ユーザーのターゲット設定

ユーザーをどのようにターゲットに設定するかを決めることは、キャンペーンやキャンバスを作成する際の最も重要なステップの1つです。行動、好み、デモグラフィックに基づいてオーディエンスをセグメント化する方法を理解すれば、メッセージングを調整してパーソナライズできます。

ターゲットオーディエンスの作成

ステップ 1: ユーザーを選択する

ターゲティングオプションでは、以下のオプションを使用して、キャンペーンまたはキャンバスでターゲットにするユーザーを選択できます。定義した条件に一致するユーザーだけがメッセージを受信します。正確なセグメントのメンバーシップは、常にメッセージ送信の直前に計算されます。

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

AND と OR の組み合わせ方

キャンペーンとキャンバスでは、セグメントと追加フィルターが同じ方法で組み合わされます。

条件	組み合わせ方
セグメント別のターゲットユーザーのセグメント	ユーザーは選択したすべてのセグメントに属している必要があります (AND)
追加フィルターとセグメント	ユーザーは追加フィルターにも一致する必要があります (セグメントとのAND)
フィルターグループ内のフィルター	ユーザーはすべてのフィルターを満たす (AND) か、少なくとも1つのフィルターを満たす (OR) 必要があります
フィルターグループ	ユーザーはすべてのグループに一致する (AND) か、少なくとも1つのグループに一致する (OR) 必要があります

これにより、次のようなロジックを構築できます。

• (セグメント A AND セグメント B) AND ((Filter 1 OR Filter 2) AND (Filter 3 OR Filter 4))
• (セグメント A) AND ((Filter 1 AND Filter 2 AND Filter 3) OR (Filter 4 OR Filter 5 OR Filter 6))

ANDは、ユーザーがそのステートメント内のすべての条件を満たす必要があることを意味します。ORは、ユーザーが少なくとも1つの条件を満たす必要があることを意味します。除外グループ、ORを使用したネガティブターゲティング、その他の例については、ANDとORを使用したセグメンテーションロジックを参照してください。

ステップ 2: オーディエンスをテストする

オーディエンスにセグメントとフィルターを追加した後、ユーザーを検索してオーディエンス条件に一致するかを確認することで、オーディエンスが想定どおりに設定されているかをテストできます。

オーディエンスの概要

オーディエンスの概要には、ターゲットオーディエンスに含まれるユーザーの概要が表示されます。ここでは、最大ユーザー数の上限を設定したり、配信速度をレート制限したりして、オーディエンスをさらに制限できます。

AB テスト

A/B テストセクションでは、同じマーケティングキャンペーンの複数のバージョンに対するユーザーの反応を比較するテストを設定できます。これらのバージョンはマーケティング目標は同様ですが、文言やスタイルが異なります。目的は、マーケティング目標を最もよく達成するキャンペーンのバージョンを特定することです。

詳細とベストプラクティスについては、多変量テストと AB テストを参照してください。

オーディエンス統計

Braze では、ターゲットにしたチャネルの詳細なオーディエンス統計がフッターに表示されます。ユーザー群が大きいほど、到達可能ユーザーの数は概算値である可能性が高くなります。グローバルコントロールグループを使用したり、メッセージの配信資格を設定したりすると、到達可能ユーザー数が減少することがあります。

• 到達可能ユーザーの正確な数を確認するには、正確な統計を計算を選択します。これにより、ユーザー群のすべてのユーザーが検索されます。
• ユーザー群のうちターゲットにしている割合や、このセグメントの生涯価値 (LTV) を確認するには、追加の統計を表示を選択します。

ターゲットオーディエンス数と到達可能ユーザー数が異なる理由

キャンペーンまたはキャンバスに表示されるターゲット層のサイズは、セグメントの到達可能なオーディエンスサイズとは異なる場合があります。これは、そのセグメントを追加のフィルターなしでキャンペーンまたはキャンバスに直接追加している場合でも同様です。 これにはいくつかの理由が考えられます。

• グローバルコントロールグループがキャンペーンまたはキャンバスに適用されている場合、そのグローバルコントロールグループ内のユーザーは到達可能なユーザー数から除外されます。
• キャンペーンまたはキャンバスのターゲット層のサイズは、さまざまなメッセージチャネルを通じて連絡できないユーザーを除外します。この動作はチャネルごとに異なります。たとえば、キャンペーンまたはキャンバスの到達可能なオーディエンスでは、購読解除済み、スパムとしてマークされた（メールの場合）、またはハードバウンスした（メールの場合）ユーザーが除外されます。ただし、セグメント自体は、到達可能なメールユーザーの推定数を表示する際にオプトアウトのみを除外します。
• Brazeは選択した購読グループ内のユーザーにのみSMSメッセージを送信するため、キャンペーンまたはキャンバスのSMSターゲット層からは、選択した購読グループに含まれないユーザーも除外されます。

ターゲットオーディエンスとエントリ基準の連携

Braze でキャンペーンやキャンバスを作成する際、ターゲティングは次の 2 つの要素で構成されます。

1. ターゲットオーディエンス: 対象となるユーザー
2. エントリ基準: 配信のトリガーとなるもの

この順序が重要です。Braze は、エントリ基準を評価する前に、ユーザーがターゲットオーディエンスに含まれているかどうかを確認します。その時点でユーザーがオーディエンスの条件を満たしていない場合、後でエントリイベントをトリガーしても、そのユーザーはキャンペーンやキャンバスにエントリしません。ターゲットオーディエンスは待合室のようなものだと考えてください。トリガーが発生した時点ですでに中にいるユーザーだけが先に進めます。

例 1

ユーザーの最初のセッション中にプッシュメッセージを送信したいとします。

次のように設定します。

• ターゲットオーディエンス: セッション数が 0 のユーザー
• エントリイベント: セッション開始

ユーザーがアプリを開くと、Braze はそのユーザーのセッション数がすでに 1 になっていると判断し、ユーザーはオーディエンスの条件を満たさなくなります。エントリイベントは対象資格の判定後に発生するため、メッセージは送信されません。

これを機能させるには、セッションが始まる前にユーザーがオーディエンスの条件を満たしている必要があります (ターゲットオーディエンスとエントリトリガーを入れ替えます)。

例 2

過去 7 日間に 10 ドルを超える金額を使ったユーザーにメールを送信したいとします。

次のように設定します。

• ターゲットオーディエンス: 過去 7 日間に 10 ドルを超える金額を使ったユーザー
• エントリイベント: 任意の購入

ここで、あるユーザーが今日 12 ドルを使ったとします。これはメッセージのトリガーにはならず、そのユーザーがオーディエンスにエントリする資格を得るだけです。後で再度購入しない限り、そのユーザーはメールを受信しません。

より良い方法は、より広いオーディエンスを使用し、フィルターをエントリ基準に移すことです。

• オーディエンス: すべてのユーザー (またはベースとなるオーディエンス)
• エントリイベント: 購入を行う
• エントリフィルター: 過去 7 日間の合計支出額 > 10 ドル

こうすることで、条件を満たす購入がフィルターを満たすと同時にメッセージのトリガーにもなり、2 回目のアクションは必要ありません。

ベストプラクティス

• エントリ基準が発生する前に、オーディエンスのセグメントにユーザーが含まれていることを確認してください。
• イベントの後にのみ適用されるオーディエンスフィルターは使用しないでください。フィルターがトリガー時に発生する事象 (「セッション数 = 0」など) に依存している場合、Braze がチェックする時点でユーザーが条件を満たさなくなっている可能性があります。
• 時間ベースのロジックは慎重に使用してください。たとえば、新規ユーザーをターゲットにする場合は次のようにします。
  • ターゲットオーディエンスを「過去 7 日以内にアプリを初めて使用した」に設定します。
  • エントリイベントを「セッション開始」に設定します。
  • こうすることで、まだ最初の 1 週間以内にいるユーザーのみが条件を満たし、セッションを開始したときにエントリします。