Decisioning Studio Goエージェントを設定する

この記事では、Brazeダッシュボードのセルフサーブ設定フローを使用してDecisioning Studio Goエージェントを設定する方法について説明します。

Decisioning Studio Goの仕組みの概要については、BrazeAI Decisioning Studio Goを参照してください。エージェントを設定する前にプログラムが適しているかどうかを確認するには、Decisioning Studio Goの例を参照してください。

前提条件

以下の準備が整っていることを確認してください。

• エントリーオーディエンス用のセグメントで、他のキャンバスやキャンペーンでアクティブに使用されていないもの。オーディエンスは最低20,000ユーザーを推奨します。エージェントがサポートするオーディエンスの上限は40,000,000です。これより小さいオーディエンスでも実行できますが、学習に時間がかかり、リフトの信頼性も低くなります。
• 少なくとも1つのメールテンプレート。
• テストしたいバリアントコンテンツ (代替の件名、行動喚起 (CTA)、ヒーロー画像など)。バリアントは設定中に作成することもできますが、事前に準備しておくと設定がスムーズに進みます。
• AI意思決定エージェントを設定する権限を持つワークスペースへのアクセス。

ワークスペースでDecisioning Studio Goがプロビジョニングされていない場合、AI意思決定タブにエージェント設定のオプションは表示されません。アクセスを取得するには、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

ステップ 1: エージェントを設定する

1. Brazeダッシュボードで、AI意思決定タブに移動します。
2. エージェントを作成を選択します。
3. ワークスペース内の他のエージェントと区別できる名前をエージェントに付けます。たとえば、「Email Agent」ではなく「Loyalty Members—Weekly Engagement」のような名前にします。
4. (オプション) 後で自分やチームメンバーが必要とする可能性のあるコンテキストを提供するため、説明を追加します。説明には、エージェントの目的、ターゲットとするセグメント、成功の基準などを含めることができます。

エージェントは、ユーザーごとの有意義なクリックアクティビティで測定される真のエンゲージメントを最大化するように、メールのクリエイティブを最適化します。クリックは、自動化されたアクティビティやオプトアウト関連のクリックを除外する複数の独立した検証フィルターを通過するため、シグナルは単なるクリック数ではなく、顧客の実際の関心を反映します。

ステップ2: ターゲットオーディエンスを選択する

エージェントが送信する対象のBrazeセグメントを選択します。このセグメント内のユーザーは、自動的に2つのグループに分割されます。

• Decisioning Studioグループ: AIで最適化されたメールコンテンツを受信します。エージェントが各ユーザーに最適なバリアントの組み合わせを選択します。
• ランダムコントロールグループ: 恒久的な測定用グループです。設定したものと同じオプションからランダムに選ばれた組み合わせを、同じスケジュールと制約の範囲内で許可された日に受信します。Decisioning Studioグループとの唯一の違いは、選択がAIによる最適化ではなくランダムであることです。このグループは必須であり、リフトの測定に使用されます。このグループのユーザーにもメールは送信されます。

コントロールグループのサイズを選択する

推奨される分割比率は、オーディエンスのサイズに応じて変わります。オーディエンスが大きい場合は小さなコントロールグループでもリフトを確実に測定できますが、オーディエンスが小さい場合は統計的に有意な結果を得るために、比例して大きなコントロールグループが必要です。コントロールグループの最小サイズは5%です。

オーディエンスのサイズ	推奨分割比率（Decisioning Studio / ランダムコントロール）
20,000～100,000	80 / 20
100,000～1,000,000	90 / 10
1,000,000～40,000,000	95 / 5

専用セグメントが重要な理由

選択したセグメント内のユーザーがほかのキャンバスやキャンペーンからもメッセージを受信している場合、エージェントが観測するエンゲージメントはそれらのメッセージの影響を受けます。エージェントは、ユーザーがクリックした理由が自身の判断によるものか、ほかの要因によるものかを区別できません。選択したセグメントがほかの場所で使用されている場合は警告が表示されます。そのまま続行することはできますが、結果のノイズが大きくなることが予想されます。

ユーザー検索

ユーザー検索を使用すると、特定のユーザーがセグメントの条件を満たしているかどうかを確認できます。セグメント定義の検証に役立ちます。

オーディエンスフィルター

このリリースでは、オーディエンスフィルターはサポートされていません。追加のターゲティング条件が必要な場合は、それらのフィルターを適用したセグメントを作成し、そのセグメントをエントリオーディエンスとして選択してください。

既存のキャンバスと統合する

より広範なジャーニーの中でDecisioning Studio Goを使用するには、次の手順に従います。

1. エージェントの対象とするユーザー用の専用セグメントを作成します。
2. キャンバスで、ユーザー更新ステップを使用して、ジャーニーの適切な時点でユーザーをそのセグメントに追加します。
3. ユーザーがキャンバスから退出することを確認し、それ以降はセグメント内のすべてのユーザーへのメール送信をエージェントが処理するようにします。

ステップ 3: スケジュールを設定する

エージェントが送信できるタイミングを決めます。

ステップ 3.1: 送信頻度を決める

ユーザーがこのエージェントからメールを受け取る頻度を選択します（例: 週3回）。選択できる頻度は1つだけです。エージェントは複数の頻度を比較して最適化するのではなく、設定した頻度の範囲内で送信する曜日と時間を選びます。

ステップ 3.2: 曜日を選択する

エージェントが送信できる曜日を選択します。頻度に必要な日数以上の曜日を選択する必要があります（エージェントが週3回送信する場合は、3日以上を選択してください。選択する曜日が多いほど、エージェントの柔軟性が高まります）。エージェントは選択された曜日の中で、ユーザーごとに最適な曜日を選びます。柔軟性を最大限に高めるには、7日すべてを選択してください。

ステップ 3.3: サイレント時間を設定する

エージェントが送信に選ばないようにする時間帯を指定します。サイレント時間はユーザーのローカルタイムゾーンに基づいて適用されます。最も一般的な用途は、深夜や早朝の送信をブロックすることです。サイレント時間以外では、エージェントはユーザーごとにクリックにつながる可能性が最も高い時間に送信をスケジュールします。

サイレント時間は、エージェントが送信時間を選ぶ際の目安になります。送信を確実にブロックするには、ワークスペースレベルのサイレント時間も設定してください。

複数のタイムゾーンにまたがるオーディエンスの場合、エージェントは意図したローカル時間に正確に送信することよりも、メッセージを届けることを優先します。そのため、メッセージが意図した曜日や時間帯以外に届くことがあります。オーディエンスの大半が1つの地域にいる場合は、許可する曜日やサイレント時間を設定する際にその点を考慮してください。

ステップ 3.4: フリークエンシーキャップのルールを設定する

フリークエンシーキャップのルールはエージェントレベルで適用できます。

• フリークエンシーキャップを適用: ユーザーのフリークエンシーキャップに達した時点で、エージェントがそのユーザーに送信しないようにします。ルールの設定方法によっては、このキャップが個々のユーザーレベルで適用される場合と、アカウント全体のレベルで適用される場合があります。いずれの場合も、キャップに達している間はそのユーザーにメッセージは送信されません。
• キャップにカウント: このエージェントからの送信を、ユーザーの全体的なキャップにカウントするかどうかを選択します。

ステップ 4: コンテンツとテンプレートを追加する

エージェントが使用する素材を定義します。

• ベースクリエイティブ: メールテンプレート全体です。エージェントはまず、特定のユーザーにどのベースクリエイティブを送信するかを選択します。
• クリエイティブコンポーネント: ベースクリエイティブ内の特定の要素 (件名、CTA、ヒーロー画像) で、エージェントがユーザーごとにパーソナライズします。

ベースクリエイティブは、次の方法で作成できます。

• 標準のBrazeメールエディターを使用する
• 既存のキャンバスまたはキャンペーンからメールをインポートする

ベースクリエイティブは1つでも複数でも使用できます。ベースクリエイティブが1つの場合、エージェントはその中のコンポーネントのみをパーソナライズします。ベースクリエイティブが複数ある場合 (たとえば、カジュアルなもの、フォーマルなもの、プロモーション用のもの)、エージェントは各ユーザーに適したベースクリエイティブも選択します。また、追加のクリエイティブコンポーネントを使わずに、複数のベースクリエイティブの中から選択させることもできます。

クリエイティブを追加すると、エージェントはそれぞれについて独自の表現を構築し、その理解に基づいてどのコンテンツがどのユーザーに適しているかを判断します。意味のある違いがある選択肢を用意すると、エージェントがクリエイティブを区別して学習しやすくなります。クリエイティブライブラリーの構成に関するガイダンスについては、クリエイティブの設定と管理を参照してください。

ステップ 4.1: Liquidタグでパーソナライゼーションのポイントを指定する

エージェントにパーソナライズさせたいコンポーネントごとに、ベースクリエイティブ内の静的コンテンツをパーソナライゼーションメニューのLiquidタグに置き換えます。次に、クリエイティブコンポーネントセクションでバリアントの選択肢を指定します。

このリリースでサポートされているコンポーネントは次のとおりです。

• 件名: 送信設定の件名を、件名用のLiquidタグに置き換えます。
• CTA: メール本文のボタンテキストを、CTA用のLiquidタグに置き換えます。
• 画像: ヒーロー画像のURLを、画像用のLiquidタグに置き換えます。

エージェントは、各クリエイティブの完全に解決されたコンテンツを評価します。Liquid、カタログ参照、Content Blocksはエージェントが理解を構築する前に展開されるため、ダイナミックなコンテンツや組み立てられたコンテンツもエージェントが参照する内容に含まれます。

コネクテッドコンテンツは例外です。通常どおりレンダリングおよび送信されますが、エージェントはその返却内容を参照したり学習したりしません。そのため、2つのクリエイティブを区別する要素としてコネクテッドコンテンツに頼らないでください。

ステップ 4.2: バリアントを追加する

クリエイティブコンポーネントセクションで、各パーソナライゼーションポイントのバリアントの選択肢を追加します。

• 複数の件名の選択肢
• 複数のCTAテキストの選択肢
• 複数の画像

各バリアントは、特定のベースクリエイティブに関連付けることも、すべてのベースクリエイティブで使用できるようにすることもできます。たとえば、セールを宣伝するベースクリエイティブと新着商品を宣伝するベースクリエイティブがある場合、件名 Don't miss our biggest savings of the year はセールのクリエイティブのみに制限し、CTA Just dropped は両方で使用できるようにしておくことができます。

画像はBrazeのメディアライブラリーから選択する必要があります。画像のURLを直接貼り付けることはできません。使用したい画像がある場合は、まずメディアライブラリーにアップロードしてください。

メールが個別のテキスト要素のない1枚の画像で構成されている場合は、ベースクリエイティブを1つ使用し、その中でエージェントに画像を選択させてください。件名をエージェントに選択させることもできます。画像のバリエーションをそれぞれ別のベースクリエイティブとして読み込まないでください。

ステップ 4.3: プレビューとテスト

コンテンツを追加しながら、異なるバリアントの組み合わせがどのようにレンダリングされるかを表示するダイナミックプレビューを使用して、メッセージをプレビューおよびテストします。これにより、ローンチ前にレンダリングの問題を見つけて解決できます。ベースクリエイティブとバリアントを設定すると、エージェントが送信できるすべての組み合わせの一覧を確認できます。

メッセージを自分やチームメンバーにテスト送信することもできます。テスト送信では、エージェントが特定のユーザーに対して選択する組み合わせではなく、選択した特定のバリアントの組み合わせが表示されます。

ステップ 5: 制約を定義する

制約により、エージェントが同じユーザーに繰り返し同じコンテンツを送信することを防ぎます。以下のレベルを利用できます。

• ベースクリエイティブレベル: 指定した期間内に、同じベースクリエイティブがユーザーに複数回送信されないようにします。各ベースクリエイティブが十分に異なっており、たとえば1週間以内に繰り返すと新鮮味がなくなる場合に便利です。
• 件名レベル: 指定した期間内に、同じ件名がユーザーに複数回送信されないようにします。件名が最も目立つ繰り返しのシグナルである場合に便利です。

特定の画像やCTAに対するバリアントレベルの制約は、このリリースではサポートされていません。

ステップ6:確認してローンチする

確認画面には、オーディエンスとランダムコントロールの分割、スケジュール、ベースクリエイティブ、バリアント数、有効な制約など、設定の全体が表示されます。このセクションに表示される検証警告(たとえば、別のキャンペーンとのセグメントの重複)を確認し、解決してください。

ローンチを選択してエージェントを有効化します。エージェントは下書きから有効に移行し、次の対象日から送信を開始します。

ローンチ後

トレーニング期間

エージェントがローンチされると、トレーニング期間に入ります。レポートには、エージェントが現在どのステージにあるかが表示されます。エージェントは次のステージを順に進みます。

ステージ	状況
ローンチ済み、未送信	エージェントはアクティブですが、まだ最初の送信を行っていません。
シグナル待ち	エージェントは送信を行っていますが、トレーニングを開始できるだけの有効なクリックがまだ集まっていません。
トレーニング中	エージェントに十分なシグナルがあり、さまざまな組み合わせを探索しています。このフェーズでは、パフォーマンスがランダムに近く見えることがありますが、これは想定どおりです。
部分的にトレーニング済み	エージェントはパーソナライズを行っていますが、結果はまだ最終的なものとして判断できるほど確かではありません。
完全にトレーニング済み	エージェントのトレーニングが完了し、結果が確かなものになっています。この段階で、リフトを信頼してレポートできます。

エージェントのステージを進める要因は2つあります。1つは蓄積された有効なクリック数です（十分な数のクリーンなクリックが集まるとトレーニングが始まり、さらに高いしきい値に達すると結果が確かなものになります）。もう1つは経過日数です（パーソナライゼーションは、おおよそトレーニングの2週目の始めから意味のあるものになります）。ボリュームの少ないオーディエンスでは、シグナル待ちの状態が数日続くことがあります。これは、より多くのエンゲージメントが必要であることを示している場合があります。

新しいユーザーは、オーディエンスに入った初日に最初の送信を受け取り、その翌日からエージェントによるパーソナライズが始まります。エージェントが学習している間も、メールは継続して送信されます。

エージェントがトレーニング中の間は、結果を判断したり、オーディエンスのサイズを変更したり、コントロールの分割比率を変更したりしないでください。各ステージで想定される状況と初期結果の読み方については、ローンチ後に想定されることを参照してください。

レポートビュー

レポートインターフェイスには、主に3つのビューがあります。

ビュー	説明
パフォーマンス	クリック率、エンゲージメント指標、およびランダムコントロールに対するDecisioning Studioグループのリフトを表示します。主要な学習指標はUnique Customers Who Clicked Daily（1日あたりのクリックしたユニーク顧客数）です。
設定	エージェントの現在の設定を表示します。何が実行されているかを確認するのに役立ちます。
エージェントの傾向	各バリアントがエージェントによって選択された回数を表示し、オーディエンスに対してエージェントがどのバリアントに傾いているかを示します。

要素レベルの内訳では、個々の件名、CTA、画像がすべての組み合わせでどのようなパフォーマンスを示しているかを確認できます。

アクティブなエージェントを編集する

ローンチ後にオーディエンス、スケジュール、クリエイティブ、または制約を変更するには、設定ビューに移動します。バリアントとディメンションはどちらもローンチ後に変更できます。設定ビューには変更内容の概要が表示されます。変更を反映させるには、反映前にプロモートしてください。新しいバリアントを追加しても、既存のバリアントに対するエージェントのトレーニングは維持され、新しい選択肢がエージェントのメニューに追加されます。

コントロールとAIの分割比率を変更したり、セグメントを入れ替えたりすると、Decisioning Studioグループとランダムコントロールグループの間でユーザーが再シャッフルされます。クリエイティブ、スケジュール、制約の編集では、オーディエンスは再シャッフルされません。

一時停止または停止

エージェントのライフサイクルは下書き > アクティブ > 停止済みです。エージェントを停止するには、いつでも停止を選択します。停止すると送信が止まり、再度アクティブにすると送信が再開されます。

リファレンス

次の表は、Decisioning Studio Goの各領域と関連する詳細をまとめたものです。

領域	詳細
チャネル	メールのみ
コンバージョン指標	実際のクリックのみ (1日ごとのユニーククリック顧客数)
パーソナライゼーションポイント	件名、CTA、ヒーロー画像 (ベースクリエイティブごと)
オーディエンス	Brazeのセグメント1つ (推奨最小数20,000、最大40,000,000)。ランダムコントロールが必須です (最小5%。推奨される分割を参照してください)
頻度	単一選択 (頻度の意思決定なし)
テスト送信	Brazeのコンポーザーから送信
レポート	「パフォーマンス」、「設定」、「エージェントの好み」の各ビューと、要素レベルの内訳

考慮事項

• エージェントは完全に展開されたコンテンツを評価するため、Liquid、カタログ参照、Content Blocksはすべてエージェントの学習対象に含まれます。コネクテッドコンテンツは通常どおりレンダリングおよび送信されますが、エージェントからは参照されません。
• 画像はBrazeのメディアライブラリーから選択します。画像URLを直接貼り付けることはサポートされていません。
• セグメントの選択以外のオーディエンスフィルターはサポートされていません。
• 本文、プリヘッダー、ヘッダーのパーソナライゼーションは、まだ利用できません。

トラブルシューティング

エージェントの設定、パフォーマンスの確認、プログラムの設計についてサポートが必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはソリューションコンサルタントにお問い合わせください。

レポートや設定に関するよくある質問については、Decisioning Studio Goのトラブルシューティングを参照してください。

よくある質問については、Decisioning Studio Go FAQを参照してください。