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WhatsApp購読グループ

WhatsApp購読グループは、テクノロジーパートナーポータルを通じてWhatsAppをアプリと統合する際に作成されます。購読グループのクロスチャネルの概要については、購読グループを参照してください。

WhatsApp購読状態

WhatsApp購読状態の定義とMetaのオプトイン要件との関連については、購読ステータスを参照してください。

ユーザーのWhatsApp購読グループの設定

  • REST API: /subscription/status/setエンドポイントを使用して、Braze REST APIでユーザープロファイルをプログラムで設定できます。
  • Web SDK: addToSubscriptionGroupメソッドを使用して、Android、iOS、またはWebでメール、SMS、またはWhatsApp購読グループにユーザーを追加できます。
  • ユーザーインポート: ユーザーをインポートを使用して、メールまたはSMS購読グループにユーザーを追加できます。購読グループのステータスを更新する場合、CSVにsubscription_group_idとsubscription_stateの2つの列が必要です。詳細については、ユーザーインポートを参照してください。

ユーザーのWhatsApp購読グループの確認

  • ユーザープロファイル: Brazeダッシュボードのオーディエンス > ユーザー検索から、個々のユーザープロファイルにアクセスできます。ここでは、メールアドレス、電話番号、または外部ユーザーIDでユーザープロファイルを検索できます。ユーザープロファイル内のエンゲージメントタブで、ユーザーのWhatsApp購読グループとそのステータスを確認できます。

  • REST API: ユーザーの購読グループ一覧エンドポイントまたはユーザーの購読グループステータス一覧エンドポイントを使用して、Braze REST APIで個々のユーザープロファイルの購読グループを確認できます。

購読グループのアーカイブ

WhatsApp購読グループの使用を停止する必要がある場合は、アーカイブして非アクティブとしてマークできます。

購読グループをアーカイブすると非アクティブとしてマークされますが、ワークスペースからは削除されません。WhatsAppの電話番号または購読グループを完全に削除する必要がある場合は、まず購読グループマネージャーで購読グループをアーカイブしてから、Brazeサポートに削除をリクエストする必要があります。

購読グループをアーカイブするには：

  1. オーディエンス > 購読グループ管理に移動します。
  2. アーカイブするWhatsApp購読グループを見つけます。
  3. 購読グループのステータスにカーソルを合わせ、 アーカイブを選択します。

WhatsAppのオプトインおよびオプトアウトプロセス

WhatsAppの購読ステータス、オプトイン要件、オプトアウトの動作の概要については、購読ステータスを参照してください。

現在、ユーザーはSMS、Webサイト、WhatsAppスレッド、電話、または対面など、さまざまな方法でWhatsAppメッセージングを購読し、オプトインおよびオプトアウトできます。オプトインは必須である点にご注意ください。

オプトインキーワードは現在WhatsAppチャネルではサポートされていないため、ユーザーリストの管理はお客様ご自身で行う必要があります。WhatsAppはオプトインとレート制限に対して遡及的なアプローチを取っており、ユーザーが報告やブロックを始めると、レート制限が引き下げられます。

WhatsAppキャンバスへのユーザーのサブスクリプションステータスの更新

使用するオプトインおよびオプトアウトの方法に関係なく、以下のいずれかの更新方法でユーザープロファイルのサブスクリプションステータスを更新できます。

  • 以下の例のように、REST APIを通じてサブスクリプションステータスを更新するBraze間Webhookを作成します。

POSTメソッドを使用したメッセージを含むWebhookコンポーザー。

競合を避けるため、Webhook後のフォローアップメッセージングは、最初のキャンバスの結果（ユーザーがキャンバスバリエーションに入り、WhatsAppサブスクリプショングループに属しているなど）によってトリガーされる2番目のキャンバスに含める必要があります。

  • 高度なJSONエディターを使用して、以下のテンプレートでユーザープロファイルを更新します。

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

高度なJSONエディターステップを含むユーザー更新ステップ。
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