Skip to content

よくある質問

この記事では、Canvasに関するよくある質問への回答を提供します。

Canvasの構築と編集

Canvasに含めることができるステップ数はいくつですか？

Canvasには最大200ステップを追加できます。

コンポーネントとステップの違いは何ですか？

コンポーネントは、Canvasの効果を判断するために使用できるCanvasの個々のパーツです。コンポーネントには、ユーザージャーニーの分岐、遅延の追加、複数のCanvasパスのテストなどのアクションを含めることができます。Canvasのステップは、Canvasブランチにおけるパーソナライズされたユーザージャーニーを指します。基本的に、Canvasはユーザージャーニーのステップを作成する個々のコンポーネントで構成されています。

切断されたステップがあるCanvasを起動できますか？

はい。起動後に切断されたステップがあるCanvasを保存することもできます。

切断されたステップに到達したユーザーはどこに進みますか？

ユーザーがCanvasワークフローの切断されたステップにいる場合、後続のステップがあればそこに進み、ステップの設定がユーザーの進行方法を決定します。これは、ユーザーがステップをCanvasの残りの部分に直接接続しなくても変更を加えられるようにすることを目的としています。また、すぐに公開する前にテストする余地を提供し、実質的に下書きの保存を可能にします。

ステップを切断する前に、キャンバスステップで保留中のユーザーの分析ビューを確認することをお勧めします。

1つのバリアントで複数のブランチを持つCanvasのオーディエンスと送信時間が同一の場合、どうなりますか？

各ステップに対してジョブをキューに入れます。これらはほぼ同時に実行され、そのうちの1つが「勝ちます」。実際には、ある程度均等に分配される場合がありますが、最初に作成されたステップに少なくともわずかな偏りが生じる可能性があります。

さらに、その分布がどのようになるかについて正確な保証はできません。均等な分割が必要な場合は、ランダムバケット番号フィルターを追加してください。

Canvasのオーディエンスはどのように評価されますか？

デフォルトでは、Canvasのフルステップのフィルターとセグメントは送信時に確認されます。条件分岐ステップは、前のステップを受信した直後（または遅延の前）に評価を実行します。

例外イベントはいつトリガーされますか？

例外イベントは、ユーザーが関連付けられたCanvasコンポーネントの受信を待っている間にのみトリガーされます。ユーザーが事前にアクションを実行した場合、例外イベントはトリガーされません。特定のイベントを事前に実行したユーザーを除外したい場合は、代わりにフィルターを使用してください。

Canvasの編集は、すでにCanvas内にいるユーザーにどのような影響を与えますか？

マルチステップCanvasのいくつかのステップを編集した場合、すでにオーディエンスに含まれているがまだステップを受信していないユーザーは、更新されたバージョンのメッセージを受信します。ただし、これはまだそのステップの評価が行われていない場合にのみ発生します。

起動後に編集できる内容の詳細については、起動後のCanvasの変更を参照してください。

Canvasを停止するとどうなりますか？

Canvasを停止すると、以下が適用されます：

  • ユーザーはCanvasに入ることができなくなります。
  • フロー内のユーザーの位置に関係なく、それ以上のメッセージは送信されません。
  • 例外： メールを含むCanvasesはすぐには停止しません。送信リクエストがSendGridに送られた後は、ユーザーへの配信を停止する手段はありません。

ユーザーライフサイクルごとに1つのCanvasを構築すべきですか、それとも別々のCanvasesを構築すべきですか？

Canvasで達成したい目標に応じて、ユーザージャーニーの構築方法に異なるアプローチが必要になる場合があります。Canvasの柔軟性により、ユーザーライフサイクルのあらゆる段階のユーザージャーニーをマッピングできます。効果的なユーザージャーニーを作成するための合理化されたアプローチの例については、Brazeキャンバステンプレートをご覧ください。

メッセージと配信

Canvasのアプリ内メッセージはいつ送信されますか？

アプリ内メッセージは次のセッション開始時に送信されます。つまり、Canvasが停止される前にユーザーがキャンバスステップに入った場合、アプリ内メッセージがまだ期限切れになっていない限り、次のセッション開始時にアプリ内メッセージを受信します。

Canvasが停止される前にユーザーがセッションを開始したが、アプリ内メッセージがすぐに表示されない場合があります。これは、アプリ内メッセージがカスタムイベントによってトリガーされるか、遅延されている場合に発生する可能性があります。つまり、Canvasが停止された後にユーザーがアプリ内メッセージのインプレッションを記録し、アプリ内メッセージを「受信」する可能性があります。ただし、ユーザーはCanvasが停止される前にセッションを開始している必要がありますが、キャンバスステップを受信した後である必要があります。

インプレッションが記録されているのに、Canvasの送信数がゼロと表示されるのはなぜですか？

アプリ内メッセージステップを含むCanvasで送信済みメッセージが常にゼロの場合、これはアプリ内メッセージの配信が他のメッセージングチャネルとは異なる仕組みで動作するためです。

アプリ内メッセージは、Brazeから「プッシュ」されるのではなく、SDKによって「プル」されます。対象ユーザーのアプリ内メッセージはセッション開始時に自動的に配信され、表示前にトリガーイベントを「待ちます」。対象ユーザーがセッションを開始した時にメッセージを受信するため、Brazeはこれを送信イベントとして報告しません。ユーザーがトリガーイベントを実行すると、メッセージが表示され、Brazeはインプレッションを記録し、ユーザープロファイル上でキャンバスステップ（またはCampaign）を受信済みとしてマークします。その結果、アプリ内メッセージの送信数の合計はゼロになります。

同じCanvasメッセージステップまたは多変量送信で、バリアントごとに異なる送信時間をスケジュールできますか？

いいえ。同じ多変量設定またはメッセージステップ内のバリアントは、1つの配信スケジュールを共有します。同じスケジュール送信で、あるバリアントを午後6時に送信し、別のバリアントを午後7時に送信するように割り当てることはできません。

送信をずらしたり、パスごとに異なる時間を使用したりするには、以下の方法を試してください：

  • メッセージステップの間に遅延ステップを配置して、各メッセージに独自のスケジュールを持たせます。
  • ブランチまたは実験パスステップを使用して、ユーザーが異なるタイミングのパスをたどるようにします。
  • ユースケースが1つのCanvas内に収まる必要がない場合は、別々のCampaignsを使用します。

Campaignsにおける多変量およびABテストの概念については、多変量およびABテストを参照してください。

送信数が推定オーディエンスサイズよりも少ないのはなぜですか？

送信数が推定オーディエンスよりも少なくなる理由は、Campaignsと同様の多くの理由があります。これには、フリークエンシーキャップ、厳格なデバイスまたはブラウザフィルター、再適格性ウィンドウ、レート制限、チャネルレベルの除外（例：プッシュ到達可能性やメールサブスクリプションおよび配信可能性チェック）が含まれます。

Canvas固有の要因も適用されます：

  • アクションベースまたはAPIトリガーエントリ： ユーザーはエントリ動作を実行した後にのみ入場（およびステップを受信）するため、それらのアクションが発生するまで実際の送信数は事前の推定を下回ります。
  • オーディエンスパス： ユーザーは適格な最も優先度の高いブランチにルーティングされるため、下流のブランチはフラットなSegment数が示すよりも少ないユーザーを受け取る場合があります。
  • オーディエンスと送信時間のチェック： フルステップは、別途設定しない限り送信時にフィルターを再評価します。Canvasの構築時に適格だったユーザーが、メッセージ送信前に脱落する場合があります。
  • コントロールグループ： グローバルまたはCanvasコントロールグループは、エントリしたユーザーの一部をメッセージングから除外します。
  • サイレント時間帯と遅延： メッセージが保留またはリスケジュールされ、表示中のレポート期間から送信がずれる場合があります。
  • 最大エントリまたはオーディエンスキャップ： エントリまたは送信キャップにより、基盤となるSegmentが大きくても追加のユーザーが停止されます。
  • レポート期間： 分析範囲に、推定と比較しているすべての送信が含まれていない場合があります。

ユニーク受信者がターゲットしたユーザー数よりも多いのはなぜですか？

ユニーク受信者が予想よりも多くなることがあります。これは、BrazeがCanvasおよびCampaignレポートで日次ユニーク受信者を追跡するためです。これにより、ユーザーがジャーニー内でメッセージを受信するたびに正確なコンバージョンアトリビューションがサポートされます。

例えば、ユーザーが月曜日にキャンバスステップを受信し、金曜日に再度受信して、各送信後にコンバージョンした場合、Brazeは2つの受信者行と2つの対象コンバージョンをカウントできます。繰り返しエントリまたは再適格性により、同じ少数のプロファイルセットが数日間にわたって複数のユニーク受信者を生成する場合があります。

分析とコンバージョン

Canvasでユーザーコンバージョンはどのように追跡されますか？

ユーザーはCanvasエントリごとに1回のみコンバージョンできます。コンバージョンは、そのエントリでユーザーが受信した最新のメッセージに割り当てられます。Canvasの先頭にあるサマリーブロックは、メッセージを受信したかどうかに関係なく、そのパス内のユーザーが実行したすべてのコンバージョンを反映します。後続の各ステップは、そのステップがユーザーが受信した最新のステップであった間に発生したコンバージョンのみを表示します。

例を展開

例 1

10件のプッシュ通知があるCanvasパスがあり、コンバージョンイベントが「セッション開始」（「アプリを開く」）の場合：

  • ユーザー A はエントリ後、最初のメッセージを受信する前にアプリを開きます。
  • ユーザー B は各プッシュ通知の後にアプリを開きます。

結果： サマリーには2件のコンバージョンが表示され、個々のステップでは最初のステップで1件のコンバージョンが表示され、後続のすべてのステップではゼロになります。

例 2

サイレント時間帯が有効な1ステップのCanvasがある場合：

  1. ユーザーがCanvasに入ります。
  2. 最初のステップには遅延がありませんが、設定されたサイレント時間帯内にあるため、メッセージは抑制されます。
  3. ユーザーがコンバージョンイベントを実行します。

結果： ユーザーはCanvasバリアント全体ではコンバージョンとしてカウントされますが、ステップを受信していないため、ステップではカウントされません。

異なるコンバージョン率タイプの違いは何ですか？

  • Canvas全体のコンバージョンは、コンバージョンイベントを完了したユニークユーザー数を反映し、各ユーザーが完了したコンバージョン数ではありません。
  • バリアントコンバージョン率またはCanvasの先頭にあるサマリーブロックは、メッセージを受信したかどうかに関係なく、そのパス内のユーザーが実行したすべてのコンバージョンを集計合計として反映します。
  • ステップコンバージョン率は、そのメッセージステップを受信し、概要に記載されたコンバージョンイベントのいずれかを完了した個人の数を反映します。

キャンバスステップのコンバージョン率がCanvasバリアントの合計コンバージョン率と等しくないのはなぜですか？

Canvasバリアントのコンバージョン合計がステップ合計の合算よりも大きくなることはよくあります。これは、ユーザーがバリアントに入るとすぐにバリアントのコンバージョンイベントを実行できるためです。ただし、この同じコンバージョンイベントはキャンバスステップにはカウントされません。そのため、Canvasに入り、最初のキャンバスステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントのコンバージョン合計にはカウントされますが、ステップ合計にはカウントされません。Canvasに入ったが、いずれのステップも受信する前にCanvasを退出したユーザーについても同様です。

各Canvasコンポーネントの分析はどのように確認できますか？

Canvasコンポーネントの分析を確認するには、Canvasに移動し、Canvasの詳細ページを下にスクロールします。ここで、各コンポーネントの分析を確認できます。詳細については、Canvas分析をご覧ください。

ユニークユーザー数を確認する場合、Canvas分析とセグメンターのどちらがより正確ですか？

セグメンターは、CanvasやCampaignの統計と比較して、ユニークユーザーデータのより正確な統計です。これは、CanvasやCampaignの統計が、何かが発生した時にBrazeがインクリメントする数値であるためです。つまり、この数値がセグメンターの数値と異なる結果になる変数が存在する可能性があります。例えば、ユーザーはCanvasやCampaignに対して複数回コンバージョンできます。

Canvasに入るユーザー数が予想数と一致しないのはなぜですか？

Canvasに入るユーザー数は、オーディエンスとトリガーの評価方法により、予想数と異なる場合があります。Brazeでは、オーディエンスはトリガーの前に評価されます（属性の変更トリガーを使用している場合を除く）。これにより、トリガーアクションが評価される前に、選択したオーディエンスに含まれていないユーザーがCanvasから脱落します。

匿名ユーザーはCanvasジャーニー中にどうなりますか？

匿名ユーザーはCanvasに入退出できますが、識別されるまでそのアクションは特定のユーザープロファイルに関連付けられないため、インタラクションが分析で完全に追跡されない場合があります。クエリビルダーを使用して、これらの指標のレポートを生成できます。

セグメンテーション

「Canvasバリエーションに入っていない」と「Canvasコントロールグループに含まれていない」の違いは何ですか？

フィルターの完全な定義については、セグメンテーションフィルターを参照してください。

Canvasバリエーションに入っていない

ユーザーが特定のCanvasのバリエーションパスに一度も入っていないことを意味します。Canvasに入ったかどうかに関係なく、コントロールグループに含まれていないすべてのユーザーが含まれます。これには、別のバリエーションに入ったユーザーや、いずれのバリエーションにも入っていないユーザーが含まれます。

Canvasコントロールグループに含まれていない

ユーザーがCanvasに入ったが、コントロールグループには含まれておらず、結果としてバリエーションを受信したことを意味します。これにはCanvasに入ったユーザーのみが含まれます。

バリエーションの割り当てはCanvasエントリ時に行われることに注意してください。ユーザーがCanvasに入っていない場合、バリアントは割り当てられません。つまり、コントロールグループにもバリアントにも含まれません。

オリジナルCanvasエディター

オリジナルCanvasエディターのFAQを展開

既存のCanvasをオリジナルエディターから現在のエディターに変換するにはどうすればよいですか？

Canvasを複製できます。これにより、最新のCanvasワークフローでオリジナルCanvasのコピーが作成されます。

現在のCanvasエディターとオリジナルCanvasエディターの主な違いは何ですか？

Canvasコンポーネントツールバー

以前のオリジナルCanvasエディターでは、ユーザージャーニーにステップを作成するたびに、デフォルトでフルステップが追加されていました。これらのフルステップは異なるCanvasコンポーネントに置き換えられ、編集体験の可視性とカスタマイズ性が向上しました。キャンバスステップツールバーからすべてのCanvasコンポーネントをすぐに確認できます。

ステップの動作

以前は、各フルステップに遅延とスケジュール設定、例外イベント、オーディエンスフィルター、メッセージ設定、メッセージ進行オプションなどの情報がすべて1つのコンポーネントに含まれていました。現在のエディターではこれらは別々の設定になっており、Canvas構築体験がよりカスタマイズ可能になり、機能にいくつかの違いが生じています。

メッセージコンポーネントの進行

メッセージコンポーネントは、ステップに入ったすべてのユーザーを進行させます。メッセージ進行動作を指定する必要がないため、全体的なステップの設定がシンプルになります。メッセージ送信時に進行オプションを実装したい場合は、前のステップを受信しなかったユーザーをフィルタリングするために、別のオーディエンスパスを追加してください。

遅延の「以内」の動作

遅延コンポーネントは、次のステップに進む前に遅延時間全体を待ちます。

例えば、4月12日に遅延コンポーネントがあり、遅延が1日後の午後2時にユーザーを次のステップに送信するように設定されているとします。ユーザーが4月13日の午後2時1分にコンポーネントに入ります。

  • オリジナルワークフローでは、ユーザーは4月14日の午後2時に次のステップに進みます。これはエントリ時間から1日未満です。
  • 現在のエディターでは、ユーザーは4月15日の午後2時に次のステップに進みます。同じ時刻ですが、エントリ時間から1日以上経過していることに注意してください。

インテリジェントタイミングの動作

インテリジェントタイミングはメッセージコンポーネントに保存されるため、遅延はインテリジェントタイミングの計算の前に適用されます。つまり、ユーザーがコンポーネントに入るタイミングによっては、オリジナルCanvasワークフローで構築されたCanvasよりもメッセージの受信が遅くなる場合があります。

例えば、遅延が2日に設定され、インテリジェントタイミングがオンになっており、メッセージを送信する最適な時間が午後2時と判断されたとします。ユーザーが午後2時1分に遅延ステップに入ります。

  • 現在のワークフロー： 遅延が経過するまで48時間かかるため、ユーザーは3日目の午後2時にメッセージを受信します。
  • オリジナルワークフロー： ユーザーは2日目の午後2時にメッセージを受信します。

インテリジェントタイミングがオンの場合、メッセージはユーザーがメッセージコンポーネントに入ってから24時間以内に、特定されたインテリジェントな時間に送信されます（遅延コンポーネントが関与していない場合でも同様です）。

例外イベント

サイレント時間帯

例外イベントはアクションパスを使用して適用され、メッセージステップとは別になっています。サイレント時間帯はメッセージコンポーネントで適用されます。つまり、ユーザーがすでにアクションパスを通過し（例外イベントで除外されなかった場合）、メッセージコンポーネントに到達した時にサイレント時間帯に遭遇し、サイレント時間帯の後にメッセージを再送信するようにCanvasが設定されている場合、例外イベントは適用されなくなります。このユースケースは一般的ではないことに注意してください。

セグメントとフィルターについては、メッセージステップに配信バリデーションがあり、送信時に検証される追加のセグメントとフィルターを設定できます。これにより、前述のサイレント時間帯のエッジケースを防ぐことができます。

「以内」または「次の」スケジュール設定

例外イベントはアクションパスを使用して作成されます。アクションパスは「X時間の時間枠の後」のみをサポートし、「X時間以内」や「次のX時間に」はサポートしていません。

「リクエストタイムアウト」エラーのサポートチケットを送信する際に何を含めるべきですか？

Canvasの編集中に「リクエストタイムアウト」エラーが発生し、Brazeサポートに連絡する必要がある場合は、解決を迅速化するために以下の情報を含めてください：

  • 画面録画： エラーが表示される前に行った手順の録画（ページ遷移を含む）。
  • タイムスタンプとタイムゾーン： エラーが発生した正確な時刻とタイムゾーン。
  • ブラウザとバージョン： 使用しているブラウザ（例：Chrome 120、Safari 17）と、別のブラウザでエラーを再現しようとしたかどうか。
  • 再現手順： エラーをトリガーするアクションの明確な説明（関連する特定のキャンバスステップや設定を含む）。
  • ネットワークログ（オプション）： ブラウザの開発者ツール（ネットワークタブ）を開き、エラーを再現し、ネットワークログをHTTPアーカイブ（HAR）ログファイルとしてエクスポートします。これにより、サポートチームがどのAPIコールがタイムアウトしているかを特定できます。
New Stuff!