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購読ステータス

Brazeがメッセージングチャネル全体で購読ステータスをどのように追跡するか、グローバルステータスと購読グループステータスがどのように連携するか、チャネル固有のルールがどこで適用されるかについて説明します。

購読ステータスは、ユーザーがチャネルでメッセージを受信する資格があるかどうかをBrazeに伝えます。ステータスはキャンペーンやキャンバスのターゲティング、セグメントフィルター、およびBrazeが配信を試みるかどうかを制御できます。

Brazeにおける購読ステータスの仕組み

Brazeは2つのレベルで購読ステータスを追跡します。

レベル 制御する内容 チャネル
グローバル購読状態 ユーザーがそのチャネルでメッセージを受信できるかどうか メール、プッシュ
購読グループステータス ユーザーがチャネル内の特定のグループにオプトインしているかどうか メール、SMS、MMS、RCS、WhatsApp、LINE

グローバル状態と購読グループステータスは連携して機能します。メールの場合、グローバルで購読解除されたユーザーは、購読グループに登録されていてもメールを受信しません。SMS、RCS、WhatsApp、LINEの場合、ユーザーはそのグループからメッセージを受信するために、関連する購読グループに登録されている必要があります。

ユーザープロファイルのエンゲージメント > 連絡先設定、REST API、SDK、CSVインポート、ユーザー設定センター、チャネル固有のオプトインフローを通じて、購読ステータスを表示および更新できます。Brazeは購読状態の変更をデータポイントとしてカウントしません。

メール

Brazeにはメール用の3つのグローバル購読状態があります。これらの状態は、購読済みまたはオプトイン済みのオーディエンスをターゲットにしたメッセージをユーザーが受信するかどうかを制御します。例えば、unsubscribed状態のユーザーは、subscribedまたはopted-inのユーザーをターゲットにしたメッセージを受信しません。

状態 定義
オプトイン済み ユーザーがメールの受信を明示的に確認しました。Brazeは、メール送信の同意を得るために明示的なオプトインプロセスを推奨しています。
購読済み ユーザーは購読解除も明示的なオプトインもしていません。これはユーザープロファイルが作成されたときのデフォルトの購読状態です。
購読解除済み ユーザーがメールの購読を明示的に解除しました。

メール固有の動作

  • 購読解除とスパム報告： Brazeは、カスタムフッターを通じて購読解除したユーザーを自動的に購読解除します。ユーザーがメールをスパムとしてマークした場合、Brazeはトランザクションメール（購読解除済みユーザーを含むすべてのユーザーに送信で送信されたメッセージ）のみを送信します。
  • ハードバウンス： メールアドレスがハードバウンスした場合、Brazeはユーザーの購読状態を自動的にunsubscribedに設定しません。Brazeはアドレスを無効としてマークし、ユーザーがメールアドレスを更新するまで送信を停止します。
  • 共有メールアドレス： ユーザーのグローバルメール購読状態が変更されると、Brazeはその状態を同じメールアドレスを共有する他のプロファイルに伝播します（変更ごとに最大100プロファイル）。
  • メールアドレスの更新： ユーザーがメールアドレスを更新すると、購読状態はsubscribedに設定されます。ただし、更新されたアドレスが別のプロファイルに既に存在する場合、ユーザーはそのプロファイルの状態を継承します。

購読状態の更新、ステータスの確認、ユーザー設定センター、キャンペーンターゲティングについては、メール購読を参照してください。

LINE

LINEの購読ステータスについては、LINEが信頼できる情報源です。ユーザープロファイルにnative_line_idがあっても、そのユーザーがLINEチャネルをフォローしていない限り、BrazeはLINEメッセージを配信しません。

LINEの購読ステータスはexternal_idではなくnative_line_idで追跡されます。複数のプロファイルが同じnative_line_idを共有している場合、同じLINE購読ステータスを継承します。

状態 定義
購読済み ユーザーがLINEアプリ内からLINEチャネルをフォローしました。
購読解除済み ユーザーがLINEチャネルをフォローしていないか、明示的にフォロー解除しました。

購読同期ツール

LINEチャネルの統合が成功すると、Brazeは既存のBrazeプロファイルをLINEフォロワーデータと整合させるための購読同期ツールをデプロイします。

  • チャネルをフォローしているnative_line_idを持つプロファイルはsubscribedに更新されます。
  • 一致するBrazeプロファイルがないフォロワーには、native_line_id、line_idユーザーエイリアス、およびsubscribedステータスを持つ匿名プロファイルが作成されます。

統合中にLINE購読グループの状態を手動で設定することはできません。LINEがステータスを制御し、Brazeがそれを同期します。

フォローおよびフォロー解除イベントの更新

Brazeが統合チャネルのLINE Webhookイベントを受信した場合：

  • フォロー： 一致するnative_line_idを持つすべてのプロファイルがsubscribedに設定されます。プロファイルが存在しない場合、Brazeは匿名ユーザーを作成します。
  • フォロー解除： 一致するnative_line_idを持つすべてのプロファイルがunsubscribedに設定されます。

設定手順、ユーザー照合、ユースケースについては、LINE設定およびLINE購読グループを参照してください。

SMSとRCS

SMSとRCSは、個別のグローバルチャネル状態ではなく、購読グループステータスを使用します。ユーザーはトランザクショングループにsubscribedであると同時に、プロモーショングループからunsubscribedであることが可能です。

状態 定義
購読済み ユーザーは、Braze購読APIやオプトインキーワード、またはその他のサポートされている方法を通じて、特定の購読グループからSMSおよびRCSを受信するよう購読しています。ダブルオプトインが有効な場合、ユーザーはステータスがSubscribedに更新される前にオプトインを確認する必要があります。
購読解除済み ユーザーがオプトアウトキーワードのテキスト送信またはBraze購読APIを通じて、その購読グループからオプトアウトしました。

SMSとRCS固有の動作

  • 電話番号の継承： 電話番号がプロファイルに追加または更新されると、その番号はプロファイルまたはその番号を既に使用している既存のプロファイルから購読グループステータスを継承します。
  • キーワード処理： ユーザーはデフォルトまたはカスタムのキーワードをテキスト送信することでオプトインまたはオプトアウトできます。Brazeは購読状態を自動的に更新します。
  • コンプライアンス： Brazeは、選択された購読グループに登録されていないユーザーにSMSまたはRCSを送信しません。

設定、送信、購読グループの管理については、SMS、MMS、RCS購読グループを参照してください。

WhatsApp

WhatsAppも購読グループステータスを使用します。Metaはマーケティングメッセージを送信する前に、明示的なオプトイン同意を要求しています。

状態 定義
購読済み ユーザーがオプトインフローまたはBraze購読APIを通じて、ビジネスからのWhatsAppメッセージの受信を明示的に確認しました。
購読解除済み ユーザーがオプトインしていないか、オプトインが取り消されました。購読解除済みのユーザーは、その購読グループの電話番号からメッセージを受信しません。

オプトイン要件

WhatsAppでユーザーにメッセージを送信するには、各ユーザーのexternal_id、電話番号、および更新された購読ステータスをBrazeに提供してください。Webサイト、アプリ、SMS、アプリ内メッセージ、インバウンドWhatsAppスレッド、または他の場所で既にオプトインしたユーザーのCSVインポートを通じてオプトインを収集します。

オプトアウト方法

ユーザーは以下の方法でオプトアウトできます。

  • インバウンドキーワードワークフロー： オプトアウトキーワード（例：「STOP」）によってトリガーされるキャンバスまたはキャンペーンで、購読ステータスを更新するフォローアップステップを含みます。
  • マーケティングオプトアウトクイックリプライ： Metaのマーケティングオプトアウトボタンを含むメッセージテンプレートで、キャンバス内の購読グループ更新ステップと組み合わせます。
  • ブロックと報告： ユーザーがビジネスをブロックした場合、以降のメッセージは配信されず課金もされませんが、Brazeの購読ステータスは更新されません。ユーザーの報告も購読ステータスを変更しません。

WhatsAppの「お知らせとキャンペーン」トグル

WhatsAppネイティブのお知らせとキャンペーントグルは、Brazeの購読グループとは別のものです。ユーザーがWhatsAppでこれをオフにすると、Brazeがsubscribedと表示していても、Metaがマーケティング配信をブロックします。2つのレイヤーは自動的に同期されません。

ステップバイステップのオプトインおよびオプトアウトワークフローについては、WhatsAppのオプトインとオプトアウトおよびWhatsApp購読グループを参照してください。

購読ステータスによるセグメントとターゲティング

セグメントビルダーの購読ステータスフィルターを使用して、チャネルごとにオーディエンスをターゲットまたは抑制できます。例えば、メール購読ステータス、プッシュ購読ステータス、購読グループフィルターがあります。

キャンペーンやキャンバスを作成する際、送信設定とターゲットオーディエンスオプションを使用して、特定の購読ステータス（購読済みやオプトイン済みなど）のユーザーにのみ送信できます。メールとプッシュのフィルター定義については、セグメンテーションフィルターを参照してください。
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