文字の文字列です。少なくとも1文字のアルファベットを含む必要があり、「BANK」や「INFO」のような一般的な単語は使用できません。
  • ブランド所有権の証明: 商標登録証または事業登録書類(例:過去12か月以内に発行された設立証明書)です。
  • 委任状: ブランドのレターヘッド付きの署名入り書簡で、Brazeとプロバイダーがその特定のIDを使用してあなたに代わってメッセージを送信することを承認するものです。
  • サンプルメッセージテンプレート: 一部の地域では、送信予定のメッセージの正確な「テンプレート」を登録する必要があります。実際のメッセージがテンプレートと異なると、それらの国では配信エラーが発生する可能性があります。

英数字送信者IDの設定タイムラインは、その国が「ダイナミック」(即時、登録不要)設定を許可しているか、「事前登録」を要求しているかによって大きく異なります。事前登録が必要な国では、設定タイムラインはさまざまですが、通常1〜4週間かかります。

よくある質問

SMSおよびRCS送信者に関するよくある質問への回答については、SMSのよくある質問ページを参照してください。

MMS固有の要件

MMS送信者の要件

MMSとSMSはどちらもBrazeのSMSチャネルに紐づいています。アカウントでMMSにアクセスするには、まだSMSを購入していない方はSMSの購入が必要です。既存のSMSをご利用のお客様は、MMSを購入後にアクセスできます。

MMSは現在、米国のショートコード(5〜6桁の番号)、米国およびカナダのロングコード(10桁の番号)、米国およびカナダの顧客番号でサポートされています。MMSは、特定のサービスプロバイダーによりトールフリー番号でもサポートされています。

米国およびカナダ以外の番号へのMMS送信は可能ですが、MMSメッセージはメディアアセットへのリンクを含むSMSメッセージに変換されます。

MMSショートコード

一部のユーザーはMMSショートコードを実装または使用しない場合がありますが、後日必要になった場合に利用可能です。

BrazeがMMSをサポートする前にショートコードを取得したユーザーについて、米国のショートコードを持つ既存のお客様はすべて、即座にMMSを有効化する資格があります。この状況に該当し、MMSの有効化をご希望の場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

MMSショートコードのベストプラクティス

  • Brazeでは、トランザクションメッセージングとプロモーションメッセージングを分離し、それぞれ異なるショートコードを使用することを強くお勧めします。MMSはSMSチャネルに紐づいており、SMSチャネルは厳しく規制されているため、チャネルの不正使用により金銭的なペナルティを課せられたり、ショートコードが停止されたりする可能性があります(停止は取り消し不可能です)。トランザクションメッセージングとプロモーションメッセージングを異なるショートコードに紐づけることで、トランザクションメッセージングを保護できます。
  • プロモーションメッセージング専用のショートコードをすでにお持ちで、それがMMS対応の場合、MMS用に別のショートコードは必要ありません。

MMSロングコード

お客様はロングコードでMMSを送信できます。これを行うには、ロングコードがMMS対応であることを確認する必要があります。これは初期設定時、またはアカウント内から後で行うことができます。

MMSメッセージは英数字の送信者IDでは送信できません。

MMSメッセージの制限とスループット

MMSのスループットは、ロングコードを通じて1秒あたり1セグメントです。

キャリアは独自のファイルサイズ制限を設けており、これがMMS送信の成否を決定します。これらの制限は地域やキャリアによって異なる場合があるため、Brazeではメッセージ本文を含めてマルチメディアアセットを600 KB以下にすることをお勧めします。BrazeのSMSまたはMMSコンポーザーでは、1 MBを超えるアップロードはブロックされます。エラーメッセージでは、600 KB以下のファイルをアップロードすることを推奨しています。また、ユーザーのキャリア全体でメディアが配信可能であることをテストで確認することもお勧めします。

キャリアのファイルサイズ制限

ファイル サイズ キャリアの処理
300 KB すべてのキャリアがこのサイズのMMSメッセージを確実に処理できます。
600 KB ほとんどのキャリアにおけるMMSの標準的な最大ファイルサイズとされています。
1 MB ほとんどの米国およびカナダのキャリアはこのサイズのMMSメッセージを処理できますが、キャリアによって異なる場合があります。一部のキャリアでは、これより大きなファイルサイズを許可する場合があります。

対応ファイル形式

BrazeはJPEG、GIF、PNG、VCFファイルに対応しており、MMSメッセージに1つのマルチメディアアセットを添付できます。

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