購入後フィードバック

購入後フィードバックテンプレートを使用して、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかについて重要なインサイトを得て、引き続きポジティブな体験を提供できるようにしましょう。パーソナライズされたコミュニケーションと構造化されたメッセージセットを活用することで、顧客との関係を継続的に構築し、育てることができます。

この記事では、ユーザーライフサイクルのコンバージョンステップ向けに設計された購入後フィードバックテンプレートのユースケースについて説明します。完了すると、ユーザーにアプリへのフィードバック提供を促すキャンバスが作成されます。

前提条件

このテンプレートを正しく使用するには、以下が必要です。

• フィードバック調査の結果を参照するためのカスタム属性。
• 使用するパートナーとオーディエンスで設定済みの Braze オーディエンス同期。

ニーズに合わせたテンプレートのカスタマイズ

ここでは、モバイルビデオゲーム開発会社 Decorumsoft で働いていると仮定します。購入後フィードバックテンプレートを使用して、最新のビデオゲーム「Proxy War 3: War of Thirst」のリリースに対するフィードバックを収集します。このフィードバックを基に、拡張パック「Liquid Mirage」の開発計画に反映させます。

キャンバスを作成する前に、Braze オーディエンス同期（Google）インテグレーションをセットアップし、Brazeのユーザーデータを Google オーディエンスに追加して、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいた広告を配信できるようにします。

購入後フィードバックテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、キャンバステンプレートを使用 > Braze テンプレートを選択します。次に、購入後フィードバックの横にあるテンプレートを適用を選択します。これでテンプレートをニーズに合わせてカスタマイズする準備が整いました。

ステップ1: キャンバスの詳細を設定する

キャンバスの詳細を目標に合わせて調整しましょう。

1. テンプレート名の横にある編集を選択します。

2. キャンバス名を更新して、最近のユーザーをターゲットにするキャンバスであることを明示します。
3. 説明を更新して、ユーザーにフィードバックの送信を促すキャンバスであることを明示します。
4. フィードバックタグを追加して、キャンバスのホームページでフィルターできるようにします。

ステップ2: コンバージョンイベントを割り当てる

次に、コンバージョンイベントを割り当てましょう。1次コンバージョンイベント - A を特定の購入を行うに更新し、Proxy War を選択します。

最新のユーザーをターゲットにしたいため、テンプレートのコンバージョン期限である3日間をそのまま維持します。

ステップ3: エントリスケジュールを設定する

1. エントリスケジュールタイプはアクションベースのままにします。
2. エントリウィンドウの開始時間をゲームの発売日に設定します。

ステップ4: キャンバスに入るユーザーを決定する

フィードバックのターゲットオーディエンスは、最近 Proxy War 3 を購入したユーザーです。

1. ターゲットセグメント「Purchased Proxy War 3」を選択します。これはゲームを購入したユーザーで構成されるセグメントです。
2. 「Proxy War 3」を「0」回以上購入したユーザーを含めるフィルターを選択します。

3. エントリコントロールを更新して、キャンバスの最大期間後にユーザーがキャンバスに再エントリできないようにします。

ステップ5: 送信設定を選択する

デフォルトの購読設定をそのまま維持し、メッセージや通知の受信を購読またはオプトインしたユーザーにのみ送信します。

送信に配慮するため、サイレント時間を有効にするを選択し、ユーザーのタイムゾーンで午後11時から午前10時の間はフィードバックの依頼を避け、次に利用可能な時間にのみ送信するようにします。

今回の例では、その他の設定（フリークエンシーキャップとシードグループ）はスキップします。

ステップ6: キャンバスをカスタマイズする

次に、メッセージングチャネルとユーザーに送信するコンテンツをカスタマイズしてキャンバスを構築します。メール、アプリ内メッセージ、Webhookチャネルのみを使用してフィードバックを収集するため、テンプレートを確認し、メッセージステップから SMS バリアントを削除します。

各メッセージングコンポーネントを確認してコンテンツを更新することからカスタマイズを始めます。参照するカスタム属性は Experience Feedback です。

1. キャンバスビルダーで、ユーザージャーニーの最初のメッセージステップを選択します。
2. メールバリアントを選択します。
3. 送信情報にユーザーのフィードバックを促す件名を入力します。
4. メッセージを編集を選択して、テンプレートのメールメッセージをフィードバック調査メッセージに置き換えます。これには、各コールトゥアクションのリンクを置き換えて、どのオプションが選択されたかをキャプチャすることが含まれます。この情報はユーザージャーニーのアクションパスステップで参照されます。

フィードバック調査を設定する

次に、アプリ内メッセージバリアントの詳細を入力する必要があります。ここでは、ユーザーフィードバックのセンチメントを示す Experience Feedback カスタム属性を指定する必要があります。（これは後続のアクションパスステップでも参照します。）

1. 同じ最初のメッセージステップで、In-App Messages バリアントを選択します。メッセージコントロールはそのままにします。
2. ヘッダーと本文には、ユーザーに Proxy War 3 の体験について率直な感想を促す文言を使用します。
3. 調査の回答をユーザーのプロファイルに記録したいので、調査を単一選択のままにし、送信時に属性を記録するを有効にします。
4. 3つの調査選択肢それぞれについて、カスタム属性として Experience Feedback を選択します。
5. ユーザープロファイルの属性値は、カスタム属性と一致しているため、そのままにします。

アクションパスを構築する

カスタム属性 Experience Feedback と前のセクションの属性値を使用して、テンプレートのアクションパスを属性と値に合わせて更新します。

広告リターゲティングを設定する

広告リターゲティングステップで Google オーディエンス同期が設定されていることを確認します。これには、広告アカウント、既存のオーディエンス、およびユーザーをオーディエンスに追加するオプションの選択が含まれます。

Webhook サポートケースを設定する

次に、潜在的なサポートケースをトリガーするWebhookを設定しましょう。これは、ユーザーフィードバックの分析と組み合わせることで特に有益なインサイトを得られます。

サポートケース作成という名前のメッセージステップで、購入に不満があり返金を希望するユーザー向けのWebhookを作成するようにテンプレートを更新します。

ステップ6: キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストおよびレビューして期待どおりに動作することを確認したら、キャンバスを起動を選択してキャンバスを起動します。これで、Proxy War 3 の最近の購入に基づいてフィードバック調査への回答を促すパーソナライズされたユーザージャーニーを使用して、ユーザーに配慮しながらターゲティングできるようになりました！