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よくある質問

この記事では、キャンバスに関するよくある質問への回答を提供します。

キャンバスの構築と編集

キャンバスに含めることができるステップ数はいくつですか？

キャンバスには最大200ステップを追加できます。

コンポーネントとステップの違いは何ですか？

コンポーネントは、キャンバスの効果を判断するために使用できるキャンバスの個々のパーツです。コンポーネントには、ユーザージャーニーの分岐、遅延の追加、複数のキャンバスパスのテストなどのアクションを含めることができます。キャンバスのステップとは、キャンバスのブランチにおけるパーソナライズされたユーザージャーニーを指します。基本的に、キャンバスはユーザージャーニーのステップを構成する個々のコンポーネントで作られています。

切断されたステップがあるキャンバスを起動できますか？

はい。起動後に切断されたステップがあるキャンバスを保存することもできます。

切断されたステップに到達したユーザーはどうなりますか？

ユーザーがキャンバスワークフローの切断されたステップにいる場合、後続のステップがあればそのステップに進み、ステップの設定によってユーザーの進み方が決まります。これは、ユーザーがステップをキャンバスの残りの部分に直接接続しなくても変更を加えられるようにするためです。また、すぐに公開する前にテストする余地も生まれ、実質的に下書きの保存が可能になります。

ステップを切断する前に、キャンバスステップで保留中のユーザーの分析ビューを確認することをお勧めします。

1つのバリアントで複数のブランチを持つキャンバスのオーディエンスと送信時間が同一の場合はどうなりますか？

各ステップに対してジョブがキューに入れられ、ほぼ同時に実行され、そのうちの1つが「勝ち」ます。実際には、ある程度均等に分配される場合もありますが、最初に作成されたステップに少なくともわずかな偏りが生じる可能性があります。

さらに、その分布がどのようになるかについて正確な保証はできません。均等な分割が必要な場合は、ランダムバケット番号フィルターを追加してください。

キャンバスのオーディエンスはどのように評価されますか？

デフォルトでは、キャンバスのフルステップのフィルターとセグメントは送信時に確認されます。条件分岐ステップは、前のステップを受信した直後（または遅延の前）に評価を実行します。

例外イベントはいつトリガーされますか？

例外イベントは、ユーザーが関連付けられたキャンバスコンポーネントの受信を待っている間にのみトリガーされます。ユーザーが事前にアクションを実行した場合、例外イベントはトリガーされません。特定のイベントを事前に実行したユーザーを除外したい場合は、代わりにフィルターを使用してください。

キャンバスの編集は、すでにキャンバス内にいるユーザーにどのような影響を与えますか？

マルチステップキャンバスの一部のステップを編集した場合、すでにオーディエンスに含まれているがまだステップを受信していないユーザーは、更新されたバージョンのメッセージを受信します。これは、そのステップの評価がまだ行われていない場合にのみ発生します。

起動後に編集できる内容の詳細については、起動後のキャンバスの変更を参照してください。

キャンバスを停止するとどうなりますか？

キャンバスを停止すると、以下が適用されます。

  • ユーザーはキャンバスに入ることができなくなります。
  • フロー内のユーザーの位置に関係なく、それ以上のメッセージは送信されません。
  • 例外：メールを含むキャンバスはすぐには停止しません。送信リクエストがSendGridに送られた後は、ユーザーへの配信を停止する手段はありません。

ユーザーライフサイクルごとに1つのキャンバスを構築すべきですか、それとも別々のキャンバスを構築すべきですか？

キャンバスで達成したい目標に応じて、ユーザージャーニーの構築方法に異なるアプローチが必要になる場合があります。キャンバスの柔軟性により、ユーザーライフサイクルのあらゆる段階のユーザージャーニーをマッピングできます。効果的なユーザージャーニーを作成するための合理的なアプローチの例については、Brazeキャンバステンプレートをご覧ください。

メッセージと配信

キャンバスのアプリ内メッセージはいつ送信されますか？

アプリ内メッセージは次のセッション開始時に送信されます。つまり、キャンバスが停止される前にユーザーがキャンバスステップに入った場合、アプリ内メッセージの有効期限が切れていない限り、次のセッション開始時にそのアプリ内メッセージを受信します。

キャンバスが停止される前にユーザーがセッションを開始したものの、アプリ内メッセージがすぐに表示されない場合があります。これは、アプリ内メッセージがカスタムイベントによってトリガーされる場合や、遅延が設定されている場合に発生する可能性があります。つまり、キャンバスが停止された後にユーザーがアプリ内メッセージのインプレッションを記録し、アプリ内メッセージを「受信」する可能性があります。ただし、ユーザーはキャンバスが停止される前に、かつキャンバスステップを受信した後にセッションを開始している必要があります。

キャンバスでインプレッションが記録されているのに送信数がゼロと表示されるのはなぜですか？

アプリ内メッセージステップを含むキャンバスで送信済みメッセージが常にゼロの場合、これはアプリ内メッセージの配信が他のメッセージングチャネルとは異なる仕組みで動作するためです。

アプリ内メッセージはBrazeから「プッシュ」されるのではなく、SDKによって「プル」されます。対象ユーザーのアプリ内メッセージはセッション開始時に自動的に配信され、表示されるまでトリガーイベントを「待機」します。対象ユーザーがセッションを開始するとメッセージを受信するため、Brazeはこれを送信イベントとして報告しません。ユーザーがトリガーイベントを実行すると、メッセージが表示され、Brazeはインプレッションを記録し、ユーザープロファイル上でキャンバスステップ（またはキャンペーン）を受信済みとしてマークします。そのため、アプリ内メッセージの送信数の合計はゼロになります。

長い遅延やブランチの後にユーザーがアプリ内メッセージを受信しなかったのはなぜですか？

上流の遅延ステップとオーディエンスチェックが完了した後、ユーザーはメッセージステップに到達した時点でアプリ内メッセージの対象となります。メッセージの有効期限がカレンダー日付で設定されている場合や、ステップが利用可能になってからの期間が短い場合、遅いブランチのユーザーは有効期限後に到着し、メッセージを見ることができない可能性があります。有効期限を最も長い現実的なパス遅延に合わせて調整してください。詳細と例については、アプリ内メッセージの有効期限を参照してください。

「キャンバス Entry Properties may not be used in In-App Messages.」と表示されるのはなぜですか？

このメッセージは、パーソナライゼーションがキャンバスのアプリ内メッセージでは解決できないフィールドを参照している場合に表示されます。コンテキストとイベントプロパティおよびメッセージステップで説明されているcontextオブジェクトを使用してください。レガシーのLiquid名前空間canvas_entry_propertiesにはcontextとは異なる制約があります。複数のステップにわたって値を保持する必要がある場合は、Brazeチームとオリジナルキャンバスエディターの永続プロパティを確認してください。保存された値は、デバイスがアプリ内ペイロードをダウンロードする前にユーザーがキャンバスを退出するとクリアされます。

キャンバスのドラッグ＆ドロップアプリ内メッセージのボタンクリックはどこで確認できますか？

ドラッグ＆ドロップアプリ内メッセージのボタンレベルの指標は、キャンバスの概要レベルだけでなく、キャンバスの詳細内のメッセージステップの分析カードに表示されます。キャンバスを開き、メッセージステップを選択して、アプリ内エンゲージメントを確認してください。レポートの概念については、キャンバス分析による測定とテストを参照してください。

同じキャンバスメッセージステップまたは多変量送信で、バリアントごとに異なる送信時間をスケジュールできますか？

いいえ。同じ多変量設定またはメッセージステップのバリアントは、1つの配信スケジュールを共有します。同じスケジュール送信で、あるバリアントを午後6時に、別のバリアントを午後7時に送信するように割り当てることはできません。

送信をずらしたり、パスごとに異なる時間を使用したりするには、以下の方法を試してください。

  • メッセージステップの間に遅延ステップを配置して、各メッセージに独自のスケジュールを持たせます。
  • ブランチまたは実験パスステップを使用して、ユーザーが異なるタイミングのパスをたどるようにします。
  • ユースケースが1つのキャンバス内に収まる必要がない場合は、別々のキャンペーンを使用します。

キャンペーンにおける多変量テストとABテストの概念については、多変量テストとABテストを参照してください。

キャンバスメッセージステップでユーザーがグローバルフリークエンシーキャップに達した場合はどうなりますか？

キャップされたチャネルの送信は受信しませんが、グローバルフリークエンシーキャップによってメッセージが送信されなかった場合でも、メッセージステップはユーザーを前進させます。ステップごとの前進ケースについては、ユーザーの前進方法を参照してください。グローバルフリークエンシーキャップだけではユーザーをキャンバスから退出させません。この動作はメッセージステップの配信バリデーションとは別のものです。詳細については、レート制限とフリークエンシーキャップを参照してください。

送信数が推定オーディエンスサイズより少ないのはなぜですか？

送信数が推定オーディエンスより少なくなる理由は、キャンペーンと同様の理由が多く、フリークエンシーキャップ、厳格なデバイスまたはブラウザフィルター、再適格性ウィンドウ、レート制限、チャネルレベルの除外（プッシュ到達可能性やメールの購読・配信可能性チェックなど）が含まれます。

キャンバス固有の要因も適用されます。

  • アクションベースまたはAPIトリガーのエントリ：ユーザーはエントリ行動を実行した後にのみエントリ（およびステップの受信）するため、実際の送信数はそれらのアクションが発生するまで事前の推定を下回ります。
  • オーディエンスパス：ユーザーは適格な最も優先度の高いブランチにルーティングされるため、下流のブランチはフラットなセグメントカウントが示すよりも少ないユーザーを受け取る場合があります。
  • オーディエンスと送信時チェック：フルステップは、別途設定しない限り、送信時にフィルターを再評価します。キャンバスの構築時に適格だったユーザーが、メッセージ送信前に脱落する可能性があります。
  • コントロールグループ：グローバルまたはキャンバスのコントロールグループは、エントリしたユーザーの一部をメッセージングから除外します。
  • クワイエットアワーと遅延：メッセージが保留またはリスケジュールされ、表示しているレポートウィンドウから送信がずれる場合があります。
  • 最大エントリ数またはオーディエンスキャップ：基盤となるセグメントがより大きい場合でも、エントリまたは送信キャップにより追加のユーザーが停止されます。
  • レポートウィンドウ：分析範囲に、推定と比較しているすべての送信が含まれていない場合があります。

推定オーディエンスとキャンバスのユーザー数が一致しないのはなぜですか？

推定オーディエンスは、推定が実行された時点でセグメントとエントリフィルターに一致するユーザーを反映します。その時点以降、遅延エントリやアクションベースのエントリ、再適格性、APIトリガー、またはブランチルーティングにより、スナップショットと比較してジャーニーに接触するプロファイル数が増加する可能性があります。また、送信時フィルターが失敗するとユーザーが脱落し、実際のエントリ数や送信数が減少します。タイミング、キャップ、評価設定を送信数が推定オーディエンスサイズより少ないのはなぜですか？と合わせて比較してください。

ユニーク受信者数がターゲットしたユーザー数より多いのはなぜですか？

ユニーク受信者数が予想したオーディエンスより多くなることがあります。これは、Brazeがキャンバスとキャンペーンのレポートで日次ユニーク受信者を追跡するためです。これにより、ユーザーがジャーニーでメッセージを受信するたびに正確なコンバージョンアトリビューションがサポートされます。

たとえば、ユーザーが月曜日にキャンバスステップを受信し、金曜日に再度受信して、各送信後にコンバージョンした場合、Brazeは2つの受信者行と2つの対象コンバージョンをカウントできます。繰り返しエントリや再適格性がある場合、同じ少数のプロファイルセットが数日間にわたって複数のユニーク受信者を生成する可能性があります。

キャンバスの送信率が低下しているのはなぜですか？

日次スケジュールのキャンバスが時間の経過とともに送信するユーザー数が減少している場合は、以下を確認してください。

  • 再適格性がオンになっているか確認する：再適格性がない場合、Brazeは各ユーザーをキャンバスに1回のみエントリさせます。日次スケジュールのキャンバスでは、オーディエンスに一致し、まだキャンバスにエントリしていないユーザーのみが各エントリの対象となります。より多くのユーザーがエントリするにつれて、後のエントリでは対象ユーザーが少なくなるため、エントリ量が減少します。
  • オーディエンスが固定メンバーシップかどうか確認する：固定ユーザーリスト（セグメントフィルターとして使用されるCSVインポートなど）から構築されたオーディエンスは、自動的に新しいメンバーを獲得しません。新しいエントリがなければ、ユーザーがキャンバスにエントリするにつれてエントリ量は回復できません。

配信速度レート制限や、単一の発生で送信数を低下させるその他の要因については、送信数が推定オーディエンスサイズより少ないのはなぜですか？を参照してください。

分析とコンバージョン

キャンバスでのユーザーコンバージョンはどのようにトラッキングされますか？

ユーザーは、キャンバスのエントリごとに1回のみコンバージョンできます。コンバージョンは、そのエントリでユーザーが受信した最新のメッセージに割り当てられます。キャンバスの冒頭にあるサマリーブロックには、メッセージを受信したかどうかに関係なく、そのパス内のユーザーが実行したすべてのコンバージョンが反映されます。後続の各ステップには、そのステップがユーザーが受信した最新のステップであった間に発生したコンバージョンのみが表示されます。

例を展開

例 1

10件のプッシュ通知があるキャンバスパスがあり、コンバージョンイベントが「セッション開始」（「アプリを開く」）の場合：

  • ユーザー A はエントリ後、最初のメッセージを受信する前にアプリを開きます。
  • ユーザー B は各プッシュ通知の後にアプリを開きます。

結果： サマリーには2件のコンバージョンが表示されますが、個々のステップでは最初のステップに1件のコンバージョンが表示され、後続のすべてのステップではゼロになります。

例 2

サイレント時間帯が有効な1ステップのキャンバスがある場合：

  1. ユーザーがキャンバスにエントリします。
  2. 最初のステップには遅延がありませんが、設定されたサイレント時間帯内であるため、メッセージは抑制されます。
  3. ユーザーがコンバージョンイベントを実行します。

結果： ユーザーはキャンバスバリアント全体ではコンバージョンとしてカウントされますが、ステップを受信していないため、ステップではカウントされません。

異なるコンバージョン率タイプの違いは何ですか？

  • キャンバス全体のコンバージョンは、コンバージョンイベントを完了したユニークユーザー数を反映しており、各ユーザーが完了したコンバージョン数ではありません。
  • バリアントのコンバージョン率またはキャンバスの冒頭にあるサマリーブロックは、メッセージを受信したかどうかに関係なく、そのパス内のユーザーが実行したすべてのコンバージョンを集計合計として反映します。
  • ステップのコンバージョン率は、そのメッセージステップを受信し、設定されたコンバージョンイベントのいずれかを完了した個人の数を反映します。

キャンバスステップのコンバージョン率がキャンバスバリアントの合計コンバージョン率と等しくないのはなぜですか？

キャンバスバリアントのコンバージョン合計が、そのステップ合計の合算よりも大きくなることはよくあります。これは、ユーザーがバリアントにエントリするとすぐにそのバリアントのコンバージョンイベントを実行できるためです。ただし、この同じコンバージョンイベントはキャンバスステップにはカウントされません。そのため、キャンバスにエントリし、最初のキャンバスステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントのコンバージョン合計にはカウントされますが、ステップ合計にはカウントされません。キャンバスにエントリしたが、いずれのステップも受信する前にキャンバスを退出したユーザーについても同様です。

また、ユーザーがバリアントにエントリし、ステップからメッセージが送信されず、その後コンバージョンした場合もあり得ます。この場合、ステップレベルではコンバージョンはログに記録されません。ただし、ユーザーは技術的にはコンバージョンしたため、キャンバスレベルではコンバージョンがログに記録されます。

APIトリガーのキャンバスをユーザーが受信したことを確認するにはどうすればよいですか？

キャンバスフィルターを使用してセグメントを作成し、ユーザーがキャンバスにエントリしたか、特定のキャンバスステップを受信したかを確認できます。たとえば、ユーザーがAPIトリガーのキャンバスにエントリしたことを確認するにはキャンバスエントリフィルターを使用し、キャンバスからメッセージを受信したことを確認するにはステップ受信フィルターを使用します。次に、/users/export/segmentエンドポイントを使用して、そのセグメント内のユーザーをエクスポートします。

キャンバスを削除できますか？

いいえ。ただし、キャンバスをアーカイブすることはできます。

アーカイブされたキャンバスやキャンペーンを再開するにはどうすればよいですか？

アーカイブされたメッセージは、編集可能な状態に戻すまで送信されません。キャンペーンまたはキャンバスをアーカイブ解除し、エントリスケジュールまたは送信時間を将来の期間に設定するか（クリーンなコピーが必要な場合はジャーニーを複製）、必要に応じて再開またはローンチしてください。詳細については、キャンペーンとキャンバスのアーカイブを参照してください。

エラーが表示されないのにキャンバスが保存されないのはなぜですか？

オーディエンスまたはステップレベルのフィルターで空のカスタム属性フィルターがあると、詳細なバリデーションメッセージなしに保存がブロックされることがあります。各フィルターカードを開き、不完全なカスタム属性ルールを削除するか、属性名と値の両方を入力してから、再度保存を選択してください。

キャンバスやキャンペーンからタグが消えたのはなぜですか？

ワークスペースからタグが削除されると、Brazeはそのタグを参照していたすべてのキャンペーンとキャンバスからタグを削除します。このクリーンアップは、キャンバスの変更ログに独自の行を生成するとは限りません。

各キャンバスコンポーネントの分析を表示するにはどうすればよいですか？

キャンバスコンポーネントの分析を表示するには、キャンバスに移動し、キャンバスの詳細ページを下にスクロールします。ここで、各コンポーネントの分析を表示できます。詳細については、キャンバス分析を参照してください。

キャンバスステップからのエンゲージメントがユーザープロファイルに表示されるのはいつですか？

Received Message from キャンバス Stepなどのフィルターは、Brazeがそのステップに対応する送信、受信、またはエンゲージメントイベントをログに記録した後に更新されます。アプリ内メッセージは、送信スタイルの指標とは別にインプレッションをログに記録する場合があります。インプレッションがログに記録されているのに、キャンバスの送信数がゼロと表示されるのはなぜですか？を参照してください。これらの同じイベントは、キャンバスの詳細のステップ指標にも表示されます。

ユニークユーザー数を見る場合、キャンバス分析とセグメンターのどちらがより正確ですか？

セグメンターは、キャンバスやキャンペーンの統計と比較して、ユニークユーザーデータに関してより正確な統計です。これは、キャンバスやキャンペーンの統計は、何かが発生したときにBrazeがインクリメントする数値であるため、セグメンターの数値と異なる結果になる可能性のある変数が存在するためです。たとえば、ユーザーはキャンバスやキャンペーンに対して複数回コンバージョンすることがあります。

キャンバスにエントリするユーザー数が予想と異なるのはなぜですか？

キャンバスにエントリするユーザー数は、オーディエンスとトリガーの評価方法により、予想と異なる場合があります。Brazeでは、オーディエンスはトリガーの前に評価されます（属性の変更トリガーを使用している場合を除く）。これにより、トリガーアクションが評価される前に、選択したオーディエンスに含まれていないユーザーはキャンバスから除外されます。

キャンバスジャーニー中の匿名ユーザーはどうなりますか？

匿名ユーザーはキャンバスにエントリおよび退出できますが、識別されるまでそのアクションは特定のユーザープロファイルに関連付けられないため、分析でインタラクションが完全にトラッキングされない場合があります。クエリビルダーを使用して、これらの指標のレポートを生成できます。

現在キャンバスジャーニー中のユーザーをキャンペーンやセグメントから除外できますか？

Entered キャンバス Variation、In キャンバス Control Group、Received Message from キャンバス Stepなどのセグメンテーションフィルターを使用して、キャンバスのエントリ、バリアントの割り当て、またはステップのエンゲージメントに基づいてユーザーをターゲットできます。これらのフィルターはエントリ履歴とインタラクションを評価するものであり、ユーザーがアクティブなジャーニーをまだ進行中かどうかを示すものではありません。

アクティブなキャンバス参加に基づいてユーザーを含めたり除外したりするには、キャンバスのエントリと退出にユーザー更新ステップを追加してカスタム属性を設定およびクリアし、キャンペーンやセグメントでそれらの属性をフィルターとして使用します。

セグメンテーション

「キャンバスバリエーションに入っていない」と「キャンバスコントロールグループに含まれていない」の違いは何ですか？

フィルターの完全な定義については、セグメンテーションフィルターを参照してください。

キャンバスバリエーションに入っていない

ユーザーが特定のキャンバスのバリエーションパスに一度も入ったことがないことを意味します。コントロールグループに含まれていないすべてのユーザーが対象となり、キャンバスに入ったかどうかは問いません。これには、別のバリエーションに入ったユーザーや、どのバリエーションにも入っていないユーザーが含まれます。

キャンバスコントロールグループに含まれていない

ユーザーがキャンバスに入ったが、コントロールグループには含まれておらず、結果としてバリエーションを受け取ったことを意味します。これにはキャンバスに入ったユーザーのみが含まれます。

バリエーションの割り当てはキャンバスへのエントリ時に行われます。ユーザーがキャンバスに入っていない場合、バリアントは割り当てられません。つまり、コントロールグループにもバリアントにも含まれません。

オリジナルキャンバスエディター

オリジナルキャンバスエディターのFAQを展開

オリジナルエディターの既存のキャンバスを現在のエディターに変換するにはどうすればよいですか？

キャンバスを複製できます。これにより、最新のキャンバスワークフローでオリジナルキャンバスのコピーが作成されます。

現在のキャンバスエディターとオリジナルキャンバスエディターの主な違いは何ですか？

キャンバスコンポーネントツールバー

以前のオリジナルキャンバスエディターでは、ユーザージャーニーでステップを作成するたびに、デフォルトでフルステップが追加されていました。これらのフルステップはさまざまなキャンバスコンポーネントに置き換えられ、編集体験の可視性とカスタマイズ性が向上しました。キャンバスステップツールバーからすべてのキャンバスコンポーネントをすぐに確認できます。

ステップの動作

以前は、各フルステップに遅延とスケジュール設定、例外イベント、オーディエンスフィルター、メッセージ設定、メッセージ進行オプションなどの情報がすべて1つのコンポーネントに含まれていました。現在のエディターではこれらが個別の設定になっており、キャンバス構築体験がよりカスタマイズ可能になり、機能面でもいくつかの違いが生じています。

メッセージコンポーネントの進行

メッセージコンポーネントは、ステップに入ったすべてのユーザーを進行させます。メッセージ進行の動作を指定する必要がないため、全体的なステップの設定がシンプルになります。メッセージ送信時に進行オプションを実装したい場合は、前のステップを受信しなかったユーザーをフィルタリングするために、別のオーディエンスパスを追加してください。

遅延の「以内」の動作

遅延コンポーネントは、次のステップに進む前に遅延時間全体を待機します。

たとえば、4月12日に遅延コンポーネントがあり、1日後の午後2時にユーザーを次のステップに送信するよう設定されているとします。ユーザーが4月13日の午後2時01分にコンポーネントに入ったとします。

  • オリジナルワークフローでは、ユーザーは4月14日の午後2時に次のステップに進みます。これはエントリ時刻から1日未満です。
  • 現在のエディターでは、ユーザーは4月15日の午後2時に次のステップに進みます。同じ時刻ですが、エントリ時刻から1日以上経過しています。

インテリジェントタイミングの動作

インテリジェントタイミングはメッセージコンポーネントに格納されるため、遅延はインテリジェントタイミングの計算前に適用されます。つまり、ユーザーがコンポーネントに入るタイミングによっては、オリジナルキャンバスワークフローで構築されたキャンバスよりもメッセージの受信が遅くなる場合があります。

たとえば、遅延が2日に設定され、インテリジェントタイミングがオンになっており、メッセージの最適な送信時刻が午後2時と判定されたとします。ユーザーが午後2時01分に遅延ステップに入ったとします。

  • 現在のワークフロー：遅延が経過するまで48時間かかるため、ユーザーは3日目の午後2時にメッセージを受信します。
  • オリジナルワークフロー：ユーザーは2日目の午後2時にメッセージを受信します。

インテリジェントタイミングがオンの場合、メッセージはユーザーがメッセージコンポーネントに入ってから24時間以内に、特定されたインテリジェントな時刻に送信されます（遅延コンポーネントが関与していない場合でも同様です）。

例外イベント

サイレント時間

例外イベントはアクションパスを使用して適用され、メッセージステップとは別になっています。サイレント時間はメッセージコンポーネントで適用されます。つまり、ユーザーがすでにアクションパスを通過し（例外イベントで除外されなかった場合）、メッセージコンポーネントに到達した際にサイレント時間に遭遇し、サイレント時間終了後にメッセージを再送信するようキャンバスが設定されている場合、例外イベントは適用されなくなります。このユースケースは一般的ではありません。

セグメントとフィルターについては、メッセージステップに配信バリデーションがあり、送信時に検証される追加のセグメントとフィルターを設定できます。これにより、前述のサイレント時間のエッジケースを防ぐことができます。

「以内」または「次の」スケジュール設定

例外イベントはアクションパスを使用して作成されます。アクションパスは「X時間ウィンドウ後」のみをサポートしており、「X時間以内」や「次のX時間」はサポートしていません。

「リクエストタイムアウト」エラーのサポートチケットを送信する際に何を含めるべきですか？

キャンバスの編集中に「リクエストタイムアウト」エラーが発生し、Brazeサポートに連絡する必要がある場合は、解決を迅速化するために以下の情報を含めてください。

  • 画面録画: エラーが発生する前に行ったステップの録画（ページ遷移を含む）。
  • タイムスタンプとタイムゾーン: エラーが発生した正確な時刻とタイムゾーン。
  • ブラウザとバージョン: 使用しているブラウザ（例: Chrome 120、Safari 17）、および別のブラウザでエラーを再現できるか試したかどうか。
  • 再現手順: エラーをトリガーするアクションの明確な説明（関連する特定のキャンバスステップや設定を含む）。
  • ネットワークログ（任意）: ブラウザの開発者ツール（Network タブ）を開き、エラーを再現して、ネットワークログをHTTPアーカイブ（HAR）ログファイルとしてエクスポートします。これにより、サポートチームがタイムアウトしているAPI呼び出しを特定しやすくなります。

キャンバスの配信とトラブルシューティング

孤立したユーザーはキャンバスメッセージを受信できますか？

いいえ。孤立したユーザーはメッセージを受信する資格がありません。ユーザーがキャンバスジャーニーの途中でプロファイルが孤立した場合、そのユーザーはフローからサイレントに退出します。分析では、その退出に対してExitedイベントが常に表示されるとは限らず、ワークフローサマリーにexited_dateやexit_reasonのないpartial_update_tokenが含まれることがあります。

マージと孤立したプロファイルの詳細については、重複ユーザーのマージを参照してください。

アクティブなキャンバスやキャンペーンを停止した場合、すでにESPに送信されたメッセージは配信されますか？

はい。Brazeがメールサービスプロバイダー (ESP) にリクエストを送信した後、Brazeはその送信を取り消すことはできません。キャンバスやキャンペーンを停止すると、新しい送信リクエストは防止されますが、すでにESPに引き渡されたメッセージは引き続き配信される可能性があり、ESPが処理する際に送信カウントが増加することがあります。

これはキャンバスを停止した場合に説明されている動作と同じです。送信中のメール送信はすぐには停止されません。

ユーザーに表示されるコンテンツがないキャンバスのWebhookステップが実行されたことを確認するにはどうすればよいですか？

Brazeは、キャンペーンやキャンバスのWebhookステップについて、Webhookの送信数と関連する配信結果をトラッキングします。ステップの分析、Webhookレポート、またはCurrentsのWebhookイベントを使用して、ステップが実行されたことを確認してください。エンドポイントのリクエストログは、サーバー側での受信証明が必要な場合に追加の確認を提供します。

BrazeにはWebhookステップ用の組み込みの非表示トラッキングピクセルは含まれていません。カスタムの1ピクセル画像リクエストではなく、BrazeのWebhookメトリクスとエンドポイントのログに依存してください。

ユーザーがトリガーイベントを実行した回数よりも少ない回数しかキャンバスに入らなかったのはなぜですか？

アクションベースおよびAPIトリガーのキャンバスでは、Brazeはトリガーイベントの重複を排除するため、ユーザーは同じキャンバスに対して1秒あたり最大約1回しかエントリできません。ユーザーが1秒以内に同じトリガーを複数回実行した場合、1回のエントリのみが処理されます。

同じ秒内に複数のエントリを許可するには、トリガーイベントの間隔を少なくとも1.1秒空けてください（たとえば、サーバーからイベントのタイミングを制御する場合）。同じ秒内の複数のトリガーを許可するキャンペーンスタイルの動作については、適切なスケジューリングと再適格性の設定を持つキャンペーンとユースケースを比較してください。

APIトリガーのキャンバスでユーザーの重複排除はいつ行われますか？

ユーザーがAPIトリガーのキャンバスに再エントリし、前回のエントリから同一のメッセージのためにすでにキューに入っている遅延ステップに到達した場合、Brazeは重複送信を防ぐためにユーザーの重複を排除します。2番目のキャンバスインスタンスは退出するため、エントリ数が送信数を超えることがあります。

テストプッシュが間違ったアプリに送信されるのに、ライブ送信は正しく見えるのはなぜですか？

ユーザープロファイルのテストプッシュは、そのプロファイルのプッシュ有効なすべてのデバイスに配信されます。デバイスに複数のアプリがインストールされている場合、OSは通常、最初に利用可能なアプリにテスト通知を配信しますが、それは検証したいアプリではない場合があります。

アプリ固有のターゲティングを確認するには、プロファイルのテストプッシュだけに頼るのではなく、狭いオーディエンス（たとえばexternal_idでフィルター）を持つキャンペーンやキャンバスを通じてライブまたはテストメッセージを送信してください。

複数のアプリを持つキャンバスのメッセージステップでは、メッセージステップでメッセージ送信時にオーディエンスを検証をオンにして、送信時にセグメントとフィルターのチェックが実行されるようにしてください。詳細については、メッセージステップを参照してください。

一般的なテストプッシュの動作については、テストメッセージの送信とプッシュFAQを参照してください。

iOSとAndroidでPush Storiesをデバッグするにはどうすればよいですか？

セットアップとクリエイティブの要件については、Push Storiesを参照してください。実装とリッチプッシュ通知の処理については、開発者ガイドのリッチプッシュ通知とPush Storiesを参照してください。

「キャンバス Messages Delayed 24+ Hours」メールは誰に届きますか？

Brazeは、キャンバスメッセージがレート制限により24時間以上遅延した場合にこの通知を送信します。このメールは、影響を受けたキャンバスに以前変更を加えたダッシュボードユーザー（キャンバスの変更ログに基づく）に送信されます。Brazeがそれらの受信者を特定できない場合、メールはワークスペースの会社管理者に送信されます。

例外イベント後、ユーザーはいつメッセージの受信を停止しますか？

Brazeは例外イベントが発生するとすぐに退出を記録しますが、タイマーが終了するまでユーザーはステップ内に留まることがあります。これは遅延ステップで最も顕著です。動作はスケジュールされたステップとイベントトリガーのステップでも異なります。タイムライン、例、分析の注意点については、退出条件を参照してください。

メールのインタラクティビティトリガー（たとえば、メール内のエイリアスをクリックや任意のキャンペーンまたはキャンバスステップでエイリアスをクリック）を使用するアクショングループには、そのリンクを含むメッセージをすでに送信したメッセージステップが必要です。アクションパスステップがクリックを評価する前にメールが送信されるようにステップを追加または並べ替えるか、このキャンバスでユーザーがすでに受信したメッセージに一致するインタラクションを選択してください。インタラクショントリガーの完全なリストについては、アクションベースの配信を参照してください。

過去のカスタムイベントのタイムスタンプは、アクションベースのキャンバスやキャンペーンにどのように影響しますか？

Brazeは、対象となるイベントが取り込まれ、ユーザーがオーディエンスルールを満たしたときにアクションベースのジャーニーを評価します。イベントがキャンバスやキャンペーンがアクティブだったウィンドウの外でプロファイルに到達した場合、またはユーザーがオーディエンスに一致する前にイベントが到達した場合、エントリや下流の送信が期待どおりに行われないことがあります。ユーザープロファイルのアクティビティログとカスタムイベントのトラブルシューティングのトラブルシューティング手順を使用して、イベントのタイムスタンプを稼働開始時間やセグメントメンバーシップと比較してください。動作が期待と一致しない場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。
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