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SMSとRCSの送信者

この記事では、SMSおよびRCSメッセージの送信に使用できるコードと送信者の概要を説明します。

SMSおよびRCS送信者の種類

RCS認証済み送信者

RCSは、従来のSMSよりも多くの機能を提供するモダンなメッセージングシステムで、ブランド送信者ID、リッチメディア、スクロール可能なカルーセル、クイックリプライ、CTAボタンなどのインタラクティブコンテンツといった機能を備えています。よりスタイリッシュで魅力的なユーザーエクスペリエンスを提供するように設計されています。

詳細

ビジュアルコンポーネント アクセス スループット MMS対応 一方向 vs. 双方向
- ブランド名
- ロゴ
- オプションのキャプション
- 認証バッジ
キャリア承認まで4〜6週間 スループットと配信は、受信者がアクティブなデータ接続(モバイルデータまたはWi-Fi)を持っているかどうかに依存します。RCSはSMSのようなネットワーク固定の制限に依存しません。RCSメッセージは、SMSが使用する従来のセルラーシグナリングチャネルではなく、データネットワーク経由で送信されます。 N/A 双方向

メリットとデメリット

メリット
認証された信頼性とブランディング
ブランドがランダムな5桁のショートコードやロングコードとして表示される従来のSMSとは異なり、RCSでは認証済みの送信者プロファイルを使用できます。これらのプロファイルには、ブランドのロゴ、名前、「認証済み」チェックマークが含まれます。
リッチメッセージング機能
RCSはカルーセル、高解像度動画、推奨アクションボタン(「今すぐ予約」、「荷物を追跡」、「支払い」など)をサポートしています。ユーザーはメッセージングアプリを離れることなく複雑なタスクを完了でき、プレーンテキストリンクよりも高いコンバージョン率につながる可能性があります。
デメリット
断片的なサポート
GoogleがAndroid向けにRCSを強く推進し、Appleも最近iOS向けにRCSサポートを導入しましたが、キャリアや地域によって実装が不均一な場合があります。ユーザーの端末やキャリアがRCSに対応していない場合、メッセージは通常プレーンSMSとして送信され、結果的にすべての「リッチ」RCS機能が失われます。
プラットフォームの不一致
RCSのユーザーエクスペリエンスは、受信者のキャリア、デバイスモデル、使用しているメッセージングアプリ(例: Google MessagesやiMessage)によって異なります。

SMSショートコード

ショートコードは、ロングコードよりも高速にSMSを携帯電話に送受信できる5〜6桁の番号です。大量送信や時間的に重要な送信に推奨されます。

一部の国では、追加料金で特定の番号を選択できます。これらのショートコードはバニティショートコードと呼ばれます。バニティショートコードに関心がある場合は、Brazeのアカウント担当者にお問い合わせください。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS対応 一方向 vs. 双方向
5〜6桁 申請に4〜12週間 毎秒100メッセージ以上 はい 双方向
メリットとデメリット
メリット
速度とスケーラビリティ
ショートコードは大量トラフィック向けに特別に設計されています。ロングコードよりも高速にメッセージを送信でき、キャリアによって事前審査されているため、自動スパムフィルターによるフラグのリスクが最も低くなっています。
「コールトゥアクション」に覚えやすい
マーケティングキャンペーン(例: 「WINと55555にテキスト送信」)の場合、ショートコードは10桁の番号よりもユーザーにとって覚えやすく入力しやすくなっています。そのため、ショートコードはラジオ、テレビ、看板広告のゴールドスタンダードとなっており、ユーザーが番号を見たり聞いたりする時間はわずか数秒しかありません。
デメリット
ショートコードは利用可能な国が限られている
ショートコードはすべての国で利用できるわけではありません。メッセージの送信を予定している国についてはBrazeのアカウントチームにお問い合わせください。
申請プロセスが長い
ロングコードやアルファニューメリック送信者IDは場合によっては1〜2週間でプロビジョニングできますが、ショートコードのプロビジョニングには4〜12週間以上かかることがあります。各主要キャリアがネットワーク上でコードを有効にする前に、お客様の申請を手動で承認する必要があります。来週マーケティングローンチを予定している場合、ショートコードは選択肢になりません。
コストが高い
ショートコードは、セットアップ費用と年間リース費用のため、最もコストの高い送信者タイプとなる傾向があります。

SMSロングコード

ロングコードは、SMSメッセージの送受信に使用される標準的な電話番号です。これらの電話番号は、SMSショートコード(5〜6桁の番号)と比較して、通常「ロングコード」(多くの国で10桁の番号)と呼ばれています。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS対応 一方向 vs. 双方向
10桁 申請に4〜6週間(国によって短くなったり長くなったりする場合があります) 米国では、ロングコードのスループットは10DLC信頼スコアに依存します。国際市場ではスループットが変動したり、状況によっては増加する場合がありますが、通常は毎秒約10メッセージセグメント(MPS)から始まります。 はい 双方向(送信先による)
メリットとデメリット
メリット
親しみやすさと信頼性
ロングコードは個人の電話番号のように見え、多くの場合ローカルエリアコードが含まれています。ブランドにとって、これはプロフェッショナルな存在感と親しみやすい雰囲気のバランスを表しています。
世界中で幅広く利用可能
ロングコードは世界中の100以上の主要な国で利用可能です。利用可能な国の一覧については、カスタマーサクセスマネージャーまたはBrazeサポートにお問い合わせください。
デメリット
送信速度が遅く、1日あたりのメッセージ送信数に制限がある
ロングコードは、ショートコードのような「一斉送信」マーケティング向けには設計されていません。ロングコードから10万人に一度に期間限定フラッシュセールを送信しようとすると、すべてのメッセージの配信に数時間かかる可能性があります。米国では、T-Mobileなどのキャリアがブランドの信頼スコアに基づいて10DLCの1日あたりの送信制限を課す場合もあります。
フィルタリングのリスクがより厳しい
ロングコードは個人の電話番号のように見えるため、キャリアは「個人間」番号がスパムに使用されないよう厳密に監視しています。10DLCキャンペーンを登録していても、メッセージコンテンツが「スパム的」であったり厳格なフォーマットに従っていない場合、事前承認済みのショートコードと比較してキャリアにブロックされるリスクがはるかに高くなります。

SMSアルファニューメリック送信者ID

アルファニューメリック送信者ID(一般的に「アルファ」と呼ばれます)は、文字と数字の任意の組み合わせ(多くの場合、会社名やブランド名)で構成される認識可能な文字列で、一方向テキストメッセージの送信者IDとして表示されます。

最大11文字で、大文字(A-Z)と小文字(a-z)、スペース、数字(0-9)を含めることができます。数字のみで構成することはできません。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS対応 一方向 vs. 双方向
最大11文字 事前登録が不要な場合は即座に利用可能。それ以外の場合、登録が必要なほとんどの国で1〜4週間。 国によって異なる いいえ 一方向
メリットとデメリット
メリット デメリット
  • ブランド認知度の向上
  • 多くの国際市場では、現地キャリアがアルファニューメリック送信者を事前登録・審査するため、ランダムなロングコードをブロックする可能性のある厳格なキャリアスパムフィルターにメッセージが引っかかりにくくなります
  • 事前登録が不要な場合は1週間以内に利用可能
  • 双方向メッセージング はサポートされていません
  • すべての国がこの機能をサポートしているわけではありません。例えば、英国ではサポートされていますが、米国ではブロックされています。
  • 一部の国では、法的文書の提出やより長いリードタイムが必要な広範な事前登録プロセスがあります。

アルファニューメリック送信者IDの詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

SMS対応トールフリー番号

トールフリー番号は、固有の3桁のエリアコード(例: 800、888、877、866)を持ち、ユーザーが料金を負担することなく企業に連絡できるようにするものです。カスタマーサービスに広く使用されており、マーケティングを含むあらゆる種類のA2Pメッセージング(Application-to-Person)にも対応できます。

詳細
桁数 アクセス スループット MMS対応 一方向 vs. 双方向
10桁 申請に2〜4週間 3 MPS(セグメント/秒)から開始、追加料金で増加可能 はい 双方向
メリットとデメリット
メリット
プロフェッショナルなイメージ
トールフリー番号は北米でビジネスコミュニケーションとして広く認知・信頼されており、プロフェッショナルで権威のある印象を与えます。
柔軟なスループット、キャリア送信制限なし
国によってスループットやキャリア送信制限が設定される場合がある標準的なロングコードとは異なり、トールフリー番号はスループットを増加させてより大量の送信をサポートでき、米国ではキャリアによる1日あたりの送信制限がありません。
デメリット
非個人的かつ地域的中立性
トールフリー番号にはローカルエリアコードがないため、「企業的」または匿名的に感じられることがあります。地域密着型のサービス事業者にとって、トールフリー番号は地域とのつながりがなく、ランダムなテレマーケティング回線と間違われる可能性があるため、標準的なロングコードよりもパフォーマンスが低くなる場合があります。
追加のSTOPフィルタリングレイヤー
トールフリー番号には、Brazeの外部で処理されるオプトアウトハンドリングのレイヤーがあり、これを削除またはカスタマイズすることはできません。ユーザーがトールフリー番号に「STOP」とテキスト送信すると、ユーザーはその番号からのメッセージングをオプトアウトし、ネットワーク生成の自動返信を受信します。ユーザーがトールフリー番号のブロックリストから削除されるために「START」とテキスト送信するまで、トールフリー番号からのメッセージは受信されません。

ショートコードとロングコードの併用

購読グループにショートコードとロングコードの両方が含まれている場合、通常はショートコードが送信メッセージに優先的に使用されます。ただし、一部のプロバイダーではスティッキーセンダー機能が提供されており、送信者プールにショートコードが追加された後も、特定のユーザーに対してロングコードが引き続き使用される場合があります。

スティッキーセンダーは、特定のユーザーへのすべてのメッセージを同じ電話番号からルーティングすることで、メッセージの継続性を維持します。購読グループにショートコードが追加される前にロングコードからメッセージを受信したユーザーがいる場合、通常はショートコードが優先されるにもかかわらず、プロバイダーがそのユーザーへの今後のメッセージにロングコードを使い続ける可能性があります。

この動作はプロバイダーによって制御されており、Braze側で変更することはできません。

設定

設定の要件とタイムラインは、送信者タイプとプロビジョニングする国によって異なります。

RCS認証済み送信者

RCS認証済み送信者は、国ごとにプロビジョニングされます。認証と設定のプロセスは、ユーザーとやり取りするデジタルペルソナであるエージェントまたは送信者に焦点を当てています。ブランドアセットと認証の詳細を提供する必要があります。

ブランドアセット

  • 認証名: メッセージスレッドの上部にユーザーに表示される名前です。法人名である必要はなく、認知度の高い商号にする必要があります。
  • ロゴ: 224x224ピクセルの高解像度画像です。円形のフレームで表示されるため、重要な要素は中央に配置してください。
  • バナー(ヒーロー画像): ビジネスプロフィールカードのバックグラウンド画像です(FacebookやLinkedInのカバー写真に似ています)。
  • ブランドカラー: ボタンやUI要素に使用する、企業のスタイルに合わせた16進数のカラー値です。

認証の詳細

  • 担当者(POC): これは非常に重要です。ブランドの直接の従業員のメールアドレスを提供する必要があります(代理店のメールアドレスではなく)。Googleまたはキャリアがこのメールアドレスに連絡し、BrazeがブランドのためにRCSメッセージングを代行することを認可していることを確認します。
  • Webサイトとプライバシーポリシー: 公開されているWebサイトと、ユーザーデータとメッセージングの取り扱い方法を説明するプライバシーポリシーが必要です。
  • ユースケースの説明: 送信する内容の明確な説明です(例:「小売購入における注文配送の更新とカスタマーサポート」)。

RCSのタイムラインは国によって変動し、チャネルを採用するキャリアが増えるにつれて変化します。現在、RCS送信者がキャリアに承認されるまで、ローンチ申請から3~6週間かかることが見込まれます。

SMSショートコード

ショートコードは国ごとにプロビジョニングされます。国によっては、ショートコードの申請プロセスは予測が難しいことで知られています。Brazeは各ステップをサポートしますので、ショートコードをご希望の場合は、オンボーディングマネージャーまたはBrazeの担当者にお問い合わせください。

Brazeは、申請に必要なすべての資料と情報の収集を支援し、新しいショートコードの設定をサポートします。要件は国によって異なりますが、多くの場合、少なくとも以下が必要です。

申請資料 説明 要件
コールトゥアクション(オプトイン) 情報開示の主な目的は、ユーザーがテキストメッセージの受信に同意し、プログラムの性質を理解していることを確認することです。
  • Product Description
  • Message frequency disclosure
  • Complete terms and conditions OR link to complete terms and conditions
  • Privacy policy OR link to privacy policy
  • STOP keyword
  • "Message and data rates may apply" disclosure.
利用規約 包括的な利用規約は、コールトゥアクションの下に完全に表示するか、コールトゥアクションの近くにあるリンクからアクセスできるようにする必要があります。
  • Program (brand) name
  • Message frequency disclosure
  • Product description
  • Customer care contact information
  • Opt-out information
  • "Message and data rates may apply" disclosure.
メッセージフロー 定期メッセージプログラムでは、ユーザーが登録したプログラムを明示的に記載した単一のテキストメッセージでオプトインを確認し、明確なオプトアウト手順を提供する必要があります。

Brazeはオプトイン、オプトアウト、およびヘルプメッセージを処理し、すべてのインバウンドリクエストに対してユーザーと関連する電話番号の購読グループの状態を自動的に更新します。

これらのデフォルトのキーワードとレスポンスもカスタマイズできます。
  • Opt-In Confirmation:
    • Program (brand) name OR product description
    • Opt-out information
    • Customer care contact information
    • Message frequency disclosure
    • "Message and data rates may apply" disclosure.
  • HELP response:
    • Program (brand) name OR product description
    • Customer care contact information (support email or phone number).
  • Opt-out (STOP) response:
    • Program (brand) name OR product description
    • Confirmation that no further messages will be delivered.
プログラムメッセージ プログラムメッセージは、ユーザーがオプトイン確認を受信した後、ショートコードプログラムの通常の過程で送信されます。
  • Opt-out instructions should be provided at regular intervals and at least once per month.

すべての申請資料が準備できたら、Brazeがお客様に代わってプロバイダーに申請を提出します。申請は現地のオペレーターによって審査・承認され、追加のフィードバックや情報の提供を求められる場合があります。すべてのオペレーターが承認した後、Brazeでショートコードをすぐに設定して使用できます。

ショートコードの審査と承認のタイムラインはさまざまですが、通常、国やプログラムの性質に応じて4~12週間かかります。

SMSロングコード(10DLC)とフリーダイヤル番号

多くの国では、SMS送信用のロングコード(「10DLC」または「10桁のロングコード」とも呼ばれます)やフリーダイヤル番号の設定は、「プラグアンドプレイ」プロセスから規制された審査システムに移行しています。キャリアは、送信する前にあなたが誰であるか、何を送信する予定かを正確に把握したいと考えています。

ロングコードの設定プロセスでは、ブランドのアイデンティティとキャンペーンの意図に関する詳細を共有することが求められます。

ブランドアイデンティティ

  • 法人名: 税務書類と完全に一致する必要があります(例:「Acme」ではなく「Acme Corp LLC」)。
  • 税務番号: 米国ではEmployer Identification Number(EIN)です。国際的には、付加価値税(VAT)番号またはBusiness Registration Number(BRN)が必要です。
  • デジタルプレゼンス: 公開され機能しているWebサイトです。キャリアは、ペーパーカンパニーでないことを確認するためにこれをチェックする場合があります。
  • 認定担当者: アカウントの責任者の名前、メールアドレス、電話番号です。

キャンペーンの意図

  • ユースケース: 2FAコード、予約リマインダー、マーケティングプロモーション、その他のいずれを送信するかを記載します。
  • メッセージのサンプル: 送信する内容の例を2~5件提供します。
  • オプトインの証明: ユーザーがどのように登録するかを説明(多くの場合、スクリーンショットも表示)します。例として、チェックボックス付きのWebフォームや、ポスターに記載された「Text START」キーワードなどがあります。

Brazeはお客様と協力して、ロングコードまたはフリーダイヤル番号のプロビジョニングに必要なすべての詳細を収集し、審査と承認のためにプロバイダーに提出します。プロバイダーがプログラムを承認した後、Brazeでロングコードまたはフリーダイヤル番号をすぐに設定します。

設定のタイムラインは、プロビジョニングする国によって異なります。通常、ロングコードとフリーダイヤル番号の承認には1~4週間かかります。

SMS英数字送信者ID

英数字送信者IDは、フィッシングのために簡単になりすましが可能であるため、厳しく規制されています。誰でも設定して名前で送信できる国もありますが、多くの国ではまずブランドの所有権を証明する必要があります。

英数字送信者IDを設定するために、以下の詳細を求められる場合があります。

  • 希望するID: 最大11文字の文字列です。少なくとも1つの文字を含み、「BANK」や「INFO」などの一般的な単語は使用できません。
  • ブランド所有権の証明: 商標登録証明書またはBusiness Registration Document(例:過去12か月以内に発行された設立証明書)。
  • 承認書: Brazeおよびプロバイダーが、その特定のIDを使用してお客様に代わってメッセージを送信することを承認する、会社のレターヘッドに署名された書面です。
  • メッセージテンプレートのサンプル: いくつかの地域では、送信する予定のメッセージの正確な「テンプレート」を登録する必要があります。実際のメッセージがテンプレートと異なると、それらの国で配信に失敗する可能性があります。

英数字送信者IDの設定タイムラインは、その国が「ダイナミック」(即時、登録不要)設定を許可しているか、「事前登録」を必要としているかに大きく依存します。事前登録が必要な国では、設定タイムラインはさまざまですが、通常1~4週間かかります。

よくある質問

SMSおよびRCS送信者に関するよくある質問の回答については、SMSのよくある質問ページを参照してください。

MMS固有の要件

MMS送信者の要件

MMSとSMSはどちらもBrazeのSMSチャネルに紐づいています。アカウントでMMSにアクセスするには、まだSMSを購入していない方はSMSの購入が必要です。既存のSMSをご利用のお客様は、MMSを購入後にアクセスできます。

MMSは現在、米国のショートコード(5〜6桁の番号)、米国およびカナダのロングコード(10桁の番号)、米国およびカナダの顧客番号でサポートされています。MMSは、特定のサービスプロバイダーによりトールフリー番号でもサポートされています。

米国およびカナダ以外の番号へのMMS送信は可能ですが、MMSメッセージはメディアアセットへのリンクを含むSMSメッセージに変換されます。

MMSショートコード

一部のユーザーはMMSショートコードを実装または使用しない場合がありますが、後日必要になった場合に利用可能です。

BrazeがMMSをサポートする前にショートコードを取得したユーザーについて、米国のショートコードを持つ既存のお客様はすべて、即座にMMSを有効化する資格があります。この状況に該当し、MMSの有効化をご希望の場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

MMSショートコードのベストプラクティス

  • Brazeでは、トランザクションメッセージングとプロモーションメッセージングを分離し、それぞれ異なるショートコードを使用することを強くお勧めします。MMSはSMSチャネルに紐づいており、SMSチャネルは厳しく規制されているため、チャネルの不正使用により金銭的なペナルティを課せられたり、ショートコードが停止されたりする可能性があります(停止は取り消し不可能です)。トランザクションメッセージングとプロモーションメッセージングを異なるショートコードに紐づけることで、トランザクションメッセージングを保護できます。
  • プロモーションメッセージング専用のショートコードをすでにお持ちで、それがMMS対応の場合、MMS用に別のショートコードは必要ありません。

MMSロングコード

お客様はロングコードでMMSを送信できます。これを行うには、ロングコードがMMS対応であることを確認する必要があります。これは初期設定時、またはアカウント内から後で行うことができます。

MMSメッセージは英数字の送信者IDでは送信できません。

MMSメッセージの制限とスループット

MMSのスループットは、ロングコードを通じて1秒あたり1セグメントです。

キャリアは独自のファイルサイズ制限を設けており、これがMMS送信の成否を決定します。これらの制限は地域やキャリアによって異なる場合があるため、Brazeではメッセージ本文を含めてマルチメディアアセットを600 KB以下にすることをお勧めします。BrazeのSMSまたはMMSコンポーザーでは、1 MBを超えるアップロードはブロックされます。エラーメッセージでは、600 KB以下のファイルをアップロードすることを推奨しています。また、ユーザーのキャリア全体でメディアが配信可能であることをテストで確認することもお勧めします。

キャリアのファイルサイズ制限

ファイル サイズ キャリアの処理
300 KB すべてのキャリアがこのサイズのMMSメッセージを確実に処理できます。
600 KB ほとんどのキャリアにおけるMMSの標準的な最大ファイルサイズとされています。
1 MB ほとんどの米国およびカナダのキャリアはこのサイズのMMSメッセージを処理できますが、キャリアによって異なる場合があります。一部のキャリアでは、これより大きなファイルサイズを許可する場合があります。

対応ファイル形式

BrazeはJPEG、GIF、PNG、VCFファイルに対応しており、MMSメッセージに1つのマルチメディアアセットを添付できます。

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