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送信前に知っておくべきこと: チャネル

自信を持ってキャンペーンやキャンバスをローンチしましょう！Brazeの主要なメッセージングチャネルに関する最終チェックリストや「注意点」を参照してください。

一般

確認すべきこと

  • API レート制限:エラーを避けるため、ワークスペースの Braze API レート制限を確認してください。レート制限の引き上げを希望する場合は、リクエストをすでにバッチ処理していることを確認したうえで、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。この手続きにはリードタイムが必要なため、余裕を持って計画してください。
  • 必要なフリークエンシーキャップのオーバーライド:トランザクションメッセージのように、ユーザーがフリークエンシーキャップの上限に達していても必ず届けたいキャンペーンもあります (配送通知など)。特定のキャンペーンでフリークエンシーキャップのルールをオーバーライドしたい場合は、Braze ダッシュボードでそのキャンペーンの配信をスケジュールする際に、フリークエンシーキャップをオフに切り替えて設定できます。

知っておくべきこと

  • グローバルコントロールグループ:グローバルコントロールグループを使用している場合、一定の割合のユーザーはキャンペーンやキャンバスを一切受信しません。(除外設定で例外を作成できます)。これらのユーザーの一覧を確認するには、CSV または API でエクスポートしてください。
  • キャンバスのレート制限:キャンバスでは、レート制限は個々のステップではなくキャンバス全体に適用されます。たとえば、複数のステップを含むキャンバスに 1 分あたり 10,000 メッセージのレート制限を設定した場合、最初のステップで上限に達するため、全体でも 10,000 メッセージに制限されます。
  • フリークエンシーキャップ:
    • フリークエンシーキャップのルールは、プッシュ、メール、SMS、MMS、RCS、Webhook、WhatsApp、LINE、KakaoTalk に適用されますが、アプリ内メッセージと Content Cards には適用されません。
    • グローバルフリークエンシーキャップはユーザーのタイムゾーンに基づいてスケジュールされ、24 時間単位ではなく暦日単位で計算されます。たとえば、1 日に送信するキャンペーンを 1 件までとするフリークエンシーキャップのルールを設定した場合、ユーザーがローカルタイムゾーンの午後 11 時にメッセージを受信しても、その 1 時間後には別のメッセージを受信できる状態になります。

バナー

確認すべきこと

  • バナーのサイズ: 固定サイズの要素を使ってバナーを作成し、エディターでテストしてください。
  • 優先度: 複数のバナーを開始する場合は、各バナーの表示優先度を手動で設定できます。

知っておくべきこと

  • Liquid パーソナライゼーション: Liquid パーソナライゼーションは、リフレッシュリクエストのたびに更新されます。
  • プレースメントとバナーの比率: 各バナーのプレースメントは、1つのワークスペースで最大25件のメッセージに使用できます。
  • クリックとインプレッション: バナーのクリックとインプレッションは、SDKによって自動的に追跡されます。
  • 制限事項: 現在、次の機能はサポートされていません: キャンバスとの統合、API トリガーおよびアクションベースのキャンペーン、コネクテッドコンテンツ、プロモーションコード、:rerender タグを使用する catalog_items。
  • テスト: テストバナーを表示するには、使用しているデバイスがフォアグラウンドのプッシュ通知を受信できる必要があります。
  • カスタム HTML: カスタム HTML を使用してリンクやボタンなどのクリックアクションを定義する場合は、JS ブリッジを活用してクリックを記録してください。クリックアクションが自動的に記録されるのは、ドラッグ＆ドロップエディターの事前構築済みコンポーネントを使用する場合のみです。
  • プレースメントのリクエスト: 1回のリフレッシュリクエストで、最大10個のプレースメントをSDKに返すことができます。各プレースメントには、ユーザーが対象となる最も優先度の高いバナーが含まれます。

Content Cards

確認すべきこと

  • Content Cardsのサイズ: Content Cardsのメッセージフィールドは、圧縮前のサイズで2 KBに制限されています。これは、タイトル、メッセージ、画像URL、リンクテキスト、リンクURL、キーと値のペアの各フィールドのバイトサイズの合計で計算されます。このサイズを超えるメッセージは送信されません。これには画像自体のサイズは含まれず、画像URLの長さのみが対象です。
  • 送信後のコピー更新: カードが送信された後、同じカードのコピーを更新することはできません。このシナリオへの対処方法については、送信済みカードの更新を参照してください。

知っておくべきこと

  • アクティブなContent Cardsキャンペーンの上限: アクティブなContent Cardsキャンペーンは最大500件まで設定できます。このカウントには、いずれかのカード作成オプションで送信されたContent Cardsが含まれます。
  • レポート用語: 合計インプレッション数、ユニークインプレッション数、ユニーク受信者数などの用語を確認してください。定義が混乱を招く場合があります。
  • Content Cardsのリフレッシュ: デフォルトでは、Brazeはセッション開始時の同期、フィードの下スワイプ（モバイル）、および最後のリフレッシュから1分以上経過した場合のカードビュー表示時にContent Cardsリクエストをリフレッシュします。
  • Content Cardsのキャッシュ: Content Cardsのキャッシュオプションについては、Android/FireOSおよびWebのドキュメントを参照してください。
  • フリークエンシーキャップ: フリークエンシーキャップはContent Cardsには適用されません。
  • インプレッション: インプレッションは通常、カードが表示されたときにログに記録されます。例えば、Content Cardsでいっぱいの受信トレイがある場合、ユーザーが特定のContent カードまでスクロールするまでインプレッションはログに記録されません。Web、Android、iOSプラットフォーム間にはいくつかのニュアンスがあります。
  • SDKセッションとカード作成: SDKセッションのないユーザーに対しては、セグメントの条件を満たしていてもContent Cardsは作成されません。ただし、ユーザーがすでにAndroidセッションを持っている場合、iOS固有のクリックアクションを持つContent Cardsは作成され、ユーザーはiOSでセッションを持った後にそれらのContent Cardsを表示できます。カードが作成されるタイミングの詳細については、カード作成を参照してください。

メール

確認すべきこと

  • 顧客の同意:最初のメールを送信する前に、まず顧客から許可を得ることが重要です。詳細については、同意とアドレス収集およびBraze 利用規定を参照してください。
  • 予想される送信量:単一の IP からの送信量は、その量が適切にウォームアップされている限り、1日あたり200万通が一般的な推奨値です。
    • これより多い量を継続的に送信する予定がある場合は、プロバイダーによるメール受信のスロットリングを避けるため、複数の IP アドレスを IP プールにまとめて使用することを検討してください。スロットリングが発生すると、ソフトバウンスの増加、配信到達率の低下、IP レピュテーションの低下につながります。
    • より短い時間枠でのみ送信したい場合は、各プロバイダーがメールを受け入れる速度を調べて、送信に使用する IP の適切な数を判断することをお勧めします。

知っておくべきこと

  • 送信量を左右する要因:IP の送信可能量を決定する要因には、次のようなものがあります。
    • メールボックス:大規模なメールプロバイダーであれば、単一の IP から1日あたり数百万通を処理できる可能性がありますが、小規模な地域のメールボックスプロバイダーやインフラが小さいプロバイダーでは、その量を処理できない場合があります。
    • 送信者レピュテーション:送信者がその量まで段階的に送信量を増やしており、送信先の各メールボックスやドメインにおける送信者レピュテーションが十分に高ければ、単一の IP から1日あたりより多くの量を送信できる場合があります。
  • ベストプラクティス:Braze のメールのベストプラクティスを確認し、配信到達性サービスについて詳しく知りたい場合は Braze のアカウントチームにお問い合わせください。

アプリ内メッセージ

知っておくべきこと

  • アプリ内メッセージのトリガー:セッション開始時に、SDKは対象となるすべてのアプリ内メッセージをトリガーとともにデバイスに送信するようリクエストします。これにより、ユーザーがセッション中にイベントを実行すると、アプリ内メッセージを迅速かつ確実に受信できます。
  • 送信数とインプレッションの違い:アプリ内メッセージにおける「送信」の概念は、他のチャネルとは異なります。ユーザーがアプリ内メッセージを表示するには、セッションを開始し、対象オーディエンスに含まれ、トリガーを実行する必要があります。このため、よりわかりやすい指標として「インプレッション」を追跡しています。
  • トリガー:デフォルトでは、アプリ内メッセージはSDKによって記録されたイベントによってトリガーされます。サーバー送信イベントでアプリ内メッセージをトリガーしたい場合は、iOS と Android のガイドを参照して設定することもできます。
  • キャンバスのアプリ内メッセージ:これらのメッセージは、キャンバスコンポーネント内のスケジュールされたメッセージがユーザーに送信された後、ユーザーが初めてアプリを開いたとき (セッション開始によってトリガー) に表示されます。
  • Connected Contentの呼び出し:Connected Contentを使用すると、メッセージでダイナミックなコンテンツを送信できます。アプリ内メッセージのようなチャネルでメッセージを送信する場合、ユーザーのデバイスへの同時接続数が増える可能性があります (メッセージはバッチではなく1件ずつ送信されるため)。これに対処するため、メッセージにレート制限を設定することをおすすめします。

プッシュ

確認すべきこと

  • オプトイン/購読済みかつプッシュ有効:ユーザーが Braze からプッシュメッセージを受信するには、購読ステータスがオプトイン (iOS) または購読済み (Android) であり、かつ Push Enabled = True である必要があります。Android 13 では、プッシュ通知を送信するアプリをユーザーが管理する方法に大きな変更が加えられています。Braze の Android 13 SDK アップグレードガイドは、新しい Android 13 ベータ版がリリースされるたびに引き続き更新されます。

知っておくべきこと

  • Web プッシュ:Braze の Web SDKの設定が完了している場合は、Web プッシュを活用してユーザーとのエンゲージメントを図ることを検討してください。Web プッシュは、スマートフォンでアプリのプッシュ通知が機能するのと同じように動作します。Web プッシュの作成について詳しくは、プッシュ通知の作成を参照してください。
  • 単一のアプリをターゲットにする:単一のアプリとそのユーザーをターゲットにするには、セグメンテーションの違いを確認してください。

SMS

確認すべきこと

  • 割り当てとスループット: 現在アカウントに紐づいているSMS割り当て（ショートコード、ロングコードなど）と、それによって提供されるスループットを把握し、希望する時間内に送信するのに十分なスループットがあることを確認してください。
  • SMSコピーからのセグメント推定: SMSセグメント計算ツールでSMSコピーをテストしてください。SMSセグメント数はスループット能力と合わせて考慮する必要があります。（オーディエンス × SMSセグメント = 必要なスループット）。超過料金の回避についてはSMS FAQを参照してください。
  • SMSの法律と規制: SMSの法律、規制、不正利用防止を確認し、すべての適用法に準拠してSMSサービスを使用していることを確認してください。送信前に法律顧問の助言を求めることをお勧めします。

知っておくべきこと

  • SMSメッセージのデフォルト: SMSメッセージは通常、送信者プール内のショートコードからデフォルトで送信されます。
  • 英数字送信者ID: 英数字送信者IDを使用すると、双方向メッセージングは機能しなくなります。現在は一方向のみです。
  • 米国でのスループットの更新: 米国ではA2P 10DLC登録によりスループットが変更されています。トラフィックの混雑やキャリアの問題など、実際の配信率に影響を与える複数の要因があるため、送信速度のSLAを契約上保証していないことにご注意ください。
  • 購読グループ: BrazeでSMSキャンペーンをローンチするには、購読グループを選択する必要があります。また、国際的な通信コンプライアンスおよびガイドラインを遵守するため、Brazeは選択された購読グループに登録していないユーザーにSMSを送信することはありません。

WhatsApp

知っておくべきこと

Brazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームのドキュメント。

リソース
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