WhatsAppアカウントとメッセージングアカウント
Metaは、WhatsAppのビジネスメッセージングを2種類のアカウントで構成しています。電話番号を保持するWhatsAppアカウントと、テンプレート、請求、Webhook、分析を保持するメッセージングアカウントです。このページでは、このモデルがBrazeでどのように機能するかを説明します。
アカウントの種類
| アカウントの種類 | 保持する内容 |
|---|---|
| WhatsAppアカウント | ビジネス用の電話番号 |
| メッセージングアカウント | テンプレート、請求、Webhookの購読、分析。番号を利用する各プロバイダーには、それぞれ専用のメッセージングアカウントが割り当てられます。 |
Brazeと電話番号を共有する
既存のWhatsApp番号をBrazeで使用するには、埋め込みサインアップを通じて、その番号を保持しているWhatsAppアカウントを共有します。
番号を共有すると、次のようになります。
- 番号はWhatsAppアカウントに残ります。プロバイダーのアクセス権を削除しない限り、会話や他のプロバイダーはそのまま維持されます。
- Brazeには、その接続用の専用メッセージングアカウントが割り当てられます。Brazeのテンプレートと請求は、そのメッセージングアカウント内で管理されます。
- メッセージング制限(ポートフォリオ単位で適用)とスループット(電話番号単位で適用)は、その番号を利用するプロバイダー間で共有されます。
プロバイダーごとに分離されるもの
- テンプレート: メッセージングアカウント間で共有されません。必要なテンプレートはBrazeで再作成してください。新しいテンプレートは通常、Metaによって完全に確立されたものとして扱われるまでに、約2～4週間の送信履歴が必要です。
- 請求: 各プロバイダーのメッセージングアカウントは個別に請求されます。
- Webhookと分析: そのプロバイダーのメッセージングアカウントに限定されます。
1つの番号を複数のプロバイダーまたはワークスペースで使用する
複数のプロバイダー
同じWhatsAppアカウント(および電話番号)を、Brazeと別のプロバイダーで共有できます。Metaのスレッドコントロールを使うと、異なるプロバイダー間でトラフィックを分離できます。ただし、同じプロバイダーに属するメッセージングアカウント同士は分離されません。
複数のBrazeワークスペース
Brazeは各メッセージングアカウントを個別のWhatsApp接続として扱うため、1ワークスペースにつき1アカウントというルールは引き続き適用されます。各接続で異なるメッセージングアカウントを使用する場合は、同じ電話番号を複数のBrazeワークスペースで接続できます。
受信メッセージは、その番号を共有しているすべてのBrazeワークスペースに届きます。Brazeは、どのワークスペースから返信するつもりなのかを判別できません。ルーティングと応答処理は、それを踏まえて計画してください。
Brazeがメッセージングアカウントへのアクセス権を失った場合
誰かがMetaでBrazeのメッセージングアカウントへのアクセス権を削除しても、Brazeには通知されません。送信は認証エラーで失敗し始めます。最終的にBrazeはその番号を非アクティブとしてマークし、メッセージアクティビティログに「WhatsApp messaging service has no sending numbers」と表示されることがあり、その番号はWhatsAppコンポーザーに表示されなくなります。WhatsAppの送信失敗を調査するを参照してください。
Metaのwaba_id APIフィールドと既存のIDは、メッセージングアカウントIDを指します。Metaの利用規約、古いスクリーンショット、プラットフォームのラベルで「WhatsApp Business Account」または「WABA」と表記されている場合も、これらの名称はメッセージングアカウントIDを指しています。