配信中のキャンバスでSMS購読グループを更新する
SMSトラフィックを新しい購読グループ (新しいロングコードなど) に移行する場合は、配信中のキャンバスにあるすべてのSMSメッセージステップとインバウンドのアクションパスのルールを更新し、ローンチ後の下書きとして保存します。切り替え時に下書きを適用すると、旧送信番号と新送信番号のどちらへの返信も同じパスをたどります。
この例について
架空のオンデマンド配車ブランドであるStyleRydeは、乗車情報を伝える双方向SMSのキャンバスを運用しています。乗客はステータスのテキストを受信し、キーワードで返信します (乗車場所の確認など)。これらのキャンバスは現在、style_ryde_sms_legacy 購読グループから送信しています。StyleRydeは、新しいロングコードを使用する style_ryde_sms に送信を移行しようとしています。
StyleRydeがメッセージステップだけを変更すると、送信SMSは新しい番号を使用しますが、アクションパスのルールは引き続き旧購読グループのみを監視します。新しいロングコードへの返信は一致しないため、乗客は次に進めません。また、StyleRydeが元のインバウンドルールを早すぎるタイミングで削除すると、まだジャーニーの途中にいる乗客がいる状態で、旧番号への返信が一致しなくなります。
このシナリオでは、次の作業を行います。
- すべてのSMSメッセージステップの送信先を新しい購読グループに変更します。
- すでにインバウンドSMSを監視している各アクションパスに、新しい購読グループのインバウンドSMSトリガーを追加し、元のトリガーはそのまま残します。
- 編集内容をローンチ後の下書きとして保存し、新しいグループの送信準備が整ったら下書きを適用します。
考慮事項
- キャンバスを編集する前に、新しいSMS購読グループ (送信者とキーワード) をプロビジョニングして設定してください。SMSとRCSの購読グループを参照してください。
- すべての乗客が新しいグループを購読する前でも、下書きを保存できます。ただし、下書きを適用する前に、それらのユーザーが新しいグループを購読している必要があります。購読していない場合、メッセージステップは送信されません。
- キャンバス内でSMS、MMS、RCSを送信するすべてのメッセージステップを更新してください。更新漏れのあるステップは、切り替え後も旧グループから送信し続けます。
- インバウンドSMSのアクションパストリガーは、それぞれ1つの購読グループに限定されます。乗客がどちらの番号セットにテキストを送信しても次に進む必要があるすべてのパスに、新しいグループのトリガーを追加してください。
- 旧ロングコードへの返信が不要になるまで、元のインバウンドトリガーは残しておいてください。特に、異なるキャンバスの下書きを異なるタイミングで適用する場合、乗客が旧グループから1件以上のメッセージを受信し、その後のメッセージを新しいグループから受信することがあります。
- キャンバスが一度に保持できるローンチ後の下書きは1つだけです。その下書きが存在する間は、アクティブなキャンバスを編集できません。キャンバスの下書きを保存するを参照してください。
- すでにメッセージステップのキューに入っているユーザーには、ローンチ後の編集が反映されない場合があります。ローンチ後にキャンバスを編集するを参照してください。
- サイレント時間はメッセージを保留し、時間帯の終了時に送信します。保留された送信について、セグメントのメンバーシップは再評価されません。サイレント時間を参照してください。
- サイレント時間中のユーザーや、すでにキューに入っているユーザーを考慮して切り替えを計画してください。送信時に追加の適格性チェックが必要な場合は、配信検証を使用します。
- この例はメッセージステップとアクションパスを対象としています。キャンペーンや新しいロングコードのプロビジョニングは扱いません。
- コンテンツオプティマイザーステップの購読グループは、そのステップのローンチ後は変更できません。
設定
この例では、次を前提としています。
| アセット | 詳細 |
|---|---|
| 配信中のキャンバス | 双方向SMSジャーニー (メッセージステップと、インバウンドSMSを待機するアクションパス) |
| 現在の購読グループ | style_ryde_sms_legacy (既存のロングコード) |
| 新しい購読グループ | style_ryde_sms (新しいロングコード)。ワークスペースで作成済み |
ステップ1: ローンチ後の下書きを開く
- アクティブなキャンバスを開きます。
- キャンバスのフッターで 下書きとして保存 を選択します。
切り替えまでは下書きで作業します。下書きを適用するまで、配信中のキャンバスは引き続き style_ryde_sms_legacy から送信します。
ステップ2: SMSメッセージステップの送信先を新しい購読グループに変更する
SMS、MMS、RCSを含む各メッセージステップで、次の操作を行います。
- ステップを開き、SMS/MMS/RCSチャネルを選択します。
- SMS/MMS/RCSバリアント ドロップダウンで、
style_ryde_smsを選択します。 - メッセージ本文とキーワードプログラムが、新しいグループの設定と引き続き一致していることを確認します。
Brazeはオーディエンスフィルターを追加し、選択したグループを購読しているユーザーのみがその送信の対象となるようにします。
ステップ3: 新しいグループのインバウンドアクションパスのルールを追加する
インバウンドSMSを送信した乗客を次に進める各アクションパスステップで、次の操作を行います。
- 購読グループにインバウンドSMSを送信した を使用しているアクショングループを開きます。
style_ryde_sms_legacyを使用している既存のトリガーはそのまま残します。- 同じアクショングループに別のトリガー 購読グループにインバウンドSMSを送信した を追加し、
style_ryde_smsを選択します。 - 新しいグループで異なるキーワードを使用する場合を除き、キーワードカテゴリーとメッセージ本文のフィルターを元のルールに合わせます。
これで、どちらの購読グループの番号にテキストを送信した乗客も、同じパスをたどれるようになります。2つのグループを同等に扱う必要があるすべてのアクショングループで、この手順を繰り返してください。
ステップ4: 下書きを保存し、切り替え時に適用する
- メッセージとアクションパスの編集が完了したら、下書きとして保存 を選択します。
- 新しい購読グループの送信準備が整っていること、およびSMSを受信すべき乗客が
style_ryde_smsを購読していることを確認します。 - キャンバスを更新 を選択して、ローンチ後の下書きをアクティブなキャンバスに適用します。
下書きを適用するまで、配信中のキャンバスでの送信SMSとインバウンドの照合には、引き続き style_ryde_sms_legacy が使用されます。