Decisioning Studio Goのトラブルシューティング
このページでは、レポートや設定で表示される内容に関するよくある質問と、正常な動作と対応が必要な事象の違いについて説明します。
最初の数週間に問題のように見える事象の多くは、想定どおりの動作です。このガイドでは、最もよくある事象を取り上げます。学習期間の全体像については、ローンチ後に想定されることを参照してください。
レポート
ローンチ直後にレポートが空になっている
ローンチ後、レポートにデータが反映されるまでには数日かかり、データは約1日遅れで反映されます。完全なデータを確認するには、レポートの終了日を今日の2日前に設定し、何か問題があると判断する前に数日待ってください。
Decisioning Studioのクリック数が他のメールレポートより少ない
これは想定どおりの動作です。エージェントは実際のクリックからのみ学習するため、クリックがカウントされる前に、自動化されたアクティビティやオプトアウト関連のクリックを除外する検証フィルターを通過します。そのため、Decisioning Studioの合計値は未加工のメールレポートよりも少なくなります。同じフィルタリングが両方に適用されるため、Decisioning Studioグループとランダムコントロールとの比較は引き続き有効です。
エージェントが負けているように見える、または結果が横ばいになっている
通常、これはエージェントがまだトレーニング中であるか、誤ったベンチマークと比較されていることを意味します。以下を順番に確認してください。
- エージェントは完全にトレーニング済みですか？まだ前の段階にある場合は、トレーニング期間中のデータを見ています。お待ちください。
- 何と比較していますか？正しい比較は、エージェントとそのランダムコントロールとの比較です。トレーニング中のエージェントは、最初は成熟した通常の運用プログラムを下回るのが一般的です。この差は想定どおりです。Decisioning Studio Goの測定を参照してください。
- オーディエンスは十分な数の実際のクリックを生み出していますか？小規模なオーディエンスやエンゲージメントの低いオーディエンスでは、トレーニングが遅くなります。
- クリエイティブには意味のある違いがありますか？エージェントにとって選択肢が同じように見える場合、最適化できる余地はほとんどありません。クリエイティブの設定と管理を参照してください。
エージェントがしばらく「シグナル待ち」のままになっている
エージェントは、トレーニングを開始するのに十分な実際のクリックをまだ収集できていません。これはほとんどの場合、オーディエンスが推奨サイズの20,000未満であるか、あまりクリックしないことを意味します。待つよりも、オーディエンスを拡大するかエンゲージメントを高めるほうが早く進みます。
クリエイティブを編集した後に過去の数値が変わった
エージェントが使用してきたベースクリエイティブを無効化または削除すると、そのクリエイティブの過去の送信とクリックが表示から除外されるため、過去のレポートが変動することがあります。クリエイティブを廃止する必要がある場合は、過去の合計値が変わることを想定してください。アクティブなテスト中は、Decisioning Studio Goにリンクされたキャンペーンを無効化しないでください。
設定
エージェント設定のオプションが表示されない
ワークスペースでDecisioning Studio Goがまだプロビジョニングされていない可能性があります。アクセスを取得するには、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
画像バリアントを追加できない、または画像URLが機能しない
画像はBrazeのメディアライブラリから選択する必要があります。画像URLを直接貼り付けることはできません。まず画像をメディアライブラリにアップロードしてから、選択してください。
エージェントはContent Blocksやカタログのコンテンツを認識しますか？
はい。エージェントは各クリエイティブの完全に展開されたコンテンツを評価するため、Liquid、カタログ参照、Content Blocksはすべて学習対象に含まれます。唯一の例外はコネクテッドコンテンツです。コネクテッドコンテンツは通常どおりレンダリングおよび送信されますが、エージェントはその返り値を認識せず、そこから学習もしません。
再度「ローンチ」を選択するとエージェントはリセットされますか？
いいえ。編集内容を適用するには、設定の変更をプロモートしてください。変更をプロモートしても、エージェントやそのトレーニングはリセットされません。新しいバリアントを追加しても、既存のバリアントのトレーニングはリセットされません。
コントロールの分割比率を変更した、またはセグメントを入れ替えたところ、ユーザーがグループ間で移動した
これは想定どおりの動作です。コントロールの分割比率を変更したり、セグメントを入れ替えたりすると、2つのグループ間でユーザーの再シャッフルがトリガーされます。アクティブなテスト中は、これらの変更を行わないでください。クリエイティブ、スケジュール、制約の編集では、オーディエンスは再シャッフルされません。
一部のユーザーが初日にメールを受信していない、または遠方のタイムゾーンで送信が遅れて届く
新規ユーザーは、オーディエンスに入った初日に最初の送信を受け取り、エージェントはその翌日からパーソナライズを開始します。ワークスペースから遠く離れたタイムゾーンに分散しているオーディエンスの場合、エージェントは現在、正確な現地時間よりも配信を優先するため、メッセージが意図した日や時間枠の外に届くことがまれにあります。
サポートに問い合わせるタイミング
これらの確認を行った後も、エージェントが完全にトレーニング済みであるにもかかわらずランダムコントロールを下回っている場合、またはエージェントの設定がこのガイドで説明されていない動作をする場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはソリューションコンサルタントにお問い合わせください。